当前位置:首页 > 范文大全 > 心得体会 > 正文
 

售票员心得体会

发布时间:2024-03-29 20:12:40 影响了:

下面是博文学习网小编为你分享的售票员心得体会,希望能够为大家带来帮助,希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用,如果喜欢就请继续关注我们博文学习网(www.hnnscy.com)的后续更新吧!

售票员心得体会篇一:售票员工作总结范文3篇

售票员工作总结范文3篇

售票员是专职卖票的工作人员。按规定从财务领出有效票据,并负责保管和出售,不得出售无效票据,保证钱票当面退清。本文是小编为大家整理的售票员的工作总结范文,仅供参考。

售票员工作总结范文篇一:电影售票员工作总结

在这个月中,我认真完成自己职责范围内的每项工作,月销售会员卡五十余张。在这个月的工作中,我发现自己还有很多不足需要完善。

1、要不断加强自身素质的修炼。

在日常售票中,我发现,很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面,我们必须做好控制,让客人觉得很愉悦,才会愿意来我们影院消费。

2、要不断学习专业知识。

这个月是我在影院工作的第二个月,在这个月里,更深的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片,看过了简介,但是还是需要去推荐,而大多数情况下,我们对新上映的影片也停留在看简介状态,这就要求我们要经常看影评,了解新的动态,用别人的专业知识丰富自己,为客人提供更满意的服务。

3、加强对应急事件的处理能力

《山楂树之恋》首映时,不能正常放映,造成很多客户退票,而且态度很恶劣。在这种情况下,我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作,但是收效不是很明显。这表

示自己的沟通方面还有欠缺,以后我会加强对自己的训练,让自己能快速处理好这种事情。

十月份的工作会更加紧张。九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映,要前期做好准备工作,不能出现手忙脚乱的现象。十一期间,影院人流量必然加大,在工作中要多细心,尽量不出现出错票等现象,对自己要求严格再严格。"业精于勤而荒于嬉",在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

售票员工作总结范文篇二:客运站售票员工作总结<

时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏, 我已在公司工作快一个月了,在这段时间 我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励。

很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好。

在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人。

售票员工作总结范文篇三:水利部门售票员工作总结<

20XX年是十二五开局之年,作为水利部门售票员,一年来在套闸所各领导和同事的帮助下,认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神,加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,能够加强自身爱岗敬业意识的培养,进一步增强工作的责任心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到"干一行、爱一行、专一行",全身心地投入到工作中去,立足本职,求真务实,脚踏实地,圆满的完成了本职工作,现将一年来的工作总结如下:

一年来,在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售,24小时上班制,随叫随到,作为窗口部门,我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨!工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节,经过在实际工作中不断的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度,竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。

一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路,做到目标明确,工作重点突出,工作中理清思路,分清主次,注重实干,在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质,注重服务意识的提高,强化自身素质的不断提升,注重个人电脑操作业务素质的不断提高,坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学,以人为镜,不断完善自己,有力促进售票工作服务水平上新台阶。

售票员心得体会

一年来为了促进售票工作的高效进行,不让船舶师傅久等,打开售票工作的新局面,我们进行了一系列业务训练和制度落实,提高了服务水平,赢得了船舶师傅的广泛赞誉,为打造口碑窗口提供了动力。

一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,在工作中我心系船舶师傅,认真负责,任劳任怨,坚持学习、勤于思考,知难而进,勇于拼搏,具有很强的事业心和责任感,在政治上,我思想坚定,深刻学习和贯彻党的

精神,积极参加业务训练;在做人上,我处世严谨,严于律已,宽以待人,善于团结同志,具有良好的协调能力,善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑,在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质,我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练,遇事不含糊、办事不拖沓。

一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处,如工作的主动性不够,服务态度不够热情,心态还需调整好,在下年的工作中我将以身作则,身先士卒,紧紧围绕窗口实际,做实、做细、做好售票工作,力争在工作中形成动力,在创新中增加压力,在与船户交往中凝聚合力。以饱满的热情,周到的服务,耐心的解答提高窗口服务水平。

总之,回顾20XX年,感叹时间飞逝,让自己的脚步显得如此匆忙,也发觉自己在不轻易间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助,我定要加倍努力迎接新一年的挑战。

售票员心得体会篇二:售票员工作总结

2013工作学习心得及2014工作展望 为切实做好精神文明建设,深化文明客运的创建工作,

进一步规范公共客运服务,提升服务水平,树立客运形象,近段时间公司一直组织我们车站

职工系统的学习各项行为规范,我也从中受益匪浅,下面谈谈我在学习中的一些心得体会!精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的,作为一名窗口服务的工作人员,要

以精神文明建设为指导,本着“为乘客服务,让乘客满意”的服务理念,努力提升服务意识、

服务标准、服务能力,始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在

第一位,努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心

服务”:主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;

对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习

三优三化”:即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作,实现公交客运的优质服务、

优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准,实现服务过程程序化、服务管理规

范化和服务质量标准化。

服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,售票

窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。

不可避免的,经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们

的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有问题,我们就要自我检讨。那么,怎样才能真正做到

“用心服务”呢?任何一个错误,都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”

服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;

如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能

够得到乘客的肯定呢?打个比方,如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光,那么细心就是那个

默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出,

证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。我们常说,顾客是上帝。但

“上帝”也需要真真切切的感觉到,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对

乘客的一句亲切问候,一次周到的服务,换来乘客对我们的信任和支持,这就是我们在工作

中收获的最大喜悦! 任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为,

以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员,我一定应该严格遵守各项规章制度,

以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径,也是

让自己更优秀的基本保证。

作为一名合格的窗口售票员,应该牢记并严格遵守操

1.准备工作

(1)、着装整洁、佩戴服务证。

(2)、参加班前会,接受任务。

(3)、打开售票系统,检查设备,输入本人工作代码,设备故障及时报告班长,核实票据

起始号与微机票号是否相符。

(4)、备好零钱和服务牌,整理操作台,开窗售票。

2.收款售票

(1)、面带微笑,面对旅客,称呼“您好。”

(2)、售票时耐心解答旅客提问,详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数

(3)、30秒出票,客票清晰,并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。

(4)、旅客走时有送声“钱票点清,请慢走。 作规程:

3. 结帐缴款

(1)、清点票款。

(2)、交款。

4.下班前

(1)、按程序关闭售票系统,锁好票箱。

(2)、做好交接班工作,搞好分担区域卫生。

(3)、关闭门窗

很多人认为售票是枯燥乏味的工作,但我既然参加了这项工作,就要干好这一行,无论

什么岗位我们只要认真,细心,负责任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在

今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,努力提高自身素质,克服不足,热情,

积极,认真的完成岗位职责。学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持

不懈努力学习,完善自己,提高解决突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服和调节急躁

情绪,积极,热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!

篇二:公交售票员工作总结 篇一:公交售票员工作总结 “报站及时、声音洪亮、扶老携幼、服务周到”,讲到如何做好售票员的服务工作,老崔

总是这几句话,最多加一句“对乘客就像对亲人一样,自己的父母乘车也想着别人能照顾一

下”。在同事眼里,崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞,但性格乐观开朗,

没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说,就是“从没烦

心事”。

这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车,心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是

乐呵呵的,常说:“吃不上饭了就晚点吃,没事。”“遇事自己先别烦,和气点,礼貌点,耐心

点,一切就都好解决了。” 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀,就是努力做到“十点”:

报站清楚点、热情服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关

门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。 正是这种

服务和心态使他和沿线不少老乘客成了朋友。一对家住工人体育馆附近的老夫妇,每天早晨

5点多钟,都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照顾二老。崔仕宏最后一天走

车,见到两位老人跟他们说,明天就要退休了,以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他

的手说:“卖了一辈子的票,真不容易。今天我们不去晨练了,陪着你坐一圈。”就这样,两

位老人陪着崔仕宏走了一圈车。 老崔有很多次可以当司机、调到后勤工作的机会,但都被

他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间,可以照顾家,我挺知足的。”篇二:车站售票班组年度工作总结 一年来,xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下,依靠班组的团结协作、聪明

才智、齐心协力,在取得我段双文明班组荣誉后,将继续加强客运优质服务建设,逐步完善

各项措施。

一、加强政治和业务学习,不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工

作的首要位置上,对车间下达的学习计划,能严格执行,并做到了学前有准备、学习有记录、

学后有总结。通过经常的政治学习,班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还

在班组内开展了丰富多彩的读书活动,根据班组中的学习任务和培训情况,向大家推荐学习

了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能

更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感,大家相互交流、探讨了好的售票

经验,互相取长补短,使理论与实际相融合,促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别

把工作当儿戏》一书的演讲比赛,售票班组人员踊跃参加,为车间荣获了第二名的好成绩。

在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客运服务特点,班组内部也开展了多次岗位仪容仪

表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训,并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本

科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务

技术比武活动,活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技

能在不断提高,班组内学习气氛浓厚。

二、 任务评比,增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现,同时也是经济效益

的体现,因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划,在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布,起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发

送人数与讲评考核及奖金分配挂钩,实现了良性的任务评比制度,增强了售票员的危机感、

责任感、,增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下,班组人员积极加强了返程

票、联程票的销售力度,大打增运增收攻坚战,取得了较大成效。为保证完成车间生产任务,

班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务,受到了一致好评。在

现场值班员的指引下,班组人员积极配合站台乘降组织,将乘降难度大的车次分流于临客车

次,降低了工作难度、提高了工作效率。

三、打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象。从2006年6月售票班组实施岗位人

员优化调整后,我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风,坚持“以人为本”

以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间,我们做到了坚决不以票谋私,

坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。

四、 建文明岗,树服务明星,减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后,我们售

票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语,做到了“请”字当头。

在班组中,我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛,从中涌

现出一批先进个人、岗位能手,形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职

工、评服务明星”活动中,有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢

固树立了“建、创、做”活动意识,“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先

进人员形象照片在醒目处张贴,促进大家的工作热情,给旅客也留下了深刻的印象,同时促

使本人不断的进步,保持优秀的工作状态。在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事12

件,收到表扬信件9封,锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高,违章违纪大幅度

下降,路风投诉与路风不良反映明显减少。

五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围,我们在繁忙的工作之余

开展了多姿多彩的活动,在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神,在不敌对手的情况下

大家不气不馁,充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后,我们将在今后工作中坚持不移地贯彻

“十七大”精神,在政治上更加严格要求,在思想上加强修养,在技术领域里不断学习,永

攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作,为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!篇三:售票员个人年终总结 时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏, 我已在公司工作快一个月了,在这段时

间 我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的

过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不

知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智

的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以

前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依

然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励。 很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无

论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,

将自己的工作做好。 在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不

足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息

万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,

并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人。 篇四:公交车售票员的社会实践报告 公交车上售票实践目的;第一,勤工俭学;第二,锻炼自己与人交往的能力,增加社会

经验实践经历及收获:这是我上大学以来的第一个寒假,理所当然要回家和父母亲人团聚。不过身为当代大学

生,总不该“日出三竿而起,日落西山而息”地无所作为。回到家后,我与父母商量,准备

找一份工作。可是工作还没找到我人却先病了。等我恢复如初时,假期已经过了一半了。本

以为打工的事就这样泡汤了。没想到,隔壁的李叔到我家来了。他说原来的售票员李姐过两

天有事,想找人代班,问我是否愿意去。反正闲着也是闲着,我就一口答应了。在我的印象

里,售票员不就是收收钱嘛!这种活儿,只要认识钱不就会干嘛。可是李叔还是让我提前一天

跟着李姐熟悉一下工作内容,了解情况,简单的帮忙找余钱我本不想提前去,可还是点头答

应了。因为是春节,大家忙着走亲访友,所以车上乘客特别多。慌乱之中,我差点找错了钱,

幸好我反应及时。中午休息时,我把这事告诉了李姐。她没责备我,只是很认真地说:“做我

们这行的,最重要的就是细心,认真,记忆力好。虽说车上上上下下的,又多又乱,很容易

出差错,但是这也正能考验你能否在慌乱的场面中保持镇定。不过,你是第一次,已经不错

了。”我开始觉得我当初的想法,认识是那么肤浅。李姐又问我:“沿路的站点,你今天上午

记住了几个 这条路你平时坐车也经常过,应该全记好了吧 ”我此时更觉得羞愧了,因为我

根本就没注意这一点,这时候能想起来的也没几个。或许,李姐也意识到了我的尴尬,于是

就拿出路线图,耐心地将每一个站点一一指认给我。我认真地在心里记了一遍,然后又利用

饭后的时间记了几遍。下午我开始反复检验自己是否记住了。提前说出下一个站点,并不断

回忆以经过去的站点。功夫不负有心人,到晚上休息时,我已经能很快地说出任何一个站点

的次序。此时的我也开始慢慢理解李姐的话了。 新的一天又开始了,此时已没有李姐的帮忙了,我要亲自招呼乘客了。我开始在脑海里

回想昨天晚上李姐告诉我的几个注意事项:首先要合理安排座位尽量让老年人坐在中间的几

排位置上,因为中间比较平稳;当然更要记住每一位新上车的乘客,因为这样收费时就会少

出错;最后就是在每个站点到达之前提醒乘客下车,让乘客提前做出准备。还好,这一切进

行的还算顺利。就算我有一些小疏忽,司机李叔也会及时的提醒我。将近中午,有一位头发

雪白的老奶奶上车了,但车内已经没有座位了。我问其他乘客是否愿意让出一个座位,没想

到居然有两个学生模样的年轻人都站了起来。当时,真挺为他们感到自豪的。事情虽小,但

却能反映出我们当代学生的道德修养水平。短短的几天很快就过去了,对乘客来说,仍如往常一样的上车下车;但对我来说,这是一次不寻常的经历。当车内比较拥挤时,我会提

醒乘客看好自己的物品,以防拿错或丢失;当碰上心急的乘客时,我会提醒他等车停稳了再

下车,安全最重要。看到乘客们安全下车时,我这个“假”售票员心里就会涌出一股满足感。

这几天的经历我最深切的感受就是:不论什么事只有亲身的体验过,才会有真实的感受,才

能对这件事有比较实在的,深刻的认识;还有一点就是,世上无易事,均须用心去做。 篇五:公交公司的年终总结 市公交汽车公司下属三个车队,改革时各车队拿出了不同的改革方案。一车队力度最大,

一改传统的“分段式收费”为“自动投币收费”,每车一人上岗。二车队次之,实行“一票制

收费”,每车两人上岗。老先进单位三车队固守原有模式,继续实行“分段式收费”办法,每

车三人上岗。当年,三个车队均超额完成任务,各项指标均比上年大有提升。年底,公司召开总结会,评选先进车队。三队队长先发言。他有些激动,说:“我们的职

工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到,我们队职工每天天不亮就上班,天黑了还没回家,

一天工作十来个小时,其他两个队就不是这样,经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻

将。特别是今年最热的时候,我队郝可西同志不幸突发脑溢血,倒在了工作岗位上。痛心啊,

她才30来岁,孩子还在幼儿园!“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿梭售票的滋味

大家知道,特别是夏天,碰上一些不好的人,我们售票的女同志可就难了,有时候真是吃了

亏还做不得声。“我们的员工最受得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站上的,偏说刚上;明明

坐了十几站,偏只肯掏5角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的补票了事,碰上厉害的,

售票员就难免挨骂怄气了,有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口,打不还手,

这个有广大乘客可以做证。搞‘一票制’虽然可以省去这些麻烦,但我认为‘分段计费’最

公平。 “我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车,你想辛不辛苦,走点神也难

免。好在没有大事故,无非擦点碰点,保险公司也都赔了。总之,各队的情况摆在这儿,谁

努力谁不努力,谁辛苦谁不辛苦,领导都看得到。” 二队队长的发言很简单,只说:“没什么好讲的。只想说明一点,我们车队搞‘一票制’,

这不是我们的发明,外地都这么搞,省事、简便,开车的坐车的都愿意,何乐而不为?只要

群众愿意,我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单,只说,今年他们队的营销

总额和增长幅度均为公司第一。 三个车队发言完毕,轮到各部门表态。大家面面相觑,欲言又止。这时公司党委书记、

经理曾实清了清嗓子,说话了。 “刚才三队讲了很多,听得人心里很感动。但既然是总结工作,首先要明白一个东西,

就是我们工作的价值是什么,目的和目标是什么。我想,起码应该有这么几条,一是为群众出行提供及时、便利、安全、优质的服务,二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大

的经济效益,三是让我们的职工能够愉快地工作和生活。三队的职工很努力,最辛苦,这个

不假。但你们完成任务的情况并不比其他两个队强,甚至还稍差一些。你们一趟车需要三人

上岗,他们只要两人甚至一人就够了,他们当然有时间休息、玩耍;你们一个司机一天开十

来个小时车,他们两位司机轮班,一人一天只开5个小时,谁的精力更充沛?谁更容易出事

故?不是很清楚吗? “三队的职工有时遭遇骚扰,有时为票款的事与乘客争执,售票员流汗还要流泪。这令

人同情。但一队、二队为什么没有这些情况?因为他们的营销方式巧妙地回避了这些问题。

这就触及了问题的实质和关键———机制问题。好的运作机制,可以让工作化繁为简,举重

若轻,事半功倍。不好的运作机制,会使我们处处为难、处处碰壁,事倍功半。这里又涉及

另一个问题,即观念问题。要善于接受新生事物,抛弃那些不合时宜的东西。‘一票制’、‘投

币式’简便易行,早已为群众所接受、所欢迎,说明它更公平、更合理、更科学。我们不能

盲目要求下属为工作流汗、流血,甚至牺牲生命,而要创造和实行好的机制,让职工在正常

状态下正常地工作,愉快地劳动,让他们的生活中多一些笑声,多一些乐趣,而不是多一份

辛苦,多一份烦恼。这里我要特别指出,以前我们曾经为自己的员工倒在工作岗位上而自豪,

今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责!”曾经理最后说:“为让这次评比更加客观公正,我提议把它交给社会,让乘客去评,不光

要评哪个车队服务更好,还要评哪个车队经营机制更优。” 几天后,评选事宜通过媒体向社会公布。得票情况是:一车队78%,二车队21%,三车队

售票员心得体会篇三:售票员工作总结

售票员工作总结

<p>公交售票员工作总结</p>

<p> 一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工作任务。</p> <p> 一、努力学习,不断提高自身素质 根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识,特别是结合今年的整顿机关作风活动,进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想,从而使自身素质有所提高,达到了"学以立德,学以增智,学以致用"的目的。</p>

<p> 二、钻研业务,安全行驶 我积极参加了安全培训12期,并认真学习和钻研驾驶专业知识,不断提高驾驶技能。在工作中,我牢固树立"行车万里,安全第一"的目标,对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车。</p>

<p> 三、严格自律,努力搞好服务 我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人形象。</p>

<p> 四、爱护车辆,勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁,认真坚持"三检"、"一保"制度,努力做到了"三清"、"四不漏"。努力达到励行节约的目的。</p>

<p> 总之,一年来,通过认真学习,我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比,还存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改进,扬长避短,争取在新的一年里更上一个新的台阶。>工作总结</p>

相关热词搜索:售票员 心得体会 汽车站售票员心得体会 铁路售票员心得

相关文章
最新文章

Copyright © 2008 - 2017 版权所有 博文学习网

工业和信息化部 湘ICP备09005888号-2