电话调查的实习报告
电话调查的实习报告篇一：经济学前沿问题调查实习报告
本科生课程实习论文
课程名称：中国经济学前沿问题研究
论文题目：生产运作管理与新农村建设实习报告
学生姓名
所在专业
所在班级 学 号 杨茵茵 经济学 1113 201111511326
居占杰 陈本良
评阅教师
程兆麟 蒋重秀 职称 讲师 副教授
时间
2013年12月25日
教授 副教授
生产运作管理与新农村建设实习报告
经济1113 杨茵茵 201111511326
根据学校安排，本学期在老师的带领组织下，我们开展了对鸿智电器公司、廉江新屋仔村的调研。参观当代车间的生产管理和新农村的建设，是课堂教育的一个延生，是全面普及学生知识不可或缺的一部分。学生通过亲身体验，将所学知识与实践结合，不仅有利于巩固所学知识，还可以提高学生的积极性。 1实习内容
1.1参观鸿智电器公司
11月2日早上十点左右，我们来到湛江市鸿智电器有限公司。参观人员分成了两组进行。首先，工作人员带我们小组参观了鸿智电器公司的生产车间，并沿途介绍电饭锅等的生产流程，从最初的器具打磨车间，到最后的装配、包装车间，工作人员都作了详细的介绍。一路下来，我们发现生产车间非常的干净，工作人员也在井然有序的工作着。各个是生产环节联系性紧密，工人分工明确，专业性强。在生产车间里，悬挂着许多标语，如“安全生产，从现在做起，从小事做起”“养成良好的习惯”“常安全，高高兴兴上班来，平平安安回家去”。紧接着，工作人员带我们去到他们公司的成品展厅，一进展厅，就可以看到墙上挂着的关于鸿智电器有限公司的简介、发展经历、企业文化等的介绍。此外，展厅里有各式各样的电饭煲、电磁炉、电热水壶等。最后，我们聚集在该公司的接待厅，其销售经理接待了我们并为我们详细地介绍了他们公司的概况、面临的挑战以及今后的发展思路。对于我们提出的问题，他也做了细致的回答。至此，今次参观告一段落。
1.2参观廉江新屋仔村
12月19日早上，在老师的带领下我们来到廉江新屋子村。
首先我们到了多功能厅，由专业人员给我们普及了如今农村的现况，会议内容中最具代表特色的当属鹤湖商务网站，这是一个为湛江地区的中小企业提供个性化的商务信息和技术支持的服务平台，服务对象覆盖面广，涵盖了服务业、工业、农业、行政机关等，农民可以在网上发布信息，例如自己有多少待售作物，
要出租的土地，一些需要购买物资的海外大型企业或者土地承包商在看到消息时，可以及时联系当地农民，减少中介费这一环节，大大提高了双方的利益，为农村发展提供了广阔的平台和更多的销售渠道。
听完知识讲解后，我们进入了调研地点新屋仔村，这确实非常的不同于我所见过的村落，给我的第一印象非常整洁舒服，有规划的布置，正在建设的现代化楼房，崭新的路面，而且还拥有自己的幼儿园，足以知道新农村对知识的重视程度。接着，我们参观了活动中心，在里面你可以发现有不少老人在放松的聊天，还有各种各样的书籍可供人阅览，可见社区建设时新农村发展很重要的一块。
2实习感想
这学期有两次去实习的机会，我感到非常幸运。虽然只有两天的时间，但是在这段时间里，对于一些平常理论的东西，有了进一步的理解，感觉到受益匪浅。以下是我在实习期间的一些总结以及心得体会。
2.1对生产管理运作的感想
2.1.1注重合理分工、团结合作
在这次实习中,感触最深的是了解到合理分工、团结合作的对于生产的重要性，一条生产线是环环相扣的，每个部门各施其职，配合科学的生产方式，精心编制生产运作计划，合理组织生产运作过程．加强生产运作控制，从而努力降低资源消耗，不断缩短生产运作周期，减少库存，降低企业生产成本。
2.1.2理论知识与实际的结合
我认为这次的实习机会是难得的，让我真正懂得了工作和学习的基本规律。 通过工厂的实习，了解了目前生产线生产运作的基本情况，只是由于流水线特有的技术操作熟练性和其具有的较大风险性，很遗憾地，不能多做一些具体实践的操作，但是观察了各部门间是如何分工与配合，使许多自己从书本上学的知识鲜活了起来,明白了本专业一些理论上的具体应用，极大地丰富了自己关于生产管理的知识,拓展了自己的知识面。
2.1.3学习观念的转变
实习使我在思想上有了很大的转变。从前，都是父母和老师强硬性的先把知识灌输给我，使我有种学习的被动性，学了的东西也不会结合实际，而且过一段时间就忘了，没有主动学习和复习的积极性，现在，通过自己亲眼所见以前，在学校里学知识的时候总是有老师往我们的头脑里灌知识，自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，工厂里那种紧张的工作气氛特别在无形中给我营造了一个自己求知的欲望，让我重新对学习有了新的认识。
2.2对新农村建设的感想
2.2.1坚持正确的建设方向是基础。
如今提倡的新农村建设发展方向是在贯彻落实科学发展的基础上，围绕“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的总要求，坚持农业产业化，统筹农村发展规划、产业布局、基础设施、社会保障和各项事业建设，推动农村和谐发展、稳步推进。新屋仔村在这方面做得很好，是亲眼所见的，娱乐措施的健全化，生活环境的舒适化，教育的全面化，信息的时代化都是走在正确的道路上。
2.2.2新农村建设发展重点
（一）注重新型农业、环保农业、循环农业的发展，按照优化产业结构、推广优良品种、开发一村一品，采取各种措施推动我村农业实现生产产业化发展、经营精品化的发展道路，在本区域内形成品牌规模，配合因地制宜原则，形成自己的区域优势。
（二）围绕农业产业发展深加工产业、销售链，利用信息化大时代，通过互联网的网络信息渠道把自己推荐出去，发现新的销售渠道，减少中介的剥削，不仅可以解除农民对生产剩余的烦恼，还可以大大提升他们的劳动积极性，在廉江等地就有鹤湖商务网为企业和农民提供一个信息平台实现了农村与网络销售渠道的结合。
（三）注重生产科学化，抓好实用技术培训、普法宣传教育活动，提高村民的生产经营技能，提高生产效率，提升创业就业能力和文化水平，把农民培养成适应当代社会的新型农民。
（四）落实党和国家的各项惠农政策，加大对农业的支持和保护力度，加快农村经济和社会事业发展步伐，加强农村消费品市场建设，满足农村居民物质生活需要。发展村文化设施和文化活动场所，构建农村公共文化服务网络，繁荣农村文化事业，活跃农民文化生活。
（五）健全和完善社会救助服务体系，加大对残疾人、弱势群体的救助力度，提高老龄化福利待遇，在新屋仔村建有活动中心，内置有各方面的
2.2.3健全新农村建设保障措施
在这次实习中由于时间的局限性，未能很好的了解到新屋仔村的保障措施，为此我通过网络渠道更进一步了解到当今新农村建设所需要的保障措施包括：
（一）加强组织领导。按照省市县党委政府的领导和各级新农村建设领导办公室的具体要求，相应建立村级新农村建设领导组，党支部书记任组长、村委主任任常务副组长，两委委员任领导组委员。
（二）充分依靠群众。尊重村民群众意愿，对涉及村民群众切身利益的事项，一事一议，必要时请专家论证；当前把村民最关心、最迫切的事项作为近期的工作重点。
（三）广泛筹集资金。抓住国家向“三农”倾斜的投入重点战略机遇，调动一切可以调动的积极因素，争取上级党委政府、其他单位的支持，引导、鼓励村民及志本村有联系的各界人氏，积极投工、投资、投技术，建立村级经济基础和社会事业及新农村建设。
这两次实习中，有辅导老师的带领，专业人员的讲解、自己的努力，自感收益不小。这次实习把我从学校纯理论学习中拉到了实践中学习的环境。一进入实际操作环境中，我意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有规矩不成方圆，虽然公司没有老套的束缚，它有不可违反的规定。我就该严于律已，切忌一心二用。
电话调查的实习报告篇二：调查问卷实习报告
实 习 报 告
实 习 名 称 拆迁人员心理问题调查
专 业人力3
学 生 姓 名宁振雄 学 号 2010083308
指 导 教 师 梁耀东老师
实习起止时间：2013年5月27日至2013年6月1日
电话调查的实习报告篇三：呼叫中心实习报告
呼叫中心实训报告
实训时间：2011年12月12日—2011年12月26日
实训地点：I楼五层
实训目的：为了全面实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用。并可以通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业、创业、立业的客观需要，体现社会发展、时代进步对年轻一代的职业素养要求。还可以真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识，培养开拓市场的能力。
实训的内容：经过这几天的实训，我对呼叫中心的内容进行了一定的了解。在课上老师主要讲的内容有电话外呼技能培训、电话外呼实际操作、电话营销产品调查、电话营销产品创作、实训报告与总结。
呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫的理论知识，让我们了解了外呼代表具备的条件、外呼代表服务礼仪的要求、电话营销的特点、步骤和方法，以及在打电话中遇到的问题，如何应对等等。知道了关于外呼外呼的特点和必须具备的条件电话主动外呼营销技能。知道了什么是客服代表，客服代表即由通信网和计算机网多功能集成，与企业融为一体的一个完整的综合信息服务系统，运用语音、传真、电子邮件、短信等综合信息处理手段，主动或者被动向客户提供各项产品售前、售中、售后服务的相关工作人员。
做好沟通是客服最基本的要求，沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化的过程。沟通是一个程序，它将一些信息就是客服代表在工作岗位适用礼仪规范由甲方传达到乙方，使对方明白、回馈、相互理解、增进共识。
客服的礼仪很重要，如何做到又是一个难点。服务礼仪是客服代表在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是客服代表在工作岗位适用礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。因为实训是针对于电信公司的服务，我们又学习了电信服务规范及相关技能。进一步了解到了外呼代表心理素质的培养及情绪控制。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。下午让我们熟读脚本，了解呼叫上网的操作程序。
第二天，老师让我们打电话。起初打电话还觉得有点紧张，说话有点结巴，但随着打电话的次数多了也就慢慢熟练了。无论是机主本人抑或是其他各种恶劣的电话接听，我们都要礼貌的挂电话，“您好”、“对不起，打扰了”、“再见”、“祝您生活愉快”等词不离嘴边，时刻提醒自己的一言一行代表着中国电信公司形象。做一个认真负责的外呼代表。
老师规定我们一个人一天呼叫总数20个，没有电脑的人，就两个人合一台，那么就要打40个电话。我们呼叫的时间是上午8点30到11点，下午1点到3点。当接通电话时，有些人语气很差，但我们要控制我们的情绪，不能对客户进行语言攻击，应冷静对待。接下的三天都是在拨打电话中度过，在打电话的过程中我遇到过好多问题，有些人不是本人接的，我们只能跟他介绍一下“绿色上网”业务，如果他有需要的话，可以让他用本机拨打1000号咨询办理。还有一些不需办理的人，而想办其他业务的客户，我们要让他也拨打10000号咨询。还有些人沟通上存在着很大的问题。并且还有许多是无效的电话。
呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。
在这一周的实训里，通过打电话，让我学到了很多。作为客服代表，有时遇到客户态度不好，也要尽量保持微笑，耐心的为客户解决问题。由于是在非节假日打电话，有许多电话没人接，这事就需要我们及时做好记录，方便以后再联系。当然在打电话中还会遇到各种各样的问题，我们都需要认真面对，努力解决。在实训的过程中我发现包括我自己在内的很多同学都有照本宣科的情况，一味的吧跟着原先给我们的脚本而不考虑实际情况。事实上，在很多情况下，给我们的脚本根本不足以应付随时可能发生的任何情况。因此，在电话营销或者以后其他的营销活动中，灵活应用所掌握的技能才是胜利的关键。
当你主动打电话给陌生客户时，可能刚作完一个开头，就被客户礼貌或粗鲁地拒绝，为了避免这种现象的发生，我总结了以下的几种方式。
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的，你能把握住这20秒，就算成功了一半，在这短暂的20秒钟内，重点需要介绍的是你和你的公司以及你打电话的原因，了解客户的需求，激发客户愿意听你说下去的兴趣。
在引起客户注意，激发客户兴趣时，需要注意以下几点：电话约访的要领：提高工作效率、节省时间、准备好电话约访的物件。在接通电话时，语气要热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定。当然，还要说明见面时间，地点，这需要简短有力、不要超过3分钟。约访内容占7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% ，最好备有用电话脚本，以便不会离题。.电话约访前要自我确认词句后，就要马上行动、我爱我自己;心理预演上次成功的感觉，要注意表情和肢体动作，想着上一次成功的感觉;做好接打电话的准备工作，比如名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录等。
拨打电话时重点要领要简短有力、创意性、吸引力开场白 ;热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈 —
产品、自己、公司;确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束 —给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的!约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点。不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
实训总结：通过实训，我们对营销的感性认识进一步加强。加深理解了营销学习的基本原则和方法，将所有相关的课程进行综合运用，了解电话营销的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和营销操作的基本技能：将营销专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情况的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。通过这次实训可谓是获益良多。这说明在日后的工作的将会有更多更难的挑战在等着自己。或许这将是我前进的动力也说不定。
并且经过这些天的实训，使我的营销知识在实践中得到了验证，并具备了一定的基本操作能力，在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自己的不足，比如自己不够细心，有时在介绍产品时候说话不是很流利，可能引起顾客的反感。今后有机会一定要加强联系。 总之，经过这段时间的电话营销工作，深刻地体会到电话营销开场和准备工作的重要性，这也为自己以后与人有效地交流沟通打下良好的基础。
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