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奔驰销售顾问面试技巧

发布时间:2024-03-29 08:13:49 影响了:

以下是博文学习网为大家整理的关于奔驰销售顾问面试技巧的文章,希望大家能够喜欢!

奔驰销售顾问面试技巧篇一:销售顾问需求分析基本话术

销售顾问需求分析基本话术

1. 询问客户是否第一次来店?如果不是第一次来店上次接待您的是谁?让客户感受我们的专人服务。在外展看过我们的车么?之前打过店里的电话么?避免交叉客户。

2. 在别的4S店 看过我们的车么?从什么渠道了解我们的车?

3. 想选择什么价位的车啊?引导客户有个区间限制。

4. 购车是家用还是公司用还是有别的用途啊?比如黑车 婚庆等等。

5. 想买个手动还是自动挡的车呢?

6. 在市内开还是经常跑长途呢?

7. 购车是上班代步还是有别的用途呢?

8. 您的驾龄有多久啊?

9. 以前都开过什么车型呢?

10. 是否第一次购车啊?

11. 购车是自己开还是给别人开呢?

12. 想买个两厢车还是三厢车呢?

13.准备什么时候买啊?这个月还是过几个月啊?这周能买么?如果不能买是什么原因呢?

14. 客户是否注重油耗呢?

15. 购车款是自己拿还是父母给买车?

16. 身边的朋友是否有开现代车的?

17. 现在比较中意哪几款车型啊?用FAB应对话术。

18. 如果客户有车,是否想置换二手车呢?

19. 家里几口人啊?跟父母一起住么?周末是否有自驾游的习惯呢?

20. 询问客户是做什么工作的?家住在哪附近啊?不要求问那么详细,避免客户有防备心里。兴趣?爱好?尽可能的多了解客户信息。如果说客户是做房产销售的,可以跟客户讲今年本人有购房的打算,可拉近彼此之间的距离。

21. 车型颜色配置是否可以确定?

22. 保险贷款精品是否都已经洽谈完?给客户细心讲解在4S店做保险的好处,贷款的好处,汽车精品为什么4S店的好?我们是原厂配件。如果车辆动电路,电子产品必须在店内买,否则出现自燃保险公司拒赔。我们的产品质保X年,比如膜 雷达 不包括人为因素。

23. 要与客户谈些车辆以外的话题,也许是校友,也许有共同的朋友。

24. 要与客户讲现车不一定有 我们每小时都更新库存表 表示我们的车卖的好不订车就得等期货,给客户一种紧迫感。

25. 如果客户想跑婚庆,可以帮着联系车队。

26. 告知客户如果介绍新客户 会给老客户一些礼品 油卡 保养卡 销售顾问自己掌握尺寸。但要告诉客户不是公司的行为 体现销售顾问的个人能力 有力度。

27. 跟客户讲解一下以前的出租车都是北京现代,什么原因导致现在使用现代汽车。比如维修保养很便宜,省油,相对来说故障少,质量有保障,销售顾问自己去延伸话术。

28. 如果客户看胜达可适当的推荐IX35 这个月促销IX35 而且优惠的幅度要比胜达大。

29. 如果客户知道汽贸家也卖北京现代,就说他们家是2级经销商,不正规,没有索赔 品牌做的杂 服务态度也不好。我们店的优势,不仅地段好,也是巴中唯一一家4S店,维修保养方便,提车也方便 不需要去达州,成都那么远的地方。 以后保养维修还不够油钱的呢。

30. 如果客户感觉北京现代汽车做工不好,可以告诉客户汽车是工业品不是工艺品,销售顾问自己去延伸话术。还可以半开玩笑的说,奔驰那么好,也是4S店,要不全变成3S店了。汽车都是组装的,奔驰也不生产玻璃之类的话术。

奔驰销售顾问面试技巧篇二:销售顾问专业级试卷答案

2013凯迪拉克销售顾问认证试题(专业级)

考试说明:试卷共分两大部分,第一部分为单项选择题;第二部分为简答题,满分为100分,考试时间为180分钟。

姓名: 日期:

第一部分:单项选择题(共100小题,每小题0.5分,共计50分)

1. 1955年,凯迪拉克推出了全世界第一个( B ),使女性驾车变得轻而易举。

A、点火装置B、液压自动变速箱C、动力转向系统D、电子启动

2. 美国豪华汽车品牌凯迪拉克诞生于( B)

A、1899年 B、1902年C、1905年 D、1908年

3. 在(B )刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克

A、1906年 B、1909年C、1916年 D、1919年

4. 下列汽车品牌中,从未入选美国总统御用座驾的为( D )

A、林肯 B、凯迪拉克 C、克莱斯勒 D、福特

5. 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中,任期最长的为(A )

A、罗斯福 B、威尔逊C、卡特 D、里根

6. 凯迪拉克对汽车发展贡献巨大,只有(D )不是凯迪拉克全球首创的

A、电子启动,照明和点火装置B、液压自动变速箱

C、红外线夜视系统 D、电子燃油喷射发动机

7. 凯迪拉克的花冠盾型标志由( D )演变而来,代表着家族的百年荣耀

A、底特律城市徽标B、底特律汽车公司司徽

C、亨利?利兰德家族族徽 D、凯迪拉克家族族徽

8. 根据调查数据,年轻一代的( C)和成熟一代的商业翘楚是我们凯迪拉克的目标

消费者

A、潮流新贵 B、行业新锐C、创业菁英 D、政商名流

1

(来自:www.hnnSCY.cOm 博文学习 网:奔驰销售顾问面试技巧)9. 下列对于凯迪拉克产品DNA描述正确的(B )

A、领潮风范 B、震撼表现C、开拓风范 D、领军风范

10. 凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的( C)

A、芝加哥 B、迈阿密 C、底特律 D、洛杉矶

11. 凯迪拉克汽车品牌的创始人是( C)

A、亨利·福特 B、安东尼·门斯·凯迪拉克

C、亨利·利兰德 D、威廉·杜兰特

12. 历史上第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为( C)

A、威尔逊B、罗斯福C、艾森豪威尔 D、克林顿

13. 凯迪拉克的众多用户中不乏名人、明星,其中玛丽莲?梦露钟爱的凯迪拉克座驾为

( D)

A、LaSalle B、L-HeadC、Sport PhaetonD、Eldorado

14. 凯迪拉克徽标中的红色寓意着( A )

A、大胆与果敢的思想B、品行与道德的纯洁

C、荣誉与团结的象征D、硕果累累的极致成就

15. 北极星发动机V8大排量引擎,凭借出色的( A )、优异的油耗表现和可靠的性能

在美国市场上令奔驰和宝马的同排量引擎都相形见绌。

A、升功率 B、扭矩C、压缩比D、多气门

16. 凯迪拉克徽标中的盾牌设计象征着( C)

A、大胆与果敢的思想 B、品行与道德的纯洁

C、至高无上的勇气D、硕果累累的极致成就

17. 1902年,冠名Model A的第一款Cadillac诞生。它搭载单缸发动机,最高时速达到 ( D

A、38km/h B、48km/h C、58km/h D、68km

2)

18. 1876年( C )发明了内燃机,从此汽车工业走入了内燃机时代

A、瓦特 B、雷诺尔 C、奥托 D、兰根

19. 1912年凯迪拉克发明(D )再次获得伦敦皇家汽车俱乐部授予永久性“世界标

准”荣誉

A、电子启动,照明和动力转向B、电子启动

C、点火装置 D、电子启动,照明和点火装置

20. 1954年凯迪拉克将旗下所有车型标配了(B ),是第一家作为所有车型标配的汽

车制造商

A、液压自动变速箱B、动力转向系统

C、冷暖空调D、电子燃油喷射系统

21. 为了营造车辆速度方向感,凯迪拉克豪华轿车XTS采用(A )的设计。

A.短前悬,长后悬B.短前悬,短后悬

C.长前悬,短后悬D.长前悬,长后悬

22. 下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为( D)

A.直列式飞翼尾灯B.水滴型自适应大灯

C.水晶把手迎宾灯D.“鲨鱼鳍”天线

23 .凯迪拉克豪华轿车XTS的车身长度与Audi A6L相比,描述正确的是( A)

A.比Audi A6L长116mm B.比Audi A6L长106mm

C.比Audi A6L短116mm D.比Audi A6L短106mm

24. 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0T SIDI全铝涡轮增压发动机的升功率为 ( C )

A.90Kw B.95Kw

C.99Kw D.103Kw

3

25. 下列选项中,对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6L SIDI缸内直喷发动机的描述

错误的是( D)

A.气门正时可调 B.可变进气岐管

C.六孔喷油嘴D.AFM智能变缸系统

26. 下列选项中,对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描

述错误的是( B)

A.能提高舒适性 B.能提高燃油经济性

C.能提高操控性 D.能提高安全性

27. 凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统?( D)

A. BOSCHB.HONEYWELL

C.ACDelcoD.Brembo

28. 凯迪拉克豪华轿车XTS 铂金版所配备的Bose音响系统共有几个扬声器?(

A.12个 B.13个

C.14个 D.15个

29. 下列对于XTS前方碰撞预警系统(FCA)描述正确的为( C )

A.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示

B.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示

C.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示

D.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示

30. 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为( D)

A.空气质量控制系统 B.智能远距离控制系统

C.电子节气门系统 D.电子驻车制动系统

4 C)

31. 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0T SIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个

是错的? ( D )

A. 连续可变气门科技B. SIDI直喷科技

C. 双流道涡轮科技 D. Supercharge机械增压

32. 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的Auto-Leveling 自适应调节系统需增加以下哪项

配置?( B )

A. MRC主动电磁悬挂B. Air Suspension气压弹簧

C. H-ARM独立四连杆D. Hiper Strut悬挂技术

33. Bose主动降噪静音系统(ANC)是利用什么技术抵消车内噪音? ( D)

A. 14个高效能扬声器 B. PowerNd 钕磁铁低频扬声器

C. CenterPoint 环绕音场 D. 音响系统发出的反向波

34. XTS道路偏离预警LDW是在时速多少公里时未打方向灯变道提出警告? ( D

A. 40km/h B. 60 km/h C. 70 km/hD. 80 km/h

35. XTS配置了世界最先进的震动警示座椅,不含下列何项功能? ( D)

A. 8向电动调节 B. 座椅受力重量侦测功能

C. 主动式安全头枕 D. 按摩功能

36. SRX所配备的变速箱型号为(B )

A、6L70E B、6T70E C、6L75E D、6T75E

37. SRX作为一款轿跑一体化SUV,其外形设计源自于( C)车型

A、Sixteen B、Ciel C、CTS coupeD、Converj

38. SRX 3.6L 旗舰型0-100km/h的加速时间为(A )

A、7.4S B、7.6SC、8.2S D、8.4S

5)

奔驰销售顾问面试技巧篇三:4S店实习心得体会

北京之星4s店实习报告

院系:汽车工程学院 专业:汽车检测与维修 姓名:李文帅 实习单位:北京之星奔驰4s店实习部门:售后维修部实习岗位:机修学徒

实习地点:机修4组

实习单位指导人:刘春实习目的:随着科学技术的不断更新,汽车技术的不断革新,世界汽车行业的不断出新,

作为一名汽车营销专业的大学生,我们必须走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,

掌握汽车相关的知识,利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动,把我们所学的知

识与社会相结合,不断地在实际中总结经验,提取精华,充实自己,完善自我,才能更好的

为社会服务,并且可以为以后的工作之路做好铺垫,还可以为以后的事业取得成功奠定基础。

要求在实习过程中认真学习,熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。

一、 实习单位基本情况:

(一) 实习单位背景介绍:(实习单位地址),东面和丰田4s店相邻,交通比 较便捷,员工素质精良尽责。北京之星4s店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽

车经销企业。北京之星4s店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量,努力的在前

进中。因为公司在发展阶段,所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售

部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车,主要

销售车型为:c级,e级,s级,g级等。

(二) 实习部门介绍:售后维修部是一个4s店的骨干,可以说一个汽车品牌 是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整,主要包

括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。我们维

修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。人员呢,有车间主任、维修技师、

配件管理人员、保险理赔员、财务及出纳、服务顾问、售后经理。

(三) 实习岗位介绍:维修接待既是我们常说的服务顾问,主要负责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作,并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是一个

可以将前台、维修车间、车主很好连接的纽带,所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务

顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应 在换车检查前当着车主的面把四件套套好;不得私自坐到车主车内,违规者会进行处罚;

在通知车主提车前一定要进行细致的复查。

二、 实习内容:工作前培训:1、熟悉店的电脑操纵系统——dms汽车售后管理 系统。dms系统分为车辆信息、客户信息、维修历史记录、快修单、保险理赔、维修接

待、业务调度、费用结算、完工返修等。2、业务接待员需要操作的分别是:客户信息、车辆

信息、快修单、维修接待登记、业务调度、完工返修、维修历史记录。首先,将客户信息输

入档案中,在此基础上建立车辆信息,因为车辆信息是依附于客户而存在的,当车辆做过首

次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次,在维修接待的程序中将来厂车辆信息

挑出并接入系统中来,将该车辆的维修项目填充好,并将该车的维修负责人标注明确,则该

接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。

3、在业务调度中将维修接待登记单打开并派工,然后把工时费用填写清楚,待配件库领

料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算,待会计将结算单打印出来

后交给客户即可。4、熟悉业务委托书,是接车前一项非常重要的工作。业务委托书分主写联

和复写联,将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字,将主写联服务顾

问自己留存,复写联交给所派工人,则此项派工任务完成。

5、熟悉各个车间及其工作性质。6、了解起亚汽车的品牌,并掌握起亚个车系的性能及

特点。

工作程序:1、接车时的细节。(1)、环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车检查,首先要在客户在场的情况下将四件套(座垫套、方向盘套、档杆套、脚套)带好。

接下来要和客户一起检查车身的划痕和漆面情况,从车前开始,要求前仓盖、雨刷器、车灯、

进气格栅、轮胎、门把手、玻璃、尾灯、后备箱内物品等进行细致的检查,若发现如车身划

痕、车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明,并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部,

如仪表盘上的公里数、油量、电台刻度、车内贵重物品(如:电话、行车执照、眼镜、钱包

等。)(贵重物品最好顾客自行保管。)、后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认

签字,见绿色的复写联给客户(客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。)

2、填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间、约定交车时间、车牌号码、车型、行驶里程、

发动机号、客户姓名、联系电话(可到电脑上查证)、联系地址(可视情况而定是否需要留客

户地址,可以到电脑上查证)、vin码、油量指示图、车身情况、旧件保留情况、车内贵重物

品情况、维修项目、工时费、维修技师、用户故障描述、维修技师诊断、服务顾问诊断、所

用配件、预算费用、价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定,确保将汽

车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。(将派工单交

给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。)3、当客户的汽车修理

完毕后要由车间主任进行试车,当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束,这时维修技

师需将车钥匙交给服务顾问,再由服务顾问对车进行交车前的检验,确保车身等各部件与来

厂时一样干净整洁。待工作完成后,给客户打电话通知取车,等客户到厂后再次由维修技师

陪同一起试车,确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂,并将

本厂的24小时服务热线电话卡赠送给客户,则接车圆满结束。三天后由3d回访员打回访电

话,对车辆进行跟踪服务。

汽车保养:汽车保养分为首次保养和普通保养。(1)、根据奔驰汽车的特点,首保 要在购车一年内或行车10000km内完成,首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油一桶和

机油滤芯一只。(2)、汽车首保需要车主提供车辆的行车执照,车辆的维修手册及车主的身份

证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整,然后请客户签

字。切记维修手册中汽车的vin码、发动机号、车主姓名、客户详细地址都需要详细填写,

车主签字确认后盖上公司的章,然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首

保进行完毕车辆就可以离长了。(3)、首保接受后要将维修手册的首保第一联撕下,服务店留

存,要上传到厂家,以确保该车首保已做。注意:只有做过首保的车辆才有权享受保修。若

汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。

(4)、汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每10000km进行一次保养。公司有制定具体的保养表。10000km更换机油、机油滤芯,(建议加新车磨合宝,磨合宝只有在新车磨合期——10000km内添加效果最为有效。)检查轮胎气压、全车灯光、玻璃水、防冻液、

转向助力油、刹车油、底盘螺丝等。(因为10000km是首保,也就是磨合初期,所以要对汽车

进行仔细的检查。)

20000km更换机油、机油滤芯,检查空气滤芯、空调滤芯。 (注意:汽车在10000km内为磨合期,需要精心保养。)50000~60000km 更换火花塞(白金)。(注意:更换正时皮带是可能会一同更换正时涨紧器、水泵皮带、发电机皮带、空调皮带等,若有额外更换项目一定要争取到客户的同意。)

(5)、若家用汽车所跑的公里数不会太多,所以厂家建议家用汽车做季节保养。也就是做季节交替是就应该提醒客户为爱车做换季保养。

(6)、防冻液需要每两年更换一次。

(7)、玻璃水在进入冬天前一定要进行彻底的更换,否则会冻坏玻璃水壶,憋坏喷水电机造成不必要的损失。

(8)、现代养车新概念——“三分修,七分养”。所以要为爱车做好保养,这样车 子才会使用长久哦。

三、实习主要收获和体会:经过半年的工作和学习使我成熟很多,收益良多。 首先,对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化,以前认为汽车有了故障只要及时维修就可以了,工作才知道汽车就像人体一样,需要很好的呵护,平时一定要进

行保养,当季节更替时要进行换季保养,汽车的润滑油一定要用好的,这样可以加长发动机

的使用寿命。除了按时保养外,还应该做到理解自己的爱车,就像了解我们自己的身体一样。

因为只有了解了汽车才能在它有故障时第一时间发现并排除,这样才能确保在行车中的安全。其次,汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识,这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在2013年11月份上市的新s车型就与221车型有

这完全迥异的外观造型和内部构造。222是221的升级版,可是当你按照221的套路去维修

222是不可能的,所以我们就要进行进一步的学习,只有不断的自我完善才能更好的理解汽

车,了解我所喜爱的汽车行业。

再次,作为一名汽车维修顾问,可以接触到形色各异的人群,可以锻炼自己的交流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径,因为

所有车型的特点、常有的故障和预防办法,在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以

将理论和实际很好合二为一,当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。 最后,通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识,学到了很多书本上学不到的知识,丰富了自己的人生阅历,我会在今后的事业之路上,不断地学习,完善自己,

成为一个对社会有用的人。

四、实习想法和建议:实习可以将时间和理论很好的结合,给同学很大的发展空间。在

校园里我们已经跟着专业老师学习了很多有用的专业知识,也有与时间结合紧密的实验课,

但是与社会车辆接触的机会却很少,通过实习可以因地制宜的将所学知识发挥。我们汽车市

场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业,可以有很多的发展方向,例如: 销售顾问、维修顾问、保险理赔员、汽车3d回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、

汽车精品导购等,都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大,

同时从事汽车行业需要有很好的沟通能力和处事的随机应变能力,所以希望在教学中多给同

学们注入教学实例,让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4s店增强对汽车行业的兴

趣。建议实习过程中和同伴多多交流,这样不仅可以增进同学感情,还可以互相勉励多多学

习。篇二:4s店实习总结 实习报告

时隔一年,我有幸再次来到xxxxxxxxx汽车销售服务有限公司作销售顾问一职的实习,

一切都还是那么熟悉。

由于之前在公司实习过两个月,所以我对员工管理制度、接待销售流程、整车销售管理

制度还比较熟悉,很快就适应了实习的生活。刚开始我和同伴们接受了为期三天的培训,主

要学习了斯柯达的品牌文化和产品知识,对斯柯达作了进一步的了解。去年我就对公司销售

的一些车型有了一定的了解,只是现在又多了几款新车,我还不了解。不过短短一年的时间

就推出了这么多新产品,越来越多丰富的车型也让我看到了斯柯达活力和前景,对斯柯达的

销售也更有信心。 我的这次实习并不是全职的,只能在没课的时候去公司上班,所以我们没

有接受系统的培训就跟着师傅上岗了。我是跟着吴哥学习的,我觉得他工作特别认真,做事

非常有条理。初开始他要求我记所以有车型的参数、配置,我认为没用,不过在随后的接待

客户过程中我能准确说出客户问到的问题,我才意识到基本功很重要。对于我们初入门者,

没有什么销售技巧,只有全面了解产品知识才能很好地与客户交流,才有机会留住客户。在

最近一段时间的接待客户过程中,我觉得汽车销售是对综合能力的一种考量,只有汽车专业

方面知识是远远不够的。在整个销售过程中大多数客户关心的只是车辆的基本参数,并不会

太多在意更深的技术方面,反而在交谈中的话术和谈判的技巧更重要。当然这是要在实际销

售过程中一点点积累的。我在接待时往 往是介绍完车辆后不能抓住客户的心理进行促进成交的引导,从而使客户流失,这方面

还有待加强。

实习进行了一个多月,马上就要到xx国际车展了,这也是我们本次实习的主要目的。这

段时间我对整个销售流程也熟悉了,所以就期待能在车展上能以一名合格的销售顾问出场,

和公司的同事一起打好这场攻坚战。另一方面,能有机会参加这样的大型活动,我也希望能

学到更多东西。

通过销售顾问的实习,我接触到了更多的人,能让我有更多的经验,我相信无论以后我

从事什么工作,销售对我的影响都很大,我能够深深地感觉到,销售不仅能提升我的能力,

更能让我知道怎么样才能更好地维系好人际关系,每个人给我一段不同的经历,在销售的时

候我每天都接触很多不同的客户,所以积累下来,我的经历带给我的是更多的经验,能够更

好的面对未来。篇三:大众4s店实习总结 上海大众汽车销售服务有限公司实习总结

2012年12月6日到12月28日期间,我们到上海大众汽车销售服务有限公司(中吴大

道)4s店实习。在这近一个月的时间里,我对汽车4s店的维修流程有了一定的了解和深刻

体会。

这个4s店是一个拥有大众系列类型车定点、配套、直接提供的一流维修设备:举升机、

轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等,还拥有先进的进口检测仪器:电脑检

测仪、点火测试仪等,及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务

周到的客户休息室为客户提供舒适的环境,宽敞的维修车间,设置十几个标准工位充分满足

维修作业的需要。规格齐全,优质纯正的配件是大众车辆运行的安全保证。 这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员,而且从国内、外购进一批先

进的汽车维修检测设备。例如:电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、??等等。

使得该厂软、硬件兼备且完善。

上海大众主要服务的车型有途观,途安,帕萨特,polo等。

(一)汽车保养

不管是旧车还是新车,在使用一段时间后由于磨损老化等原因,就必须对汽车进行保养,

以保持和恢复汽车的技术性能,保证汽车具有良好的使用性和可靠性,延长汽车的使用寿命。《发动机保养规定》:车辆实际行驶里程2000~2500km时到就近服务站进行第一次保养;

车辆实际行驶7500±500km时到就近服务站进行第二次保养;车辆在进行第二次保养后,每

间隔里程5000公里必须进行1次例行保养。 清洁汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐

全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液

面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效,安装是否牢固。检查转向机构各连

接部位是否松旷,安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物。检查

转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板

的自由行程是否符合规定。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起 动发动机后,察看仪表工作是否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、

漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。 更换机油

汽车换机油的五个步骤:

①正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。 ②选用正规厂家生产的高质量机油滤芯,防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不

足或过滤效果差而影响润滑效果。③换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机,拧开加油口盖,拆下放油螺丝放

出旧油,用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内

的油泥和胶质。

④更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好,如发现有变形、破损等要及时更换。装配

滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油,并将密封圈上涂抹润滑油,以防止在安装时造成损坏。⑤机油滤芯装好后,拧紧放油螺丝,按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油,

油尺、油面应在上下刻线之间,装好油尺、拧紧加油口盖,启动发动机快速转动几分钟,检

查油压是否正常、有无漏油现象,如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过

少,过多会造成润滑油消耗过快,发动机运转阻力增加,燃油消耗增加。过少会造成油压太

低、润滑不良等后果。

汽车保养除了换机油外,还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机

机油液位,发动机冷冻液液位,自动变速器润滑油液位,(手动变速器润滑油,由于结构不同

不需查看)刹车油油位,动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压,很多车主看到车

轮很扁,以为气压不足,而给汽车车胎打气,直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压,

造成轮胎过早磨损,在高速公路行驶时,容易发生爆胎,十分危险。轮胎气压太低也不好,

最好按各车的标准,可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。 汽车制动液检查与更换:汽车行驶一定的时间就要检查制动液,必要时需更换。制动液

在使用一定时间后,会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质,所以应根据气候、环境

条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能,做到及时更换。普通工况下,制动液在使用

2年或5万公里后就应更换。原则上,不同型 号的制动液不能混用,以免相互间产生化学反应,影响制动效果。不同车型,使用的制

动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多

优点被普遍使用。

此外,在更换制动液时应使用专业更换设备,这样更换制动液更彻底,不残留杂质,避

免出现气阻,并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液(气)阀的损

坏。

(二)汽车维修

在做完所有的维修项目后,还要进行最后的终检和填写维修项目单,通过终检确保了维

修质量,是自己放心的交车又能使客户放心的驾驶;而通过填写维修但可以是客户明确的知

道车辆的维修项目和车辆状况,提高了客户对公司的信誉,也反映出了我们的诚信!经过了这二十几天的实习,我觉得实习或者工作过程中应该做到这几点:

1.最好每天都能做实习日记,早上去实习前写好自己在这一天的实习目标,实习中应该

注意的重点问题,有那些事情是要问清楚的等。然后在每天实习后再看一下自己在当天做了

那些工作,那些实习目标没有完成,为什么没有完成,自己在以后的实习中应该注意那些问

题??这样将是很重要的,经常看看会有很大进步的。

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