xx县市场监督管理局20xx年“3.15”国际消费者权益日宣传活动实施方案

　xx 县市场监督管理局 20xx 年“3.15”国际消费者权益日宣传活动实施方案 为做好“3.15”国际消费者权益日宣传活动，围绕“守护安全畅通消费”消费维权年主题，不断改善消费环境，有力推动“放心消费在内蒙古”创建活动，保障消费者合法权益，提升消费维权工作社会公信力，按照《自治区市场监管局关于做好 20xx 年 3.15 宣传活动的通知》(内市监综字〔20xx〕69 号)和《呼和浩特市市场监督管理局 20xx年“3.15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》的要求，结合我县实际，制定本方案。

　一、活动主题 今年“3.15”国际消费者权益日的活动主题是“守护安全畅通消费”。

　二、活动目的及意义 党的十九届五中全会提出要改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环和国内国际双循环。在当前我县面临艰巨繁重的改革发展任务的特殊时期，要改善消费环境，增强消费信心，就必须把消费者权益保护置于更加突出的位置，坚持贯彻“以人民为中心”发展理念，围绕“衣食住行”领域的消费投诉以及消费欺诈行为，积极开展消费领域的突出问题的专项整治，严厉查处市场违法违规行为，曝光典型案例，增强全社会诚实守信的意识，加强信用体系建设，提升消费信心，着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，充分利用新

　技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，从而提高消费者自我保护意识，增强消费欲望，带动地方经济发展。

　三、组织机构 为保证工作顺利开展，成立 xx 县市场监管局“3.15”活动领导小组，负责活动的组织协调和部署实施。

　组长:

　 党组书记、局长 副组长:

　 党组成员、副局长 党组成员、副局长 党组成员、副局长 主任科员 成员:办公室、政策法规股、登记注册股、消费者权益保护股、市场监管综合股、信用监督管理股、价格监督检查和反不正当竞争股、产品质量与认证管理股、计量标准管理股、特种设备安全监督管理股、餐饮服务监督管理股、食品生产监督管理股、食品流通监督管理股、药械化妆品监督管理股、消费者协会、个体劳动者协会、城关市场监督管理所、盛乐园区市场监督管理所、经济开发区（盛乐镇）市场监督管理所、巧什营（舍必崖）市场监督管理所、大红城（羊群沟）市

　场监督管理所、新店子（黑老夭）市场监督管理所 xx 县市场监管局“3.15”活动领导小组办公室设在消费者权益保护股 办公室成员: 领导小组下设 2 个工作组 （一）综合协调组:负责 3.15 活动期间筹备、策划、应急处置及各部门综合协调工作; 组长:

　成员:办公室工作人员 （二）宣传报道组:负责 3.15 活动期间汇总分析及报送工作以及媒介宣传报道工作，同时负责指导督促并检查“五进”站点，做好现场宣传、传授相关业务知识、发放宣传材料等相关工作； 组长:

　成员:局机关各股室工作人员 （三）执法办案组:负责 3.15 期间开展突出问题集中整治，严厉查处市场违法违规行为，及时曝光典型案例的工作。

　组长:

　成员:各办案股所人员 四、活动内容

　（一）以“守护安全畅通消费”为主题开展宣传活动 1、以辖区为单位在 3.15 期间围绕“守护安全畅通消费”年主题，在我县城关镇中心地段（新华街力源市场）门口为主会场，组织执法人员进行声势浩大的现场宣传，采用现场咨询服务、受理投诉、发放资料、真假实物辨识等形式，零距离为消费者提供服务。在主要商场、路口的 LED 屏、报纸、广播等媒介及利用新媒体进行消费维权宣传;同时，各监管所也在各辖区主要地段开展实地宣传，紧密围绕市场监管部门着力解决消费者切身存在的消费问题，深入开展消费维权宣传报道，努力营造市场监管执法为民的良好社会舆论氛围。

　2、在确保疫情安全防控的前提下，组织党员干部深入基层积极开展“五进”活动，即“进市场(商场超市)、进企业、进农村(牧区)、进社区、进校园”，以形式多样的现场宣传及接受咨询投诉等相关活动，向全社会广泛宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规，制作宣传展板，发放宣传材料，传授消费维权知识和识真辨假等常识，提升消费者维权意识和能力。

　3、结合本辖区消费维权领域投诉举报反映较集中的案例，开展消费预警活动，认真梳理本辖区消费维权典型案例，及时发布消费警示及日常消费常识，通过各类媒介予以公布，提醒广大消费者理性、合理、安全、科学、文明消费。

　（二）开展消费者权益保护执法活动 1、坚持以人民为中心的发展思想，着力维护正常有序的市场秩

　序。紧密围绕“衣食住行”领城以及消费欺诈、预付卡跑路、格式合同不公平条款、电商平台售假、假劣农资等消费领城的突出问题开展整治，严厉查处市场违法违规行为，及时曝光典型案例，强化警示震慑效应，努力提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。

　2、集中受理消费者投诉举报，开展执法维权活动。充分运用 12315投诉举报平台，受理消费者有关“衣食住行”等方面的投诉举报，耐心解答有关咨询事项。对举报投诉案件进行认真登记，明确责任部门与责任人，并限时办结，对重大群体投诉事件应按照应急预案做好疏导处理工作并逐级上报，有效维护消费者合法权益。

　五、工作要求 （一）高度重视，加强领导 各市监所和相关股室及消费者协会要统一思想认识，主动担当，勇于作为，集中精力做好 3.15 期间各项工作，切实承担保护消费者合法权益的工作职责任务，根据各自实际，高度重视、周密部署，要及时向监管片区乡镇政府汇报今年“3.15”各项活动准备及开展情况，取得各级领导、各有关部门的支持，扩大影响力，强化上下联动和部门协作，争取新闻媒体的配合和支持，切实履行职责，加强领导，形成合力。

　（二）强化宣传，营造氛围 在确保疫情安全防控的前提下，以网络宣传为主，紧密围绕消费者关心关注的热点问题，充分利用广播、电视、报刊、网络等传媒手

　段进行宣传，正面宣传市场监管部门消费维权取得的新成效，新突破;突出以“守护安全畅通消费”年主题的宣传报道，动员有关部门在企事业单位、乡镇、社区、集贸市场、超市等地方悬挂标语;争取宣传部门与新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围。

　（三）加强值守，做好保障 3.15 期间，要确保投诉举报渠道畅通，统一安排执法人员值班备勤，及时处理各类投诉举报，并向消费者反馈处理结果。

　（四）认真总结，及时上报 3.15 纪念活动内容丰富、涉及面广，各市监所要认真抓好落实，及时将宣传活动相关的图片、新息、微视频等内容和活动总结于 3 月16 日前上报县市场监管局消费者权益保护股，由消费者权益保护股统一汇总后上报。