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酒店工作自我鉴定

发布时间:2017-07-20 影响了:

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酒店工作自我鉴定篇一:酒店接待工作总结

2011年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议,经酒店缜密安排,各部门精心布置,饭店圆满完成了本次的接待任务,以下是在会议接待过程中各部门的工作总结:★餐饮部: 一、准备工作: 1、人数的确定,以什么为标准,并制定合理方案;

2、水果饮料的准备,此项工作不太到位; 3、用餐过程中的杯具要及时补充; 4、关于菜单:每道菜应摆放菜牌; 二、餐前工作: 1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪,自助餐台食品全部上齐并加热; 2、服务人员站在规定的位置(开门请客人进宴会厅用餐); 三、开餐服务: 1、宴会开始,客人开始用餐后,服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间;

2、随时为客人添加饮料; 3、后厨菜品的准备,第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。

4、接近尾声前厅和后厨沟通,掌握好菜量; 结合以上的不足,本部门将逐步完善吸取经验,继续努力,并制定宴会自助餐服务标准。 ★房务部: 本次会议接待时间较为仓促,头天晚上接到通知即迅速与会务负责人协调房间安排事宜,经过很短时间即将3、4、5楼房间全部准备就绪,由此反映了客房团队日渐成熟,接待能力逐步提升,另外员工积极性在接待过程中也得以充分体现,如员工加班整理房间、配送果盘等,总体来说员工素质正在提高,令人欣慰。本次会议基本没出现大的问题,这是客房员工共同努力、协同工作的结果,相信客房今后还将而且也能够接待更为重要、更大规模的会议。 本次会议不足之处: 一、会务负责方面没有单独安排人与总台协调,开房事宜如哪些房该开,哪些不该开等,不认识会议的开房对象,致使总台工作略显被动; 二、会议接待太急,以至于购买水果的时间仓促,影响了水果配备; 三、果盘、果刀不太够,原来已申购没有及时到位,本部门须协调相关部门尽快解决; 四、水果成本太高,建议酒店不应去超市选购,应该联系水果供应商直接送货到店。 鉴于部门本次会议接待中存在的优劣问题,部门组织员工认真学习,扬长避短、取优舍劣,让部门运转更为灵活顺畅,客房部及客房部管理人员一定不负领导期望,争取客房工作再创佳绩! ★财务部: 根据酒店工作部署,财务部全体人员停休。采购部在时间紧张的情况下,配合营业部门,完成了各项采购任务。各岗位按要求7:00到位,仓库保证了一线部门物品的领用。 前台按照会议会务组的要求发放房卡及早餐券,但由于会务组安排问题,造成会议人员没有房间休息,在总台滞留,要求开房,对酒店的服务表示不满意,后与会务组沟通,按会务组原计划安排。 建议:接待会议由会议通启,以便接待部门提前了解会议房价,餐标等相关信息,安排专人(营销人员)与会务组保持沟通畅通。 ★工程部: 为了接待好会议,工程部在20日就组织人力、物力、让该休班的员工停休,在岗人员提前上班,早餐放在客人吃过之后再吃,加班加点提前将设备准备就绪,由专职人员专业维护现场照明、通风、广播、影视;此次会议接待很圆满很成功。工程部会继续发扬无下班观念的精神,相信以后的会议接待会更成功! ★人事部: 1、提前一天广泛动员全店员工,该停休的停休,保证服务人员充沛; 2、熟知参加会议人员用餐时间和人数; 3、督促协调各部门员工积极参与,停休的调休,领班以上人员积极参与到一线服务中; 4、后勤员工用餐根据宴会用餐时间当天临时调整,及时通知相关部门以确保宴会用餐正常进行; 5、全店管理人员要及时出现在宴会大厅; 6、大堂副理、餐饮服务员、行李员等全部人员及时根据客人需要进行跟踪服务; 7、如果有加班加点的员工,员工餐要做好伙食的具体安排; 8、客人自助餐用完后如有剩出,该回收的回收,该转送员工餐的及时转送,杜绝员工在宴会厅用餐。 ★保安部: 1、预留停车位,保证车辆安全,确保了停车场车辆畅通; 2、对饭店人员集中区域进行安全巡逻; ★蒋总: 此次会议接待工作各部门积极配合,主动热情地为客人服务,从整体上来说会议进展的比较顺利。针对此次会议做以下总结: 1、前期重视程度不够,动员不够,需要反思,以后大型的会议接待应提前一天深入广泛动员,饭店所有员工停休,所有人员同时上班,以保证会议接待期间工作人员的充沛; 2、调整员工用餐时间,员工餐厨师可以到中厨房协助; 3、对于加班的员工,人事部应提前通知员工餐师傅为其准备加工餐; 4、自助餐的形式要合理,

菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜,统一制作菜牌,让客人明白消费,同时起到宣传酒店产品的作用。 5、自助餐的上菜时间要把握好,果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少,最好有现场制作;菜量控制在三分之二,不断添加。 6、营业高峰期,酒店管理人员不分前后台全部到大堂招呼客人; 7、住房量大时,客房中夜班增加人员。 8、营销人员、大堂副理、部门总监等协助报到人员全程陪同会务工作人员,会务组人员不下班,酒店服务人员不能下班,会务组人员几点到,服务人员就几点到,不能按老八点上班。 9、行李生的岗位在大门外,不再大堂内,要及时为客人提供服务。 10、自助餐结束后剩余的餐品可以上经理餐或员工餐,必须拿到后台或员工餐厅就餐;不能就地消化,在营业场所用餐。 11、电梯标志不明显,加装指示牌。 12、自助餐早餐要保证质量,无论客人多少,要坚守品质。 13、柴油桶里的备用油要常备,预防停气。 14、管理人员下班期间,要保持通讯工具畅通,在酒店最需要时能联系到人,下班就关机是不负责任的表现,若出现三次给予降级使用。 15、各部门教育员工有协作精神、奉献精神、团队精神,能和酒店利益保持一致,在酒店需要时勇敢站出来承担责任的人,是企业最需要的人。 16、各部门要对此会议总结在内部讨论、学习、

避免拿到文件放到抽屉里,员工不知道、下周三人事部要抽查员工了解的情况。

酒店工作自我鉴定篇二:会所酒店个人工作总结

2015年个人工作总结

时间如白驹过隙,在弹指一挥间,就悄无声息地流逝,伴随着新年钟声的临近,依依惜别了任务繁重、硕果累累的2015年,满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2015年。年终之际,现对来公司4个月的工作总结如下:

一、入岗前期,

了解本岗位岗位职责,积极为入岗做各项准备,帮助人事部为本岗位招人补人,利用闲余时间积极帮助职能部部门员工完成岗位工作,为公司团结贡献了自己的一份力量。

二、入岗中期

培训方面:

虽然我们没有经过严格的培训,但是我们通过自己曾经的所学和同学的指导对餐饮知识进行了温故和练习。

制度方面:

积极响应领导号召,总结以前的工作经验和知识技能整理出一套酒店管理知识,礼仪培训方面,卫生知识方面,消防知识方面都做了详细阐述。但是会所仍然没有明确的规章制度。

操作方面

在这里我总结出搞好优质服务的八大要素:

1.责任:就是以公司利益为重,对自己的工作岗位负责;就是为客人负责,给客人提供优质的出品与服务;就是"敬无在",即使没有人监督你,你也会认真地做好工作,这就是责任的表现。

2.精通:要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3.平常心:平常心面对工作中的不公平,在工作中没有绝对的公平,位在努力者面前,机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

4.勤奋:餐饮工作主要是手头工作,通常不会过重,多做一些与不会累坏。所以 我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作,主动地寻找工作。"一勤天下无难事"的俗语说出一个很深刻道理,只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

5.细腻:主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

6.创造:为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.

7.微笑:在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

8.真诚:热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并

通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让客人在“金沙滩卓文美术馆”体会到真正宾至如归的感觉。

也总结出操作中出现的主要问题

1.没有标准的操作程序,出现问题之后不好追究责任。

2.分工不明确,问题出现之后也找不到明确负责人。

3.礼貌礼节、仪容仪表不到位。

4.餐前准备不到位,在客人到达之前,把所有准备工(出自:WwW.HNNscy.Com 博 文学习 网:酒店工作自我鉴定)作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

5.餐中服务不及时,经常出现餐中找不到人的情况,

三、来年设想:

1.加强规范管理,提高会所的整体工作水平和服务质量提高出品的质量,创出十款招牌菜式。

2.分工明确,提高工作速度和服务质量。

3.制定严格的奖惩制度,将服务礼仪,仪容仪表纳入部门考核标准之中

4.餐前准备齐全,整理标准的操作程序,按照程序来,就不会出现问题。

5.坚持一个人在岗,另一人传菜负责后勤。

在即将迎来的新的一年中,我会继续努力,将我的工作能力提高到一个新的档次,在总结过去得失的基础上,更正改进,开创会所服务的新局面,争取取得更好的成绩。

总之,2016年是一个新的起点,有新的目标、新的挑战,在新的一年中我们继续努力工作,勤学习、勤总结﹑勤改进。 最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、 祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

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**年**月**日

酒店工作自我鉴定篇三:酒店员工自我鉴定

自我评价

2010年已接近尾声,回顾自己过去的工作,虽然我的工作能力有了很大的提高,自己在思想上工作上学习上既有收获的喜悦,但又有感到自己不足。现将一年来的工作做一个自我评定,从中继承做得好的方面改进不足的地方。

我本人是一个性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚的人;对工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,勇于承受压力,敢于创新;有很强的组织能力和团队协作精神。从进入酒店的那一天起,我就把自己融入到酒店这个大家庭里,我将这种意识贯彻到日常的点滴中,渗透到自己的言行里。在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步,提高了自身业务能力。工作中,能从工作大局着眼,服从安排,对自己的工作尽职尽责,尽心尽力,心中装有学习,,心中装有工作。不吝啬自己精力与时间的付出。我严格遵守酒店制订的规章制度,以自己的严要求来维护它的严肃性。对酒店组织的各项活动,我都能积极主动地参与,对酒店组织的培训学习,积极参加。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的前台接待员。在工作里,虽然忙碌,却能觉得充实,尤其能看到日渐有懵懂变的成熟。成绩只代表过去,在以后的工作中我会加倍努力,争取做的更好;

工作中的不足

年轻的自己终究是不成熟的。自己对业务学习抓的不紧,感到有潜在的压力和紧迫感,但缺乏自信心,缺乏向上攀登的勇气和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习精神和态度。没有深刻意识到业务水平的高低对工作效率和质量起决定性作用,在实际工作中常常以工作时间紧为由,放松了自己的学习。在业务方面存有依赖性,认为领导会有具体的指示。在工作中还存在着处理客户意见的能力的不足,服务工作做得不够细致。

今后的整改措施

1、加强学习,不断提高自身的素质和知识。纪律教育学习是终身的事情,任何时候都不能放松。今后我不仅要学习专业知识、更要认真学习其他科目的知识,进一步增强纪律观念,增强纪律意识,自觉地加强煅炼,做到自重、自省、自警、自励。2、要虚心接受别人的意见,不能凭主观意识去做任何事。3、积极开拓进取,提高工作水平。要不断加强学习,加强锻炼,努力提高自己处理实际问题的能力;要讲究方法,注重实际,加强自己工作能力和修养;要开拓创新,积极进取,把工作提高到一个新的水平。 4、 一行爱一行,虚心好学,遇到问题多看多问多想,多向周围的同事请教。5重点要做好与客户与兄弟部门的沟通协调,加强与上级的联系,提高自己的业务水平,这是我以后努力的方向。

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”在以后的工作与生活中,我相信通过我的努力在以后的工作中我一定会成长为一名优秀员工,争取成为别人学习的对象.为酒店贡的发展献我的一份力量。

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