服务行业的工作计划

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服务行业的工作计划篇一：2014年服务业工作总结和2015年工作安排20150204

2014年服务业工作总结和2015年工作安排

我局服务业工作在县委、县政府的正确领导下，在局领导和同志们的关心支持下，有了一定的发展，取得了一定的成绩，为全县的经济发展做出了一定的贡献。现总结如下：

一一、2014年服务业主要工作

（一）2014年服务业经济指标完成情况

1、社会消费品零售总额年初计划49亿元，调整后的指标为45.7亿元，实际完成45.7亿元，同比增长16.7%。

2、限额以上户数年初计划为10户，到年末实际完成11户，比计划超额1户，使限上企业累计达66户。

（二）大力推进服务业集聚区建设

1、温泉旅游休闲度假集聚区

该项目总投资450亿元，占地面积60平方公里，建筑面积800万平方米，目前，该项目8平方公里核心区实现“六通一平”，晋升为省级温泉旅游度假区，宝地斯帕温泉小镇、辽城·沁温泉项目开工建设，天水谷温泉度假村投入运营。2014年集聚区主营业务收入5亿元。

2、十家子玛瑙产业集聚区

该项目总投资200亿元，按照总体规划要打造“一个基地、两个中心”，即玛瑙原料销售和玛瑙产品加工基地，商贸物流中心和观光旅游中心，该集聚区修筑长3000延长米，

宽60米的海纳玛瑙景观大道。一是引进企业32家，其中玛瑙加工销售企业20家，旅游企业7家，文化企业5家，到2015年实现销售收入10亿元；二是建设高档玛瑙宝玉石商城一座，实现销售收入40亿元；三是“海纳玛瑙玉街”，实现销售收入50亿元；四是在“宜居生活区”投资1.5亿元建设“宝石嘉苑商住小区”。融商业广场、大型宾馆和生活住宅及高档别墅于一体，完善现代服务业商贸流通集聚区的基础设施建设，2014年集聚区主营业务收入15亿元。

3、葛根苏木旅游休闲度假区

该集聚区总体规划已搞完，总投资300亿元，占地面积50平方公里，建筑面积10.89平方公里。该集聚区要打造成集蒙古民族风俗、藏传佛教风情为一体的休闲旅游度假区，要打造成辽宁唯一，全国独有，神圣、神奇、神秘，令人神往的旅游目的地和具有竞争力的旅游产业集聚区，力争在规划期末把葛根苏木休闲旅游度假区建设成为国家级旅游度假区和国家5A级旅游景区。目前该集聚区按总体规划正在建设中。

4、蒙古贞新城商业中心集聚区

该集聚区概念性规划逐步完成，占地面积44平方公里，以京都国际广场、国贸大厦、义乌小商品批发城、蒙古贞宾馆为引领集购物、餐饮、住宿、洗浴等于一体，功能完善、民族特色突出，具有一定影响力、带动力的集聚区。2014年

主营业务收入达15元。

（三）服务业重大项目情况

1、年内竣工的项目情况

（1）蒙古贞宾馆建设项目（五星级宾馆），总投资5亿元，占地面积2.6万平方米,建筑面积5.4万平方米，于2012年4月开工建设，宾馆16层，大小客房共300个。目前该项目已经交付使用。

（2）天水谷温泉度假村项目，总投资3.5亿元，占地面积24.4万平方米，建筑面积17万平方米，于2010年11月开工建设。2014年该项目竣工并营业。

（3）***京都国际广场项目，总投资5亿元，占地1.6万平方米，总建筑面积10万平方米，其中商场等面积5.4万平方米，住宅面积4.6万平方米，于2013年4月开工，2014年9月商场竣工并营业。

（4）战国红大市场项目。总投资0.5亿元，占地面积0.3万㎡，建筑面积0.8万㎡，于2014年3月开工建设，9月交付使用。

（5）十家子国际玛瑙宝石城。总投资3.2亿元，占地26000㎡，建筑面积84000㎡。主要包括交易中心、会展艺术中心和研发中心，于2013年3月开工建设，2014年12月一期竣工并试运营。

2、新开工项目情况

（1）义乌小商品批发城。2014下半年已正式签约并开工建设，总投资4亿元，占地1.8万平方米，建筑4万平方米，项目建成投入运营后，效益非常可观。

（2）七家子元宝生态休闲山庄。占地10000平方米，建筑26000平方米，总投资11044.35万元，项目建成后将为老年人提供养老居住用房450套，共计800个床位，于2014年11月开工建设，预计2015年10月竣工。

（3）辽西农产品综合批发市场。该市场占地面积8.6万平方米，建筑面积1.7万平方米，计划总投资12500万元，2014年投资800万元，于9月9日正式开工建设。

（四）加快发展旅游业,以海棠山、关山旗敖包、东梁温泉城、瑞应寺、玛瑙文化旅游带为重点，加快发展旅游产业，全年旅游总收入实现17亿元，增长20%。

（五）抓好房地产业开发建设。抓好房地产开发建设。房地产开发重点以蒙古贞新城和东梁新城为主，向乡镇发展延伸，2014年全县地产开发面积170万平方米，其中蒙古贞新城开发50万平方米，东梁温泉新城开发50万平方米，乡镇开发70万平方米，同时做好老城区的改造升级工作。

（六）大力发展金融服务业。积极引进大中型商业银行分支机构，引入总部投资，扩大对本县的投放量，同时，健全现有金融机构的服务体系，使其服务末梢深入到乡、村、屯，2014年实现存款余额128亿元，贷款投放102亿元。

（七）加快市场建设。确保大固本镇辽西农产品综合批发市场一期开工，关东牧业肉羊交易市场改造升级项目竣工和交付使用。

（八）项目申报和资金争取工作

年初以来，我们认真贯彻落实省、市相关文件和会议精神，积极做好向省、市服务业部门申报项目扶持工作。根据《2014年辽宁省现代服务业发展专项资金项目申报指南》的要求，我们向上级业务主管部门上报项目3个，即：东梁温泉旅游度假集聚区基础设施项目、十家子玛瑙产业基地基础设施项目、瑞应寺长寿殿项目，以上三个项目已列入省、市现代服务业发展专项资金支持范围，支持资金2000万元。

二、2015年服务业工作安排

（一）、2015年（或今后一个时期）服务业发展思路为： 围绕“两个新城”和“五大产业集群”重点抓好集聚区“以一带三”，相关产业“以一带五”的总体发展思路。集聚区“以一带三”即：以蒙古贞新城商业中心集聚区带动十家子玛瑙产业基地集聚区、东梁温泉旅游度假集聚区、葛根苏木旅游度假集聚区。相关产业“以一带五”即：以我县优势产业旅游业为龙头带动商贸产业、住宿餐饮产业、文化创意产业、房地产业、物流产业。

（二）、主要指标

1、社会消费品零售总额计划实现51亿元。增长11.6%。

服务行业的工作计划篇二：2015年度物业服务工作计划

《2015年度物业服务工作计划》

龙隐山庄物业服务中心

为了使景祥物业服务有限公司的全局战略与公司的发展紧密同步，共同打造具有景祥物业特色的企业品牌，创造高质高效的企业效益，根据公司管理要求和各项目实际情况，有关2015年度的经营管理工作，现拟定以下2015年度物业服务工作具体计划。

一、抓好现场管理，优化服务质量

1、根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成规范体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项指导文件，认真贯彻实施。

2、一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行，对各主管以上人员严格按《工作计划》要求，每日、每周、每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工作的盲目性。

3、按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理工作，认真收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质量评估会议，努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门（人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避免管理上的真空。

4、全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆，重点整治老旧房屋第9、第10、第15栋的摩托车、电动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维护小区管理秩序正常。该项工作于2015年1月底前全面铺开。

(转 载 于:wWw.HnnsCY.cOM 博文学习网:服务行业的工作计划)

5、各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清洁工）和监督责任人（物业主管），将相关工作人员的相片、职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与内部的沟通和识别。该项工作在2015年2月底前实施。

6、抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协调，妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务中心业务正常开展。

7、严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升值，“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”，以KT板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示，按章操作。该项工作于2015年3月底前完成。

8、抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。

9、强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述控制好各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确保治安环境良好。

10、在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的服务工作意见箱，在管理服务上，接受公司各部门和广大业主的监督。该项工作于2015年2月底前实施。

二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质

1、完善培训计划，坚持开展业务培训工作，内容包括 “制度和流程培训”，“物管知识培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整体培训计划拟定于2015年5月底前完成，对员工全年的培训课时要求不小25小时。

2、根据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于2015年5月底前完成。

3、对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、公正、公开的原则进行考核，通过考核结果，体现出员工的价值，对优秀和先进的员工适当奖励和激励；对个别落后和末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟定于2015年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考核工作。

三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好信心

1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好社区文化活动宣传工作，营造良好的社区文化氛围，包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等；并全力协助公司做好各种其他节日活动举办。

2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业管理的概念及意识深入人心，倡导业主积极参与小区的管理，通过互动，使之形成良好互相监督局面，共同维护小区的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作用。在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两个文明的建设和健康发展，树立龙隐山庄小区良好形象。

3、加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度，根据各板块工作性质，设定各种回访咨询内容，实行预约上门拜访，认真听取客户的宝贵意见，并做好汇总和分析，将回访的结果作为专题研讨内容。在2015年一季度开始，要求各管理处每季度回访已入住的业主，不得小于30%。对业主提出的问题必须按规定的时效及时回复，不断地提高业主的满意度，树立业主良好信心。

四、抓好成本控制，实行开源节流

1、厉行节约从点滴做起，将常用的印刷表格全面落实到位，尽量降低办公费用的支出。

2、各部门所需的办公用品及费用，须按计划定量定额做好分配。

3、节约水电能源，控制好各小区公共水电费用的支出，对各小区的公共水电表，做好定量定额核算，发现问题及时追查原因，杜绝各种浪费现象。在日常上，发挥技术作用，想尽一切节能办法节约能源，如10栋的部分路灯，可以实行“隔盏亮”的办法照明，在2015年度龙隐山庄小区公共水电支出，力求在2014年度总支出基础上下降10%～15%。

4、大力开展创收工作，加大费用追缴力度，将费用收缴率的高低，作为衡量项目经理、主任经营管理能力的标准之一。在2015年度，将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点。尤其是第9、10、14、15栋的停车收费，力争在2015年度加大收取力度以弥补经营不足部分。

5、在日常维修维护上，对各种材料的成本和使用严格控制，在选料用料方面按优质优价、货比三家执行；对维修项目的决定和经费的使用做到合情合理，杜绝各种不应有的开支和浪费现象。

6、充分利用人力资源，因岗没人，控制好人力成本，杜绝资源浪费，在用人上，尽量利用复合型人才，在操作上实现“一职多能”的效果。如：一个维修工，既能完成水电方面工作，也能完成烧焊方面工作，这样既能提高工作效率，也能避免资源的过剩或浪费，达到相得益彰的目的。

7、对小区2015年度的经营收支，在无特殊情况影响下，务求控制在预算范围内。

五、创建健康管理机构，做好小区业委会协调沟通工作。

景祥物业·龙隐山庄物业服务中心

二〇一四年十二月三十一日

服务行业的工作计划篇三：营业部服务文化工作计划

金华银行衢州常山小微企业专营支行

营业部服务文化工作计划

为提高营业厅员工服务水平，树立全心全意服务意识，给客户提供一流优质服务，促进银行经营业务发展，创造良好经济效益，根据银行工作精神，结合本营业厅实际，特制定本计划，具体如下：

一、指导思想

以科学发展观和银行工作精神为指导，充分认识在当前银行业竞争白热化的形势下，提高服务水平，改进服务态度的重要意义，增强责任心与紧迫感，自觉投入到改进服务工作中，为客户提供一流优质的服务，树立本营业厅的服务品牌，提升客户的满意度，促进银行经营业务发展，创造良好经济效益。

二、总体目标

通过提高服务水平，改进服务态度，全面增强营业厅员工的服务意识，以良好的业务技能、服务规范和服务态度为客户提供一流优质服务，提高客户对本营业厅服务的满意度，使客户把本营业厅作为进行业务的首选地点，提升本营业厅在社会上优质服务的声誉，树立本营业厅优质服务品牌，促进各项业务又好又快发展。

三、计划内容

1、全面提高业务技能

良好的业务技能是做好服务工作的基础，营业厅员工在每天五时下班后进行30分钟的业务练习，着重开展“百张传票，打字练习，假币辨识”等基本技能训练，全面提高业务技能，具有扎实的基本功，以自己良好的业务技能为客户提供一流优质服务，赢得客户口碑。具体做到六点：一是能够按照银行统一口径回复客户咨询，能处理一般性、常见问题。二是能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询，能主动推介相关业务并劝转本行。三是客户手续不完整，能够正确引导和解释，使客户手续达到完整。四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导客户转其它台席办理业务。五是工作认真细致不出现工单差错。六是发现他人受理或解答业务错误，能够主动帮助纠正；能够对重大服务瑕疵进行补救，不产生负面影响。

2、全面履行服务规范

做到服务规范是实现优质服务的保证，营业厅员工要认真学习和掌握银行服务规范，在客户面前树立办事规范化、标准化的形象。具体做到五点：一是正确佩带工号牌、头饰、领结，做好淡妆，按规定穿统一工作装上岗。二是保-持个

人台席整齐、清洁、卫生，离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌。三是提前做好班前准备，生产用品、单据、书写工具摆放有序，工作柜台、电脑设备保持外观整洁、放置恰当。三是台席上无客户时面带微笑，客户临近台席前1米处主动招呼，做到“两站三声一双手”，运用“十字用语”（请、您好、谢谢、再见、对不起）。四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。五是严格按照业务规范和业务流程办理各项业务，无客户申告。

3、全面改进服务态度

营业厅员工要全面改进服务态度，以良好的服务态度赢得客户的满意与赞誉，树立文明优质服务形象。具体做到五点：一是热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问，回答时与客户保持眼神接触。二是主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务。三是严格执行“首问责任制”，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。四是下班时未办理完的客户业务，继续将业务办理完毕，不推诿、拒办业务。五是虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，获得客户的满意。

四、工作措施

1、加强领导，提高认识

要切实加强领导，把营业厅员工改进服务工作作为当年的一项重要工作任务抓紧抓好，纳入日常工作议事日程，确保计划取得实效。

2、明确目标，完善责任

营业厅全体员工要根据本工作计划要求，结合本岗位实际，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证各项工作计划扎实开展，取得实际成效。

3、加强检查，确保成效

营业厅要加强本工作计划实施检查，把每位员工实施情况记录在案，与员工的经济利益紧密挂钩，增强全体员工实施本工作计划的紧迫感、责任感，营造浓厚氛围，为确保计划取得成效打下扎实的基础。