客服检讨书

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客服检讨书篇一：服务投诉检讨书

尊敬的xx：

本人因平时工作踏实认真，在岗时间长积累了一定的工作经验，所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意，特别是期间产生的一些基本的关于卫生质量的投诉及其它低级失误造成的错误，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的检讨。

10月17日，hskp收到一封1002房间的客人的宾客意见书，其中有这样几句话：“窗台有厚的积灰，用纸巾一擦黑黑的，希望将此处清理干净，以方便客人欣赏滨河大道的美景”。看客人是颇负闲情逸致的几句话，却是将我们卫生死角存在的问题展现出来了，也将我在基层督导工作中的失职体现出来了。虽然说十楼是属于资深服务员自查自放房，我抽查。但也说明我没有掌握员工的心理动态，平时没有提高他们的自觉性。我没有理解透自身的工作性质，没掌握方法，不是查房而查房，检查卫生不是唯一的事情。

在思想上，曾经总是站在服务员的立场上考虑问题，觉得他们，每日很辛苦而放低了自己的验收标准，以致该做的卫生没做彻底，有的甚至没做。起初也碍于情面，不好意思去指出员工工作问题，对于员工工作中出现的问题，没有让他们自己来及时地跟进和改正，而是一手包揽，善后了。其实这种工作方式既害了自己也害了员工。害自己：没有更多的时间来做好自己的本职督导工作，害员工：因为他们不知自己哪里做得不足而得不到改进。在这一点我要学会放手，对自己放手也是对员工放手，我放手做好自己的督导工作，让员工放手去改进自己的错误。

对于客人的投诉我没怨言，因为是我错在先而导致的结果，相反地我要感谢他的提醒，也让我警觉起来，让我更尽心的工作。退后想一下，如果他把他对我们酒店的这种印象写到网上，要是别人读到会是怎样的反响，当见闻说给身边的朋友听，那对我们酒店的声誉是多大的影响，那将对酒店的生意造成多大的损失？我真的不敢想象，也深为我工作失职给酒店带来的不利而难过。因为这是我一手造成的，以我微薄之力，这责任和后果我怎承担得起？！我深感到此时后果的严重性。也感谢领导的从轻处罚。

以后的工作我要加倍努力，绝不在同一地方摔倒，让这件事警醒了我的心：做事要有始有终，千万不能半途而费。这也让我想起部门领导经常对我们说的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放弃，而因为最后的百分之一满盘皆输。所以，我也感谢这份宾客意见书，感谢客人给我的提示，也给了我一种警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。虽然能力和结果不能100%，但我的状态和思想要投入100%。还有一点保证，决不能写有生以来的第三份检讨书了。

xxx

客服检讨书篇二：窗口服务检讨

检 讨 书

尊敬的各位领导和同事：

我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导和同事总结如下：

由于我思想上对群众路线和服务群众的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟不上步伐，没有把群众路线和服务群众的思想用来指导工作，导致了在这件事情发生，当时我没有换位思考去体谅群众的心情，只顾个人情绪和因此也就没有很好的与其沟通并安抚其情绪，更没有及时的妥善的为其解决问题，造成了严重的后果和恶劣的影响。 这次的事件让我明白，在以后的工作中要注意服务为主，突出以人为本，积极主动的开展工作，切实解决群众迫切的困难问题。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识，及时转变作风。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要(来自:www.hnnSCY.cOm 博文学习 网:客服检讨书)是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。 一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。

二是实际工作中要时刻谨记以人为本。由于对以人为本的认识不够，导致工作上摆脱不了一些条框的束缚，习惯于循规蹈矩凡事求稳，

具体表现为要求办理的事情，需要请示上级才能定夺，一时办不了。在以后工作中，在不违背原则和大前提的情况下，要从确实解决群众的实际困难出发，确实做到为人民服务。 这件事给我敲醒了警钟，使我能及时的认识到工作中暴露的问题，我衷心的恳求各位能够接受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，我在做出检讨的同时也向你们表示发自内心的感谢

客服检讨书篇三：服务员检讨书

尊敬的领导：

首先，我对此次事件，因为我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，

导致损害公司的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚

与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对公司，

对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。 发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬

业。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客

户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本公司在客户心中的形象，如果我这里出

现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露

了我对工作的重视性不够。此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感

痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出

来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无

疑是一个关键的转折点。 所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段，我会牢记

这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚

的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、

吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。 最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，

承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为公司发展贡献自己的一份力量。篇二：服务行业

通用检讨书

服务行业通用检讨书

尊敬的领导：

首先，我对此次事件，因为我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，

导致损害公司的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚

与无以附加的后悔遗憾。事情已经发生，道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对公司，

对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。 发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的体现出了我之前的工作态度是多么的不够敬

业。我作为服务行业中的一员，应深知对顾客的服务态度是何其重要，尤其是像我这种与客

户接触一线的岗位，态度如何在很大程度上影响着本公司在客户心中的形象，如果我这里出

现了失误，那么之前大家所做的各种形象努力都将因为我而大打折扣。这次事件，充分暴露

了我对工作的重视性不够。此次被顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我深感

痛心的同时又感到一丝幸运，庆幸自己觉醒的及时，因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出

来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无

疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。下一阶段，我会牢记

这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误。再次我希望领导能够接受我诚挚

的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。对于此，我将会虚心向领导同事请教，积极配合、

吸取经验、参考服务章程、严于规己、认真工作，避免这种情况再次发生。 最后，我希望广大员工能以我为反面材料，对照自己，检查自己，严于律己，谨于工作，

承担起自己的职责，做一名优秀的员工，为公司发展贡献自己的一份力量。篇三：服务员旷

工检讨书

1、旷工检讨书尊敬的xx领导： 您好！对于我此次的无故旷工，我在此表示深深地歉意。 xx月xx日，由于xx，未能向

单位提前办理请假手续，期间也没有积极向领导进行联系请示，造成旷工xx天，严重违反了

单位规章制度规定，就以上这种行为，我感到很内疚。在这件事之后，我已经充分认识到了

错误。 通过过这几天的自我反思，今天我在这里做出深刻检讨，以此来向各位领导同事表示我

对违反单位纪律，擅离职守这种错误行为的深刻认识和我改正错误的决心。今后我将通过以

下五个方面加以改正：1、上交内容深刻的检讨书一份，对自己行为上的错误在思想上进行深

刻反省，并认清其可能造成的后果。2、多想想领导同事对自己的帮助、教诲，提高自己的思

想觉悟，知错就改，严格按照单位的规章制度去执行，对任何事情都要以高度的责任心去对

待。3、加强与领导同事之间的沟通联系，工作期间如外出及时进行请示汇报，今后不再出现

类似违反单位纪律的情况。4、在各项工作中严格要求自己，以实际行动，在工作中用自己的

努力来弥补个人错误。5、树立牢固的劳动组织纪律观念，不迟到、不早退、不旷工、严格遵

守工作纪律和各种规章制度。 认真克服粗心大意的缺点，努力将工作做好。 通过反思这件事，我也认识到，做事要对自己、对单位负责。同时非常感谢领导对我所

犯错误的及时批评，我愧对领导的关心，希望领导能给我改过的机会，我会化悔恨为力量，

今后不会再有类似行为发生在我身上，请关心爱护我的同事和领导继续监督、帮助我改正缺

点，使我的工作取得更大的进步！为了在思想上真正认识自己的错误，我在此进行了十分深

刻的反思和检讨，希望领导同事批评指正。检讨人：xxx xxxx年xx月xx日

2、旷工后检讨书 尊敬的领导： 2011年7月25日，由于工作责任心的不足，在我身上出现未请假旷工的错误。我的行

为，已造成了严重不良的后果，经过您的批评，以及自身的认真反思之后，我深刻地明白到

我的错误，我觉得现在强调任何理由都只是借口，我不想再为自己的错误找任何的理由。现

在我怀着十二万分的愧疚以及十二万分的懊悔给你写下这份检讨书，已向您表示我对未请假旷工这种错误行为的愧疚和保证以后不再出现同类事件的行为。

一、我对我工作上的失误作出的反思：

1、放松思想觉悟，没有严格要求自己和约束自己是这次错误发生的主要原因。对公司的

规章制度的重视严重不足，就算是有认识，也没能在行为上真正予以执行。

2、敬业工作的思想观念不够深刻，不够正确。

二、整改措施：

1、以本次错误为教训，树立牢固的组织纪律观念，不迟到、不早退、不旷工，严格遵守

工作纪律和请假、销假制度。

2、认真克服生活懒散，粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过

错。

3、经常自省，及时纠正自身的错误，加强学习，配合领导管理，提高自身思想素质，保

证以后不再出现上述错误。 我错了，请求领导能给我改正错误的机会，我也会吸取教训，引以为戒，以更加积极和

严谨的态度投入工作。检讨人：xxxxx

3、旷工检讨书尊敬的领导： 今天，我怀着愧疚和懊悔给您写下这份报告，以向您表示我对于昨天冬至节自行放假的

这种不良行为的深刻认识以及再也不自行放假的决心。 我真正意识到此种行为的错误性，此行为在部门内造成了不良影响，给领导带来麻烦，

我深感愧疚，望领导给我改过自新的机会，此后我将遵守部门规定，听从领导安排，充分领

会理解领导对我们的要求。 望领导能念在我是初犯,我保证以后不再有类似的情况发生，我真诚地接受批评，并愿意

接受处理。对于这一切我还将进一步深入总结，深刻反省，恳请领导相信我能够记取教训、

改正错误。 检讨人：xx篇四：服务员上班期间离岗检讨书服务员上班期间离岗检讨书尊敬的公司领导：在此我谨向各位领导做出深刻检讨，并将我今日的思想反思结果向领导阐述。工作也有

一段时间了，在大家的批评指导下我也有了些进步。这次我辜负了领导对我的期望，和同事

对我的爱护。深觉我对不起大家，在这里向你们表示深深的歉意。同时借此机会我也总结了

几条自己的缺点由于经验不足，偶尔热情、耐心不够，以及能力上还未能达到最优秀的表现，

以后会逐一改正。希望早日能成为各位心中的理想员工！汇报如下： 每个员工都是公司的一份子，因此个人的行为都代表着我们的整体形象，也深深的影响

着身边同事的工作态度和积极性。工作中和生活中，不管发生什么事情都要首当站在集体的

立场上为我们整个团队负应尽的责任，想领导之所想，以公司利益为出发点，服从领导的合

理统一安排，按时做好自己的本职工作，努力提高工作质量和效率。自此，我更加深刻的意

识到自己行为带来的严重后果：如果在公司内部形成这种目无组织和纪律的不良风气，更好

的提高个人工作能力将无从谈起。 同时我也要为今天所做的行为予以交代希望领导的谅解。首先我是一名来自外省的员工

又是女孩子自身的物品尤其是电话、证件等是我与家庭联系个人安全最为紧密和提高自我安

全的重要财务。一旦在不该发生的情况下被盗自然会紧张和无助从而条件反射下做出一些不

够冷静和激动的行为。当然这不但需要领导的理解，更该通过这件事加强自我的安全防范意

识这也是搞好工作的一个重要保证。不过在这么正规、有内保、有监控的商场，遇到类似时

间安全部门不能有效及时的为我们商铺人员做出正确积极的处理措施也是导致此次事情的缘

由，当然如此规模和对他们来说微不足道的事情即便做出合理的反映也可能无济于事但是我

连最起码的事件处理方法也没有看到。 其次因为一时心急忘记在如此重要的店面工作中只有我区区一人在岗，由于我的暂时离

开使公司工作没能正常开展，我在对我的行为感到后悔同时也希望领导能在遇到类似突发事

件时能妥善安排一名公司内部合适的工作人员临时替班，以避免公司不必要的利益损失。 最后我想说明中午我本打算利用午饭时间最快速度回家取相应证件去重新办理电话卡以

便最短时间内保护个人和公司部分利益的安全，同时也是怕在遗失期间不能及时接听到客户

的来电和公司的领导临时要求。但是没想到交通的堵塞和营业厅人员过多的现实问题导导致

延误过久时间，对此我也十分懊恼。无论如何我愿意接受应该的惩罚，对于今后的工作和生活，我也要放正态度，并保证今

后不会再出现类似的情况。我对可能会受到的处罚没有任何想法坚决执行，至于是什么样的

处理结果我都没有怨言，但如果过于苛刻我也无法分清心理是否能承受，自私的来讲如果过

重我不知道这对我是种积极的督促作用还是一种消极的心理阴影。当然我明白，一个人作下

的因必定要承受它带来的果，工作中尤其如此我所犯下的错误由此！我特作出此检讨，请领

导和同事相信我的诚意，我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为

我的工作做出积极的贡献，在同时也希望同事们对此引以为戒妥善保管好个人重要物品，不

要发生类似事情。至于在此次错误中我应负不可推卸的主要责任，真诚地接受领导批评，并

愿意接受给予的合理处理方式。篇五：窗口服务检讨 检 讨 书 尊敬的各位领导和同事：我认真反思深刻自剖，在此做深刻检讨，并将我几天来的思想反思结果向领导和同事总

结如下：

由于我思想上对群众路线和服务群众的认识不够，服务理念认识不足，工作做风转变跟

不上步伐，没有把群众路线和服务群众的思想用来指导工作，导致了在这件事情发生，当时

我没有换位思考去体谅群众的心情，只顾个人情绪和因此也就没有很好的与其沟通并安抚其

情绪，更没有及时的妥善的为其解决问题，造成了严重的后果和恶劣的影响。 这次的事件

让我明白，在以后的工作中要注意服务为主，突出以人为本，积极主动的开展工作，切实解

决群众迫切的困难问题。一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，

强化服务意识，及时转变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识，及时转变作风。对于

我们来说，工作没有轻重之分，只要是关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事

情。 一是要在思想上深刻认识服务型政府的内涵，立足本职工作，强化服务意识，及时转

变作风。做好本职工作，必须要强化服务意识。对于我们来说，工作没有轻重之分，只要是

关乎群众的问题，都是我们需要帮助解决和处理的事情。二是实际工作中要时刻谨记以人为本。由于对以人为本的认识不够，导致工作上摆脱不

了一些条框的束缚，习惯于循规蹈矩凡事求稳， 具体表现为要求办理的事情，需要请示上级才能定夺，一时办不了。在以后工作中，在

不违背原则和大前提的情况下，要从确实解决群众的实际困难出发，确实做到为人民服务。

这件事给我敲醒了警钟，使我能及时的认识到工作中暴露的问题，我衷心的恳求各位能够接

受我真诚的歉意，并能来监督我，指正我。这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键

的转折。