课程顾问自我评价

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课程顾问自我评价篇一：一个优秀课程顾问的一天

叮铃铃，起床的铃声响起，一天的工作在“清脆”的铃声中开始，大家一起和王城老师看看，一个优秀的课程顾问的一天的工作节奏吧！

1、起床上班之前：

每天伴着铃声，按时起床，起床后告诉自己，美好的一天开始了，可以适当的做一下运动，调整一下，自己的状态。

整理好自己的仪容，检查一下自身的装备如电话、笔、工作牌等。

尽量提前10-20分钟到学校。

调整好自己的状态，准备用饱满的热情投入到工作中去。

记住：心态决定一切

2、到学校签到后

结合昨天自己制定的“明日工作计划”进一步梳理今日的工作流程和重点工作项，并向主任或者负责人对自己一天的工作计划进行一下汇报，听取一下，领导对你工作的意见，准备开始一天的工作；

记住;每天工作有计划、有指标

3、工作开始前的准备；如：

a、重点紧急的事情何时开始做，预计多久完成，并需要准备哪些材料。

b、重点不紧急的事情什么时间做，预计多久完成，并需要做哪些准备

c、常规的工作内容有多少，什么时间开始

记住：不打无准备之仗，根据指标，计划工作进度，自我检查、监督

4、下班后，认真总结一天的工作

a、认真填写今天的工作日报

b、检查是否按照计划展开的今日工作，今日指标是否完成

c、写出每天的营销日志，总结工作方法，对遇到的问题，难题及时找相关人员寻找答案，为下一步沟通做计划

d、营销日志的模式

1、今日工作情况梳理

2、今日工作指标完成情况的总结、意见及分析

3、改进方法

4、今日遇到的疑难问题

5、工作感悟及感受

6、明日工作计划

后记：大多数的课程顾问工作都是周而复始，每天重复着昨天的工作内容，但是，我们要明白，我们每天面对的家长群体是不一样的，他们有不同的背景、不同的学历、不同的消费需求，从这个角度上看，我们每天都将面临着新的挑战，因为，我们要想取得良好的成绩，单纯的靠规范的工作流程，计划是不够的，而是要以全方位的服务满足不同家长的不同需求。

海尔的张瑞敏曾经说过这样的一句话，简单的事情重复做，就能做成不简单的事，要让自己的每一天过的平凡，但不平庸。

亲爱的校长，你要想拥有一支高素质的教职团队，招聘到优秀的教职员工是一个环节，更重要的是后期的培养与培训。关于这方面的内容，大家可以交流，我的微信号：13964220126；

课程顾问自我评价篇二：课程顾问不能犯的五个愚蠢错误

课程顾问不能犯的五个愚蠢错误

课程顾问在工作当中，无论是电话外呼邀约，还是与客户家长的当面谈单，都应当对自身的定位和目标有着清晰的认识。作为培训机构当中的销售者和服务人员，该如何通过沟通去消除家长客户的质疑并挖掘家长和学生的需求点，是课程顾问在工作当中应不断总结和归纳的工作经验。

下面，我就和大家谈一谈作为课程顾问，在电话邀约或当面谈单过程中，一定不能犯的几个错误。

1、回答客户们尚未提出的反对意见

虽然预期客户可能会提出的反对意见，并准备对他们进行合理的回答，这是一件好事，但是其实提出你自己的反对意见是一个可怕的想法，因为你只是整了一个可能根本不存在的问题。事先对一些事情进行解释使你看上去更加有防卫性，而且也不确信你所提供的服务或者产品的真正价值。

解决之道：永远不要以"你可能想了解…."或者"可能你会问自己…."这样的句子作为开场。

2、把"下一步"留给客户

很多咨询师进行电话外呼时，如果感觉家长没有兴趣，都会以一个建议，如"如果你想了解更多…"或者"如果你对….感兴趣"请和我们联系，作为结束。一般发出这些信的人总是抱怨没有收到任何反馈。开玩笑，其实你是在让客户做你该做的工作。解决之道：要把控制权掌握在你手中。可以用这样相近的话作为替代，"我会下周给你电话，看看是否你有需要，我们可以进一步交流讨论。"

3、销售产品特性而非结果

难以置信的是，一些咨询师相信家长之所以报名是因为课程有不错的优势。所以他们会快速罗列出一堆品牌特性，希望至少有一个可以引起客户的兴趣。事实上，客户只关心购买这个学校可以为我和孩子的结果，以及这个产品影响他们生活的方

式。

解决之道：了解为什么家长买你的，而非其他人的产品。然后销售这个结果，用产品的特性去支持你能实现这个结果的能力。

4、假装亲密

无论是是否喜欢，那一刻，你在客户心中的位置是"一个人正在向我销售东西"，你正在进行一场激烈的战斗来赢得信任。在这样的环境下，你做的最错的事情是通过一虚情假意的行为来套词。最常见的表白是，一句轻松的问候，"你今天感觉如何?"作为陌生电话的开场白。这会让人们想作呕。

解决之道：保持个性和专业，不要过了。除非你确实建立了友谊，一般这需要几周时间。

5、说多于倾听

虽然这个问题说过N次，但确实是太普遍了。所以这里还需要再次提出。当你在销售时，非常容易兴奋和神经质，然后试着通过说，或者推销来驱动进一步的销售。客户会发现这是相当令人生气的。

解决之道：在你的心中，定义销售是一个被动行为，它大部分由倾听、考虑、对客户说的和做的进行反应来组成。

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证-话术技巧

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证

很多家长送孩子报名培训班的直接原因就是希望能通过报班的方式提高孩子的考试成绩，因此，在和咨询师的交流当中，家长对培训机构能否为自己提供一个成绩保证十分关心。

我认为，即便这部分家长如何功利化，作为咨询师，也要耐心的纠正家长错误的观念，而在和家长的沟通当中，要特别的谨慎，如果直接拒绝家长的愿望，极有

可能很大程度上伤害家长对学校的品牌印象。因此，我在这里和大家分享一些话术技巧，帮助各位老师更好地应对家长的此类问题。

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证

(1)考试是靠孩子自己，谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。

(2)卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，作业都会做，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成(听课更集中，做作业更快了，等等)。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗?

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(3)孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍学校情况、教学规律、习惯与成绩、案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是无法保证。

(4)我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候

根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。

(5)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。

所以请您放心，我们每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。

浅析课程顾问应对家长砍价的五种情况

1.第一类：认可产品，但觉得价格太高

有些顾客认可产品，但坚持认为价钱太高。其实在本质上，产品“贵不贵”就是“值不值”的问题。因此遇见这种异议时，导购就要进行价值塑造，让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造，顾客依然觉得产品价钱高，课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他服务项目。

2.第二类：挑剔产品，与其他产品比较

顾客如果总是挑剔产品，说明他属于分析型，咨询师此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。当顾客将产品与其他品牌进行比较时，导购不能贬低其他品牌，而应该找出产品的差异化，并且强调、放大该差异。

3.第三类：讨价还价是纠缠不清

当顾客总是在价格问题上纠缠不清时，课程顾问要让顾客明白产品的价格底线不能再降了，还要照顾顾客的情绪，用小赠品进行贿赂。

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4.第四类：以老客户为条件要求降价

有些顾客以是其他家长的转介绍为条件，要求进一步降低价格。很多学校对于口碑介绍的优惠往往是比较大的，如果家长依然要求降价，课程顾问可以在个人能力所及的范围内给顾客一些服务，并且提出其他相应条件，比如介绍其他顾客等，这叫做捆绑销售。

5.第五类：企图放弃赠品来降低价格

有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格，此时咨询师一定不能妥协，因为一旦降价，就会导致老客户之间没有被公平对待。咨询师要让顾客明白，选择赠品比降价更有优势，因为赠品只有特定群体才能获得。

课程顾问应当避免的五大不良心态

课程顾问自我评价篇三：优秀的课程顾问是怎样炼成的

优秀的课程顾问是怎样炼成的？

简单谈一下教育咨询师应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的教育咨询师。 首先谈谈教育咨询师应该具备的基本素质

什么样人适合做教育咨询师呢？相信这也是困扰招聘主管的难题。选择教育咨询师是有规律的，大家都知道，教育咨询师最直接的目的就是招生，就是销售人员，所以选拔教育咨询师就是选拔销售人员。优秀的销售人员具备两个基本素质：同理心和自驱力。

同理心就是要求教育咨询师必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求教育咨询师必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝(来自:www.hnnSCY.cOm 博文学习 网:课程顾问自我评价)可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的教育咨询师遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越来越抗拒，最终难以转化。

如何评测新教育咨询师是否具有同理心呢？方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果教育咨询师在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。

第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。

第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。 我们说销售的极致是人情练达，如果教育咨询师经常在一些小事上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的教育咨询师永远无法真正了解咨询者拒绝

的原因。

第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求教育咨询师必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，记住这句俗语。

自驱力就是要求教育咨询师必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询成单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就要求教育咨询师必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“世间只为两种人开辟大路：一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“成功者与失败者最大的区别在于：成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，教育咨询师优秀与否最大的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。

如何评测新教育咨询师的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题经常请教同事。新教育咨询师如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的教育咨询师说明其非常关注自己的咨询者，非常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面试时询问其对于教育咨询师这份工作的理解。如果认为教育咨询师这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做教育咨询师，建议不要录用；如果认为教育咨询师这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做教育咨询师，但提升的潜力有限；如果认为教育咨询师这份工作是一份改变别人命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的教育咨询师。

接下来谈谈教育咨询师的培训方法

学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反三、融会贯通。锻炼教育咨询师也必须是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。

第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分教育咨询师甚至招生主管都容易忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到教育咨询师的提升幅度。为什么这样说呢？任何咨询者都相信权威，教育咨询师记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背如下内容：产品知识(如产品的背景、对个人英语提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、机构自有教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、我们的产品与别家产品相比的优势、产品发展趋势、近期考试内容)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的卖点等,这些内容要求教育咨询师必须思考,然后全部记住并且能熟练地讲出来。

需要强调一点的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点就是出国或提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。

第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，教育咨询师必须是一个很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要教育咨询师具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。

第三个过程就是总结经验。教育咨询师一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，教育咨询师自然而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何形式的技巧也只能是纸上谈兵。

总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的。随着培训市场的日趋成熟，咨询者也越来越关注产品的附加价值，而直接体现产品附加值的就是教育咨询师，所以用正确的标准选拔教育咨询师、用正确的方法培育教育咨询师对于一个中心至关重要！任何中心的市场运作爱拼不一定能赢，但会拼就一定会赢！决胜终端靠的就是我们的教育咨询师!