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客服人员述职报告

发布时间:2024-03-29 14:40:51 影响了:

客服人员述职报告篇一:客服人员述职报告

尊敬的领导:

您好!

我是市场营销中心客服部的新进员工@@@,于2013年5月8日开始到@@工作,已经三个月了,从进入公司的第一天开始,慢慢融入到@@大家庭中,让我感觉到能够在@@工作既是幸运的,也是荣幸的,因为@@让我看到一个非常具有生机与活力的团队。

一直以来,我努力实践着公司的服务标准,力争做到更好。接着,我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报,以接受领导对我评议。

在员工培训和工作态度方面,作为一名客服人员,以前从事的行业虽然是服务行业,但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少,对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中,我学到了很多相关知识,从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训,认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律,言行举止必须得到,认真服从领导的安排,遵守公司各项规章制度和各项要求,养成良好的工作作风,并进一步深入了解公司企业文化,熟悉产品、面料等方面的知识,都是以便有助于后续工作地开展。

在工作状态中,我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中,我参加了接待客户的工作,并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全,需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧,通过在沟通中,站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。

在正式安排到客服岗位的这段日子里,我亲身体会到作为一名客服人员责任之大,客服不只是为了帮客户下订单而下单,还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任,在很大程度上需要观念转变,就好像门店的店员是在为专卖店推销产品,而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧,将是我接下来要重点学习的内容。

作为一名女性,我相信只有在工作辛勤地付出,才能增加自己的信心,才能经得起岁月的推敲,不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中,服从领导的安排,按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正,以便我把今后的工作做得更好,为公司的发展做出自己的贡献,体现自己的价值!

在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中,我也会继续努力,和公司一起成长!一起进步!

市场营销中心客服部:@@

2013年 8月 6日

客服人员述职报告篇二:客服人员工作报告

现在,由我对客服部岗职进行陈述, 客服人员工作报告。我们XXX商城经过七年的风风雨雨,发展到今天,我还是第一次站在这个讲台上,进行岗职陈述。随着中国加入WTO,首联集团成立,公司产权制度的调整,我们企业面临生存与发展的重大压力。三年磨一剑,如今剑出鞘,我们的直线化工作已全面进入实施阶段。客服部虽说是一个新建立的部门,但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别,只是把三个部门合成了一个。但是对我而言,在这个年纪,担任这个职务,仍感到很大的压力。因为我知道,顾客是商城的上帝,顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后,我要直接负责所有为上帝服务的环节。这就意味着每一天,我都将直接面对成千上万的上帝的考核。 我深知责任重大,必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划: 一、提升值班经理素质,树立四有形象。 我这里所说的四有形象是指:有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员,不仅肩负解决顾客投诉,维持卖场秩序的任务。更为重要的是,他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈,接人待物,员工看在眼里,顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平,可见,他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说,他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质。所以,提升他们的素质,是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。 素质的提升不是一朝一夕之功,需要环境的熏陶和长期的引导。所以,重点要座以下四点: 第一,业务技能的训练,我将利用一切机会,让值班经理获得更好的培训, 工作报告。从商品运营到人员管理,尽可能让他们具备更多的能量,这样才能在工作中游刃有余。 第二,严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点,但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以,我希望让值班经理多接受传统文化的教育,熏陶儒雅之风,能够渗透诸如老吾老以及人之老的精髓。这样,首先从为人上会得到一个认可,利于他们处理解决卖场内出现的问题。 第三,发挥个人优势,树立职业化意识。值班经理年纪轻,形象好,这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长,同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 第四,多沟通,多谈心,不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻,年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总,什么样的人都有,每天好听难听都听了,很可能就烦了。烦了,是干不好工作的。所以,我作为领导应该为他们服务,让他们把胸中的郁闷吐出来,把不快说出来,然后有问题解决问题,没问题继续工作,保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以快准稳树立收银品牌形象。 到超市购物的顾客十之***都怕交钱排队,所以,收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可,也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大,才能在现有人力下,即保障平时不富裕闲散劳力,又能供应诸如两节时期的繁忙需求,这是我首次接手收银部后要考虑的工作。 我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门,还是有口皆碑的一个品牌,这个品牌的特点就是快准稳。如果这个品牌树立起来了,并且能够通过社会媒介向大众传播,那么不仅仅利于稳定收银员情绪,利于收银部本身的管理,还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。 三、注重员工的思想动态,不仅关注本部门员工,还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。 调动职工积极性,是在物力财力都不占优势的情况下,能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒,人员调动较多,员工(出自:WwW.HNNscy.Com 博 文学习 网:客服人员述职报告)们此刻的情绪必不稳定。所以,稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮,及时纠偏。我们总说处罚不是目的,而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境,也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作,让他因工作感到压力与挑战,同时也感到自信与荣誉,这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

客服人员述职报告篇三:客服管家述职报告

述职报告

尊敬的公司领导:

您好!

时间如流水,不知不觉中,我进公司已快两个月了,经过这2个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行中奥物业的服务座右铭乐在服务,规范服务,为众人服务,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

1、 园区管家的职责

作为一名客服管家,我的主要工作是对整个小区进行日常检查,主要针对小区公共区域卫生情况,各楼道照明情况、园林绿化、公共设施设备、装修单位等巡查;时刻谨记一名物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家。因为工作的需要,我经常性与小区住户打交道,听取他们的需求、建议,了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进

二、日常报事报修的接待和处理

由于房屋质量,房屋设计等相关缺陷,造成是客服工作量直线上升,能处理不能处理,都要接待跟进,与房产沟通。由于房产各方面原因,导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖,经常遇到业主辱骂,到前台发火,导致客服部的工作开展起来较为困难。由于高层的走廊设计是敞开式的,一到冬天雨雪天气过道就会结冰,保洁工作开展也较为困难。为了及时清理过道结冰现象,免除业主因道路湿滑而摔跤,我们各部门都积极去楼层铲雪。开展此类工作后,让业主对物业的态度也有所改观。

三、协调业主内部的矛盾和纠纷(主要是装修期间上下楼漏水情况协调),积极搞好与业主之间的协调,进一步拉近与业主的关系。

四、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费指标,积极开展**中堂院墅物业费的收缴工作。由于**中堂项目的实际情况,收房情况是房产和业主商量着收的房,还有房屋质量问题,房产承诺未兑现和不承认,房产代缴等等原因,是我们的物业费催缴很被动。 后来我们各个部门进行分组,客服、安管、工程人员各一名组成一组进行催缴。每天电话催缴到上门催缴,最后上单位进行催缴。

五、社区文化活动组织开展

八月十五中秋晚会在各部门的精心组织和帮组下,我们精心策划了这场晚会。现场也邀请了很多业主,通过施工单位的赞助,我们也为业主提供了丰厚的奖品和礼品。 让业主的从之前的不在意,到开始关注,其实也是我们的进步。

六、保洁工作的监督与检查

由于高层现出去装修高峰期,这对保洁工作的开展带来了极大的困难。平时园区管家对所在区域卫生情况进行检查并每日提出整改。开始效果不是很理想,后来通过和保洁领班和保洁公司的交流,并且通过扣分来提出整改等多项措施。让保洁工作一步步的步入轨道。

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