物业培训心得体会

博文学习网小编为您收集整理的物业培训心得体会,提供全面的物业培训心得体会信息,希望对您有用!

物业培训心得体会篇一：物业培训心得体会范文

篇一：物业管理培训感受心得

物业

管理部门经理培训感受心得

通过这次的培训学

习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩

服他们的自信，佩服他们的敏锐，佩服他们知识的渊博。想想如此才气从何而来？所有人都

是走着同一条道，那就是不断的读书学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，永无

止境。

我认为：学习+反思

=成长 在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样首先你

要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.聊天

和玩的.。

中国的物业管理发

展才三十年，刚刚进入而立之年。

到最后就是执行力

了

提高执行力就要做

到加强学习，更新观念

日常工作中，我们

在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设

法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进

取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会

不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是

一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观

念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。

观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，

解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。由此，我们要认识

到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行

能力。

提高执行力就要做

到诚实做人，认真做事

我们常说，诚诚实

实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到

实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任

感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”

的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向

上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。

提高执行力就要做

到面对困难，勇往直前

奉献。

提高执行力就要认

识到没有最好，只有更好

当一个人在工作中

做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。

这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，

做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再

厉，好上加好。

总之，执行力是企

业的核心竞争力。

篇二：物业培训心得

《写

字楼的物业管理与服务》学习心得

1、 通过学习比较

详细了解了写字楼的类型、功能、现代化程度、等级划分

及写字楼的特点等。

只有掌握了写字楼的基本情况，才明白如何去实施管理。写字楼是为商务、办公活动提供空

间的建筑及附属设施、设备和场地，所以该场所人流、客流量比较大。针对这种情况，我们

应采取什么措施即能确保该大厦客户出入满意又能阻止推销人员及其他人员进入大厦呢？这

是个值得思考的问题。

2、 学习写字楼的

物业管理方式，包括：委托服务型物业管理，自主经营型

物业管理和专业服

务型物业管理。我公司属于委托服务型物业管理；而专业服务型物业管理一般有人员精干，

技术水平高，技术装备全，服务质量好和服务收费合理的特点等。

（1） 写字楼物业

管理的目标是在管理过程中为业主或客户创造和保持一

个安全、舒适和快

捷的工作和生活环境，确保大楼延长使用年限及

（2） 写字楼物业

管理的要求包括以下几点：a、科学化、制度化、规范化、

高起点；b、加强治

安防范、严格出入管理制度、建立客户档案；c、加强消防管理，做好防火工作；d、重视清

洁管理；e、强化设备管

理、设施的维修保

养；f、设立服务中心，完善配套服务；g、加强

4、 学习写字楼物

业服务与管理的重点有：a、防火工作万无一失，确保消防

安全；b、加强治安

防卫，做好保安工作；c、保证各种公共设备、设施的正常运行；（如：大厦电梯、空调、供

电供水、通讯以及闭路电视监控智能化系统，防火报警系统等。必须确保大厦设备设施正常

运行。）d、做好应对突发事件的准备；e、刻意创造优美整洁的物业环境。

5、 下半部分主要

学习写字楼物业接待服务、环境保洁与绿化美化服务、安

全管理、设施设备

管理和客户迁入迁出管理。

通过学习，使我进

一步懂得：写字楼物业管理是以服务为宗旨，(转 载 于:wWw.HnnsCY.cOM 博文学习网:物业培训心得体会)以经营为手段，以效益为目的来满足客户日益

增长的需求。

物业部：** 2012年9月14日

篇三：物业管理学习心得

物业

管理学习心得

随着物业管理工作

在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要

法码。

一、文档的管理

文档的管理是很重

要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内

容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳

闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档

案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文

件很快就能找到。

二、信息沟通

其次，变“纯粹服

务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会

造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对

服务品质的提高有着不同的需求。

的需求，以便为业主提供更广泛的服务。

三、物业管理设施、

设备

物业设备既包括室

内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、

通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物

业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制

度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的

检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设

备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划

分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指

挥地下车出入。最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三

类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的

支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是

业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经

营的源源不断的动力。

四、物业法律、法

规

上世纪八十年代物

业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制

定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。

五、创建物业管理

品牌

业主的满意源于优

质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋

润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不

断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多

物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际

关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决

不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中

敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。

通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够

完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了

品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建

优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分

信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

篇四：物业安全防范培训心得体会

参加

物业保安培训课的学习心得体会

本周二(11月20日),社区民警 警官给我们保安部队员讲授了一堂物业小区安全防范的相关

培训课. 在认真学习听讲中感触颇丰,从中得到点拨和启发.

首先颜警官就今年

辖区内物业小区发生的一些警情进行通报,使大家认识到当前治安情况的严峻性.年关将至违

法活动将会有所起伏,现要求各保安员时刻提高警惕,加强责任心把各项工作落到实处.针对

目前存在及应该注意的问题,颜警官提出几点意见.

物业保安员对在物

业小区管理中所处的位置认识不足

1-物业保安员应具

备的素质是保安员上岗必须穿制服, 佩戴装备（对讲机）,严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须

做到以礼待人.作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法人员要及时汇报领班及

部门领导. 值班保安员要认真做好放火、防盗工作. 认真检查设备设施，发现安全隐患立即

查明情况，排除险情，确保管区的安全.

2-有礼貌的查询进

入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑应知会有关住户以排除可疑.执勤过程中要勤

巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万

无一失.

3-严格遵守上下班

时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载. 对小区

的住户做好公司的规章制度及安全防范的宣传工作.

4- 严守秘密未经

批准.不得向外传播或提供公司的内部资料.

5-作为物业保安员

不仅岗位职责,服务流程应知应会.还要熟练掌握一些擒拿格斗术以应急时之需.遇到警情临

危不惧.

6-积极主动地做好

小区内的安全保卫工作，坚决制止小区内打架斗殴、酗酒闹事者，小区内发现可疑人物应跟

踪调查，确保住户人身、财产不受损失 , 处事敢管多想.遇到有困难不方便的业主应主动提

供帮助,为给业主创造一个安全舒适、文明和谐的生活环境. 在日常值勤工作中要做到眼

勤、嘴勤、脑勤

保安员在站岗或巡

逻时，经常会碰到一些可疑情况，要多看、多问、多想并采取相应

-- 1 --

的措施,多留意警情通报的嫌疑人物.如有在小区游荡(借找人却说不出被访者的单元位置

及姓名)或上门推销的人员.密切观察其举动,必要时要求其写下承诺书，不得再次进入小区并

劝其离开.但要留意其体貌特征以便日后其再来时能够及时辩认,预防意外事件发生. 突发事

件的现场控制及维护处理

从近期的警情来看

入室盗窃作案时间大致为中午11时-14时及傍晚17时-21时左右. 巡查队员或监控中心发现

违法人员时应在第一时间内通知当值领班和应急队员，迅速赶赴现场，经确认情况后通知上

级领导和公安机关.

1-应急队员接到当

值主管指令后在最短时间内赶到现场.

2-在主管指挥下，

迅速封锁外围及内线出口，除警察和有关人员外，所有车辆、人员未经允许不得出入.

3-应急队员赶到现

场后，马上进行各项相关工作，同时划定现场保护范围，外围设岗无关人员不得进入，保护

现场，同时不得乱动现场的任何物品.

4-嫌疑人出入的通

道、爬越的窗户、抽屉为保护的重点.

5-嫌疑人留在现场

的痕迹要保持原状，以免留下新的痕迹，对散落在地上的物品一律不准接触和移动.注意周围

有犯罪分子在徘徊、扣留、坐卧的地方或其它工具痕迹，应予以保护.

6-做好保密工作,

未经许可严禁传媒入内采访.

7-劝阻住户及访客

暂停出入，尽量配合，防止嫌疑人乘机逃逸.

通过此次培训让我

们保安队伍提高了认识,理清思路,坚持在公安部门和公司领导下增强管理理念,认真扎实的

物业培训心得体会篇二：物业管理培训心得

物业管理培训心得体会

通过本次的物业管理培训，使我们受益匪浅。在老师们的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。

通过这次培训，让我清楚如何运用物业管理的相关法律、法规解决实际问题；如何与社区、街道办事处等相关业务部门，共同做好物业管理工作；如何有效处理与业主大会、业主委员会的关系；解读物业费及停车费价格公开的问题。

通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的物业管理人员要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商品质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

首先，做为物业管理人员必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。

第二，做为物业管理人员既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，物业管理人员必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。

第三、一名合格的物业管理人员眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。

第四、做为一名物业管理人员，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

第五、作为物业管理人员，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。

因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

通过这次学习陈老师的讲解，结合我小区的实际情况，存在了许多问题与差距，所以，我们要从实际工作出发，找出差距，那些是没有做到的，找出原因为什么没有做到，怎样才能做得更好，物业看似简单，但实际上还有很长的路要走。我们要经常学习物业知识，积累些经验，以实际出发，在以后的服务中更好的工作。

物业培训心得体会篇三：物业公司培训心得体会

内容提要:经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责...

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力！

朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”！将龙庭的物业服务提升到新的高度！

徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。