新东方英语客服

新东方英语客服篇一：新东方对外形象调查表

石家庄新东方学校企业外部形象调查问卷

亲爱的学员：

您好！感谢您一直以来对石家庄新东方学校的大力支持，此次调研活动的目的在于调查(转 载于:www.hnNscy.CoM 博文学习网:新东方英语客服)石家庄新东方学校（以下简称新东方学校）的企业外部形象，您的宝贵意见将会是本次研究成功的重要关键。衷心期盼您在百忙之中填写。

本问卷采用不记名方式进行，所有的资料仅供学术研究使用，绝不单独对外公开，请放心回答！非常感谢您热心的协助与指教！ 请在您满意的答案前画“√”

第一部分：个人信息

Q1、您的性别：1、男 2、女

Q2、您的教育程度：1、小学 2、初中 3、高中 4、专科 5、本科（含）以上 Q3、请问您在新东方学校参加课程培训的次数：

1、一次 2、两次 3、三次 4、四次（含）以上

第二部分：调查问卷

Q4、您是通过什么方式知道石家庄新东方学校的？

1、讲座 2、网站 3、传单 4、报纸 5、他人介绍 6、其他途径 Q5、您是通过什么方式了解到新东方相关课程培训的？

1、前台 2、网站 3、传单 4、海报 5、他人介绍 6、其他途径 Q6、您来新东方参加课程培训的主要原因是什么？（可多选）

1、学习需要 2、诱人的课程内容 3、强大的师资 4、家长安排 5、其他 Q7、您对新东方的相关课程设计？

1、非常不满意 2、不太满意 3、一般 4、比较满意 5、非常满意 Q8、您对新东方课程的价格定制？

1、非常不满意 2、不太满意 3、一般 4、比较满意 5、非常满意 Q9、您对新东方的上课地点安排？

1、非常不满意 2、不太满意 3、一般 4、比较满意 5、非常满意 Q10、您对新东方的上课时间安排？

1、非常不满意 2、不太满意 3、一般 4、比较满意 5、非常满意 Q11、您对客服人员的服务态度？

1、非常不满意 2、不太满意 3、一般 4、比较满意 5、非常满意 Q12、您对新东方校区内的便利设施、宣传资料设置？

1、非常不满意 2、不太满意 3、一般 4、比较满意 5、非常满意 Q13、您对教室内整体环境的舒适程度？

1、非常不满意 2、不太满意 3、一般 4、比较满意 5、非常满意 Q14、您对新东方的班级管理工作？

1、非常不满意 2、不太满意 3、一般 4、比较满意 5、非常满意 Q15、您认为新东方的老师突出的优点是什么？（可多选）

1、人生励志 2、谈吐幽默 3、内容详细 4、尽心尽责 5、穿着个性 Q16、您认为新东方的老师不尽人意的缺点是什么？（可多选）

1、内容条理不清 2、气氛不活跃 3、经常迟到或拖堂 4、衣着不整 Q17、您认为在新东方学习过程中最大的收获是什么？（可多选）

1、学到许多新知识 2、对人生有了新感悟 3、结识了许多新朋友

4、成绩有了明显提高 5、重新对未来的生活和学习充满了信心 Q18、您对新东方的课程培训的综合评价？

1、非常不满意 2、不太满意 3、一般 4、比较满意 5、非常满意 Q19、请您给新东方打一个自己认为比较满意的分数（满分10分）Q20、请问今后您是否有意向继续参与新东方的课程？

1、暂时没有相关计划 2、一般，可有可无 3、有机会还是愿意的

4、非常愿意，并协好友一同前往

Q21、您对新东方学校的相关建议：

新东方英语客服篇二：话术

A:课程顾问Vicky B:客户 王先生

A:您好，打扰您一下，请问是王女士吗？

B:对，是我，哪位?

A:您好，王女士，我是VIPABC真人、在线、互动英语培训的，您之前是有在我们的网站上注册过试听课吧，我是您的课程顾问Vicky，很高兴认识您。因为我们的课程都是根据您的需要为您量身定制的，所以需要占用您一点时间沟通一下关于您英语学习的情况。

B:哦，不好意思，不是我学英语，是我家孩子要学英语。

A:哦，是这样啊，那请问您家孩子今年几岁了，上几年级了?

B:今年10岁，上小学四年级。

A:哦，那请问您是在哪个城市呢？孩子之前有在当地参加过英语培训吗？ B:我们在天津，孩子一直都在新东方学英语。

A:那请问学习效果怎么样呢?孩子喜欢学英语吗？

B:不太喜欢学，他不喜欢背单词，天天得逼着学才行。

A:哦，是这样，王女士，您不用着急，您说的这种情况在VIPABC刚入学的孩子里面是非常常见的，因为在传统的学校或者一些培训机构里，上课所使用的教材都是固定的，可能很多年都是不变的，而在VIPAC我们会根据每个孩子的兴趣爱好等个人的特点而为孩子量身定制适合您孩子的课程，您完全不必要担心孩子会因为讨厌课程内容而不喜欢学英语，因为孩子上的每节课都是在快乐的过程中学到知识的，而不是死记硬背一些单词和语法。王女士，还想问一下，您孩子在新东方上的课一般是多少人在同一个上课呢？

B:有十几人的，也有二十几个人的，不太一样吧。

A:那老师是中国人还是外国人呢？

B:一般都是中国人，很少有外国人，因为外国人贵啊。

A:哦，是这样，那我给您简单介绍一下VIPABC的一个上课情况，我们为了给孩子能够有充分的开口说英语的机会，我们采用的是1对4或1对6的这种小班授课的方式，而且我们会把有相同喜好和相同英语水平的孩子放在同一个班级里进行学习，另外，为了给孩子一个充分的母语式教学环境，能够让孩子用英文学英文，我们准备了3000多名以英语为母语的来自欧美的外教老师来教学。而且课后我们会根据孩子上课的情况及课后测试情况给家长做及时的反馈，我们的24小时客服系统会及时跟踪孩子的学习情况并督促孩子学习，而且如果说孩子不喜欢这个外教，我们还有课后对老师的评鉴，那么以后就不会再安排这个老师给孩子上课了，所以您完全不必要担心。

B:哦，听你说的倒是挺好的，你们的学费一定挺贵的吧，多少钱一节课啊？ A:其实，学费的多少都是根据孩子的课程安排具体而定的，那请问您孩子一般都是一周基本要上几次课呢？一次上多长时间？

B:一般一周上两次课，一次1个半小时左右吧。

A:哦，那一般都是要送孩子去培训班上课吧？

B:是的。

A:是这样，王女士，VIPABC可能和传统的培训机构有点不一样，我们采用的是网络教学的模式，只要是在有网络的地方就能上课，不受任何天气、交通的影响，而且我们是完全按照孩子的时间来计划学习时间，全年365天24小时都能上课，我们是45分钟一堂课，按照孩子之前的学习英语的时间，我建议孩子一周上3-4

节课，可以平时周一到周五的晚上选一至两天比较轻松的上课，周六周日每天上一节课，按照这种频率上课，相信孩子在半年的时间一定可以有一个飞跃的进步。 B:那照你的说法半年要多少钱啊?

A:我们有两种选择，一个是按照上课的次数计算学费，另外一种您可以选择不限时间的，200堂课大概首付是2000块钱左右，之后每个月再交1-2千就可以了。 B:我觉得还是让孩子先试听一下可以吗?

A:没问题的，王女士，我们的试听课一般会持续1-1.5小时，期间外教会和孩子有15分钟的沟通时间，以让外教了解孩子的英语基本情况，王女士，您看什么时间比较方便呢？

B:周六上午吧，10点钟可以。

A:好的，那我这边帮孩子预约周六上午10点的课程，和您确认一下相关设备，您是用台式电脑还是笔记本电脑呢？

B:能用平板电脑吗？

A:是这样的，我们的试听课不能用平板电脑，但是正式上课可以用平板电脑。 B:那就用笔记本电脑吧。

A:好的，另外，请您准备好耳机和麦克，您家里的网络只要看视频不卡就可以。另外，请您到我们的官方网站上用您预留的邮箱注册成为我们的会员，以便我可以给您开通试听教室。

B:行，我知道了。

A:好的，王女士，非常高兴能认识您，也非常希望Vicky能帮助到您家的孩子早日学好英语，那在周六上课之前我会再打一次电话和您确认一下好吗? B:好的，谢谢。

A:不客气，好的，王女士，再见。

新东方英语客服篇三：新东方协议

新东方泡泡少儿教育开学典礼项目服务协议

甲方：新东方泡泡少儿教育乙方：义乌市太阳红庆典礼仪有限公司因甲方开学典礼活动需要，经双方友好协商，由乙方为甲方提供以下项目服务：

（一）、舞台搭建布置项目及仪式项目明细：

1. 舞台规格：10×3.6米（0.3米高）×20=720元

2. 舞台背景架：10×4.5米×15=675元

3. 背景喷绘：（正面10米）×4.3米高×12=516元

4. 舞台地毯铺设10×5米×5=250元 另，舞台正面一周绒布幔装饰（赠）

5. 舞台音响三套：返听1套、主音箱2套、立式话架2个、无线话筒2个、备用话筒2个 900元

6. 花卉植物布置：小花卉及植物 400元

7. 泡泡机4台×100=400元

8. 冷焰火10柱 180元

9. 仪式启幕水晶球（大型号50公分直径）360元（含底座）

10. 小气球放飞 1500只×1.8=2700元

11. 和平鸽2只（含施放指导员）100元

12. 赠送礼花6发（启幕时施放）

13. 揭幕布施工布置280元

本项小计：7481元

（二）、现场布置、学校大楼墙体布置：

1、 墙体正中间挂巨幅一块10×17米×8=1360元

2、 巨幅两边各挂6条直幅，计12条×25米×5=1500元

3、 卡通、泡泡卡通形象气模（直径两米）2个×600元=1200元 另配风机2个×200元=400元

4、 空飘气球 6只×320=1920元，另已审批8只气球审批费2只×50=100元小计2020元

本项小计：6480元

（三）、门面至会场周围氛围营造方案：（沿路布置）

1、 门面设置拱门1座 300元 拱门两边放灯笼汽柱1对 280元

2、 指示牌：4块*50=200元，后重做了3块×20=60元

本项小计840元

（四）、签到接待处、礼品发放处布置(校大门入口处一侧)：

1、 接待处背景5×3米×30=450元

2、 签到接待台桌子5张（自备）+铺桌布幔 +台花1盆自备

3、 签名笔6支（赠送）

本项小计：450元

（五）、冷餐区、休息区布置

1、 150平方左右帐篷（自备）

2、 约七成新的地毯铺设 200平方米*4=800元

3、 简易塑料凳 200条*2.5=500元

4、 餐台桌子布幔铺设、装饰120元

本项小计：1420元

（六）、游园游乐区布置项目（租用）：（具体根据数量决定）

1、充气水池1个 300元

2、充气攀岩娱乐城1000元

3、旋转卡通及冲气城堡搬运费及误工费350元

本项小计：1650元

（七）、教学区布置项目及其他项目：

1.仪式主持及节目主持人（自备）

2.礼仪小姐6名×120=720元

3.白雪公主服装或带天使翅膀的衣服6套*100元/套=600元，卡通衣服2套*100元/套=200元；

（具体根据数量决定）

4.摄像师800元（全程跟踪拍摄，制作成影视碟片）

5.摄影拍照1名500元（全程重要场景抓拍）

6.海报：100张*5=500元，重做100张（大）500元 小计1000元

本项小计：3820元

以上总计费用：22141元

一、付款方式：

协议签署后，甲方必须付给乙方总费用的 元整作为定金，剩余款项在活动结束 天全部结清，本协议价未含税。

二、乙方应如期完成以上约定服务项目但如因恶劣天气、人为破坏或不可抗力等因素造成损坏或政府行为（如

检查团、领导视察等因素不能正常进行服务）乙方不承担责任。

三、在乙方各项服务项目到位后，甲方取消活动中的某个项目或取消整个活动时，甲方仍必须按合同确定的金

额进行结算。甲方应在活动当天对本协议项目验收完毕。如甲方对本协议项目有异议，应在本协议服务时间第一天提出。

四、若在施工过程中，甲方临时改变原定方案，要求将已经实施完成的项目、设施、设计稿、文字、流程进行

变动，由此产生的费用由甲方全部承担。

五、甲乙双方任何一方单方面违反此协议而给对方造成经济损失的，受损方将按照《合同法》向对方索取经济

赔偿。

六、本协议（计贰页）一式两份，双方负责人签字或盖章后本合同生效。

七、场地租用、供电、现场秩序维护、安全保卫等由甲方负责。

双方约定：服务时间：

服务地点：

甲方（签章）： 乙方（签章）：

负责人：负责人：徐敏

联系电话：联系电话：13600599217

传真： 传真：85336497

年月 日年 月 日