客房部领班岗位职责
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客房部领班岗位职责篇一:客房部领班岗位职责
客房部领班岗位职责
1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;
2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;
4、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好;
5、组织、主持每天班前例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;
6、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;
7、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;
8、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;
9、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;
10、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;
客房部领班岗位职责篇二:客房部领班岗位职责
客房部领班
管理层级关系
直接上级:客房部主管
直接下级:楼层服务员
岗位职责
3.1协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作,并通过对下属日常工作的检查,保证客房和公共区域处于干净整洁状态。
3.2负责下属各级员工的培训工作,指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序,并按此检查如实汇报检查结果。
3.3监督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。
3.4每日查阅各种日报表格、物品申领单,掌握本部门整个工作动态。阅读,检查电脑报表情况向服务员分派工作。
3.5恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。
3.6帮助服务员解决工作中的难题,对服务员的工作情况定
期做出考核评价,发展良好的上下级关系,确保本部门的日常工作效率。
3.7解决和解答客人对本部门服务工作的投诉,尽可能满足
客人的要求,经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。
3.8通过检查工作记录、定期盘点,有效的控制客用品、棉
织品和清洁剂的需求量,并解决特殊物品的需求量和配备标准,尽量减少本部门的开支。
3.9 与工程部门保持联系,核准(在规定范围内)并监督
家具设备的维修和保养工作,使之达到饭店应有的标准。
3.10 客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。
3.11 执行上级交给的其他任务。
客房部领班岗位职责篇三:酒店客房主管岗位职责
酒店客房主管岗位职责
报告上级:酒店主管
督导下级:客房服务员
1. 负责酒店客房的管理工作;
2. 组织召开每周工作会议传达酒店会议精神,每日例会对当天工作提出具体要求;
3. 根据客房入住率合理安排人员,做好楼层二次签到工作;
4. 指导和督促客房服务质量,卫生清洁及安全工作;
5. 做好客房设备、设施的检查维修和保养工作;
6. 监督客房消耗品的使用和管理工作,定期做出费用分析;
7. 负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;
8. 制定培训计划,并组织实施,提高员工综合业务素质和技能;
9. 正确处理客人投诉,解决客人其他服务要求,拜访常住宾客和患病客人,及时掌握信息,提供细微服务;
10.负责VIP客房的布置,检查和接待服务工作;
11.督促客房各种报表、工作传递单、档案资料的管理和收存工作;
12.对行业卫生管理制度和标准,做好客用设施的消毒工作;
13.经常对员工进行安全常识的教育,提高员工的安全
意识;14.负责客房棉织品的管理及洗涤质量的把关;
15.负责客房固定资产的管理工作;
16.负责房卡的相关管理工作;
17.负责全酒店各种物品、物资的验收、保管和散发工作。
18.按酒店规章制度严把入库关,仔细核对货单和票证,对物品的数量、质量、包装、保质期、卫生等进行检查,对质量不符合要求的物品提出退货和拒收意见。
19.负责酒店所有固定资产的进账、调拨、增加、报废等工作。协同各使用部门再进行一次固定资产的全面清盘,及时发现和处理存在的问题,并报财务人员审核。
20.根据客房出租率控制客房消耗品及清洁用品的发放,做到物尽其用。
21.对库房所管物品应分类码放,采取科学的、安全的保管措施,防止因管理不当造成的人为损失。
22.合理确定物品的标准库存量,对于必备物品应及时补充库存。
23.在月末进行库存物品的盘点,做到账物相符。
24.负责洗涤公司和客房部的布草收发工作。
25.负责布草库的日常管理工作。