加强窗口建设,提升服务水平宁河县建设管理委员会产权市场科事迹材料

宁河县建委产权市场科作为政府的职能部门，始终把服务社会、服务群众放在首位。在窗口建设中，坚持与时俱进，创新发展，不断打造新亮点，着力在树立服务理念，强化服务意识，提高服务技能，严守服务规范，优化服务环境上下功夫，强管理、提素质、创品牌、树形象，受到了各级领导和广大群众的一致好评。连续多年被评为“天津市国土房管系统窗口建设先进集体”、2009年被县妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号、2010年被授予“天津市工人先锋号”，2011年被评为县“三优服务窗口”，在2013年政风行风评议中被市国土房管局评为“先进集体”，同时被天津市总工会、天津市建交委工委评为“优质服务示范窗口”，2014年被宁河县共青团授予“青年文明号”称号。

加强教育培训，创建一流服务队伍

提高窗口岗位干部职工综合素质是适应时代发展，为企业、为群众提供快捷、高效、优质服务的必然要求。因此，在工作中他们把加强学习、提高素质，放在重要位置，把“争做学习型职工、创建学习型科室”变为自觉行动，围绕工作实际，在科室内开展教育培训活动。一方面，打牢思想基础，开展政治理论教育。由科长负责组织经常性的学习培训，开展形势教育，政治教育，宗旨教育，职业道德教育，文明规范教育，提高对窗口工作重要性的认识，端正工作态度，使全科呈现出了人人爱学习，人人写读书笔记，人人写心得体会，知学习求上进的良好氛围。在工作实践中，体现价值，实现理想。另一方面，打牢工作基础，开展工作技能培训教育。加强市场管理、产权交易、综合业务、档案管理等岗位政策条例的学习培训。确保在实际操作中，准确把握，娴熟运用，全年办理各类交易件7000余件没有差错，实现各类办件“收、审、缮发”零误差。

加强内部管理，创造一流服务水平

市场产权科是服务社会、服务群众的窗口，体现着城建房管系统的形象。因此，这就要求每一名工作人员必须具备过硬的作风和精湛的能力，他们抓好内部管理这一关键环节，强化管理，向管理要形象，向管理要效益，努力打拼，创一流工作业绩。一是建章立制，严格管理。在窗口服务工作中，他们始终坚持用制度管人，用制度管事，使全科每一项工作都严谨有序，正常运转。先后制定了《宁河县建委工作人员问责办法》、《窗口服务岗位工作守则》、《窗口工作人员十不准》、《窗口服务岗位廉洁自律九条严禁》、《宁河县建委产权市场科岗位目标百分考核》、《宁河县建委工作人员岗位目标考核实施办法》等管理制度。使全体工作人员以严肃认真的态度对待每一项工作，以满腔热情对待每一位群众。二是推行标准化、规范化服务。结合岗位特点落实目标责任，细化分解目标，实现窗口服务工作向规范化、标准化方向发展。以《天津市房地产服务指南》为标准，推行“一个窗口收件、一个窗口收费、一个窗口发证”的一站式工作格局。以提高工作实效为基本要求，实行“办件政策、办件程序、服务时限、收费标准、服务质量”五个统一。推行公示制、首问责任制和责任追究制，实现了全科工作零超时、零误差、零投诉的优质工作标准。二是自觉接受内部监督和社会监督。实行工作人员个人信息上墙公示和挂牌上岗，自觉接受内部监督和社会监督管理。同时，由科长带队深入到社区、街道、企事业等20个单位广泛征求意见，自觉查找工作中的差距和不足，不断创新服务机制。三是改善大厅硬件设施，为办件群众更换舒适座椅、提供饮水、报刊杂志，增设叫号机，方便群众等候办件。四是改善服务评价方式，采取服务评议卡和电子评议系统双重评价服务的方式，使群众反馈的意见更加全面具体。正是规章制度的制定，规范了窗口工作人员的服务标准，确保了服务上水平，从未发生违规违章行为。

增强宗旨意识，创一流服务效率

工作中，他们把企业满意、群众满意作为最高标准，践行宗旨，服务为民，努力打造“阳光服务”、“真情服务”。在“服务提质”、“工作提速”、“形象提升”三个方面做文章。一是大力开展延时服务。凡是前来大厅办理各项手续的企业和群众，不管手续多复杂，时间多晚，他们都坚持不办完手续不下班。二是大力开展上门服务。由于一些企业和群众因特殊原因不能到交易大厅办理手续，他们克服人员少、工作压力大的困难，主动上门服务。2014年8月7日下午，居民张某侄子来到建委产权科说，其大伯因车祸行动不便，老伴患脑血栓生活不能自理，夫妻俩根本就出不了门，不能前来办理过户手续，产权科得知这个情况后，立即派工作人员利用午休时间到其家中办理过户手续，两位老人非常感动，连声说“你们的服务真是到家了”。2014年8月15日上午，芦台镇滨新小区的业主，因身患疾病行动不便，不能到场签订相关文件。产权交易服务大厅工作人员李绍山，就利用中午休息时间，到家中为其办理相关手续，使该业主一家非常感动。像这样上门为群众服务的例子，在产权科已是常事，全年他们上门为群众服务达20余人次，受到了群众的赞扬。三是缩短办事时限，提高办事效率。办理房地产转移登记由原来的30个工作日缩短为10个工作日；

房地产抵押登记由原来的7个工作日缩减为2个工作日；

房地产变更登记由原来的30天缩减为5个工作日。同时还开通“绿色通道”，急事急办、特事特办。2014年3月，某有限公司因企业名称变更前来房地产交易中心办理登记，并急需取得新产权证进行抵押登记融资。产权科了解情况后，想企业之所想，急企业之所急，在不影响正常工作的前提下利用休息时间加班加点，于受理登记的次日办结了更名登记事宜，随后，科里几名工作人员延长工作时间，当天为其发放了权证，为企业在最短时间内融资进行生产争取了宝贵时间。企业为表示感谢，再三邀请工作人员吃顿便饭，都被工作人员婉拒。又如:2014年4月，抵押人廉某、天津某有限公司办理抵押登记，用其名下10套房产作为抵押物融资贷款，办理抵押权注销、抵押登记，这两项登记若按常规至少需要4、5天的时间，但该企业急于融资，若当天发放权证，不仅可以为其节约还贷利息万余元。还能早日获得贷款并用于生产。该企业来办件时，已是下午三点多钟了，由于手续复杂，到下班时间该件还没有办完。大厅工作人员考虑到企业融资的紧迫性，科长随即决定为该企业延长工作时间，加班加点为企业办理发放手续，加班到晚上11点多钟才办结完各类手续，受到企业赞扬。随后送来锦旗表示感谢。据统计，全年共收到企业群众送来的锦旗6面，表扬信2封。正是产权交易服务大厅工作人员热情高效的服务，不仅赢得了社会的认可、群众的赞誉，也树立了产权队伍的新形象。

美妙绝伦的好文章。

实在是折服在作者笔下！

很受用的一篇范文，谢谢分享！