客人投诉酒店道歉信范文
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客人投诉酒店道歉信范文篇一：经典道歉信
篇一：经典道歉信
道歉信
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。 最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。篇二：道歉信公关范文经典案例 通读了在这篇道歉信之后，来一篇阅读理解。
第一段话简单的介绍了自己，强调了网络舆论给自己带来的伤害，为之后的道歉言论写下一个铺垫。
第二段话，简短的将自己的驾驶行为定义为鲁莽与不理智，开斗气车的行为，巧妙的规避了对男司机可能造成的潜在伤害向公众道歉的同时并未向男司机道歉。
第三段话，为家人朋友的不当言行而道歉，将他们的行为定义为维护自己，并终于为之前的混淆视听企图逃避责任但是被网民们揭露的言行道歉，并强调此事对亲戚朋友的伤害，为下一段话中的主题埋下了伏笔。
第四段话，笔锋一转，把话题引向了网络暴力和人肉搜索，在此篇文章中第三次提到了舆论对自己的伤害，再次把自己定义为一个受害者，只是这次是网络言论的受害者，并且不愿男司机也遭受舆论的伤害，选择性的无视了在网络上的言论，有相当大的比例是声援支持男司机的，而伤害男司机的那部分言行，恰恰是她的家人朋友所发出的。
最后一段话，对在场制止男司机的人尤其是出租车司机表示了感谢，希望大家不再对她伤害。 综合来看，这是一篇经过精心准备的危机公关，不在事件发生的第一时间道歉，把自己伪装成一个受害者失败之后，顶不住舆论的压力被迫做出的道歉，主要道歉对象是广大网民，而非男司机和广大网民，把事件引导到网络暴力上，淡化了诱发网络暴力的民愤所指的种种自身原因，并且希望自己不再受到伤害，虽然时间上有点迟，但是措辞和转移话题的能力可圈可点，值得作为危机公关的一个较为成功的案例来看待。 (收起)篇三：致歉信经典样本 足协为国足1-5致歉：负主要责任 接受批评认真整改
北京时间6月24日，中国足协在其官方网站发表致歉信，针对国足在热身赛中1-5惨败泰国队的结果向全国球迷和群众致歉，文章中称足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。以下是中国足协致歉信全文： 6月15日，中国男子足球队在与泰国男子足球队的热身赛中以1：5失利，引起了广大球迷和群众的强烈不满。从这场比赛的过程和结果看，是不正常的、不可接受的，完全没有体现中国国家队应有的精神风貌和水平。这场比赛的失利，并不仅仅是技战术层面的原因，更是思想、精神、意志、队伍管理方面的原因。赛后，国家体育总局领导对国家队本场比赛的表现提出了严厉批评，也对中国足协的工作提出了严厉的批评。
本场比赛后，国家队、国家队管理部、中国足协进行了认真总结和深刻反思。中国足协认为，这场比赛的大比分失利，原因是多方面的，但无论是教练、队员还是其他方面的客观原因，都不是中国足协推卸责任的理由，作为中国足球的管理机构，中国足协必须对本场比赛的失利承担最主要的责任。对于广大群众和领导的批评，中国足协诚恳接受并将认真整改。 足球是深受广大群众喜爱的项目，中国足球长期落后，令人痛心。近年来，在党和政府的关怀下，在社会各界的支持下，在国家体育总局的正确领导下，足球反赌扫黑、治理整顿取得了积极成效，人们对于足球发展的信心逐步恢复，足球发展的气氛开始回暖。而中泰之战的耻辱性失利，极大打击了广大球迷和群众的足球热情，对足球的健康发展带来极大的负面影响，也极大损害了中国体育的良好形象。在此，中国足协向热爱、支持足球事业的广大球迷、群众、赞助商、社会各界表示诚恳道歉！
中国足协决心汲取“6.15”的深刻教训，以此为鉴，加强中国足协队伍建设和制度建设，改进作风，提升素质，加强国家队管理和教育，激发运动队和全行业为国争光的政治责任感，为改变中国足球的落后面貌务实工作、努力奋斗。
客人投诉酒店道歉信范文篇二：经典道歉信
道歉信
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以(出自:WwW.HNNscy.Com 博 文学习 网:客人投诉酒店道歉信范文)下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分
四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。
客人投诉酒店道歉信范文篇三：外贸信函道歉信
一对一真人外教，每节课仅需6元 ，有网络就可以学，30天让别人对你的口语刮目相看！ 外贸英语培训班讲解道歉信13个写法 我把客户当初恋，客户却要我说道歉？这种事情有木有发生在你的身上呢，亲！外贸的道路上没有总是一帆风顺，总会有点小插曲，比如：漏看邮件，迟回复客户邮件，
不能按时交货，单证出现问题，资料缺失，货物质量问题，沟通问题等等；所以学会向客户
致歉有时也是需要一点技巧，把客户捧得高高的，稳稳的，那么订单就妥妥的，跑不了。 春喜外贸英语培训班透漏13句道歉信常用句子给大家：
1.please accept our profound apologies for this mistake, which could not have
happened to a more valued customer.实在不应该对我们尊贵的客人发生这样的错误，请您接受我们深深的道歉。
2.please accept our sincere apologies if this late reply to your mail of dec.
19 has caused you any problems.现收到您12月19日的邮件，回复太晚给您带来不便，请您接受我们诚挚的歉意。
3.we owe you an apology for not answering your e-mail letter sooner.没有及
时回复您的邮件，实在抱歉。
4.please accept our sincere apologies for the error in your bill of dec.16. we
have corrected the situation and are very sorry for any inconvenience. 请接受我们12月16日为您开出的账单上的错误，我们已经更正错误，很抱歉由此给您
带来的不便。 我为我的疏忽表示抱歉，希望修正后能让贵公司满意。
6.none was intended.事发突然。
7.please accept our apologies for any inconvenience that this may cause.由
此带来不便，我们表示歉意。
8.we are sorry for the error in your bill and thank you for calling it to our
attention.
对于账单的错误我们很抱歉，很感激您告知此事。
9.i sincerely apologize for this misunderstanding! 对此造成的误解我真诚道歉!
10.i apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of
our implementation asap.
很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。 我们确信尚未产生永久和实质的危害，并为这个错误给贵公司带来的困扰表示最诚挚的
歉意。 感谢您关于投诉新购买的激光打印机存在严重缺陷的传真。您的投诉证据充分。我们为
此感到很抱歉，并对有机会改正错误感到很欣慰。您10月17日发了紧急传真，投诉贵公司的销售目录被印刷得很糟糕。请原谅我没有及
时回复您，我临时去欧洲出差，4天都不在办公室。 外贸英语培训班讲解道歉信13个写法由春喜外语供稿。篇二：外贸函电模板大全 目录
chapter 1 建立贸易关系
1. 请求建立贸易关系 request for establishing business relations
2. 回复请求建立业务关系 reply to the request for establishing business
relations
3. 索取产品资料 request for product literature
4. 回复索取产品资料 reply to the request for product literature
5. 邀请会面 invitation to the business appointment
6. 接受会面邀请 accepting the invitation to the business appointment
7. 谢绝会面邀请 declining the invitation to the business appointment
8. 要求更改会面时间及地点request for changing the time & place of the
meeting
chapter 2 推销
9. 向特定客户推销 sales letter to specific customers
10. 向不特定客户推销 sales circular to non-specific customers
11. 寄信给老客户 sales letter to old customers
12. 寄信给新客户 sales letter to new customers
13. 推销新产品 sales letter for promotion of new products
14. 推销劳务 sales letter for promotion of labor services chapter 3 询盘和订货
15. 一般询盘 general inquiry
16. 回复一般询盘 reply to the general inquiry
17. 具体询盘 specific inquiry
18. 报虚盘 making a non-firm offer
19. 报实盘 making a firm offer
20. 买方还盘 making a counter offer
22. 下订单 placing an order
23. 接受订单 accepting an order
24. 拒绝订单 declining an order
25. 下续订单 placing a repeat order
26. 推荐替代品 offering a substitute product
27. 接受替代品 accepting a substitute product
28. 拒绝替代品 declining a substitute product
29. 涨价通知 notice for price increase
30. 回复涨价通知 reply to the price increase notice chapter4 付款
31. 询问付款方式 asking about payment terms
32. 接受付款方式 accepting payment terms
33. 要求修改信用证 request for amendment to l/c
34. 信用证修改 amendment to l/c
35. 付款通知 payment notice
36. 收到付款通知 receipt of payment notice
37. 催促付款（初次）urging payment (first notice)
38. 催促付款（最后通告）urging payment (last notice)
39. 索取发票 asking for invoice
40. 寄送发票 sending invoicechapter 5 包装和交货
41. 包装要求 packaging requirements
42. 回复包装要求 reply to packaging requirements
43. 装运时间 time of shipment
44. 回复装运通知 reply to time of shipment
45. 催促装运 urging shipment
46. 回复催促装运 reply to urging shipment
47. 出货通知 shipment advice
48. 货物抵达通知 goods arrival noticechapter 6 投诉和致歉
50. 对货物未寄达致歉 apology for goods arrival failure
51. 出货延迟 late delivery
52. 对出货延迟致歉 apology for late delivery
54. 对货物质量不佳致歉 apology for poor quality of goods
56. 为数量错误致歉 apology for wrong quantity of goods
58. 为发货有误致歉 apology for sending wrong goods
60. 为包装不良致歉 apology for poor packaging
61. 付款出错 payment error
62. 为付款出错致歉 apology for payment error
63. 对服务的不满 service dissatisfaction
64. 对服务不满致歉 apology for customer service dissatisfaction chapter 7 商务交往
65. 请求筹备出差 request for preparing for a business trip
66. 回复请求筹备出差 reply to the request for preparing for a business trip
67. 确认预定行程 confirming itinerary reservation
68. 出差后的感谢 thanks for a business trip
69. 活动通知 activity notice
70. 集会通知 gathering notice
71. 邀请担任演讲者 inviting speaker
72. 回复演讲邀请 reply to the invitation for speaker
73. 展销会通知 trade fair notice
74. 回复邀请 reply to the trade fair invitation
75. 请求帮忙做问卷调查 request for filling out questionnaire
76. 请求转载许可 request for reproduction permissionchapter 8 公司人事
77. 人事查询 personnel enquiry
78. 找寻人才 looking for qualified personnel
79. 晋升公告 promotion announcement
80. 调动通知 transfer noticechapter 9 公司内部
82. 会议通知 meeting notice
83. 例行报告 routine report篇三：道歉信： 道歉信：
道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除误解，增进友谊和信任
的信函。
格式：１.称谓。
２.正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。３.署名、
范例： 向客户致歉
执事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到
7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！ 你的忠实的ｘｘｘ
ｘ年ｘ月ｘ日篇四：最全开发信案例及外贸知识问答
一..
dear sirs:
we are a factory of fiberglass in china and our main product is chopped strand
mat (csm) and stitch chopped strand mat and etc. i wonder if you need this product; if you are interested in our products, please
kindly return this mail.maybe now you have regular business partner。if so..please leave my message in
your email box..maybe someday it will be useful。 yours sincerely
jack
1man..
很多地方我实话实说..你千万别介意啊..我个人认为..你的开发信有以下几个问题..
1..文字太长..很难扫一眼就看明白..至少要花10 多秒钟时间来看。而一般老外看邮件
通常就是3秒扫一眼..然后决定邮件的命运。可以把它删减一下..突出重点就可以了。
3..公司介绍太多..最好一笔带过。客人不会有太大兴趣去看的。只有等他对你的产品..
价格各方面都有兴趣..他才会要了解一下你们是什么样的公司..什么规模之类的。
4..很多很多多余的话可以删掉的。比如说“我知道你有老供应商..但请你保留我的邮件..
也许你有一天用得上..”这类的话都可以删掉。即使你写了..他想删掉..你也不能控制啊。
最好的办法就是什么都不写.. 但是让他有那么一刻的犹豫..是不是先存一下这封邮件。这就
是你字里行间需要把握的地方..就是完全另外一种味道了。这是中国文化和西方文化之间的差异..西方人看来..这句话
有恶 意贬低他人的嫌疑。而且一分钱一分货的道理他们是知道的。专业的客人和大买家都不
会在一开始随便谈论价格..聪明的sales也不会在一开始谈论价格..只有当你把所有问题都
搞清楚了..最后谈价格..成交率会大大提高。如果有朋友读过roger dawson写的“secrets of
power negotiating”..就知道怎样跟客人谈价格了。这是题外话..我以后如果写一篇如何
跟客人谈价格有关的文章..会详细论述的。如果你这个客人正巧做的是中高端市场..你这句
话让他一看..就会觉得你卖的东西是cheap item..不是他的style..那就画蛇添足了。更何
况这句话有点拽..让人读上去的第一感觉不太舒服。要突出自己的价格优势没错..但最好不
要这么直接..旁敲侧击让他明白..反而效果更好..不信的话可以试一下哦。这是我改的..你
试着和你原来的开发信比较一下..是不是大大减肥了.. hi sir,
glad to hear that youre on the market for fiberglass. we specialize in this field for several years, with the strength of chopped strand mat and stitch should you have any questions, pls do not hesitate to contact me. freesamples will be sent for your evaluation!
jack可以写的很简单。)
tel: ***
fax: ***
mail: ***
website: ****** (请记住..如果你非要在里面加上网页链接..请放在签名里..不要放正
文..让人感觉更像搞推销的..不太好。) 一开始开门见山指出..很高兴获悉您对某某产品感
兴趣..我们专业生产这类产品多年..优势在于什么地方..质量好..价格相当有竞争力。这样
就已经把要表达的意思表达出来了。第二段就是两句话..有问题随时联系我..免费样品随会
寄来供您测试..既表达了你想要合作的愿望..又表示了自己的诚意..只要您有需要..我们随
时为您服务。这样写的就给人感觉不卑不亢..既没有显得很拽..也没有在老外面前矮一截。
大家是平等的关系..本来就是相互的合作..找机会争取双赢。这点反而会让西方人比较赞赏。
不是说价格低就能赢得订单的..真正拿到order是综合性的考量.. 价格是重要的一方面..
但不是完全的。除了有少部分只看价格的客人除外。
二.. 好..我想问lz..我发的开发信..有人回了..可是回复之后就都没反应了。我该怎
么办..有几个回了两三次..大概就是问了些问题..然后就over 了。主要看对方怎么回..如
果是一句no, thanks. 那就算了。如果真的有内容..而且里面是有些问题的..那就要争取..
要想办法抓牢。 我的经验是..如果一个客人和我来来回回写了1个月email..我会觉得成交
希望很大..如果和我写了3个月email 讨论一个产品或一系列产品..我就有9成把握了..如
果一个项目和我谈了半年..来来回回两百多封邮件了..那我想不做都不行了..客人会盯牢我
的..订单就是时间问题了。客人时间很宝贵..如果一个项目和你讨论几个月了..然后没下文
了..然后再去和别的供应商又从头来起..再谈几个月..这不可能的..总之一句话..和客人沟
通的回合越多..时间越长..拿下订单的可能性越大......嘿嘿..这样说吧..拖死他..拖到他
不得不把订单下给你为止.. 关于你的问题..恐怕还要具体分析..我没有看到来回的邮件..
不好妄作判断。我想说的是..开发信能联系到客人..其实就已经成功了.. 客人还跟你讨论具
体问题..那已经perfect 了......接下来能否有进一步发展..就要各方面去把握了。有可能
客人有采购你的产品..但是他一直有主线供应商..只是随便问问..比较一下而已。也有可能
客人仅仅是有那么一点点兴趣..了解一下。还有各种可能性。我觉得..你首先要准确了解客
人的身份..究竟是importer..还是distributor..还是retailer.. 针对不同的客人..你的
侧重点应该是不一样的......
三.. 感谢楼主的..讲解哦。想想老师讲的那真是.. 老师彻底的out 了。非常感谢..收
藏了哦呵呵..其实外贸函电里还是有很多精华的东西的..比如“3c原则”..比如多用被动语
态..比如很多专业的词汇和短语。比较老的就是内容..句型和行文方式。90年代用传真的时
候..外贸信函的确是这个样子的。但现在已经21世纪了..新的好的和实际符合的教材实在太
少太少了..那只能自己慢慢摸索..慢慢去体会了。平时需要多琢磨客人的email..有意识去
模仿他们的行文方式和遣词用句..才能慢慢练好..别人感觉你的email和老外写的一样..就
把你当作同类..而不是另类了。
四.. 好久没看到这样掏心掏肺的好帖子了..呵呵..楼主..谢谢了产品没有优势很正常
的..那就要找出别的地方的优势了..就算挖空心思想也得想出自己的势来。我以前也是在很
小的贸易公司做sales..没有产品优势..没有供应商优势..没机会去展会..一开始连b2b 都
没有..唯一的办法就是google和欧洲的yellow page啊。我当时想出来的优势有这么几个..
第一..我能在第一时间回复客人..第二..我能一次性给全所有信息..包括产品信息和包装资
料..价格.. 箱量..起订量..装柜数..装运港..以及计算运费等等..只要客人一封询价