楼层经理面试技巧

楼层经理面试技巧篇一：百货商场楼层主管考核笔试题

现场督导考核笔试题（2012.06）姓名：1、填空题：（每题3分，共计30分）1、公司的核心价值观：。2、百货事业部工作方针。3、百货事业部2012年销售目标是，门店销售目标是，门店挑战目标是。4、消防安全工作的方针是。干粉灭火器的使用步骤为、、。5、在会员管理中，百货类型的门店动销率实行月度考核，考核标准为（），销售占比实行季度考核，考核标准为（）,所有专柜都积分，特殊专柜（）元积1分，所有专柜必须收取（）的会员费用，特殊专柜标准不低于（），会员费用实行专项管理，门店必须在（）前与专柜会员共享，一季度考核（）,二季度考核（），三季度考核100%。6、百货23字的服务用语。7、对于客流，可以采用（）分析、（）分析，（）分析8、平米绩效考核：行业标准（）元/平米及格，（）元/平米达标，（）/平米优秀，（）/平米标杆，你所管部门5月份的平米绩效是（）9、正挂：正面陈列一般挂件，陈列一个款。女装型号依次，女裤标号依次；男装型号依次M-L-XL-2XL，男裤标号依次。10、销售三联单的内容包括：、日期、、型号、单位、、、、开单人、、、如为处理品需注明。二、选择题：（单选或多选题，多选题多选或少选均不得分，每题2分，共计10分）1、步步高的发展愿景是：（）。

楼层经理面试技巧篇二：浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作

浅谈如何做好商场楼层人员的管理工作

班级：

姓名：

学号:

摘要：楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。注重规范管理,提高员工整体素质。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。加强现场巡视，保证经营秩序良好。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

关键词：商场

楼层，监督，管理，上下级关系

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、员工管理内容

（一）人事调配

1、员工定编管理

2、员工上岗管理

3、员工异动管理

4、员工离职管理

（二）劳动管理

1、考勤管理（双向考勤）：检查员工到岗情况及处理员工假事。

2、劳纪管理：检查员工劳动纪律执行情况。

3、劳动组织：合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

（三）薪酬管理

根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。

（四）奖惩管理

即对员工工作、行为表现按《员工手册》实施奖励与惩罚。

（五）员工考评

即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

（六）教育培训

1、上岗培训

2、在职培训

3、日常思想教育

（七）档案管理（部门人事档案）

1、人事台帐：人员设卡记录基本情况

2、工作档案：考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

二、员工管理规定（试行）

本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

1、员工定编管理

1）各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。

2）由于工作需要，需进行定编调整（含临时性增减人员）的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。（包括厂聘员工）

3）员工的定编（含厂商员工）变更，需有主管总（副总）经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。

2、员工上岗管理

1）员工考核管理

①公司的员工管理制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工（包括新、老员工、厂聘员工）的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

②员工的考核管理包括以工作业绩（工作态度、工作质量）劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。

③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。

④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。

2）公司自有员工的上岗管理：

A、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，

楼层经理面试技巧篇三：项目经理面试

项目经理面试叙述

尊敬的各位领导，下午好！

我是项目经理，首先对武汉越秀地产有限公司和武汉越秀嘉润房地产开发有限公司给予我公司参与一标段硚口金三角项目A区住宅、幼儿园幕墙及铝合金门窗工程和二标段塔子湖J地块项目一期铝合金门窗工程投标的机会表示感谢！

一、首先介绍本人工作经历及业绩：略

二、对施工组织设计要点的陈述：

一标段硚口金三角项目A区住宅、幼儿园幕墙及铝合金门窗工程概况 建设单位：武汉越秀地产开发有限公司

项目地点：位于武汉硚口区金三角片区，于市二环和内环之间，东起硚口路，南至沿河大道，北达京汉大道。

项目规模：4#、7#住宅楼均为60层，建筑面积合计88，264.27平方米；幼儿园（3层）及其它配套设施，建筑面积为2347.55平方米。其中铝合金门窗面积为19350平方米；石材幕墙4700平方米；大排窗600平方米；空调百叶5600平方米；玻璃栏杆4400米；护窗栏杆4400米；雨蓬45平方米。

二标段塔子湖J地块项目一期铝合金门窗工程的工程概况

建设单位：武汉越秀嘉润房地产开发有限公司

项目地点：位于江岸区塔子湖东侧区域，西临塔子湖东路。

项目规模：1#、2#、3#、9#、10#、11#住宅楼均为32层，建筑最大标高107.1m，6栋建筑面积合计12万5千平方米；其中铝合金门窗面积为27000

平方米；大排窗1300平方米；空调百叶9700平方米；玻璃栏杆8100米；护窗栏杆6500米；雨蓬180平方米。

三、项目经理工作重点

施工项目多，项目经理必须做好各项工作，善于抓重点工作。要注重全过程管理，包括设计、 采购 、加工、 安装、成品保护、与各方配合协调、售后服务。

重点工作为以下几点：

1、抓好关键的质量控制点；

2、根据总包进度要求，定制可行的施工计划；

3、协调与工地其他有关各方包括业主、总包、监理和其他分包商等方面的关系并出面解决与之相关的问题。

4、控制支配项目费的使用。

5、做好成品保护工作。

四、总体目标

质量目标：

达到《工程质量验收规范》标准，配合两个工地建筑总承包单位获得湖北省建筑优质工程组团奖（楚天杯）。要评奖，工程管理、组织尤为关键，在人员安排、设计、材料采购、加工制造、安装施工等方面全面控制，并与总包等单位积极配合，才能确保工程达标。

工期目标：

一标段招标总工期751天，开工日期：2014年3月1日

竣工日期：2016年3月20日

二标段招标总工期263天，开工日期：2014年1月10日

竣工日期：2014年9月29日

若我们有幸中标，我们保证在招标总工期内完成标段内全部工程。 安全文明目标：实行标准化施工，配合总包获武汉市建筑施工安全质量标准化示范工地称号。

五、项目管理机构及人员配备

项目部管理人员均由我公司门窗幕墙工程施工经验丰富的管理、技术人员组成，劳务作业队伍由我公司下属劳务公司委派，劳动力、机械数量和进场时间有完全的保障。

六、对本项目重点、难点工程的理解及解决措施（以下从四个方面说明）

（A）门窗施工重点、难点及解决措施

（B）石材幕墙施工重点、难点分析

（C）如何与总包方配合

（D）如何做好成品保护工作

（A）门窗施工重点、难点及解决措施

1门窗抗渗保证措施

门窗抗渗靠门窗连接节点构造措施来保证，在施工过程中，严格按工艺施工，对每个节点安装均应进行检查，并作好门窗注胶隐蔽记录。门窗“四性”试验中雨水渗透性能必须达到标书规定的要求，在门窗安装完成后应整个进行现场抗雨水渗漏检测试验。

2加工制作质量控制

门窗制作时，必须严格按设计图纸和规范要求进行加工，控制型材组合的质量，下料长度、冲切角度要准确，使拼接缝间隙在规范的允许偏差内。

按现行拼装方式(900或450角)组合的框、扇，须注胶； 榫口拼接处用专门的榫口胶进行密封；所有的组装缝隙、螺钉、铆钉眼孔都要用防水密封胶密封；

打胶不得遗漏，打胶前要用专门的铝材清洁剂清洁表面灰尘，使密封胶与铝材连接紧密不会脱离。

3安装质量控制

在施工过程中，严格按工艺施工：

不带钢副框门窗工艺流程

测量放线及复核洞口→安装铝合金门窗框→框上左右打发泡剂→框下口及左右150mm高防水砂浆塞缝→框下口窗框边300mm范围内室外刷JS防水胶3遍→土建内抹灰及外保温施工→打密封胶→安装固定玻璃及窗扇→安装五金配件及调试→淋水试验→清理→交验。

不带钢副框门窗上口密封示意图