面试技巧培训车
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面试技巧培训车篇一：应聘汽车销售面试技巧
篇一：汽车销售顾问面试技巧
车销
售人员如何成功面试?
1、对汽车有兴趣—
—不是重点
如果面试官有2个
人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销
售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什
么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴
趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概
的了解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责
2、工作中重点是什
么?
汽车销售顾问面试
过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务
最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是
单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因此，作为销售顾问，在
销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾客，为公司创造更大的
利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。
3、品牌文化的认识
每个品牌都有自己
的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。因此，作为汽车销售顾
问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌文化谈自己的见解，如
何在销售过程中销售好的东西。
4、岗位调整
几乎百分之九十的
企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问
题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职
业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。
最后，作为汽车销
售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重
要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最
大化。
1、 请你自我介绍
一下
这个题目几乎是所
有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车4s店hr对于不同的岗位即便是同一个人他们都
不希望得到相同的答案。对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基本信息之外应该突出四
点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴趣；让面试官知道你拥
有专业的汽车知识；在介绍过程中让hr感受到你自信开朗的性格；简单例举过往事例证明你
有销售方面的才能。
2、 把你最熟悉的
一样东西推销给我
这个问题是销售行
业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好，汽车4s店hr也只相信
亲自看到你处理实例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿一样自己最熟悉的东西，
抓住对方特点激发他的需求向他推销。
汽车销售顾问面试
题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住3个点激发他的需求。<1>
像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好项目；<2> 现
在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、交通成本也降下来
了；<3>大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题，自行车可以避免交通阻塞。这些都
是激发“假客户”hr对你所卖产品的需求，这样的回答可以让hr知道你懂得去激发客户的
需求从而进行销售。
3、 你为什么选择
我们公司
这道题目是汽车
4s店考察汽车销售顾问面试求职者的动机，发展愿望以及对在汽车4s店汽车销售顾问这项
工作的态度。这时求职者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把这个问题敷衍过去，
可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。
汽车销售顾问面试
题目三个方面的例举，行业方面：“我十分看好汽车销售这个行业，因为从网络上了解到目前
中国汽车保有量已经超过8000万辆。并且还在以每年13%的速度递增，汽车销售这个行业前
景非常广阔。”企业方面：“贵公司的培训制度非常完善，并且非常重视人才。晋升制度也非
常透明，我相信在贵公司能找到我发展的道路。”岗位方面：“我非常喜欢汽车销售顾问这个
岗位，因为我觉得这个岗位除了能服务于人更重要可以学到很多东西提升自己。”
汽车销售顾问面试
是求职者向汽车4s店hr推销自己的一个过程，只有能把自己推销给hr才能证明你真的有能
力立足汽车销售行业。汽车销售顾问面试题目很大众化，但却恰好是汽车4s店考察求职者能
否在大众化的情况下把自己特殊地推销出去。汽车销售顾问面试求职者在面试过程中应该时
时注意hr看似普通的问题，把自己准确地推销出去给汽车4s店hr。
1、王某与其朋友一
同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般并且希望王某放弃购买
此车，作为汽车销售顾问的你会怎么办?
2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会问清
楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客的信
任，还是应该首先了解客户呢?为什么?
3、 顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。但是
当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理?
4 、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但
是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解
决?
5 、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，并
且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理?
6、大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚了点
钱，业务
也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还是拿
不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促销活
动，所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但我看
杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”作
为销售员，你如何处理?
7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户不愿
交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况?
8 、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款
车吗?为什么?
9、一位新客户看中某个品牌的车，但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意，你
作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?
10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就不停
地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应?
11、 顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客，达成
交易?
12、 某顾客对该车
每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与其他4条同样轮毂的轮
胎，不换就不买车了。你如何应对?
13、一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自己认
为小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型?
14、一位顾客在新年前3天来店购车，希望能马上达成交易后开车回家乡过年。关于车的使
用问题没有仔细了解，(例如：某款车的手刹不在座椅旁边而在转向柱旁边。)你会如何处理?
15、 客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约定明
天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗?
16、顾客预定了一台红色汽车，并交付3万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色的车
子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金。此时，你作为销售顾问如
何跟顾客解释?
17、顾客开车时听
到车内有异响，开至4s店检查，经检查发现是后轮轮胎磨损后发出的噪音传至车内，而顾客
对结果并不满意，并且认为是底盘发出的声音。你作为sa，该如何跟顾客解释?
18、顾客到一汽品牌4s店购车，觉得红旗盛世很不错，但是价格在30万以上，因此问服务
顾问怎么国产车还这么贵?你如何作答?
19、顾客到广汽丰田选车，觉得凯美瑞很好，但是他的朋友跟他提过，一样的价格锐志配置
更好，车更高档。因此问服务顾问，价格一样，为何档次差了这么多?你如何作答?
20、 丰田的“召回门”事件，让其形象受到影响。一顾客到丰田4s店购车，觉得皇冠很好，
但是价格
偏高。就问服务顾问，你们的车那多问题，怎么还卖那么贵?你作为服务顾问如何应答?
21、 刚交到客户手上的新车，但是开出不到100米发现电动车窗无法正常工作，便把车开回
4s店，情绪很激动，要求换一辆车，你作为销售顾问，如何处理这个问题?
22 、假如某顾客对我们4s店的其中一位sa的服务很不满意，直接找到客户服务中心投诉，
而sa认为自身没有错，但是顾客坚决要求得到sa的道歉，你作为msa你会如何处理?
23 、如果你是4s店新进的服务顾问，流程还不是很熟悉，当顾客对你咨询多次，你的回答
无法让顾客满意，你是选择向他推荐一个更优秀的服务顾问还是选择自己继续为他服务?为什
么?
24、你此刻服务的车主是一个具有丰富汽车专业知识的顾客，他问你一个关于汽车的专业问
题，你不能很好的回答，车主不相信你的能力了，要求把车开到别的地方维修，你作为sa
如何处理这次信任危机?
25、车主的车子发
生事故，经保险公司定损后送到指定的4s店维修，维修费用超过保险公司定损的价值，车主
拒绝缴纳多出的金额。你作为sa，怎么处理这件事情?
26、一位顾客想用信贷的方式购车，却没有信用卡，但是是银行内部工作人员，有银行担保，
如果遇到这种情况你作为销售顾问该如何处理?是否还能为其办理汽车信贷?
27、张某三个月前买了一台越野车，今天到店保养。对sa道：你这是不是越野车啊?在凹凸
路上通过性感觉与我以前开的轿车一样，你这车到底怎么回事啊?难道你们厂家就是这样糊弄
消费者的吗?徒有其表吗?你作为sa，会怎么处理?
28、汽车的商标是企业文化的浓缩，作为销售顾问你怎样通过品牌文化的传播提升客户对车
辆的认同?(可以以“byd”为例)
29 、刘某到店提车，发现其太阳膜与自己原来选得不一样，于是找到销售顾问询问原因，销
售顾问曾经打电话通知过刘某，跟刘某说过此情况，但当时刘某在与朋友吃饭，表示同意，
于是就换了其它的膜，可是刘某那天喝多了，记的不太清楚，就觉得销售顾问在忽悠自己，
不愿意接受，甚至提出如不解决就换车的要求，要是你会如何处理?
30 、一位客户到店选购车辆，进门5分钟后仍没有销售顾问上前服务，此刻，你正好从旁边
经过，并对你抱怨到：“你们这里的人都到哪里去了?我来了这么久没有一个人做我的生意?”
你作为销售顾问，如何应答?
篇二：汽车销售面试技巧
一、要熟悉汽车专业知识，最基本的一点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应注
意掌握以下方面的知识：
1) 品牌创建历史：
特别是知名品牌的成长历史;
2)汽车新名词：如
abs、ebd、eds、gps、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上
超过竞争对手;
3)世界汽车工业大
事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉;
4)世界汽车之最
5)汽车贷款常识
6)保险常识
7) 维修保养常识
8) 驾驶常识
9)汽车消费心理方
面的专业知识
10)其他与汽车专
业相关的知识
只有全面深入地掌
握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。
二、自信，是做销
售的第一步，也是销售人员必备的基本素质。作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销
售汽车的几率。
三、抗压能力强。
四、良好的服务意
识
中国汽车精英网报：
知己知彼，才能百
战百胜。汽车销售人才面试4s店汽车销售顾问，最好的4s店汽车销售顾问面试技巧，应该
是对hr的面试针对性非常强的。汽车销售人才在面试4s店汽车销售顾问时，掌握这些4s
店汽车销售顾问面试技巧，才能够在给出能让车企hr满意的回答。一般c车企hr在面试汽
车销售顾问时，为了能很好的了解汽车销售人才，会有几种提问方式，开放式、封闭式、诱
导式和结构式。针对这些提问方式，汽车销售人才在面试4s店汽车销售顾问时，要合理的运
用4s店汽车销售顾问面试技巧去应对这些问题，让hr对自己有非常深刻的印象。开放式发
问一般在面试开始阶段或解释某一方面问题的起始阶段运用，汽车销售人才在面试4s店汽车
销售顾问时，也必须在起始阶段就运用4s店汽车销售顾问面试技巧。开放式发问即希望汽车
销售人才能够自由地发表自己意见或看法。开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。
前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让汽车销售人才讲话，汽车销售人才在面对种提
面试技巧培训车篇二：服务顾问面试技巧
车销售人员如何成功面试?
1、对汽车有兴趣——不是重点如果面试官有2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问
到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当
然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问，
你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”
的职业规划有个大概的了解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责
2、工作中重点是什么?汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点：销售业绩
是重点，但是过程服务最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产
品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因
此，作为销售顾问，在销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾
客，为公司创造更大的利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。
3、品牌文化的认识
每个品牌都有自己的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。
因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌
文化谈自己的见解，如何在销售过程中销售好的东西。
4、岗位调整
几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转
派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不
能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。 最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就
行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车，和工作能力才是最重要的，毕竟用人的
单位都是注重利益的最大化。
1、 请你自我介绍一下这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题，但是汽车4s店hr对于不同的岗位
即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基
本信息之外应该突出四点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴
趣；让面试官知道你拥有专业的汽车知识；在介绍过程中让hr感受到你自信开朗的性格；简
单例举过往事例证明你有销售方面的才能。
2、 把你最熟悉的一样东西推销给我 这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好，
汽车4s店hr也只相信亲自看到你处理实例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿
一样自己最熟悉的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住3个点激发
他的需求。<1>像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好
项目；<2> 现在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、
交通成本也降下来 了；<3>大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题，自行车可以避免交通阻塞。这
些都是激发“假客户”hr对你所卖产品的需求，这样的回答可以让hr知道你懂得去激发客
户的需求从而进行销售。
3、 你为什么选择我们公司这道题目是汽车4s店考察汽车销售顾问面试求职者的动机，发展愿望以及对在汽车4s
店汽车销售顾问这项工作的态度。这时求职者一定要谨慎回答，切不可盲目随便说些好话把
这个问题敷衍过去，可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。汽车销售顾问面试题目三个方面的例举，行业方面：“我十分看好汽车销售这个行业，因
为从网络上了解到目前中国汽车保有量已经超过8000万辆。并且还在以每年13%的速度递增，
汽车销售这个行业前景非常广阔。”企业方面：“贵公司的培训制度非常完善，并且非常重视
人才。晋升制度也非常透明，我相信在贵公司能找到我发展的道路。”岗位方面：“我非常喜
欢汽车销售顾问这个岗位，因为我觉得这个岗位除了能服务于人更重要可以学到很多东西提
升自己。”
汽车销售顾问面试是求职者向汽车4s店hr推销自己的一个过程，只有能把自己推销给
hr才能证明你真的有能力立足汽车销售行业。汽车销售顾问面试题目很大众化，但却恰好是
汽车4s店考察求职者能否在大众化的情况下把自己特殊地推销出去。汽车销售顾问面试求职
者在面试过程中应该时时注意hr看似普通的问题，把自己准确地推销出去给汽车4s店hr。
1、王某与其朋友一同来店，王某对贵公司的汽车非常满意，但是其朋友对此车评价一般
并且希望王某放弃购买此车，作为汽车销售顾问的你会怎么办?
2、现在贵公司正在推广一款新车，此时一名客户来店咨询，你会首推这款新车，还是会
问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客
的信任，还是应该首先了解客户呢?为什么?
3、 顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发，为其选择最适合他的产品。
但是当客户并不了解该产品，却又不愿意接受你的意见时，你该如何处理?4 、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，
但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何
解决?5 、在销售汽车的过程中，销售顾问会通过提问来了解客户的需求，从而进行需求分析，
并且为客户提供一款合适的汽车，当一名客户不愿意回答你所提及的问题时，你会怎样处理?
6、大众车展厅里，洪先生带了一位业内人士一起来看车，洪先生是住宅装修承包商，赚
了点钱，业务 也多，想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可，但谈来谈去，洪先生还
是拿不定主意。你看他比较有诚意，报了比较实在的价格，并告诉他，“近期内宝来车没有促
销活动，所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说，“但
我看杂志分析说年底大部分车型都要降价，尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”
作为销售员，你如何处理?
7、一位客户来店购车，而公司此时并没有现车，于是销售顾问建议客户订车，但是客户
不愿交付定金，这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况? 8 、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐
这款车吗?为什么?
9、一位
你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?
10、顾客看上了一款车子，内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时，摆弄各种功能，就
不停地抱怨这不好那不好，你如何跟顾客回应?
11、 顾客多次到店看同一款车，却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客，
达成交易?
12、 某顾客对该车每个方面都很满意，价格也合适，但最后有一个要求是把备胎换成与
其他4条同样轮毂的轮胎，不换就不买车了。你如何应对?
13、一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客，喜欢越野车，可是觉得耗油量太大，而自
己认为小汽车不好看，你作为专业的销售顾问，你如何帮助消费者选购让他满意的车型?
14、一位顾客在新年前3天来店购车，希望能马上达成交易后开车回家乡过年。关于车
的使用问题没有仔细了解，(例如：某款车的手刹不在座椅旁边而在转向柱旁边。)你会如何
处理?
15、 客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约
定明天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗?
16、顾客预定了一台红色汽车，并交付3万元定金，但到店提车时，却被告知没有红色
的车子，只能挑选其他颜色的车子，顾客觉得被欺骗，要求退还定金。此时，你作为销售顾
问如何跟顾客解释?
17、顾客开车时听到车内有异响，开至4s店检查，经检查发现是后轮轮胎磨损后发出的
噪音传至车内，而顾客对结果并不满意，并且认为是底盘发出的声音。你作为sa，该如何跟
顾客解释?
18、顾客到一汽品牌4s店购车，觉得红旗盛世很不错，但是价格在30万以上，因此问
服务顾问怎么国产车还这么贵?你如何作答?
19、顾客到广汽丰田选车，觉得凯美瑞很好，但是他的朋友跟他提过，一样的价格锐志
配置更好，车更高档。因此问服务顾问，价格一样，为何档次差了这么多?你如何作答?
20、 丰田的“召回门”事件，让其形象受到影响。一顾客到丰田4s店购车，觉得皇冠
很好，但是价格偏高。就问服务顾问，你们的车那多问题，怎么还卖那么贵?你作为服务顾问如何应答?
21、 刚交到客户手上的新车，但是开出不到100米发现电动车窗无法正常工作，便把车
开回4s店，情绪很激动，要求换一辆车，你作为销售顾问，如何处理这个问题? 22 、假如某顾客对我们4s店的其中一位sa的服务很不满意，直接找到客户服务中心投
诉，而sa认为自身没有错，但是顾客坚决要求得到sa的道歉，你作为msa你会如何处理? 23 、如果你是4s店新进的服务顾问，流程还不是很熟悉，当顾客对你咨询多次，你的
回答无法让顾客满意，你是选择向他推荐一个更优秀的服务顾问还是选择自己继续为他服务?
为什么?
24、你此刻服务的车主是一个具有丰富汽车专业知识的顾客，他问你一个关于汽车的专
业问题，你不能很好的回答，车主不相信你的能力了，要求把车开到别的地方维修，你作为
sa如何处理这次信任危机?
25、车主的车子发生事故，经保险公司定损后送到指定的4s店维修，维修费用超过保险
公司定损的价值，车主拒绝缴纳多出的金额。你作为sa，怎么处理这件事情?
26、一位顾客想用信贷的方式购车，却没有信用卡，但是是银行内部工作人员，有银行
担保，如果遇到这种情况你作为销售顾问该如何处理?是否还能为其办理汽车信贷?
27、张某三个月前买了一台越野车，今天到店保养。对sa道：你这是不是越野车啊?在
凹凸路上通过性感觉与我以前开的轿车一样，你这车到底怎么回事啊?难道你们厂家就是这样
糊弄消费者的吗?徒有其表吗?你作为sa，会怎么处理?
28、汽车的商标是企业文化的浓缩，作为销售顾问你怎样通过品牌文化的传播提升客户
对车辆的认同?(可以以“byd”为例)29 、刘某到店提车，发现其太阳膜与自己原来选得不一样，于是找到销售顾问询问原因，
销售顾问曾经打电话通知过刘某，跟刘某说过此情况，但当时刘某在与朋友吃饭，表示同意，
于是就换了其它的膜，可是刘某那天喝多了，记的不太清楚，就觉得销售顾问在忽悠自己，
不愿意接受，甚至提出如不解决就换车的要求，要是你会如何处理?30 、一位客户到店选购车辆，进门5分钟后仍没有销售顾问上前服务，此刻，你正好从
旁边经过，并对你抱怨到：“你们这里的人都到哪里去了?我来了这么久没有一个人做我的生
意?”你作为销售顾问，如何应答?篇二：课程顾问面试技巧
课程顾问面试技巧课程顾问就是教育机构的课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客
户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。随着各大教育机构的逐年发展，
越来越多的销售工作者投身到教育行业，成为课程顾问。本期乔布简历小编将和大家分享的
就是课程顾问面试技巧，立志于从事课程顾问工作的小伙伴们快来了解一下吧~ 首先，课程顾问作为家长和学员进入本培训机构最先接触到的工作人员，其外在形象对
于能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要的作用。面试者参加面试时一定要注意自身
形象，着装要简单不要过于花俏，穿着干净整洁。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以
稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，
总之，应给招聘人员大方、干练感。课程顾问的主要工作还是销售课程，此类岗位的面试往往会以情景重现的形式展开，面
试官扮演家长或学员，求职者以课程顾问的身份进行推介。教育行业以口碑为主，面试者对
于机构的优势所在要有一定了解掌握，要善于把握本机构课程的优势，同时能够善于发现客
户的真正需求，从客户的角度进行课程推荐。这就要求面试者在参加面试前要做足功课，包
括培训机构的理念、优势、课程等。当你掌握了这些信息，再辅以一定的销售技巧，那在情
景重现这个环节一定能够脱颖而出~ 乔布简历小编认为，课程顾问终究是销售性质的岗位，在面试时凸显自己良好的沟通能
力以及善于发现客户真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些课程顾问面试技巧，希望
能对大家有帮助~
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到 车间或是进车间看自己车辆的维修过程？” ? 答：您的心情我可以理解，对于检查质量您可以完全放心，我们 的维修工都是技术过
硬的技师，您在这段维修期间，完全可以安 心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与
您联系的。 车间里车辆不断的移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角 度上来说，我
们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果 我们的每个客户都进车间看维修过程，我
们的车间会造成管理混 乱，同时休息区有一块玻璃窗可看到车间的维修状态，您不用进 入
车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通， 请您在服务顾问的陪同下进入
车间。
2．荣威mg车零件为什么不可以外买？我在外地， 我住的地方没有维修站，维修很不方
便，能不能把 配件卖给我，我拿回去修？ ? 答：我们非常理解您，其他顾客也提过类似 的问题，请允许我解释一下，荣威mg品
牌采 用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为 了保证荣威mg车主在服务站能获得荣威
mg品 牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需 要较高的专业技术，配件不外卖也是以防
非 专业人员向您提供副产配件和不恰当的服务， 从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回 单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变 动，能不能不变？ ? 答：配件价格下降是为了回馈广大荣威 mg车主对荣威mg品牌的厚爱，节省车主 们
的使用成本，您的情况很特殊，如果 有必要的话，我们可以出具相关说明给 您的领导，您
看如何？
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时 找到了问题，虽然花费了一整天的时间， 但
是现在我不想修了，你们却要收我的检 查费，你们不是说检查是免费的吗？为什 么还要收
我检测费呢？ ? 答：维修前的故障诊断是维修的关键环节， 尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富
的经验，同时还可能使用专用检测仪，若 已准确判断等于维修进行了一半，因此按 行业规
定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又 出现了问题？? 答：由于这些问题对您造成不便， 我们表示非常抱歉。我们会立刻 对您的车进行检
测，由于造成出 现故障的原因有很多，在检测结 果出来之后，我们会尽快给您一 个满意的
答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的 问题修了好几遍？你们到底能修 好吗？ ? 答：十分抱歉给您造成的不便，我们会 对您的车再做一个全面检测，请放心， 您会
在最短时间内得到圆满答复。（如 果是维修质量问题，再做一些道歉，和 顾客协商可能接受
的方案。如果不是维 修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结 果，认同后，提出解决方案）。
7、在建议客户到厂前进行预约,客户说： “我不要预约，有空我会自己来你们服务 中
心？”，如何应答？? 答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。 可是先生，您只要在进厂前一个小时，
花几 分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就 可以省去您数小时的等待时间，而且我们
这 里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实 对您非常有利吗？
8、经常性的电话问侯，回访，客户比较 烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。 “我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”? 答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是 因为我们非常关心您车子维修后的使用情
况， 对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉 得我现在打电话给您打扰您了，那您看我
们 什么时候打过来比较不会打扰你。（如果客 户执意我们以后都不需要再打电话，那这个 电
话就可 以不打，否则会引起顾客的另一种 不满意）。
9、为什么你们各地区的4s店的工时 费不一样，有的便宜，有的贵？? 答：非常感谢您提出这个问题，因为 各地区的行业规定、物价水平不同， 所以各服
务厂工时会略有不同，但请 您放心，我们的收费标准都经过上汽 公司的严格审批，如您对
您的账单有 疑问，可随时与我们联系，我们会尽 快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为 什么市场上也能买到， 而且价格便宜？ ? 答：为确保您能使用上优质纯正的售 后服务配件，荣威mg所有的零配件采 购都达到
荣威mg品牌全球的质量标准， 而市场上的配件来自不同渠道，质量 和使用安全得不到保证。
“安全和品 质”是我们对每一位顾客的承诺。
11、你们修理厂不是修理吗，为 什么我的车出现问题以后老是要 换总成？ ? 答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。 例如更换方向机内油封需专用工具和
较高的工 艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方 向机漏油、失灵将会存在极大的安
全隐患。当 然对维修工艺要求 不高或有相应修理技术做保 证时，专业维修人员会给您修复的。
12、客户问：“你们服务中心太远 了，能否不到服务中心换机油？” ? 答：到4s店换机油会有相关的维修记录并在您的 《质量保证书》上盖4s店专用章，
以上这两条是 您的爱车享受3年/8万公里保修期的必备条件，所 以建议您还是到4s店更
换，享受专业人员的服务 和原厂配件，如果您确实距4s店较远，每次可以 经服务经 第2/4页
理签字，给您带一套保养件，您看这样 行吗？
13、为什么维修等待时间 这么长？? 答：公司现在的工位和车辆停放区 的空间有限，而客户经常是集中
一 个时间段到店，还有有些客户的维 修项目需花费较多人力、时间去试 车、排除。所
面试技巧培训车篇三：有效招聘与高级面试技巧培训
有效招聘与高级面试技巧培训
培训目标
在当今世界, 一个不争的事实是: 哪家企业拥有一流的人才, 它就会有一流 的产品,也就能在竞争激烈的市场中立于不败之地.怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一.但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。
本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。
本培训从以下三个方面进行了精心的设计：
理念：使学员意识到招聘的重要性和体系方法；
工具：通过流程图、需求分析、心理测评等工具使学员掌握可落实的硬性工具；
技巧：介绍如何恰当地使用工具，以使学员可立刻借助工具进行行动；
课程大纲
一、招聘质量保证体系
1． 好的招聘体系（标准）
2． 招聘流程图
3． 给出一个标准的流程图（阶段、主责、相关表格，同ISO格式）
4． 对招聘人员的考核评估方法
二、招聘需求分析
1． 我们真的需要那么多人吗？
2． 人力申请表（作用、包含因素、审批权限。）
3． 职位说明书（作用、包含内容）
4． 建立以能力为核心的人力资源管理体系（能力的选择、定义）
三、 选择招聘渠道
1． 招聘效果分析
2． 组织招聘会的技巧
3． 猎头公司
4． 网上招聘
5． 报纸媒体
6． 推荐
7． 简历收集和筛选
四、 确定选材方式（面试/心理测评/情景模拟的比较/介绍）
1． 国内常用的心理测评工具介绍
2． 测评工具的匹配，如何设计测评方案
3． 心理测评工具的应用技巧
五、 面试过程中的技巧（人员甄选过程）
1． 步骤
2． 电话问询的技巧
3． 面试前的准备（小技巧：应聘登记表的设计）（面试分工表）（审阅简历）
4． 结构化面试（问题设计）
5． 如何提问-----行为事例分析法
6． 如何提问----漏斗式提问法（开放式/封闭式问题）
7． 肢体语言
8． 应聘者的提问
9． 常见问题
10． 节奏控制
11． 面试结束问题分析
12． 背景调查
六、面试后的行动（录用和试用期管理）
1. 流程图
2. 如何推销公司/说服应聘者
3. Offer-letter
4. 入司前的通知
5. 试用期目标与评估
七、练习与答疑
讲师介绍 Frank Shaw
著名外资企业人力资源经理，资深培训导师，根据自己多年丰富的人力资源管理亲身经历，以及对人力资源管理各个模块的精深理解，总结出一套针对性极强的实战经验，近年来在招聘面试，培训与发展，人力资源经理的高阶技能培养等方面潜心研究，形成了自己独到的见解；讲授风格幽默活泼，以务实的理论结合生动的实战案例分析，细节、实用，可操作性强，深受学员好评，被学员尊敬地誉为“中国第五级培训导师第一人”！，是在该领域具有相当实力的少壮派精英讲师。"
曾担任过大型家电制造集团招聘主管，著名500强企业招聘经理，人力资源经理，多所大学MBA就业顾问 擅长课程：招聘与面试技巧，非人力资源经理的人力资源管理，中高层人才选拔面试技能（针对招聘经理、企业高管），人力资源经理的高阶专业技能提升，中层经理管理技能培养等
受益客户：
宝马汽车、博世中国、莱茵技术、川崎制冷、威卡中国、博西华电器、可尼咨询、住友株式会社，亚非集团，大金电器，博思格钢铁，中强光电等等