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物业客服专员面试技巧

发布时间:2017-02-06 影响了:

下面是博文学习网小编为你分享的物业客服专员面试技巧,希望能够为大家带来帮助,希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用,如果喜欢就请继续关注我们博文学习网(www.hnnscy.com)的后续更新吧!

物业客服专员面试技巧篇一:客服专员面试问题和考察重点

客服专员面试问题和考察重点

一、动机与岗位匹配性

1.您为什么想来我们公司?

2.您能为公司带来些什么?

3.为什么应聘客服这岗位?对这岗位了解多少? 喜欢这份工作的哪

一点?

4.如果您被录用,您认为您会在这份工作上待多久?

5.您对自己今后的发展有什么打算?或者是说您的职业规划?

二、计划能力

1.做一个优秀的客服,需要注意的几点?

2.都把客户服务的重点放到处理客户投诉上,您认为这种策略的问题

是什么?

3.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人

员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?

4.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见?

三、应变能力

1.假如客户在购买了课程后嫌贵后悔,无理要求退货怎么办?

2.如果您在给一位新客户介绍课程时,遇上一位老客户一直在旁边抱

怨您的服务或者对课程的不满,这时您会怎么办?

3.如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,您该如何解决这

个问题?

4.假如您是一名客服,客人的钱包在公司不见了,该如何解决?分哪

几步?

5.当您处理一个客户投诉问题时,明知道这个问题对公司会产生巨大

的影响,但是问题的起因是您上司的原因造成的,上司要求冷冻该次投诉。 如果是您遇到这种情况,您会怎么办?

四、综合分析能力

1.您认为质量和客户服务的关系是什么?

2.和您打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突,

您是怎样解决这个矛盾的?

3.统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人

尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买您的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?

4.在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?

5.您如何平衡客户与公司目标之间的关系?

6.您会如何看待投诉的客户?对客户的投诉,您认为应如何处理?谈

一个您成功处理投诉的案例。

五、抗压能力

1.请说说您的这样一个经历:您的一位老板总是在最后一刻才给您布

置工作任务。您采取什么办法来改变老板的这种工作方法?

2.若客户不满,您能接受的最大的不满程度有多大?

3.半夜时,顾客无聊打电话骂人,无理取闹,您会怎么应付?

4.客户无理在电话中骂您该怎么办?

5.服专员这个职位很多协调性的工作,可以适应吗?

6.说一个您曾经干了些份外工作的经历。您为什么要承担那么多的份

外工作?

六、沟通协调能力

1.如何应对缺乏耐心的客户?

2.客户感觉我们没有给他解决问题情绪激动怎么办?

3.如果您看到别的客服偷拿收取的学费,您会怎么做?

4.请说一下您是否想出过某种能够解决您部门问题的主意?您是怎

样把您的想法推销给您的老板的?

5.假如管理层要对工作程序进行调整,这会对您的工作造成危害。您

会采取什么办法来说服管理层不要这样做?

七、团队意识

1.请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么?

2.您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别?

3.请讲一下您对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么?

4.根据您的经验,若某位员工经常迟到、早退、旷工,或不愿意干活

的话,会给整个团队带来什么样的问题?这些问题该怎样解决?作为团队的一员,您是怎样改善这种情况的?

八、言语表达总结能力

1.请描述一下这样一个经历:您使别人参与、支持您的工作,并最终

达到了预期目的。

2.讲一次您曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3.您认为一个客服多需要的工作技能有哪些?并按照这些技能的重

要性排序。

4.请讲一次这样的经历:您使一个非常不满的客户改变了看法。是什

么问题?您是怎样使客户回心转意的?

九、学习态度

1.请讲讲您从某个项目或任务中学到了什么?

2.请问什么时候或环境会导致您决定学习一些全新的东西?

3.过去三年里,您为自我发展订立了什么(出自:WwW.HNNscy.Com 博 文学习 网:物业客服专员面试技巧)样的目标?为什么要订立那

样的目标?

4.平时喜欢看书吗?一般看哪一方面的?能给我们分享一下您最近看

的一本书吗?

十、工作经验与能力

1.客户服务怎样做才恰到好处?

2.您是怎么处理顾客提出的意见?

3.遇到蛮横不讲理的客户,您会怎么样?

4.与客户沟通过程中发生争执时,如何平息?

5.在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?

物业客服专员面试技巧篇二:兴源物业客服部面试提问问题

兴源物业客服部面试提问问题

1、自我介绍

2、阐述什么是物业?举一个物业的例子

物业是指已经建成或投入使用的房屋及与之相配套的设备实施及其相关场地。一个单元、一栋楼宇、医院、学校、住宅楼、写字楼等都可以称为物业。

3、如果住户向你反映户内没有水,你该怎么有效处理?

首先检查水表是否有水,有水的话检查阀门是否关闭,阀门没有问题的话联系维修组人员进行处理,若水表没水的话提醒业主购买。

4、你对加班的看法

需要加班听从领导的安排,但平时充分利用上班时间,提高工作效率,按时完成领导交代的各项任务,减少不必要的加班。

5、演示如果客户打来电话你如何应对?

首先在电话铃想起的三声之内接起,“你好,×××物业服务中心”,“请问你有什么需要帮助的”?然后听业主报修内容,左手持话筒,右手用笔记清业主的楼号、单元号、房号、报修内容及业主的联系电话。完毕后,答“我会联系相关人员进行处理”,如果业主说“谢谢”的话回复“不客气”,然后“再见”。等业主

挂断电话方可挂断。

6、你认为催收物业费应采取哪些措施?

1)首先采取打电话进行通知,同时做好电话催费的记录

2)书面进行通知,一式两份进行存档或者拍照

3)发信息进行催费,保留催费记录

4)上门进行催费

7、如果住户向你反映户内没有电你该怎么有效处理?

首先查看电表有没有电,有的话是不是因为跳闸,如果没有跳闸的话联系维修组人员进行处理。如果电表没有电的话,提醒业主购买。

8、如果有人打听住户甚至要住户信息你会给吗?你怎么解释?

不会给,因为物业公司对住户的信息保密,不可泄露,如果因为紧急事,可联系业主进行核实,方可提供。

9、口头简述紧急停电的通知,停电缘由:因为检修设备,停电时间:由2016年1月15日上午9点到11点。

尊敬的各位业主:

由于维修人员检修设备,从2016年1月15日上午9:00-11:00停电两小时,由此给您带来不便,敬请谅

解!特此通知

兴源物业管理有限责任公司

2016年1月15日

10、你认为作为客服如何提高自己的服务意识?

1)学习专业理论知识

2)坚持“客户至上,服务第一”“想业主之所想,急业主之所急”

3)能有预见性的处理业主存在的问题,对业主提出问题进行跟踪、回访。

4)将服务精细化,从细节做起。

5)经过学习、培训来提高自己的服务意识

11、阐述什么是物业管理?

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设备设施和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

12、如果有业主因为户内存在一些问题向你发脾气或者谩骂你该怎么办?

首先安抚业主的情绪,询问业主反应的问题,进行记录同时找相关人员进行现场查看,属于物业负责的,查看后在一定时间内予以处理,并及时回访问题处理

进度。争取让业主满意。如果不属于物业负责的向业主耐心解释物业的服务范畴。

13、如果你在巡查楼宇的过程中听到住户内有漏水声音你该怎么办?

首先不确定自来水和暖气水时应立即关闭该户的所有阀门,第一时间联系业主及楼下业主,若漏水较严重组织相关人员帮助业主进行清理,将损失降到最小,且拍照保留。也是提高物业服务质量的一种。

14、如果有业主反映隔壁装修有噪音你该怎么处理?

首先查清楚是否在规定的装修时间内装修,若在向投诉户业主解释说明,若不按装修规定时间内装修则向业主及装修工人说明。若执意装修的联系维修组人员责令停水停电,且下装修整改通知书

15、你认为业主满意度调查的必要性是什么?

通过调查来综合考察业主对物业服务企业提出的意见或建议。同时掌握物业服务存在的问题,对存在的问题进行分类,检讨反思,改进服务工作。是作为改进工作和完善工作的依据。

物业客服专员面试技巧篇三:物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责 1、根据行业和公司的规范,与客户搭建良好的关系,积极主动帮助客户解决问题。

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

3、定期走访辖区内的用户,征求客户对服务管理工作的意见。

4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。

5、按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果。

6、协助前台接听咨询和投诉电话,做好记录并跟进反馈处理结果。

7、快速准确地办理客户入住、装修等手续,减少客户等待时间。

9、协助客户主管办好社区文化活动的策划。

10、领导安排的其他工作事项

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