华为服务器售后服务承诺书
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华为服务器售后服务承诺书篇一：售后服务承诺(格式)
1.3、投标人售后服务承诺
一、总体服务承诺
“客户是我们的上帝”是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统安全稳定的运行提供最可靠的保障。
由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不超过1个小时，保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值服务。
我们为整个系统提供的维护主要内容包括：技术发展支持、保修系统维护等内容。
技术支持：
为保证安全网络系统的安全稳定运行，出现故障，我公司承诺在1小时内到达现场，8小时内修复，否则提供备用设备。在设备保修期结束后，我公司将一如既往的积极的为用户提供高质量的设备维护服务。有关硬、软件设备的升级维修，我公司只收相应的成本费用，免收人员的服务费用。
系统维护和技术支持周期：
台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它所有产品保修一年。质保期后对整体系统仍然提供免费的技术咨询服务，并对其系统维护的费用给予优惠。
售后服务管理：
我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节，以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要内容如下：
技术支持方式：
技术支持热线电话及网络联系：怀化XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务，用户可通过专线电话联系到我公司的项目责任工程师寻求技术支持。
技术支持热线电话0745-111、11111
投诉电话：1890745111
远程联机维护：
技术支持中心利用VPN技术专设远程联机设备，为客户提供在线联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特殊用户帐号，在需要时协定打开，我们的技术支持工程师可以远程登录到用户系统上进行检诊断，协助现场维护人员解决疑难问题，加快解决问题的速度。
现场维护：
我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻扎现场的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题。之后，我公司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行情况，及时发现问题、解决问题。用户也可随时向我公司项目责任工程师请示帮助，由项目责任工程师安排公司技术支持工程师向用户提供服务。
项目培训计划：
1、 现场培训
? 培训目标
让具体负责维护设备的技术人员具备基本的信息安全知识，对网络硬件设备有深入的了解，能够独立进行相应的管理与维护工作。
? 培训对象
设备安装地的设备维护人员或客户指定人员。
? 培训方式
理论授课与现场实验相结合。培训讲师不单会从理论上向学员传授知识，还会将课程的内容辅以上机实验。培训讲师具有丰富的实践经验，实践经验与教学的结合,使课程内容更具有实用性。学员在学习的过程中不但可以更好的消化理论知识，还可以联系实际工作，掌握工作中需要的知识和能力，真正做到学以致用。
? 培训地点
? 培训内容
培训主要内容包括：设备的基本原理；设备基本配置；设备的安装方法、注意事项；设备的基本维护常识和常见故障的处理；
? 培训讲师
硬件设备厂家或者系统集成公司专业培训讲师，负责本次授课的培训讲师均为资深技术专家。
2、 集中培训
? 培训目标
集中培训针对有一定基础的网络维护技术人员，是一项安全技能系统化培训，目的是使参加培训的技术人员深入地了解本次产品的原理、操作和基本的故障排查。
? 培训方式
理论授课与上机实习相结合，并通过考试验证培训效果。
? 培训内容
怀化市人力资源和社会保障局“两网化”管理信息系统软件硬件设备、软件系统操作与维护培训
3、 培训特色
怀化XX科技有限公司专业培训，具有以下“五化”特色：标准化 、实用化、专业化、系统化、客户化
? 先进的培训理念
? 重视实践的培训理念
怀化XX科技有限公司技术培训，重视对学员动手能力的培养。所有级别的技术认证培训，都设有实验环节，丰富的应用方案和案例教学，让视本次硬件设备、系统等相关知识更易于理解和掌握。
4、 针对性的培训内容
针对用户的实际特点并结合国内国际培训惯例，我们根据培训对象的不同将
课程分为：操作层面的现场培训；技术层面的集中培训
5、 操作层面的现场培训
现场培训是针对具体负责本次硬件设备、系统运维的管理人员，针对项目中涉及的设备专项技术培训，包括：VPN通讯网关、服务器系统产品的特点、功能、产品故障识别处理、产品日常管理等内容，在设备安装前和安装过程中进行，地点是安装现场。通过现场培训，使参加培训的人员能够详细了解产品功能，具备独立使用和维护的能力。
6、 技术层面的集中培训
集中培训是对具体负责本次硬件设备、系统系统运维的管理人员，进行封闭式的系统化的专业培训，培训内容包括安全体系、基础、原理，以及产品的原理、安装、配置及运行维护等方面的详细培训，并结合实验室上机试验，使参加培训的人员能够熟练的掌握产品的运行维护方法，能够独立管理和维护设备，同时对安全网络系统体系有较全面的了解，我公司对此本次项目提供常年网络技术支持。
投标人：xxxxxx技有限公司
日期：2014年3月11日
华为服务器售后服务承诺书篇二：售后服务承诺
售后服务承诺
本公司秉承“以用户服务为本”的宗旨，十分注重每个项目的售前、售中、售后服务工作，可以在最短时间内向客户提供全套的解决方案和服务。同时我们也会定期走访用户，及时帮助用户处理一些技术问题。针对此次项目招标，我公司特做如下服务承诺： 售后服务：
对于我司所销售的设备，我司不但向用户提供优质的36个月7*24小时免费维护和维
修，而且保证用户能够得到整个系统的终身技术支持和售后服务。对于用户的专业人员我们
将进行技术培训，使其熟悉系统运行环境，并对设备的性能和使用方法有详细的了解。作为技术支持的重要部分，我们还将为用户提供最佳的系统升级服务。客户系统维护人员可直接电话联系我们公司的技术人员，同我们的工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户网络系统中出现的问题，如无法通过电话排除问题时，我们会迅速派遣工程师到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。除了应急维护外，我们还提供一年
12次的定期系统维护和检查。
具体而言，本公司及相关厂家所提供的技术支持包括以下相互关联的部分： 硬件备件服务
根据贵单位的要求与局域网系统关键性，本公司为用户提供所有软硬件设备的备件服务。
如果设备故障在检修24小时后仍无法排除，我方在此后48小时内提供不低于故
障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用，直至系统故障设备修复。
电话技术服务
为了提高工作效率和缩短反应时间，本公司技术支持中心采用跟踪系统。贵单位每次对技术支持中心的呼叫都将记录到贵单位故障数据库之中，每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果也同样记录到该数据库之中，直至故障得以排除。 远程与现场技术服务
如果问题不能通过电话解决，本公司会同厂家派出经验丰富的现场服务工程师以远程或到现场为您解决问题。设备故障报修的响应时间：每天8:00～18:00期间为30分钟，工程
师到达现场的时间不超过4小时。当贵单位需要扩充、调整其设备时，我方提供的准备预
算、规范书、设备数量及工程有关事项。提供安装、硬件系统及软件系统调测的技术，并在本期工程内提供安装调测的技术指导。 定期巡查服务（免费）
本公司提供的全方位网络技术服务，包括对贵单位的定期巡查制度，定期和厂家共同派出系统技术服务师到达贵单位现场，采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断，提出系统优化建议与措施。通过了解各设备运行情况，及时发现设备隐患，将故障防患于未然状态。保证每月上门检测一次。 提前通知服务
当发现系统的关键问题或系统隐患时，会第一时间提前告知您。提前通知服务在您遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序。 上门服务
所有设备保修服务方式均为投标方上门保修，由我方派员到贵单位设备使用现场维修。 保修期
联想计算机、服务器享受三年免费保修及上门服务，硬盘免收回；其余网络配套设备均按照厂家标准执行保修服务。保修从最终验收签字之日起计算，软件终身免费升级，保证客户拥有最新技术。 本地化服务
提供本地化服务：即由厦门市美利捷科技有限公司服务中心及厂家售后服务中心提供快捷的双重保修和上门服务。 捷售后服务人员
针对此次项目是行业的重要客户，我们将指定专人和专职服务工程师直接对贵单位进行跟踪服务或服务联系协调，相关售后服务人员见下表：
公司拥有16名网络及软硬件工程师，学历均为大专以上，能给客户提供优质的售前、售中、售后服务。 承诺保证
本公司承诺对于此项目的售后服务完全遵循以上各项条例。 保修期后售后服务方案以及承诺
承诺对所供软硬件产品提供终身服务，在保修期满后公司的维修响应时间及服务质量保持不变，并终身提供免费技术咨询。
保修期后，终身维护的维护内容、费用和服务方式、范围（产品、技术、模块、部件）。 1、保修期外再次购买年维保的费用（硬件故障更换、零配件、耗品、人工费等）为系统总价的10％。
2、保修期外使用方对我方提出要求技术支持，能通过电话等非现场指导的方式来解决，则我公司工程师及联想工程师会免费通过电话、传真、电子邮件等非现场方式解决问题并提供7x24小时电话支持。
3、保修期外使用方对我方提出要求单次维修，本公司会就近派出技术服务人员，收取单次服务的相应差旅费和住宿费，其他所有人工费全免。
4、维修更换部件及耗品按照现时市场费用，整机设备更换现时价格高于采购合同价格的按照采购合同价格执行，低于采购合同价格的按照现时价格执行。
5、软件升级服务终身免费升级，不收取任何升级费用。 在保修期满后有限责任担保
若出现下列情况，我方提供有偿服务。
1、使用者未按培训手册或使用说明书要求进行维护及使用，造成系统故障； 2、产品经过非系统提供方授权人员维护、调试造成的损坏； 3、网络因意外事件（包括计算机病毒、操作失误）导致的损坏；
4、其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的网络损坏。
良好的技术团队
我公司拥有多名微软、ORACLE、CISCO、HP、IBM、华为、博达、AVCON、EMC、联想认证的技术工程师和系统工程师，可以为客户提供全方位的技术支持与服务。
规范的服务体系
我公司拥有服务请求受理、服务派单、服务质量控制、服务监督、客户关怀计划、服务绩效考核等多方面的管理体系，可以保障客户的每个服务需求得到良好的答复与解决。
全面的客户关怀计划
我公司可以为客户提供不同阶段的售前、售中、售后的各项全方位服务，可以根据客户需求和行业技术的最新发展动态，精心地为客户提供最少投资、最大收益的全面解决方案。并通过电话、邮件、短信、网站、信件等多种方式与客户保持长期的联系，及时为客户排忧解难。
服务全面、良好的口碑
截至目前，我们已经为政府、教育、军队、企业等各行业客户提供服务。强大的公司实力是优质服务的保障，良好的服务为我们赢得了广大客户的良好口碑。 长期合作计划
在长期合作方面，我们能够提供的服务如下：
1．免费提供IT规划、建设、保障、维护、升级、外包等专业技术咨询； 2．共同举办技术沙龙，提升用户的技术水平； 3．以最优惠的价格提供相关设备及系统；
4．根据用户的时间及需求情况组织相关培训及考察。 名称（公章）：
日期： XXXX年XX月XX日
华为服务器售后服务承诺书篇三：售后服务承诺书
售后服务承诺书
多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：
一、质量保证
我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。
二、质量保证措施
保修期限：在保修期内提供现场服务。
1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。
2、 网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。
3、 24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话13977261660。全天24小时提供技术服务。
5、 本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。
6、 每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。
7、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。
8、 易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。
三、售后服务承诺书
本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。
自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。
在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。
部件名称 保修时间
交换机、服务器、存储设备 三年质保
我部承诺提供５年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。
其他服务承诺
自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品 上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。
当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。
维修响应时间：
在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。
在产品维修过程，在２４小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。
现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。
在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。
产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。
网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。
软件依厂家规定提供升级服务。
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。
１、非我部提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。
２、 整机、部件已经超过保修期。
３、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。
４、 因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。
５、 因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损失。
融水天翼数码科技经营部
2011年