商场营运工作计划

商场营运工作计划篇一：商场营运管理方案

湖南新罗马商业运营管理有限公司

经营管理方案

二零壹贰年拾月

开业后经营管理方案

一、组织架构

二、岗位职责说明

（一）店总工作职责

1、认真贯彻本企业制定的总体战略部署，积极完成下达的各项工作任务； 2、全权负责运营管理有限公司的全面工作，对董事会负责；

3、负责组织制定项目部的年度工作计划和公司发展规划，并组织、落实执行情况，定期向本企业汇报；

4、主持制定公司各项规章制度、岗位职责、各部门工作范围等，并监督实施； 5、全权负责公司财务、会计、审计工作；负责各项招投标和项目的预决算工作； 6、全权负责公司项目全过程的管理及资金使用的审批工作；

7、负责公司与各地各级党委、政府、银行及相关委办局、部门的协调工作；

8、负责审核公司各岗位职责、工作流程、工作要求、销售模式、招商条件、客户服务规范，并督促、检查、落实工作；

9、负责审核公司各业务单位的年度、季度总体经营规划，审核营销策略、措施。 10、负责公司年度、季度财务预算决算及相关财务费用开支计划的审批； 11、负责审核公司员工薪金方案、奖惩制度等公司规范性文件；

l、审核员工的招聘、培训、考核、调动、辞退等工作，以公平、公正、公开的形式，激发员工工作热情，培养公司的凝聚力；

12、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门、机构

的工作汇报；定期召开公司部门会议、听取各部门工作汇报，提出决策性工作指导； 13、负责制订公司企业文化建设，战略方针。 （二）招商运营总监工作职责

1、执行公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排；建立与本部门有关的作业流程与制度；

2、负责公司经营区域的全面招商、营运及市场营销工作；按公司招商政策、经营模式、区域定位等属性选择良好的合作商户，为公司创造最大化的利益；

3、做好各商户的日常关系维护工作，积极协助商户调整市场策略，提升营业额，创造良好的双赢局面；

4、负责解决商户与商户或商户与公司之间的关系，建立良好的经营氛围；

5、经常对有竞争性的、发展良好的同类商业机构进行市场调查，储备良好的合作客源； 6、经常分析各商户经营状况及合作情况，按公司要求适度淘汰经营不佳的商户，提升公司的整体竞争力；

7、负责全场一线员工(含厂聘员工)的劳动纪律管理、服务质量管理、购物环境质量(店堂内环境、营业设施)管理；

8、协调各部门与公司各部门之间在现场管理方面的工作关系； 9、负责各员工（包括现场管理人员）进行月度、年度考核；

10、每月对各区域的现场管理、员工管理、服务管理、销售管理作出整体全面的分析； 11、各区域不断就商品、销售、人员、环境、服务等进行巡查，发现问题及时处理，详细报

告并作记录；

12、负责部门固定资产、实物的管理； （三）运营经理工作职责

1、根据公司的总体经营规划，制定运营部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；

2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；

3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；

5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；

8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、全面负责商场租金收取任务的完成； 12、完成上级领导下达的其他工作任务； （四）、运营部主管工作职责

1、认真协助运营经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 2、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

3、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作

热情。

4、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领； 5、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

6、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力； 7、组织市场调查，反映商场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 8、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

10、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

11、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 12、完成上级领导下达的其他工作任务； （五）、运营部管理员工作职责

1、负责检查区域内商户门前、公共区域的卫生情况； 2、负责检查区域内各种设施设备的情况； 3、负责检查区域内商户门前乱摆卖情况； 4、负责记录区域内商户考勤情况； 5、负责区域内商户的工程问题保修及回访；

6、负责检查区域内商户的电器使用情况，杜绝各种安全隐患；

7、熟悉区域内商户的详细情况（老板、员工、联系方式、经营年限、经营产品、有无其他门店、车辆、从事行业产品特性、商品进货渠道等）； 8、负责检查商户装修过程中的防火防范措施情况；

9、负责通知和督促区域内商户按时交纳电费、租金和其他各种费用； 10、负责给区域内新老商户传达、讲解商场的各种政策、规定及新增内容； 11、负责记录、反馈区域内商户意见，对于商户投诉要第一时间上报部门领导； 12、负责协助商户办理各种流程和需要解决的问题； 13、负责检查区域内广告位的完好情况； 14、负责协助商户解决邻里纠纷；

15、负责处理各类突发情况，如遇政府职能部门检查要及时上报领导；

16、负责检查商户各种安全、消防措施准备情况，发现事故隐患要及时上报领导；

商场营运工作计划篇二：商场经营管理方案

经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围 组织架构

2

3、部门职责范围

?、经营客服部职责范围

①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。

②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。

③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。 ④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。

⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。 ⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。

⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。 ⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理。

⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。

⑩、负责公司重大活动的组织配合及各类公益、文化、员工业余活动的协调组织工作。

4、行政部职责范围 ?、文秘职责

①、负责公司各项规章制度的组织起草、印发。 ②、负责公司重要文件、函件的起草、印发。 ③、负责公司领导讲话稿件的起草、印发。

④、负责公司日常函、电、复印、传真、电子邮件的收发、整理记录及办公设备的日常维护保护。

⑤、负责公司报纸、杂志的订阅、收发和借阅及公司大事记和史志的编写。 ⑥、负责公司文献资料的立卷、归档、保管及借阅。

⑦、负责组织公司各项会议，做好会议纪要的编写、印发；督促检查会议决议的执行情况。

⑧、负责公司印鉴使用、保管工作，保证公司印鉴的正确、合理安全使用。 ⑨、负责接待来访的客人，安排公司领导的接见或会见事宜。 ⑩、负责完成公司领导交办的其它事宜。 ?、人力资源职责

①、负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。

②、负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。

③、负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。 ④、负责员工企业文化的培训、技能训练、素质训练工作及相关的政治思想工作。 ⑤、负责公司员工业务素质考核和工作业绩考核管理及相关的奖罚管理。 ⑥、负责协调公司与劳动用工管理部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。

⑦、负责员工的考勤、劳动纪律考核及劳资管理及相关的奖罚管理。 ⑧、负责公司员工及商场员工档案的建立与管理。 ⑨、负责公司员工工牌的制作与发放。

⑩、负责公司的人力资源开发，后备人员的培养、选拔 ?、行政职责

①、负责公司日常办公秩序的组织和管理。

②、负责办公设施、办公用品、办公耗材、印刷品、员工工装、物业耗材等物资需求计划的制定，计划内的费用审核。

③、负责公司各类物资需求的采购、定制及验收，登记、保管、发放、回收利用等工作。

④、负责公司车辆使用、调配和维修。

⑤、负责公司的福利政策的制定及员工福利的发放。

⑥、负责公司各项规章制度、决定的落实、实施的组织协调、督促检查。 ⑦、负责公司各部门工作计划完成情况、部门职责执行情况的监督检查。 ⑧、 负责公司员工岗位职责的执行情况的监督检查。 ⑨、负责接待和查处各种行政投诉。

⑩、负责公司各类违法乱纪事件的核实及处理。 ?、前台接待职责

①、负责前来洽谈客户的登记接待

②、负责函件的接收并转交相关部门 ③、负责通传、通报来访客户

二、经营客服部各岗位职责 1、客服部经理 ?、岗位职责

①、负责制定实施公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。 ②、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。 ③、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。 ④、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。 ⑤、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。

⑥、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。 ⑦、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。

⑧、负责监督指导商场进行的各项考核工作并及时处理对外及消费者投诉工作。 ⑨、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展及组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。

⑩、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。 ?、岗位规范 ①、对商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。 ②、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。 ③、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。 ④、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。

⑤、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发各人员。

⑥、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。 ⑦、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。

⑧、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。

⑨、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度

⑩、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。

2、客服部主管

?、客服部主管职责

①、协助并配合部门经理开展本部门的工作。

②、负责执行公司各项决定及本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。 ③、配合部门经理围绕商场管理工作执行相应的制度和管理方案。 ④、负责配合部门经理检查督促商场各项管理工作执行情况。 ⑤、负责督促本部各岗位工作完成情况。 ⑥、负责处理品牌商与商场管理之间的关系。

⑦、负责开展部门各客服人员关于商业管理的培训工作。

⑧、负责协助部门经理处理对外客户及消费者的投诉处理工作。

⑨、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展及组织、商场各类大型活动并保证现场安全秩序。 ?、岗位规范 ①、配合对商场各铺面的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。

②、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。 ③、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。

④、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交部门经理处理。

⑤、实事求是向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度 ⑥、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。

3、策划主管

?、策划主管职责

负责制定商场每年的策划总案，并具体落实到每季、每月的方案。 负责各类促销广告的设计、策划、发布。

③、负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控。

④、 负责现场广告牌位、灯箱的设计、布置、发布、管理。 ⑤ 负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。 ⑥、负责经营厂商日常促销活动的管理。 ⑦、负责卖场氛围的设计、营造。

⑧、负责商场的换季、节假日、店庆等大型促销活动的策划、组织、协调、实施。 ⑨、负责消费市场的调查研究工作。 ?、岗位规范

①、制订每年的策划活动所需资金预算。 ②、熟悉本地市场及消费者需求。

根据每个节假日特点制订相应的氛围营造、促销活动策划。 与所洽谈的客户及行政部门关系处理融洽

根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。

4、策划员

?、策划员职责

配合公司做好公司的形象宣传、推广及监控。 根据不同时间及特殊节日制订相应的策划方案。 负责商场外部促销活动的接洽及安排工作。

负责企业文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施。 负责促销活动的现场管理工作。

负责商场广告牌位的维护及更换工作。 配合主管开展各类对外及部门之间的工作。 ?、岗位规范

具备专业的广告知识及市场敏锐观察力。

根据广告牌位的种类及尺寸设计具有现代、美观的广告牌。 认真协调并处理好厂商及市政管理之间的关系。 负责顾客跟踪的策划、组织、实施、评估。

5、客服专员

?、客服专员岗位职责

①、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。 ②、负责商场员工早班会的组织召开，依据公司各项制度对商场营业人员进行检查、教育、处理。

③、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。

④、负责对商场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。

⑤、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。 ⑥、负责商场商品陈列、店堂广告、环境布局的监督管理。

⑦、负责商场员工劳动纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧等培训和管理。

⑧、负责品牌商的商品进场、上柜、调整、退场的协调管理。 ⑨、负责品牌商、员工意见的反馈及协调处理工作。 ⑩、负责商场内各类突出事件的协调处理。 ?、岗位规范

①、上岗时仪表整洁、动作规范。

②、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。

③、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。 ④、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。 ⑤、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。 ⑥、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。

⑦、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。

⑧、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。

⑨、认真做好巡场工作记录。

三、品牌商管理

1、对品牌商管理的原则

?、忠诚原则：忠诚是企业的基础，是企业经营的哲学之一，是双方合作的前提要素。

?、服务原则：以品牌商作为第一顾客，切实解决品牌商在销售、促销、结算过程中的实际问题。

?、双赢原则：公司与品牌商共同达到目标经济收益。

?、合作原则：互相扶持、互相配合、同舟同济、荣辱与共。

?、优胜劣汰原则：是企业发展的必要手段，是扶持品牌、发展品牌、确保经济收益的有效措施。

商场营运工作计划篇三：大型商场管理制度--营运部

营运部岗位职责

一、 营运部工作职责

全面负责商场招商营运工作，制定销售计划及品牌升级、品类规划方案并负责具体实施，做好供应商及员工的管理服务工作。

二、 营运部工作主要岗位职能

1、熟知公司各项管理规定及工作要求；

2、熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况；

3、熟悉商场整体运作流程；

4、熟悉商场所售商品结构和区域分布；

5、掌握顾客的消费导向；

6、了解商场各类商品陈列要求及技艺；

7、能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；

8、掌握与商业有关的法规及行规要求；

9、向公司领导反馈商场经营管理情况；

10、根据市场变化提出各楼层经营对策；

11、协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

12、制定营业管理规范性工作制度；

13、定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；

14、负责商场各品类招商及品类规划工作。

三、 营运部各岗位主要职能说明

（一）营运部总监工作职责

1、全面负责国泰百货的营运工作；

2、负责做好客户资料的收集、整理工作，建立客户档案；

3、负责市场信息的收集、整理，积极拓展营运渠道，及时撰写各种专题分

析报告；

4、不定期对外地市场进行考察，了解市场发展趋势，充分把握业态变化，

做好考察报告；

5、根据公司定位，做好品牌评估、品牌搜集、品牌引进的工作计划；

6、描述品牌的引进依据，写出该品牌的档次、品牌描述、目标顾客、商品

价格、竞争品牌等；

7、在公司总体计划前提下，负责编制年、季、月度营运计划，努力完成工

作并尽可能节约费用；

8、负责对目标客户进行跟踪、了解、接触、联络。

9、草拟商务谈判预案；做好商务谈判记录；按照工作流程，实施购销合同

的签订。

10、

11、 负责购销合同的整理、归档； 依据品牌定位、产品生命周期、月均销售、年度销售、坪效，提出

调整、淘汰评估报告；

12、

13、

（二）营运部经理工作职责

1、组织并督促本部人员全面完成本部门职责范围内的各项任务；对公司的

营运工作承担责任；

2、贯彻落实公司的规章制度及部门岗位责任制；密切与有关部门的工作联

系，加强与有关部门的协调和配合工作；

3、拟写营运制度；明确营运工作标准；认真做好协调、指导、检察、考核

工作；

4、负责编辑年、季、月度营运工作计划，确保计划指标完成，节约开支；

5、负责市场信息的收集、整理，并进行归纳分析；掌握市场动态；努力拓

展营运渠道；及时撰写多种主题分析报告及月度工作报告，为领导决策负责入驻品牌的装潢、装修，协同有关部门对其审核； 负责入驻品牌的跟踪、业绩反馈，协同其他部门对其进行考评。

提供依据；

6、负责抓好营运人员的考评与管理工作，关心员工生活及思想动态，做好

耐心细致的思想教育工作，防范经济犯罪；

7、在考评的基础上，提出对本组人员的奖惩建议；

8、积极、高效完成领导交办的其他工作任务。

（三）营运部主管工作职责

1、完成职责范围内的各项工作任务；

2、热情接待每一位客户，注意沟通，捕捉有价值信息；

3、负责做好客户资料的收集、整理、建立客户档案；

4、掌握专业知识，熟知品牌定位，品牌描述、品牌内涵，准确表述出竞争

品；

5、熟知营运制度，并按要求收集、整理市场信息；掌握市场动态；拓展营

运渠道；及时向领导提交各种分析资料；

6、依据对品牌销售业绩的评估，提出对品牌优化结构的建议；

7、负责对客户的回访；

8、编制周工作计划，确保工作计划完成；

9、 根据营运制度、工作指标、组织实施签订购销合同；

10、负责对已入驻品牌的跟踪、业绩反馈及考评；

11、根据总体销售指标制定分管区域销售任务，并负责具体实施。

（四）营运部柜长工作职责

1、负责分管区域内员工日常管理工作；

2、负责分管区域卫生保洁工作（专柜区域内）；

3、主持分管区域晨会、晚会，向员工传达上级的工作要求、促销活动细则

及工作注意事项；

4、带领柜组人员做好陈列出样，检查营业员定岗定位情况；

5、检查商品标价签和降价签的使用是否正确、规范，要求一物一标，有货

有签，九标齐全。货架上的商品标价签需挂放在货架中间部位，位于货架头尾的商品标价签必(转载于:www.hNNsCy.coM 博 文 学 习 网:商场营运工作计划)须外置，其余可置于服饰内部。发现货签差错、差少应立即纠正补充，做好登记工作；

6、妥善安排好柜组员工的轮流用餐，做到无空柜、无脱岗，按柜组员工实

际出勤情况填写考勤表；

7、参与卖场销售，了解第一手的商品信息，并及时反馈给分管销售人员； a) 及时报告主管与厂商联系，顾客所需暂缺商品的补货，并且在厂商补货

到位当日通知顾客；

b) 在卖场配合值班经理做好现场的管理工作；

8、负责分管区域专柜商品盘查工作，要求帐物相符，做好记录。

（五）营运部仓管员工作职责

1、负责商品的分类、登记、入库、保管工作；

2、负责核对所管商品账物；

3、负责库存商品的安全，防止变质、虫蛀、污染等；

4、随时向领导提供库存商品数量，结构变化情况；

5、合理堆码商品，最大限度地利用仓库容积；

6、负责商品收、存、付过程中发生的问题，及时反映，并协助处理；

7、负责保持商场库区的清洁；

8、负责员工入、离职工装手续的相关办理工作；

9、负责对仓库物料进行每月计划性盘点并及时上报盘点表于财务部审核；

10、认真完成领导交办的其他工作。