烟草客服述职报告

烟草客服述职报告篇一：烟草经理述职报告

主动作为 自我净化

促进工作稳定理性发展

各位领导、同志们：

大家好！根据会议安排，现将一年来的工作情况向大家作简要汇报：一年来，在××市委、市政府及××市局（分公司）的正确领导下，在班子成员的帮助和广大干部职工的大力支持下，我始终坚持勤奋工作，锐意进取，较好地履行了自己的工作职责，具体如下：?

一、加强理论学习，努力提高自身理论和思想道德水平。 通过认真学习党的十八届四中会精神、群众路线教育实践活动重要领导讲话和行业的改革发展政策等，我不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”、科学发展观的重要思想等科学的理论武装自己的头脑，坚持正确的方向，自觉遵守党的路线、方针和政策，始终以一个优秀党员的标准严格要求自己，不断加强自己的党性修养，确保政治敏锐，思想创新，始终与党保持高度一致。

二、加强业务知识学习，不断提高业务理论水平和组织领导的能力，树立良好的领导干部形象。

业务知识方面，我采取了边学习、边总结、边提高、边指导的方法，平时注重业务知识的学习，同时与兄弟单位互相

沟通、互相学习，吸取、借鉴别人的长处，补自己的不足；还积极参加各种学习培训活动，重点学习了市场经济学、现代营销学、企业管理、物流管理、客户服务理论和一些办公自动化知识，进一步提高了自己的业务理论水平和能力，更好地适应新形势下的卷烟销售工作。作为班子成员的一员，我坚持个人与领导班子统一融洽，与班子成员紧密团结、以诚待人，主动接受党和群众的监督，始终牢记自己的职责，认真贯彻民主集中制原则，加强与一把手的沟通，共同探讨工作问题，主动配合一把手干好自己分管的工作。

三、围绕本职工作，不断创新进取，各项工作均取得成效。我坚持本着对事业高度负责的态度，任劳任怨，开拓进取，着重抓好分管工作：

（一）强化服务凝聚客户。全年共建立“客户之家”12个，其中城网8个，农网4个，客户覆盖率100%，“情暖仙峪”登山活动、“茶话烟草”座谈会圆满召开；建立客服部微信公众平台，截至目前总户数为121人，发布信息83篇；全年共开展客户培训会49次，其中大型集中培训6次，“客户之家”培训会43次，培训数量1345户次。通过全方位立体式活动的有效开展，提高客户对烟草工作的理解支持，客我关系有效加强，市场基础进一步打牢。

（二）提高素质充实队伍。全年组织了多层次、全方位的营销队伍培训共计60课时，内容涵盖终端建设、低焦油培

育宣传、营销服务礼仪、办公自动化、团队建设等内容，旨在使营销队伍素质持续提高，在培育市场、驾驭市场中发挥出应有的作用。截至目前，全员均顺利通过营销员职业技能鉴定考试，在岗人员持证上岗率100%。

（三）优化结构提升销量。一年来，我们始终坚持以市场调研为基础、以客户需求为导向、以落实考核为手段、以品牌培育为目标。把稳销量作为经济运行的重中之重，重视三类以上及重点品牌规格卷烟的培育，切实抓好下半年品牌培育目标量和基础量销售工作。制定更加详细的推进计划，落实到具体线路，以周保月、以月保季、以季保年，确保销量结构总盘子。持续强化低焦油卷烟和新品的培育。继续宣传引导，提高消费者对低焦油及新品卷烟的认知程度，提升低焦油及新品卷烟品牌的知名度和关注度，重点做好目标客户、目标消费群体的推介和培育，着力提升低焦油卷烟及新品的上柜率和复购率，不断扩大消费群体覆盖率。

（四）多措并举推进终端建设。按照市局终端建设规划，全年共完成59户，并着重在“选、用、管”好现代终端三个关键环节上下功夫，加强对客户相关培训，提高客户现代经营意识，强化客户对E商盟软件的依赖度，使其能自觉自愿、主动积极配合打造现代终端，确保现代终端建设工作全面达标。同时，将“1+1育牌模式”与品牌培育工作有效对接，对已建的134户终端，更加注重后期的规范运行和维护，确保“六大功能”有效发挥。

（五）精细管理，安全达标，平稳过渡配送新模式。制定物流工作方案，明确职责，认真核定卷烟物流定额标准。参照市局定期核定每条送货线路的运行里程和车辆费用，核定单车月参照行驶里程、月耗油量及年度保养费用定额标准，修订《配送车辆费用管理办法》，加强配送车辆管理。全面推行人性化送货服务。编排每条送货线路分季节、分周期的定时送货时刻表，实现了送货数量、地点、客户、时间和动作的精准。通过定期组织开展物流现场管理自查工作，对接点现场管理水平得到大幅提升。临近年末，在积极配合市局物流改革的同时，积极做好配送解释工作，疏导客户尽快适应新线路配送，利用周例会时间集体学习、相互交流，尽快熟悉和适应其他岗位的要求，以实现岗位角色转化。

（六）强化纪检效能，促进廉洁从政建设。以贯彻党的十八届四中全会精神和落实党的群众路线教育实践活动为契机，紧扣狠抓全员普法教育、严明党的纪律、持续抓好作风建设三项重点。结合《党风廉政建设责任制》的相关要求，单位先后制订了办事公开项目、签订了员工明示承诺书，及时推出办事公开栏目等，把“三重一大”及职工关心的热点问题及时公布；大力开展理想信念和廉洁从政教育，组织全体职工观看廉政警示片，用典型案件以案释法警示广大干部职工，通过廉政知识答题，不断增强干部职工反腐倡廉的意识，加强了廉政警示，从思想上打消腐败念头，从行动上远离腐败、拒绝腐败，为分公司日常经营工作做好了强有力的

政治保障。

在大家的共同努力下， 1-11月共计销售卷烟×箱，占全年销售计划×箱的×%，同比下降×个百分点。其中，三类以上卷烟共销售×箱，占销售比重×%，同比增长×%；重点品牌共销售×箱，占销售比重×%，同比增长×%；低焦油共销售×箱，占销售比重×%，同比增长×%。1-11月实现销售收入×万元，同比增长×%，实现毛利（含税）×万元，同比增长×%。单箱销售额×元，同比增长×%。配送方面，截止×日，共配送卷烟×箱，送货到位率100%。全年无投诉，忠诚践行“安全 高效 文明”的配送目标。

尽管自己能够在平时的工作中，按照党员的标准严格要求自己，带头清正廉洁，自觉做到立场上坚定，经济上干净，工作上实干。但由于自己认识水平、知识能力和工作经验的局限，在实际工作中还存在一些尚需努力克服的问题。一是学习的自觉性和紧迫感不够，平时忙于事务，学习新理论、新知识的时间和精力明显不够，有待加强。二是由于时间、空间和个性的原因，与上级领导和协调部门之间沟通不够充分，今后要注意改进和加强，力求通过有效的沟通，争取更多的支持和帮助。

新的一年，我将继续加强学习，不断提高自己的政治水平和业务能力，紧紧围绕市局（公司）整体工作思路，发扬求真务实精神，不断研究工作中出现的新问题，改进工作方法，

烟草客服述职报告篇二：烟草送货员述职报告

述 职 报 告

我叫林鹏飞，是一名普通的送货员。几年来，我一直热爱和从事着送货工作。虽然辛苦，却透露着欢乐；虽然平凡，却蕴含着不平凡的努力。

一、立足本职工作。在送货过程中，我严格按照中心的工作流程，我所送货服务的辖区有近三百(转载于:www.hNNsCy.coM 博 文 学 习 网:烟草客服述职报告)个零售客户，不管货量有多大，无论刮风下雨，还是冰天雪地，我都能够及时准确无误的把每一条卷烟送到客户手中，在送货过程中，让客户清点卷烟后，双方签字并确认，并把小票粘贴到服务册，按时做到货款两清，并把财务收据按中心的要求进行装订并存档。

二、提升诚信服务意识。诚实守信，是做人的基本；更是烟草公司的企业准则。对公司守信，对客户诚心，是一个送货员的基本要求。每个岗位都有自己的服务对象，对于一名送货员而言，我的服务对象就是烟草配送的最后一关，我一定要把好这最后的一关，不怕苦，不怕累。 在工作中，我所送的区域主要是农村，在为客户办理电子结算时，我都要和客户经理及时的勾通，只要是条件允许的，我都为他们及时地办理电子结算，在办理过程中，我充分考虑到每一位客户的具体情况，对于那些偏远的、残疾的以及年老的客户，我都不会强迫他们办理电子结算，而为他来带来不便。我作

为一名送货员“送”的不仅仅是卷烟，还要有诚心和诚信，一切以客户为中心，客户的满意是我们永远的追求。

三、树立吃苦耐劳意识。送货工作需要有较强的工作责任心，要有吃苦耐劳的精神。这就要求我在工作中转变服务观念，提高工作积极性，主动、热情、细致、准确地做好送货工作。 我在送货工作中，我及时与零售客户沟通，与其他部门协作，准确地掌握零售客户的实际需求和销售动态，才能获得零售客户的信任，配合其他部门做好客服工作。

四、加强学习，我作为一名合格的烟草送货员，在日常工作中，我及时的学习市局的有关精神，按时做好中心的每周学习记录，要时刻牢记“专心专业专为您”的客户理念，要以精益求精的标准来要求自己，不让每一个服务对象受冷落，不让企业形象受影响，努力在自己的平凡岗位上贡献自己的一份力量。

烟草客服述职报告篇三：烟草公司局长经理个人年度述职报告

个人述职报告

2015年，XX烟草在省局（公司）党组的正确领导下，以党的十八大和四中、五中全会精神为指导，认真贯彻落实上级局（公司）的工作部署和各项要求，适应国民经济发展和控烟限奢新常态，创新驱动，转型升级，整合资源，全面挖潜，坚持发展，主动作为，克服了面临的各种困难，企业经营和管理都取得了很大的成绩。在卷烟经营方面，提价政策稳步实施，品牌培育重点推进，营销水平不断提升，主要经济指标圆满完成，增幅位于全省前列，实现了稳中有进；在烟叶工作方面，种植收购规模控制扎实有效，烟叶生产过程技术知道与管理工作到位，科技创新重点项目顺利通过验收，试验项目稳步实施，在规模缩减的情况下实现了优化结构求发展，烟叶效益大幅增加；在专卖管理方面，市场监管水平提升，打假破网能力增强，内部监管成效显著，有效维护了烟草专卖制度，为“两烟”经营创造了良好的市场环境；在企业管理方面，体系建设有了新发展，物流管理实现了新突破，费用控制取得了新成效，法制建设迈出了新步伐，企业思想政治工作也得到新的加强。

上述成绩的取得，是全体班子成员，各级干部和广大员工共同努力的结果。个人作为市局（公司）党组的主要负责人，认真贯彻上级党组织的各项要求，坚持“和谐、公正、发展”主题，全面履行应尽的工作职责。在具体工作中，继续把握了以下几个重点问题。

一是出主意，牢牢把握推进发展这条主线。几年来，一直把“两烟”经营作为自己关注的重点工作。在推动持续发展上出主意想办法。统一班子成员的思想认识，为部门开展工作提供切合实际的工作思路。比如，面对卷烟市场日益困难的严峻形式，立足于坚持发展，主动作为，提出了坚持市场导向，全力搞好卷烟经营的总体要求和重终端、强基础；育品牌、提结构；稳销量、保状态的工作思路，并明确了全年搞好卷烟经营的五项重点工作。针对卷烟销量遇到困难的情况，我提议营销中心每周进行一次市场分析，进而增强了市场预测的及时性，为货源投放提供了准确的依据。针对XX品牌销售下滑的问题，我也提供出了一些具体指导意见，都取得了一定的效果。面对烟叶逐年缩减计划的实际，提出了“以转变增长方式为主线，以提高烟叶品质为重点，实现优化结构求发展”内部抓质量，外部抓市场的工作思路和严守计划红线，推进了改革创新三项重点工作。在专卖管理方面，提出了“继续加强日常监管，在提高市场净化率上下功夫；继续加强案件查处，在打假破网上下功夫；继续加强内部监管，在促进规范经营上下功夫”。在加强企业思想政治工作方面，强调了要围绕培育和弘扬社会主义核心价值观，突出抓好爱国家、爱企业、爱岗位、无私奉献教育；讲诚信、讲友善、讲团结，共创和谐教育，重学习、重文明、重法纪，严格自律教育，进而增强了员工思想教育的针对性和有效性。上述工作思路和要求经党组讨论并付诸实施，都收到了很好的效果。

二是解难题，着力破解影响企业发展的制约因素。为了保证各项工作部署能够落到实处并取得实效，我从改进作风入手，深入基层调查研究，特别是经常与党组成员了解交流重点工作进展情况，及时研究解决出现的苗头性和倾向性问题，特别是注重破解制约发展的难题。比如，针对卷烟经营有效货源不足的问题，我多次与省局领导汇报沟通，前往有关工业公司拜访协调，通过调整协议，省内商商调剂等措施，使得货源组织情况有了很大好转。在烟叶工作方面，针对种植收购计划连年消减，直接影响规模效益问题，我多次向省局领导和有关部门汇报沟通，介绍XX烟叶工作优势和基础。赢得省局（公司）理解和支持。在全省三个产区共消减XX万担的情况下，我市只消减XXXX担，保持了规模的基本稳定。为了解决好关键性技术措施落得不实的问题，我与分管领导一起召开座谈会，深入基层调研，改革烟站工作考核办法，强化烟叶生产过程的监管负责，为了保证2016年烟叶调拨协议落实，我积极争取省局领导支持，专程赴云南、江苏中烟公司协商，提前化解了今年部分中烟公司削减调拨计划形成的销售风险。在深化物流运作方式改革中，我提出一切服从改革大局的要求，

为深化改革创造了宽松环境，我们的改革也走在了全省前列。

三是创和谐，营造有利于企业发展的内部环境。为了充分调动各级干部和广大员工的工作积极性，我比较注意坚持共享发展的科学理念，从联系员工，了解员工，关心员工入手，掌握员工合理诉求，下气力解决员工普遍关注的实际问题，进而营造团结和谐、奋发向上的内部环境。比如，在中层干部的选拔任用上，不仅坚持德才兼备的标准，而且严格执行公开公正公平的规定程序。同时，积极争取省局支持，增加企业工资总额，在2014年增加XXX万元的基础上，2015年又增加XXX万元。组织有关部门对补充医疗保险的有关数据进行科学测算，普遍增加了报销额度。员工的各项福利政策严格按规定执行上限，全体员工实际收入水平都有了不同程度的提高。在奖金分配上，坚持向一线员工倾斜，努力缩小由于历史原因形成的过大差距。

四是严律己，努力带出一支推动企业发展的干部队伍。在日常的工作和生活中，我坚持“自重、自省、自警、自励”，以身作则，率先垂范，注意为各级干部树立廉洁从政，廉洁从业的榜样。今年以来，我认真学习了习近平总书记提出的“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，治国理政理论等重大理论问题。改革信念更加坚定，能够与中央保持一致，遵守党的政治纪律和政治规矩，特别是更加注重把在职工作与全党大局联系起来，增强了贯彻中央部署的自觉性。在“三严三实”教育中，不仅认真抓好各环节工作的组织调度和督促检查，而且坚持带头学习，带头查摆，带头剖析，带头开展批评与自我批评，带头整改。在党风廉政建设和反腐败工作中，带头落实并履行主体责任，切实加强了对各项工作的组织领导；带头落实中央八项规定，国家局九条要求和省局（公司）十项具体规定，认真纠正了企业和自身存在的问题；对党的群众路线教育实践活动中查摆出的问题，省局（公司）年度考核反馈的问题，省局巡视组反馈的问题，我都组织有关领导和部门制订了整改方案，落实到位。带头遵守党员领导干部廉洁从政、廉洁从业的各项规定、严格管好自己，管好亲属和身边工作人员。有效防止了不廉洁问题的发生。

以上述职报告，欢迎大家评议。