苹果公关策划书

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苹果公关策划书篇一：公共关系策划书范例

公共关系学作业—联建科技公司公共关系危机处理策划书

作者：国际事务与公共管理系XXX

联建科技公司公共关系危机处理策划书（简要） Ⅰ、公关背景

2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。经媒体曝光后联建科技有限公司一时深陷公关危机之中，企业形象受到很大影响。

Ⅱ、公关调研分析

一、面临的问题

央视等媒体报道联建科技有限公司“正己烷事件”之后，联建科技公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。

二、环境分析

联建科技有限公司是一家颇有实力的知名企业，成为苹果等跨国企业的供应商，“正己烷事件”发展仍在可控之时，联建科技完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。

三、机会点分析

可以以此次“正己烷事件”为契机乘势做好宣传推广工作。

Ⅲ、公关项目策划

一、公关目标：

1.澄清事实，消除公众疑虑，重塑公司形象；

2.以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力。

二、公关主题

安全生产，以人为本

三、目标公众

联建科技公司的经销商、消费者、政府部门和大众媒体等

四、公关项目

1.邀请政府劳动部门和学者专家对公司生产环境进行鉴定；

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2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；

3.进行网络金点子征集大赛，设置万元大奖，以改善公司经营管理；

3.邀请公众代表、经销商代表参观公司

4.进一步改善公司环境，提高职工的生活质量。

五、公关策略

1.化“正己烷事件”事件的公关危机为机遇，以此宣传自己；

2.成立“正己烷事件”事件调查组，密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道；

3.成立“正己烷事件”事件公关危机处理委员会，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目；

4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众；

六、公关实施

1.公司生产环境鉴定；

（1）时间（略）；

（2）地点（略）；

（3）参加人员（略）；

（4）流程（略）

2.召开新闻发布会和记者招待会；

（1）时间（略）；

（2）地点（略）；

（3）参加人员（略）；

（4）流程（略）

3.进行网络金点子征集大赛；

（1）时间（略）；

（2）地点（略）；

（3）参加人员（略）；

（4）流程（略）

3.邀请代表参观公司；

公共关系学作业—联建科技公司公共关系危机处理策划书

作者：国际事务与公共管理系XXX

（1）时间（略）；

（2）地点（略）；

（3）参加人员（略）；

（4）流程（略）

4.进一步改善公司生产环境（略）

七、媒体选择

1.报纸媒体：扬子晚报、新民晚报、人民日报

2.网络媒体：新浪网、腾讯网、人民网

3.电台媒体：江苏交通广播、江苏电视台、中央电视台

八、公关预算（略）

Ⅳ、公关方案评估与期望

一、公关方案评估

该方案紧密结合了联建科技有限公司“正己烷事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，公司内部凝聚力较好，实施基本无困难。

二、公关活动预期

1.策划项目实施之后，将成功得化解此次“正己烷事件”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度；

2.策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。

三、公关策划总结

我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。

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附件：

联建科技“正己烷事件”概况

2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。

正己烷是一种常用于擦拭清洗作业的清洗剂，价格比酒精便宜，而且挥发速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入国家规定的高毒物品目录，但按照国家规定，企业使用正己烷作业应采取有效的职业卫生防护措施。联建科技员工只所以出现“怪病”，就是因为对正己烷的不正确使用。

经媒体曝光后，联建科技方面发言人表示，虽然央视报道是刚刚播出的，但实际上事件是发生在去年8月份，公司早就停用了有害物质“正己烷”，并改善了现场工作环境。对有关媒体近日对建科技内部员工采访报道称，“实际上中毒的员工数量超过百人，且仍有该厂员工因病入住医院”的说法给予了否认。

事件点评：保障员工的身体健康，这是国家有关法律对于企业的基本要求，作为众多国际知名品牌的代工企业，联建科技违规使用正已烷导致众多员工健康受到危害，事件责任完全在企业方面。从危机事件应对的角度看，在2009年8月，事发后第一时间内就应该将问题彻底解决。而如果在媒体曝光后，主观的掩盖事实真相，那么将在危机应对过程中面临更大的被动。

苹果公关策划书篇二：魅族公关活动策划书-02130327

魅族公关活动策划书

系别： 专学

业生

名姓

称： 名：

工商管理系 市场营销 林伟耿 02130327 张磊

学号： 指导教师姓名、职称：

日期 2015年 11 月 18 日

（一） 活动背景 ........................................... 2 1.1 魅族公司简介 ....................................... 2 1.2 市场分析 ........................................... 3 1.2.1 市场简析 ...................................... 4 1.2.2 企业和竞争对手的竞争状况分析 .................. 4 1.3 活动开展的原因 ..................................... 5 1.4 活动目的 ........................................... 5 （二） 活动方案 ........................................... 6 2.1 活动对象 ........................................... 6 2.2 活动主题 ........................................... 6 2.3 宣传方式 ........................................... 6 2.4 活动内容 ........................................... 6 2.5活动开展 ........................................... 7 （三） 活动总结 ........................................... 9 （四） 附件 ............................................... 9

（一） 活动背景

1.1 魅族公司简介

魅族（MEIZU）科技，是智能手机厂商魅族科技有限公司的简称，成立于2003年3月，是一家国内外知名智能手机厂商，总部位于中国广东省珠海市。公司致力于向消费者提供国际一流性能和品质的电子产品，并立足于中高端市场。 魅族MX系列成为国产智能手机创新精品，主要产品有魅族PRO5、魅族MX5、魅蓝metal、魅蓝note2、魅蓝2、魅族MX4等系列手机。魅族深谙“产品大于商业”之理念，对智能手机给出了“ J.Wong 式”的定义，追求细节，稳中求变。旗下Flyme系统是魅族设计理念在软件更深层上的体现，也是魅族手机的核心竞争力之一，被魅族称为“产品的灵魂所在”。事实上，截至目前为止，魅族在全国一共拥有2000多家专卖店，产品在中国大陆、香港、台湾、俄罗斯、英国、法国、德国、意大利、乌克兰、以色列、捷克斯洛伐克、马来西亚、印度、印尼等国家和地区销售，魅族一直积极部署更为深入的海外市场战略。

2014年10月，魅族科技联合阿里巴巴在北京举行发布会，宣布双方达成战略合作。

2015年2月，魅族科技获阿里巴巴5.9亿美元投资。[1]

2015年9月，魅族新品邀请函而来的有一部GoPro产品。李楠解释选择GoPro是因为，GoPro的发音分开来看是“GO Pro”，走向PRO，PRO将是未来魅族高端子品牌的名称。根据魅族未来发展策略，将会打造魅族PRO高端子品牌、魅族MX以及魅蓝三个产品系列。

1.2 市场分析

1.2.1 市场简析

随着ios，Android等手机系统的成熟，智能手机在人们日常生活中显得越来越重要。

智能手机市场产品智能化进展神速，为人们的生活提供了更多便利，而更多智能手机市场品牌的竞争也越来越激烈。

2014到2015年中国手机市场品牌关注格局稳定，国内外品牌实力悬殊的问题也得到了好的解决，更多人意识到，国内品牌已经有了国际的水平，并且有更好的性价比。国产品牌的崛起已起了不少消费者的注意。更由于4G网络的普及化，智能手机的网速达到了大大的增长。智能手机的发展势不可挡，已有与电脑一争互联网老大之势。在此，魅族的是国产手机大热之一，从上图摘取2014年9月份手机关注度图表可知，魅族的关注度正在逐步提升，企业能力大大增强。

1.2.2 企业和竞争对手的竞争状况分析 （1） 主要的竞争对手是 ① 苹果、三星等品牌 ② 国内小米、华为等品牌

苹果公关策划书篇三：苹果危机公关

针对苹果售后维修事件的危机公关策划

目录

一、 项目背景

二、 项目调查

三、 目标受众分析

四、 项目策划

（一） 公关目标

（二） 公关策略

（三） 媒体策略

五、 项目执行

（一） 危机前期

（二） 危机中期

（三） 危机后期

六、 经费预算

七、 效果评估

八、 案例点评

九、 新闻通稿

十、 新闻发言稿

一、项目背景

苹果公司作为世界上第三大移动电话的出厂公司，一直是手机等科技行业的领导者。然而在2013年3月15日，这个重要的消费者投诉日，苹果的售后维修被投诉。苹果的维修标准在中国被缩水，其在中国售后政策涉嫌歧视。据中国央视报道，苹果对出现故障手机都是换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。苹果遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。

此次事件对苹果来说是一个挑战，如果能够化解危机，重新树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要的是能化解，如果苹果能抓住这次机会赢得消费者的信任，这是企业的再一次发展。

三、公关目标受众分析

基于上述的结论，危机小组需要迅速联系相关群体，通过媒体与社会各界的互动来引导社会舆论走向。

四、项目策划

（一）公关目标

本次公关策划重在向消费者致歉，解决苹果产品的售后问题，重新拾起消费者对苹果的信任与支持，重新建立苹果优秀的口碑。让苹果公司提高知名度，再一次发展。

（二）公关策略

把关策略

由于时间和资源有限，应该尽快的联系媒体，澄清事实，和媒体沟通，希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道。

沟通策略

针对不同的受众采取不同的沟通策略。

对媒体

友好的交流，而不是责备，由于媒体对于苹果产品售后的一些不了解，出现一些责备苹果的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应该将这件事情的全貌，真实情况，苹果公司对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体将负责任的大企业形象传递给用户

对社会大众

解答疑虑，进行沟通，安抚用户，缓和局势。及时发布对此事的看法，以及对用户的诚挚的歉意，邀请用户一起监督苹果，向用户说明立即修改售后服务条例，不再歧视。

对政府机构

申请消费者协会进行监督，也希望政府有关部门进行监督。

（三）媒体策略

第一时间在央视发表申明，向消费者，广大受众致歉。登报致歉，召开新闻发布会，尽力缩小公众的不满情绪。

五、传播方式

3月15号晚上，危机爆发后立刻在微博、贴吧、腾讯等一系列门户网站上公开道歉，并且承诺公司会在短期之内修改问题，给用户一个满意的答案。

3月16号，修改苹果广告，注重提出苹果正在完善售后服务体系。在各大电视台播出。并且希望得到大家的原谅。

3月16号—18号。在各大报纸媒体上，首先刊登道歉信，然后明确表示苹果公司将修改售后服务协议，在今后将提供全球一致的售后服务，完全尊重中国用户。

六、公关计划实施

为了实现企业“优化服务，完善售后维修服务，消除消费者疑虑，重新树立形象”。将在事件发生后举行一系列的活动。

（一）危机前期

3月15日，危机爆发当天，立即联系中央电视台，在中央电视台报道苹果维修歧视事件后。插播一条新闻，苹果公司负责人承诺，将完善售后服务体系，做到全球服务标准一致化。郑重的向消费者道歉。并且保证今后一定不会再出现此类问题。而且说明，苹果愿意接受大家的指责，在今后愿意接受监督。

请消费者协会对今后苹果公司的服务进行监督，愿意接受大家的监督与批评，愿意及时进行改正。

（二）危机中期

在2010年3月16-17日，由苹果公司中国分公司召开一场新闻发布会，地点定在北京饭店，邀请消费者协会负责人，中央电视台，北京电视台，《杨子周刊》、《人民日报》等主流媒体，以及部分苹果用户。

活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，消费者协会负责人，以及部分消费者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，苹果公司相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对苹果公司售后服务事件，在会上向消费者表明，苹果公司已经修改了售后服务协议，并且宣读苹果公司的售后服务协议，承诺将对中国用户提供全球一致的售后服务。企业领导人在发布会上，向消费者郑重的道歉，祈求获得原谅，向消费者承诺，一定不会再发生类似的问题。

在与会领导，嘉宾讲解完后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请参加会议的消费者针对苹果售后展开提问。由领导人及相关负责人回答。针对消费者的投诉，耐心的回答，给消费者一个满意的答复。

在道歉结束后，向所有用户和记者发出监督检查的邀请，每个月邀请记者进行调查，获得用户的信任。

（三）危机后期

在18日紧接着，致函其他主流媒体，北京电视台，《扬子晚报》、《人民日报》，通报苹果公司调整售后服务协议的决定，让更多的用户知道这个决定。让用户知道苹果公司重视每一个用户，有问题就解决的形象，做好一个负责的大企业，消除用户心中的不信任感。

现在网络传播速度非常快，苹果售后服务其实一发生，必然会引来各大网站的关注，引来网友的热炒。新闻评论，贴吧，微博，许多流言蜚语在网上发布。在3月18到4月，必须安排公司相关人员时刻关注网络，浏览各大论坛，微博，根据网络动态决定下一步的行动。聘请较好的网络公关公司，回帖，跟帖，回击恶意留言，引导舆论导向。并且在苹果官网、微博、腾讯微博、贴吧上即使通报公司的信息，向网民表达苹果对用户的歉意，希望网民给苹果一次改正的机会，表明苹果公司一直以来都很重视中国的用户，愿意在大家的监督中成长。这一次的危机也要靠大家支持。时刻保持对用户舆论的关注，尽量减小负面影响，继续登报致歉。

六、经费预算

(一） 召开记者招待会

1、场地租赁：场地、桌椅、灯光、音响设备等需要20000元

2、场地布置横幅：3元／条×80元=240元 海报：500元共740元

3、聘用人员

a．消费者协会相关负责人：30000元

b.媒体记者(邀请中央电视台20000元、《杨子晚报》15000元、 《人民日报》10000元等多家权威媒体)：共45000元

c.聘用招待会主持人：3000元

D.邀请一部分用户：1000元

e.接送、就餐合计6000元

七、预期效果

经过公司的三步奏危机公关。苹果用户会重拾对苹果的信任。并且苹果公司能够借助这次危机公关，向大家展示了一个有社会责任的大公司形象。公司提高了知名度。

八、案例点评

此次危机公关策划，和媒体取得第一时间联系，在较短的事件内控制了局势的恶化。苹果向用户道歉，表明了苹果公司诚恳的态度。和政府部门取得良好的沟通，也是必不可少的，向用户证明苹果公司是负责任的。利用新闻发布会，阐明苹果的行动。一个成功的危机公关策划，可以帮企业度过危机，重新恢复生命力。

九、新闻通稿

十、演讲发言稿