总经理的工作总结
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总经理的工作总结篇一：总经理转正工作总结
试用期工作总结
本人于2010年8月18日来到公司，担任综合部经理一职，转眼间三个月的试用期已经
过去。在此，回顾并总结一下这段时间的工作、反思一下自己的不足、思考一下今后的工作
计划，是非常必要和及时的。三个月——说长不长，说短也不短，回想期间的点点滴滴，心
里感触颇多。此次的工作总结与其说是一篇制式化的文章，不如说是对过往三个月工作的一
次审视，是一次心灵深处的自我对话。 三个月以来，在领导和同事的共同支持帮助下，在为公司的发展作出了努力的同时，也
使我在工作上有了长足的进步。领导质朴真诚的处事
诱式的指导理念，给我带来了广阔的发展空间和发展机遇。现将试用期的工作情况汇报如下：
一、做为综合部经理，我工作的主要内容是：
1、公司规章制度管理
1)主持编制公司各项人事、行政管理规章制度，报上级领导审批；
2)监督、检查各项制度的执行情况，并适时地对制度进行修正和完善；
3)人力资源方面的员工招聘、薪资调查、员工档案的建立与保管等制度的建设和实施。
2、行政办公事务管理
1)管理办公室日常工作、各种证章的年检等；
2)组织公司员工节日会餐、体育比赛项目等有益于团队建设的活动。
3、行政后勤管理
1)负责做好后勤保障工作，确保公司整体工作有序进行；
2)负责公司辖区内的公共秩序、环境卫生等管理；
3)办公用品、劳保用品的采购发放。
4、内外关系协调
1)负责公司各部门的综合协调；
2)负责与外部单位的联系、沟通及合作等工作。
二、工作中发现的问题及建议1、企业愿景不够清晰 企业的愿景应该是有具体的规划的，要达到一个什么样的高度，分几个阶段，每个阶段的目标是什么，要多长时间完成。这些好比一个人的人生目标，没有目标或是目
标不清晰就没有发展动力，就容易在前进的路途中迷失方向，对企业的员工而言就容易对企
业的未来失去信心。
2、职能不够明确
决策者的真正功能在于决断，管理者的真正功能在于执行。管理者错位，想要做决断；
决策者错位去做执行。作为决策者是要做决策——要什么样的结果，达到什么样的目的。具
体的环节应该由管理者去做，决策者的价值体现在航行的方向和整体进程的运筹帷幄上；作
为管理者，只是负责代理别人去执行，真正的价值在执行力上。
3、岗位职责不够明确岗位说明犹如产品的说明书，它规定了岗位工作范围、工作权限、任职资格、应具备哪
些方面的素质、有哪些本岗位必须完成的事务、该承担什么样的责任；有哪些需要与其他部
门共同完成的工作、需尽什么样的义务。这是造成冲突和迷茫的主要原因，我们不能因为怕
出错而停止前进的脚步，只有在错误中才能成长。领导赋予权力的同时关注工作的进程、把
握决策的方向就不会出现政策性的失误。
4、人才资源后续力量缺乏在这个人才高速流通的时代如何留住人才，岗位员工出现空缺是否有后备的力量及时补
充。员工能留在一个企业个人职业生涯可发展的空间、有竞争力的薪酬、融洽和谐的团队人
文环境是企业留人的必要条件。
5、缺乏激励和绩效机制激励对于组织经营至关重要。员工的能力和天赋并不直接决定其对组织的价值，只有当
其能力和天赋发挥出来才能够为组织带来益处，而员工能力和天赋的发挥很大程度上取决于
其动机水平的高低。动机决定了一个人努力的方向即选择做出什么样的行为，努力的水平即
行为的努力的程度，坚持的水平即遇到阻碍时付出多大的努力坚持自己的行为。动机的内源
性与外源性互补，内源性动机与外源性动机均感觉不足。现在的员工状态是没有好或是不好。
混日子拿钱，公司好坏是否有发展似乎都跟自己无关，因为没有竞争所以没有压力。我想每
个人都该问问自己，你工作的目的是什么，对于你的工作你做到更好了吗？对工作你是尽力
了还是全力以赴了？你的目标和对自己的要求是什么？下一个2年之后在个人技能上、知识
的存储上、最能体现个人价值的薪酬上你要达到一个什么样的高度，为此你做出了怎样的努
力呢？ 任何事物总要经历从无到有，从小到大的历程，这三个月来我们在制度的建设、人文环
境、人才储备方面已经迈开了前进的脚步，在未来的日子里我们会越走越好的，相信2011
年开始我们可以逐步实现批量生产；2012年我们会达到员工人数40-50人左右的企业。付出
与回报是相辅相成的，每个人都将自己看做是企业中的一份子、每个人都为此全心全意的付
出、再大的困难再难的坎我们都可以趟过去。企业发展了，个人的价值也将得到提升。
三、个人体会
必须要虚心请教，提高服务意识言行举止都要注重约束自己，对上级领导做到谦虚谨
慎,尊重服从；对同事做到严于律己,宽以待人；做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不
亢，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信，维护公司的整体形象。在日常工
作中要向同事虚心请教，遇事与同事们多多沟通，对同事提出的问题热情、准确的解答，对
于领导交办的任务做到不推诿和拖拉，只有这样，才能保质保量完善工作。
四、自身还需要在工作中不断改进和完善的地方
1、隔行如隔山，以往虽有一些行政、人力方面的工作经验但不同的行业之间还是存在很
大的差异的。
2、在这三个月的时间，我虽然在思想和工作上都有了一定的进步，但也存在的一些需要
改进和完善的地方，如工作中有急躁、细节上考虑不周全的缺点，组织能力还有待进一步提
高尤其是对会议时间、节奏的控制能力还需进一步加强，改变以往会议模式中简短快速的方
式。
3、对于公司产品、性能、适用范围、价格方面尚需进一步了解补充。我将会在今后的工
作中努力学习、进取进一步完善自己，以积极的工作态度、踏踏实实的工作作风、高度的责
任感投入到工作中，以期更好的为公司服务为一线的员工服务。努力工作得到领导和同事的认可，知识技能得到提升对于我来说是最开心最有成就感的
事。工作不仅是我谋生的手段，更是回报领导与同事的信任、理解与支持的最好方式，也是
一个人实现人生价值的最佳选择。总结三个月来的工作，我可以问心无愧地说：自己尽了心,
努了力,流了汗，花了心思。总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的
完成自己的工作，在工作中能够发现问题并能够及时的根据公司发展要求进行改进和更正，
与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中 我会一如继往，对人：与人为善；对工作：力求更好。不断的提升自己的专业水平及综
合素质，为公司的发展尽自己的一份力量，实现企业和个人的双赢！ 二0一0年十一月十六日篇二：试用期工作总结(总经理助理) 试用期工作总结
尊敬的公司领导：
您好！
我于2013年12月15日进入公司，担任公司总经理助理一职，转瞬之间我已经工作了三
个月。因为刚来公司的时候是年底，有两件比较重要的事项跟进，一个是协助总经理做好新
店的开业准备，一个是做好年底年终总结会议的召开，对于刚入职的我是个不小的考验。在
总经理的指导和公司其他同事的帮助下，顺利的完成了这两项重要任务，也使我无论在工作
方法和工作能力上都有了一定的提高，而且也较快的融入到公司的文化氛围。在此非常感谢
领导和同事对我的关怀和帮助。现就这三个月的工作，我做出如下整理和总结，请领导予以批阅：
一、 工作总结
1、 积极认真的熟悉公司架构、企业文化和目前工作的操作模式。让自己快速的进入角
色，打好开展工作的基础；
2、 文件修订工作：
1） 协助总经理修订公司2014年提成方案
2） 协助总经理修订公司2014年年度目标和各部门目标拆分
3） 修订目前使用的季度、月度和半月度会议用表格
3、 会议组织和召开
1） 从2014年2月起，所有业务和采购每月举行2次会议，分别是半月度和月度总结会
议，截止目前已经成功召开3次，效果比较理想，反响也不错；
2） 每月的部门经理以上总结会议如期举行。
4、 协助新店开业
1） 新店开业宣传海报、宣传单的制作印刷；
2） 新店开业物料的准备和购买；
3） 协助总经理新店开业当天事项的跟进和人员安排；
4） 协助总经理跟进新店开业的各项事务跟进。
5、 处理日常事务与总经理临时交付的工作。
二、 工作分析与岗位认识作为公司总经理的助理，配合好总经理做好综合协调部门工作和处理日常事务尤为重要，
总经理的工作非常繁忙，如何很好的协助总经理做好各项工作，完成公司的年销售目标，是
工作的重点和核心，对于工作岗位的认识有以下几点：
1、 作为总经理助理要及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间
的业务工作，掌握公司主要活动情况；
2、 协助总经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据；
3、 负责召集公司办公会议和其他相关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯
彻实施；
4、 负责公司行政文书档案的管理存档以及各部门文书资料收集归档管理工作。
三、 总结
短短的三个月过去了，在领导和同事的指导帮助下，我努力学习了每项工作，努力提高
自己的工作能力。但是在工作过程中，我还是出现了一些问题和不足，幸好总经理能及时的
给与指正，这些也是我在日后的工作中需要不断总结和反省。我相信自己会在以后的工作中，
充分发挥自己的优势，积极、主动、高效的完成各项工作，为公司的发展奉献自己的力量。汇报完毕，谢谢！汇报人：***篇三：公司总经理个人工作总结 公司总经理个人工作总结分公司根据公司党发(2004)32号文件和公司营销党发(2004)12号文件精神，开始了“民
主评议党员和创先争优总结评比”工作。此次党员评议工作是在公司转变经营机制之际展开
的，意义重大。分公司成立后，进行的党员评议工作，必将起到加强对基地党员的管理和监
督，使广大党员始终保持清醒的政治头脑，能够团结和带领广大职工实现加速公司跨越式发
展做出新贡献的作用。按照文件要求，自己就一年来的思想、工作和学习等方面的情况进行
总结，请各位党员予以评议。坚定正确的政治方向，用“三个代表”重要思想武装自己，与时俱进。自己能够认真学
习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，用“三个代表”的重要思想指导自己的言行，能够
贯彻落实党的路线方针政策，与党中央保持高度的一致。在过去的一年中，带领、组织分公
司党总支部一班人，在职工中广泛开展了政治思想教育，使思想工作深入人心，有效地与公
司安全、效益紧密地结合起来。同时广泛地开展了学习活动，并指导了各党支部的工作安排。
通过学习大家振奋了精神，使先进的理论深入人心，鼓舞了干劲，生产得到了发展，经济效
益水平有了较明显的提高。在实际工作中，安排了内容多样的集体活动，例如组织党员和青
年同志进行了“南京路上好八连”的学习活动，效果很好，不仅提高了大家的思想认识，同
时也增强了分公司的凝聚力和向心力。 廉政建设作为分公司一项长期性的工作，我是亲自来抓的。在《中国共产党党内监督条
例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》施行后，组织了党总支部在分公司范围内的贯彻和
落实。廉政建设可以说是涉及到分公司各个角落的，要警钟常鸣，不抓不行。因为分公司绝
大部分岗位，都能与人和钱相联系，如果廉政教育工作不到位，后果将不堪设想。自己身体
力行，廉洁自律，做到了不贪不占，按要求如实地向组织报告了自己的收入情况。但我觉得
不能廉洁自好，更要将廉政作风传授给大家，铲除腐败的“死角”。要求各支部将廉政教育常
抓不懈，结合公司典型案件教育材料汇编《警示录》进行题材多样的警示教育，为分公司营
造了一个良好的廉政氛围。同时也为今后分公司的党的建设和廉政工作打下了一个坚实的基
础。
主持了在分公司广泛开展的宣传工作，定期举办了内容丰富，形式多样的板报专栏，及
时地报道了国家和公司的大事件，热情地讴歌了建设有中国特色社会主义和“三个代表”的
重要思想，宣传了各类贡献公司，创造佳绩等感人肺腑的先进事迹。鼓励各部门向各宣传媒
体，包括《xxxx报》在内的投稿活动。 保证安全、正常是分公司工作的首要任务和基本职责。公司xxxx给我们敲响了教训深刻
的警钟，它启示我们再优质的经济效益都是经受不起灾难所带来的损失的。结合上海分公司
实际情况，安全工作是十分重要的。保证安全、正常运行，是一件极不容易的事情。分公司
每周的例会，首先强调的就是安全问题。我经常对大家讲：“安全问题是大事，来不得半点马
虎。要防患于未然，要彻底消除各种安全隐患。”xx、xx部门是分公司的安全责任部门，肩
负着xx安全的重大责任。这样我们及时给xx部门安装了“公司运行管理系统”，实行双岗制
值班，建立请示报告制度，严格按照规定放行飞机，为航班安全、正常提供了有力保障，也
提高了分公司安全系数和工作质量。分公司将xx工作纳入管理范围，按照“五抓到位”的管
理模式落实xx工作中，强调了xx工作对安全、正常的重要性，要求xx人员进一步提高工作
质量，严格xxxxxx的检查和维护，从而保证了 xx安全。我们在狠抓xx安全 的同时，对地面安全同样十分重视。因为分公司的车辆大部分为场内用车，地面安全有
的放矢，在强调场内安全行车的同时，对那些违反安全的行为进行了教育和处理。这样，大
大地提高了大家的安全意识，也使同志们更清楚了安全与效益的关系，使安全意识深入人心。
自己在领导分公司抓好xx安全的同时，加大了销售工作力度。扎实工作，夯实基础，是寻求
销售有较大发展的前提。加强公司“窗口”单位形象，不断提高服务质量，广泛开展了客、
货运促销工作。为了充分调动了广大员工的工作积极性，有计划地对分公司机构和人员进行
了调整，增加了客、或销售部门的力量，使分公司的工作中心完全地调整到以销售为中心上
来。这些做法极大地促进了分公司生产和销售的开展。
为了扩大公司在xx地区及xx的销售市场，组织召开了几次较大且比较有影响的销售代
理会议，加强了与销售代理的合作，坚定了销售代理与公司合作的信心;同时我带领销售人员
不失时机的走访了销售代理，大力宣传了公司，制定了行之有效的销售政策;在增加了销售人
员的同时，拓展了销售手段，增强了销售力度，适时地引入了市场竞争和销售奖励机制，使
责任到人，做到人人有任务，心中有指标;建立了与xx、xx以及其他公司的协调机制，在公
司大厦增设了协调办公室，共同制定了市场规则，有效地制止了价格水平的下滑，为稳定收
入，增加收益创造了有利条件。出于强烈的事业心责任感，自己每天都在关注公司的xx率、
xx收入情况，尽可能地创造有利于销售的局面。xx销售收入完成情况良好，分别完成生产任
务的113%和138.5%。
配合公司的重组进程，及时地实现了原xx、xx分公司的“一体化”。原xx、xxx分公司
都是其各自在外最大的生产和销售单位，生产繁忙、销售量大和人员多，在合并的过程中 难度是很大的。但是由于组织得力，方法得当，经过xx分公司的撤销，新公司xx分公
司的注册，资产的重新登记，很快地实现了“一体化”，提前完成公司在x的重组任务。承
担重任，努力完成公司交办的各项工作。自己在担任xx分公司总经理的同时，还兼任着xx
分公司和xx公司的总经理，都面临着生产、经营的问题。通过努力，领导上述两个单位，较
好地完成公司下达的各项生产任务。特别是接任xxxx时，经营不佳，存在着比较大的亏损，
问题比较多。根据这样情况，及时地制订方针目标，细化了任务，引入竞争机制，建立市场
意识，对人员进行了调整，调动了职工的劳动积极性，从而一举使开发中心扭亏为盈，超额
完成了公司下达的任务。值得一提的是，xxxx经过调整后，国内货业务迅猛发展，2003年较
去年增长了300%。
党员领导干部民主生活会制度是一项重在批评与自我批评的制度。通过该项制度可以总
结出我们所做的成绩，同时也能找到我们所存在的不足，这样对生产、对团结是有极大好处
的。经过党员领导干部民主生活会，自己也找到了不足之处。如当生产或销售部门出现工作
不到位等问题的时候，往往产生急躁的情绪;批评同志有时言辞过重;因经常忙于工作，表现
为与周围同志们交流沟通不够广泛，是今后应加强的。篇四：项目经理转正总结 工作总结
尊敬的领导：
您好！
本人自2014年**月**日成为*****部试用员工，在部门领导的带领下，积极开展了*****
项目的相关工作。转眼间，两个月即将过去。回首这两个月来的工作，尽管为公司的贡献微
薄，但总算迈出了发展的第一步。在工作中积累了一些宝贵的经验，从中也取得了一点收获。
也认识到了自己在工作中的一些不足。以下是自己对这两个月来工作方面的感受总结：
一、学习阶段：2014年**与***日——*月*日 在这段时间里我通过新员工培训，学习到了公司“****”的企业文化， ***********。
在培训课中我学到了很多知识，公司以“创新、***、***、信赖、伙伴”作为文化体系，为
股东、客户、员工负责。作为公司的新员工，能在这样的公司工作感到非常荣幸。 在这段时间的学习过程中让我深深感到团队协作的重要性，只有团结协作才能将工作做
的更好，才能为公司创造更大的利益。也让我懂得了自己的工作职责和业务。除了学习以上的知识外还对自己的相关工作有了更深地认识，由于现任的工作和以前的
有些不同，所以刚开始有点盲目，在部门领导和同事的帮助下，我渐渐适应了自己的岗位工
作。学习并且熟悉了******项目的资料和设备安装方案，初步掌握了******软件平台和操作
规程等。
二、成长阶段：2014年**月**日——***月***日 这段时间里主要是关于*****项目相关的资料编制和整理。比如对于施工队的管理办法及
总经理的工作总结篇二：总经理总结)
2010年超市年终工作总结及工作计划
2010年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。
一、2010年国内经济形势分析
1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，
二、三、四季度经济呈现环比增长，2010年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。2010年安徽全省gdp增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长18.7%。城市零售额增长 18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。
2、超市业发展形势。综观2010年的超市业发展出现四个特点
(1)第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。2010年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。
(2)品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从2010年二季度后来势凶猛。
(3)品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。
(4)二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。
二、2010年公司各项数据分析
2010年安徽公司商品销售总额为 3.17亿元，创利税1100万元，同比增长67%;完成销售扣税毛利 2916万元，扣税毛利率9.2%, 同比下降
1.2个百分点;综合毛利达到 5920万元，完成全年计划的 95%，综合毛利率为18.8% ;公司的利润总额达到了300 万元 三、2010年公司主要工作业绩
(一)加快门店拓展，抢占市场先机
1、开新店、抢市场、保增长。2010年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积 39000平米;目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市;新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。
2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。2010年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发8家，为2010年公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。
3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿
中，在宣城的 1.4万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。
(二)加大门店整改，挖掘发展潜力
1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，
共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。
2、“解困自救”。针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标;对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20%以上。
3、“整改弱项”。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从原来的1500元/天提高到3000元 /天。特别是定远店在华润苏果强势竞争中，通过对生鲜经营的及时跟进、调整，日销售从低谷的4万元/天稳定到现在的7-8万元/天。
4、“挖掘资源”。针对府山店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情况，2010年春节过后公司对卖场“窗外场地” 重新进行布局规划、装修和招商，重点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精品百货，弥补卖场品项。“五一”期间开业后得到了消费者的普遍认可。通过调整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由10年不到180万元/年增加到2010年近415万元/年，同比提高近230%。
(三)拓展采购渠道，促进业务提升
1、主动出击攀新亲。采购部通过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项对比，今年3月、5月、8月分别多次组队到合肥、南京等大城市寻求合作新伙伴，2010年共引进新供应商255家，引进新品12104个，淘汰9365 个。年底已拥有采购供应商763家，比10年508家增加255家。其中直接进入厂方的达到60 家。拓展了渠道，丰富了商品，促进了销售。
2、引进竞争扩渠道。针对生鲜联营商独家多店经营后，兼顾力量弱、管理难度大的现状，通过引进竞争，重新进行规划，目前蔬菜联营商由去年的1家发展到4家，每家限店经营3家，水果联营商由去年的1家发展到3家等，这样既促进了对联营商的管理，又扩展了联营商的合作渠道。
3、推进地产搞试点。新发展门店区域性越来越强，运输半径越来越长，商品统配已很难适应经营需求。分别在黄山、安庆、定远等门店实施区域分采购体系的试点工作，通过设立门店业务科，放权单店促销等，建
立当地新的采购供应链40余家。尽管推进过程中遇到了一些阻力，但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验，拓展了思路。
4、快速拓展促效益。经过采购中心共同努力，2010年优质供应商培养快速提高，年销售在1000万元以上的达到4家、在500万元以上的达到5 家，200万以上的供应商21家，100万以上供应商 27家。为企业的后续经营奠定坚实基础。2010年采购的经营业绩得到了快速提升。全年采购毛利达到了805万元，采购毛利率达到2.54% ，比2010年2.35%增加 0.19 百分点。全年通道费用收入 2100万元。通道费率达到6.6 %，接近了外资超市企业水平。
(四)规范管理流程，强化内部管控
1、调整流程抓订货。分离采购订货工作组建物流订货组。总部向供应商要货采用必备商品上下限库存自动要货，非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存对比、自动生成分门店订货单，网络传真供应商的新要货流程，提高了要货的准确性，减轻了原来采购订货的工作量，提前实现了无纸化办公，降低了成本。
2、重抓商品配置。一是通过调整必备商品选择方法，加强对门店每周必备商品无要货跟踪，促进必备商品销售占比的稳步提高。从3、4月份销售占比30%上升到现在的50%多。二是通过按经营面积设定sku单品品项数，从原来按面积确定货架数，再按货架配置单品的传统方法，现逐步推行到按面积确定总单品数和经营类别，再确定类别单品数，再配置类别货架数的现代方法。宣城三店等新店的商品配置质量提升较大，经营品种数明显减少，从去
总经理的工作总结篇三：总经理工作总结与计划
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热……
回顾09年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把09年工作总结如下。
1、工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成
绩；
⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；
⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；
⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。
2、工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响；
⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求；
⑶培训工作缺乏系统性，在2010年注意改进；
3、个人优势分析
⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境；
⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中；
⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强；
⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益；
4、个人劣势分析
⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；
⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。
二、2010年工作计划
展望充满挑战的2010年，有许多计划正待我们一一去实施实现，所以在09年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规划，在此特将部门计划向各位进行通报，以期大家对我的计划进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。
1、总体工作计划描述
一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。 两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；
三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升；
2、xxxx年具体工作计划
⑴明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在xxxx年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。
⑵人力资源管理工作：xxxx年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。
⑶培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在xxxx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。
⑷质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在xxxx年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。
⑸外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友，不忘老朋友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。
⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在xxxx年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在xxxx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。
2010年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在2010年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！
营销部新员工实习报告
员工姓名： 递交报告日期： 实习部门： 实习日期：
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