移动智慧医院-产品技术参数

　移动智慧医院- - 产品技术参数

　主

　题 移动智慧医院平台项目列表 序号 产品名称 数量 简介 1 移动智慧医院平台4.0升级—微信公众号小程序 1 套 微信移动智慧医院小程序建设，实现门诊服务（建/绑卡、预约挂号、门诊缴费、报告查询），住院服务（住院押金补缴、住院清单查询），支持主动提醒，财务对账。

　2 移动智慧医院平台-支付宝生活号 1 套 支付宝智慧医院建设，实现门诊服务（建/绑卡、预约挂号、门诊缴费、报告查询），住院服务（住院押金补缴、住院清单查询），在建设微信公众号的基础上可进行支付宝生活号的建设，若单独建设支付宝生活号价格需另外沟通。

　3 收费窗口当面付 1 套 实现门诊/住院收费窗口当面付，手机付款码支付，支持 HIS系统对接，财务报表修改 4 运营服务 1 套 用于线上平台运营推广，日常活动，节日互动礼品等 5 智能导诊 1 套 通过智能大数据，提供患者就诊前提前筛查，智能引导就诊科室挂号，完善就诊全流程 6 百度APP小程序 1 套 同步建设百度 APP 平台小程序，患者可通过百度 APP 搜索实现医院的门诊服务及住院服务 备注：

　1. 以上产品三年产品售后维护服务。

　2. 以上内容不含项目所需的服务器及院内各厂商的接口开发费用。

　 售后维保服务参数

　服务体系 服务项目 服务内容 标准 服务流程 1 售后接入 1、提供专人一对一售后服务，对接医院负责人，全面接入医院售后维护工作 服务模式 1 售后团队 1、专属技术客服一对一服务，节假日轮岗值班进行售后服务 2、主备服务负责制 2 售后渠道 在线咨询 1、微信、和钉钉在线沟通 2、7*(7:30~18:00)*365 在线 电话咨询 提供专门服务热线，周一至周五工作日随时接通 其他方式 邮件反馈等其他方式 3 服务场景 医院和 HIS 服务产品化 1 服务咨询 1、给医院提供咨询服务，彻底为医院答疑解惑 2、若售后人员无法解决，需详细记录咨询内容和结果并提交工单转交项目对应人员 3、协助项目负责人和医院沟通 2 问题处理 1、收到医院报障，实时、彻底解决产品运行问题 2、不同问题反馈方不同的服务策略 3、要求售后维护方始终作为问题主导方协调各方资源以最快的速度解决问题 3 数据分析 根据医院需求提供分析报告 4 技术支持 全方位的技术支持：包括现场和远程处理 5 对账服务 如医院反馈对账不平，售后维护人员实时响应并处理回复 6 追款服务 1、收到财务短款，第一时间核实短款原因，确认责任方 2、如责任方为服务方，首先与医院确认回款方式，同时开始追款 7 售后回访 1、一年两次的客户满意度调查 2、日常回访，确保医院的每一次问题反馈都能得到高质量的服务 3、周期前往医院现场交流和学习 8 客户关怀 1、法定节假日，需安排在线人员进行值班维护 2、系统升级或其他重大问题处理时，需提前通知医院，包括处理时长、影响范围等，问题处理完毕后主动通知医院