琶洲会馆广交会实习报告

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琶洲会馆广交会实习报告篇一：关于广交会实习报告

关于广交会实习报告

实习时间：110届广交会，2011年10月15日——2011年11月4日

实习地点：中国进出口交易会琶洲会馆

实习单位：境外客商报到处证件服务中心。

序言

广交会，全称“中国进出口商品交易会”

十四年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。

一件值得开心的事情，

会。

工作简介

今年是广交会110

组（简称C2）。我所在的办证区是采购代表区域，

翻译员办理进场证件。我所在的小组由

负责审核证件，确定采购代表办理进场证件的天数，收银员收钱、出证，电脑员录入资料，接着就是我的工作—制证，

脑绑定，过塑，再检查证件情况，

分类有贴代表和收费代表的资料。

工作感受

一、责任意识最重要。办证过程虽然比较琐碎，但是对于我来说它是一份责任。工作不只是你一个人的事，他涉及到整个团体，因此，办好一张证，努力做到零废证是我们的责任。客商看来，它是广交会的入场券，

是一张入场券，这更是一张神奇的身份证，

入，维持了大会秩序，有利于广交会的顺利进行。

络的通讯卡，是与与会客商建立良好关系的桥梁，

责任意识是很重要的。

二、微笑行动最亲切。作为服务业工作者，以礼待客最基本，微笑是法宝。办证时，给客商一个微笑，亲切地说一句“

后，给客商一个微笑，

我们所在的区域比较特殊，

客商会抱怨说收费太贵，甚至把情绪发泄在我们身上，大呼小叫地说我们很笨，手脚很慢，浪费时间，浪费金钱的话，态度很激动。

作，组长更是耐心听她的抱怨，

过一番解释后，客商愤怒的心情可能被大家的亲切所融化，

。1957年春季起每年春秋两季在广州举办，已有五作为应用外语系的一份子，能参加广交会的实习，主要为采购商国内代表以及外商陪同下的4个人组成：组长，收银员，电脑员，制证员。组长首先电脑员把打印出来的证件纸张递给我，我夹好芯片，最后把绳子扣好交给客商，同时辅助电脑员装订客商资料， 是保证他们能顺利进场的通行证。但广交会看来，它起到了识别身份的作用，防止了不法分子的侵另外通过办证记录，它又成为了与客商联从而促进了广交会的发展。由此看来，有WELCOME”，客商因排队而烦躁的心情顿时烟消云散；办完证“ENJOY YOURSELVES！BYE！”，客商心情倍加愉快。采购代表如果没有请帖的话需要支付每天330组员们把无奈压进心底，友好地尽快完成自己的工微笑着解释自己也很了解她的心情，但这是大会的安排。经脸色缓和了些许。C是同样也十分感谢学院领导为我们努力争取到这个宝贵的学习和锻炼机届大庆，大部分的工作要提前。本人被安排在证件服务中心区的第二然后电这不仅仅 友好地说一句元的进场费，有些我们应该要体

谅客商的心情，仔细聆听他们的需要，及时提供力所能及的帮助，最后加上一个微笑，我想客商时会了解的。

三、冷静处事最关键。广交会正式开馆第一天，我们迎来了办证高峰，大批的客商涌进来，整个办证中心一片熙熙囔囔的，貌似一切工作都紧张且顺利着。在办证速度加快的情况下，我们组的收款员出现了短钱问题。组长马上停止办证工作，向现场助理汇报情况，开始核算钱数是否和所办证件数一致，以及短钱多少。在核算后，确定是出现了短钱，组长只好上报，继续办证工作。这事告诉我们，欲速则不达。做事要按部就班，做好本职工作，做到认真，负责。 同时处事要冷静，不能乱了手脚，不能耽误办证工作。当错误发生时，不要先追究是谁的责任，而是要尽最大的努力将错误的影响降到最低，不浪费时间，不做无意义的事。

四、相互协助最需要。广交会开始的前一两天是最忙的，有时候办证忙得连上厕所都没时间，或吃饭时间严重推迟，这时候就最需要组员和岛组组员的协助。当本组或岛组出现问题或缺人手情况时，我们都会主动协助，共同把办证工作做好。因为有同行的同学们，所以我不是一个人，在遇到困难的时候也会相互鼓励，相互打气，相互帮助。

五、有效沟通最美好。沟通，是一门科学，也是一门艺术。学会有效地沟通，能建立良好的人脉关系。良好的人脉关系，会让你的工作少些阻力，多些欢乐。到了办证后期，客商人流量相对会少很多，这时的日子就会显得有些无聊，我们组员就会一起说说今天的办证情况，看看有没有需要改进的地方或者聊聊自己学校的事；或在吃饭休息或收工回来的时候大家都会一起讨论，像今天遇到了什么趣事或是难题，怎样能更好得开展工作，有什么收获抑或委屈，一起分享经验，分担忧愁。这样不仅让郁闷的情绪得到发泄，也让彼此之间感受到一份温暖，有了前进的动力，大家之间的友谊也变得更深厚牢固了。这样，既能提高工作效率，又能促进组员间的情感，更有助于工作的配合。

六、坚持品质最可贵。一开始觉得工作很累，让人身心疲惫，但我们还是三期都坚持下来了。坚持源于发现了工作的意义和动力。我自己在工作的过程中学会了把一个大目标切成一个个小目标，一段很长的时间，切成一小段一小段时间，一个大困难，化为一个个小问题，然后一步步坚持下去，这样，很多原先以为没可能做得到的事情，就这样，因为坚持，所以做到了，而且，做的不错。自己回头看，会觉得一切的问题都没什么大不了的了。我领悟到，无论做什么事，都不能虎头蛇尾，无论多困难、多辛苦都要努力调整、坚持到最后，才会有意想不到的进步与收获。

问题和建议：

1、培训要全面。在工作的时候，常常会被客商问到一些我并不了解的问题，比如说怎样才能获取免费办证的资格？国内采购商证和国外的采购商有什么区别？有效期分别多长？场馆的某个点怎么走等等。因为我们培训时就制证员相关知识培训，其他的都没涉及。这时候我只能说：“抱歉，具体的情况我们不了解，请你到咨询台处问清楚。”客商听到我们的回答会显得有些不满，有的甚至会抱怨。如果我们有这些方面的相关培训，问题就变得简单多了，客商的心情也不会受到影响。所以，我建议广交会培训应该尽量做到全面，而不是就某一个岗位的培训。

2、宣传要广泛。广交会虽然闻名于中国甚至国外，但是还是有很多客商不了解其相关情况的。比如说每一个外商每一期只能带两个采购代表进馆，但是很多客商都说是每一天每一个外商每一期能带两个采购代表进馆，我们给他纠正，他们都坚持自己的说法，要花很长时间解释。有的客商耍点小赖皮，说：“我们都交钱，就给我们办办。”然后我们又不得不解释说：“系统限制，办不了。”这样，浪费了很多时间，降低了工作效率。就这种情况，我建议广交会的相关资料，相关要求，相关情况都要广泛宣传，让客商们真正了解情况，这样他们就不用排长队付款办证，办证人员就不用浪费时间解释，然后给客商退款。如果这些都做好了，工作效率就会相对提高。

3、续办要简化。有的客商是办过本届采购商代表证的，又要按办证的所有程序再办一次。既然已经本届办过证的，可否让客商直接拿着旧证扫描照片续办，可否无需审核，直接由组长检查外商ID号码，电脑员直接调出资料，更新信息办理即可？

此次的广交会实习让我开阔了视野，在学习到知识、积累到经验的同时，也更进一步地认识了自我，我一定会好好总结经验，不断积累知识，努力完善自我，在以后求职道路上争取有更好的表现和更大的收获。

琶洲会馆广交会实习报告篇二：广交会实习报告

广交会实习报告

一、实习概况

1、实习时间：110届广交会，2011年9月15日——2011年10月28日

2、实习地点：中国进出口交易会琶洲会馆

3、实习单位：中国对外贸易广州展览公司·综合管理部·行政科·审图组

4、工作职责：负责审核展位搭建施工单位所提交的展位设计方案是否符合广交会的要求，并对展位设计方案不符合要求的施工单位提出整改意见。

5、广交会简介

广交会全称“中国进出口商品交易会”。1957年春季起每年春秋两季在广州举办，已有近五十年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。 能够参加广交会的实习，是很多会展专业学子的所期望的。一方面，我们希望能够通过在广交会的实习加深对会展专业的了解，另一方面，我们能够增加自身的实践经验，发现自身的不足，在实践中锻炼和提高自身的综合能力。

6、中国对外贸易广州展览公司简介

中国对外贸易广州展览公司是中国对外贸易中心的直属企业，是中国最资深的专业展览公司之一，具有40多年承办中国进出口商品交易会的成功经验，主办、承办、合作举办各类大型国际博览会和组织出国展览。公司拥有一支专业办展队伍，致力于创办品牌展，举办的展览具有“展期固定化、规模大型化、内容专业化、展商国际化”的特点，并以“优质服务、承诺服务、规范服务、展后服务”为组展宗旨。

7、实习工作简介

审图组的工作属于展前筹备工作，所以从9月15日起我就开始了实习工作，距离广交会第一期的开幕（10月15日）有一个月的时间。审图组的工作包括了报图申报、施工办证、设计审核、特装用电审核、消防审核、改装审核、标准用电审核这七个方面。我被分派到了特装用电审核小组，主要的工作就是审核所有的特装展位的用电设计方案是否符合广交会的要求，并给设计方案不符合要求的施工单位提出整改意见，直到他们的设计方案符合要求为止。

审图工作是一件即简单又繁重的工作。我们小组四个人在每期展会都

要至少审核2500份图纸，再加上大约有一半图纸要复审，所以每期的工作量大概为3750份，平均每人每天要审核大约375份，这个工作量是非常大的。繁忙的时候连中午的休息时间我们也要继续审图。

二、实习体会——发现问题

（一）工作培训不到位

广交会的培训工作非常不到位，缺乏专业性、针对性和系统性。我第一天实习就是参加工作培训。在整个培训过程中，部门领导只是跟我们讲了工作的要求、一般流程和电脑软件基本的操作，而从来没有提到过每个小组的工作内容和职责，使得我参加了整个下午的工作培训都还不知道自己所在的小组具体是干什么。更令我意想不到的是，我的工作培训就只有这一天了。广交会已经有了50多年的历史，应该说在经验方面是充足的，对于各个岗位的工作内容和职能是有足够的了解和认识的，在培训的时候应该考虑到各个岗位的需求，由相关人员有针对性地进行指导并进行实际操作。这样才能让像我们一样的新手能够尽快地熟悉工作内容，减少工作失误。

（二）现场指示标志不够明晰

审图组的办公地点设置在展馆A区的入口附近。在展会第一期开始的时候，每天都会有许多的外国客商来到我们的办公地点询问行李托管地点、办证地点以及A区入口等。后来我经过观察，发现在展馆外周边缺少必要的指示标志，致使许第一次到广交会的客商不知道自己要找的地点在哪里，只能到处去询问，引起他们强烈的不满。例如，行李托管处就是客商反应比较难找的地方。主要是因为行李托管处的名称标志太小，而且只有它的门口有一个标志。广交会经过了那么多届依然出现这些细小的问题，确实令我很疑惑。如果能够改进这些现场指示标志的设置，这些细节的优化对提高广交会在客商心中的人性化形象有非常重要的作用。

（三）展馆周边安保存在隐患

琶洲展馆有个非常奇怪的现象就是，广交会期间展馆门口都会聚集了好多小摊贩。不仅如此，即使是在展馆内的过道，例如珠江散步道，也会有一些小摊贩在摆卖商品。他们这些人在场馆附近聚集或流窜，一方面影响了“中国第一展”的专业形象，因为他们卖的都是一些劣质的商品，对展会客商具有欺诈的的成分。另一方面他们也成为了维持广交会安全的不确定因素。这些人都是怀着趁机捞一把的心态聚集到场馆附近了，所以他们对客商的人身财务安全构成了主要威胁。还有一个问题让我感到疑惑的

是，正常进入展馆门口都是需要出示证件的，到底那些进入展馆的小摊贩是怎样进去的呢？我不排除有个别的保安收受贿赂，私自放他们进去的。广交会要解决这个问题，一方面要严格审查所聘请的保安的个人道德和专业水平，严厉惩罚那些收受贿赂的保安。另一方面应该联合城管部门，驱散聚集在展馆门口的小摊贩。

三、实习体会——自我总结

这一个月的实习，不仅使我感受到了工作的乐趣，而且让我锻炼了自身的工作实践能力，同时也认识到了自身的不足，增强了我继续努力学习，努力奋斗的动力。在这短暂的实习期间里，我获益良多，可以归结为以下几点：

（一）保持良好的心态非常重要

在工作的过程中，或许我们很努力，但还是有可能会出错的。当我们工作出错的时候不仅会受到领导严厉的批评，而且也会被顾客臭骂一顿。在这种情况下，如何调整好自己的心态就显得非常重要。我们是选择抗拒的心态去面对领导和顾客的批评还是以虚心接受的心态去面对呢？选择不同的心态会造成截然不同的两种结果。良好的心态，源于我们看问题的角度，应该从锻炼自我的角度来看问题。越是辛苦的环境，越能锻炼人，遇到困难的时候不气馁。要抱着一种学习的心态，虚心学习，完善自我，相信自己一定能够做好这份工作。

（二）学会有效地沟通

沟通，是一门科学，也是一门艺术。沟通的方式有好多种，面对不同的人，我们必须学会变化沟通的方式。面对部门领导的时候，我们需要表现出来的更多的是尊敬；面对同事的时候，我们需要表现出来的更多的是关怀；面对顾客的时候，我们需要表现出来的更多的是尊敬和善意。

（三）勤于思考，发现问题，不断总结

在审核第一期的设计图纸的时候，常常会遇到一些我并不了解的问题。于是我就把遇到的问题都记下来，当见到组长的时候就及时去问明白。刚开始的时候组长并不放心把一些比较复杂的图纸交给我审核，但是随着我对设计要求的越来越熟悉，以及对可能出错的地方的不断总结，即使是复杂的图纸我也能够较快准确无误地审核了。这是我赢得了组长的信任和赞赏。在工作中勤于思考，发现问题，不断总结，和同事、上司交流，才能找出更有效的工作技巧，提高工作效率。

（四）凡事贵在坚持

当我的审图工作持续到第二期的时候，我发现自己对工作产生了厌倦。但是，当我协助顾客顺利解决他们遇到的问题，听到他们诚心的感谢的时候，我就会感觉到非常的高兴，这个成功的感觉好像就是我一直要寻找的感觉。就是这些小小的成功感，构成了我坚持不放弃的决定，使我找到了工作的意义和动力。我领悟到了，无论做什么事，都不能虎头蛇尾，无论多困难、多辛苦都要努力调整、坚持到最(来自:WWw.HnnscY.com 博文 学习 网:琶洲会馆广交会实习报告)后，才会有意想不到的进步与收获。

总而言之，此次的广交会实习让我开阔了视野，在学习到知识、积累到经验的同时，也更进一步地认识了自我，我一定会好好总结经验，不断积累知识，努力完善自我，在以后求职道路上争取有更好的表现和更大的收获。

琶洲会馆广交会实习报告篇三：广交会实习报告范文

实践主题：广交会第113届 咨询导向工作

时间：2013-4-12至2013-5-4

地点：广州市海珠区阅江中路382号琶洲国际会展中心现将此次实习活动的有关情况报告如下：

广交会概况

中国进出口商品交易会，原名中国出口商品交易会，又称广交会。1957年春季起每年春秋两季在广州举办，已有近五十年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。

广交会由50个交易团组成，有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。 广交会贸易方式灵活多样，除传统的看样成交外，还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主，也做进口生意，还可以开展多种形式的经济技术合作与交流，以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州，互通商情，增进友谊。

自 在第100届广交会开幕式上宣布，从第101届开始，广交会的正式名称将由“中国出口商品交易会”更名为“中国进出口商品交易会”。一字之差标志着历史性 的飞跃，中国20多年来以扩大出口为支撑点之一的经济发展模式正在转型。广交会名字的改变是非常具有意义的一个象征，即中国正努力从出口导向的外向型经济 模式向出口、进口和内需并重的开放型经济转变。

培训篇

2013-4-12号我们开始培训，早上六点多就起床，对于我来说，那么早就爬出温暖的被窝是一件极其残忍的事。那是什么力量把我拽起来呢?就是对广交会这个国际性大盛事的期待和兴奋。七点钟我们坐上学校安排的包车，浩浩荡荡地出发了。20分钟后我们就到达琶洲会馆门口，看着那几栋气势磅礴的现代建筑物，不禁心血澎湃。接着我们走进了展馆外面搭建起来的白色临时棚，我们广交会的实习之路就从这里开始了。

负责培训的人员是中国对外贸易中心电子商务处的一位工作人员。在培训的过程中我们了解到我们的任务就是在这个白色的棚子里，所谓的境外采购商报到处，协助采购商办理采购商证，这是进入展馆内的凭证，为他们提供咨询服务。我们咨询导向的同学按照工作的区域分成3个组，我被分配在C区的国内采购代表和翻译办证处，作为排队等候区和填表区的组长。同时，我们参加这次实习必须了解工作过程中的规章制度：工作纪律、服务形象、 安全规定以及工作时间。了解完我们所要了解的规范后，就对我们在工作过程中必须熟炼掌握的广交会办证知识进行讲解和实训。进行了三天的培训之后，我对这份工作也 有了一定的了解，并且明白了自己的职责范围，对于办证的程序也基本上掌握了。

上岗篇

上班的第一天就是广交会开幕那天，第一次看到那个场景真是惊呆了，人挤满了整个临时棚，棚外面还有限流，很多人还在外面着急地等着。我站在棚内的C区排队等候区外，提醒境内采购代表和翻译办证需要的证件。第一天工作毕竟生疏，这天人又多，以至于我站到脚都没有知觉，说话说到喉咙沙哑。由于人多，中午饭到3点多才吃的。那时候真实觉得很辛苦，而且由于不熟悉，有时会给采购商抱怨，觉得很有挫败感。

朋友篇

在我们那个组里面的都是自己的同学，在空闲的时候，大家一起聊聊家常，吹吹水，时间过得特别快。原本只是点头之交的我们，经过这半个月，我们相互了解得多了，而且关系跟进一步，这也是我广交会的大收获。忙的时候，大家一起互相帮助，友谊慢慢地加厚了，这也是一个快乐。来到一个新的环境，总会遇到很多自己以前没遇到过的问题，拿出来跟朋友分担一下，会比一个人扛着好很多。有时，在实习上碰到一些不开心的事，比如去收卡的

时候交易团不怎么好呀，觉得挺郁闷的，但是跟大伙说开了，就什么事都没有，本来以为很大的事，但说了，觉得是什么事都没有了。有朋友真的是很好，人生不能少了朋友。感悟篇

刚开始以为自己的工作很简单，培训两天就懂了，还很不屑一顾，觉得没什么挑战性。到实际工作才知道原来工作也不简单。而且还会遇到很多意想不到的状况。临时棚里分ABC三个区，刚开始只知道大概A区是给有广交会邀请函和“老客户”的快速通道，B区就是给新的采购商，C区是给采购代表和翻译。有效证件一般是工作护照或是第二代居民身份证。一到实际工作，就出现各种状况，比如国家机构的采购代表也有邀请函，但我们一开始不清楚就告诉他们要到A区去办理，结果A区那边说境内公民不再他们那边，采购代表排了很久的队，当然火大了。对着我们大吼大叫的也有，当时觉得挺委屈的，但也只能忍耐，道歉，并及时帮采购商解决问题。这一天遇到各种状况，我主动记下来，事后向上级询问，以后好应对。经过我的询问，自己的了解总结，我才掌握了具体的规则，在外商询问时，我基本都能准确回答。我还特地了解展馆内的布局，产品种类分布，以及路线，以亲身实践来记下。之后遇到有人问路或者问服装摊位在哪个馆，我都能回答。