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药店年度工作总结报告例文

发布时间:2024-03-29 08:32:48 影响了:

药店年度工作总结报告范文

又一年过去了,时间总是在悄无声息中流逝。大家的总结写好了吗?知道怎么写吗?药店年度工作总结报告范文是小编为大家准备的,希望对大家有帮助。

药店年度工作总结报告范文【篇一】

我从事药店收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距。但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,经常写药店收银员工作总结,进取的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为药店的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会,并写了药店收银员工作总结,也算是对自我工作的一个总结吧。下头就是我药店收银员工作总结。

一、作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

二、在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品,或临时决定不购买的药品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情景,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品,尤其是特价药品品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

三、认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易可是的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品,防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。

四、意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管。

药店年度工作总结报告范文【篇二】

自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深深的认识到,精医术,懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。

一、在思想方面

作为一名药学专业的人员,我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员,所以在对顾客销售药时,要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能,对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店,无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度,以老员工为模范,需心求教,认真工作,大大的扩展了自己的知识面,丰富了思维方法,切实体会到了工作的真正意义。在近两个月来的工作过程中,我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动,找到了方向,找到了一套属于自己的思维方式。我也充分的认识到“遇到问题总找别人的原因等于_”的真理。当遇到困难暂时无法解决时,必然会有一个新的想法在你脑中浮现,从而很好的解决眼前的困难。

二、在学习方面

“师傅领进门,修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的,但是“三人行,必有我师焉!”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化,我也“择善而从之,其不善者而改之。”在中山店期间,我认真审视了第一个月的工作情况,改善了学习方法,制定了学习计划,从而达到了意想不到的效果。药品的重要性,那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品,就像一个个汉字,只有掌握得越多越牢,才能写出好的句子,短文。而那联合用药就像成语,只有理解了它真正的含义,才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官,各有各的作用,各尽其职,只有用对了人,才能达到需要的效果。

三、在销售方面

我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时,由于很多患者购买所需药品时需咨询,所以,向患者介绍药品时,要很熟练,以提高顾客对药房的信任度。

四、在生活方面

通过近两个月的生活,我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融洽,遇到困难时互相帮助,不分彼此。但是在吃的方面不是很习惯,领导说吃素好,我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候,正直壮年,需要大量的营养来补充每天所消耗的能量。我们不像你们,我们长得瘦,没有资本吃素。希望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐,但是我觉得知足常乐不好,知足长乐没上进,时代不同了,不可同日而语。

药店年度工作总结报告范文【篇三】

本人于20XX年7月毕业了,从毕业至今一直从事药房工作。几年来,在上级领导的关心和带领下,同事们的帮助支持下,我不断加强业务知识的学习,对工作精益求精,从一个一无所知的小丫头转变成一个专业知识丰富、工作能力突出,能够独挡一面的合格的药剂人员。现将参加工作以来的学习工作情况如下:

一、政治思想方面,勤于学习,努力提高自身的政治思想觉悟。

在学习思考中增强思想道德水平、完善知识结构、提升工作能力。用党的方针政策武装自己的头脑,并积极向党组织靠拢。不断提高自我的政治思想觉悟和工作责任感,做到恪尽职守、廉洁自律,兢兢业业的履行好本职工作。

二、道德品质方面,真诚待人,努力提高个人的思想道德修养。

思想上积极上进,认真学习党的重要指导思想和“与时俱进”的时代特色。时刻以党的优良传统,从严要求自己,在工作中爱岗敬业、尊重领导、团结同事,努力配合同事做好各项工作,团结友爱,营造和谐良好的工作氛围。微笑对待病人,能急病人之所急,做到耐心、细心、热心和“三认真”(认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识,认真回答病人提出的有关问题),热情患者为服务。爱护公共财产,树立环保节能意识,做到人离灯熄,不浪费单位的一水一电。

三、遵纪守法方面,严于律己,廉洁奉公,树立正确的社会主义荣辱观。

明确自己的工作职责,严格遵守国家的各项法律法规,严格遵守职业纪律和单位的各项规章制度,服从上级领导的安排。实践党的群众路线教育活动,树立“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”和“全心全意为患者服务”的世界观、人生观和价值观,坚定政治信念,自觉地筑起拒腐防变的思想防线。在工作中做到不私自收费,不收受药品回扣,不私自采购使用医药产品等。认真学习《药品管理法》、《医疗机构药事管理规定》等相关法律法规,用正确的思想和法律知识装备自己的头脑,以法律和规章为准绳,做好药品的各项管理工作,特别是特殊药品的管理,严格执行相关法律法规的各项规定。

四、工作实绩方面,尽心尽职,踏实工作,努力提高工作效率,完成各项任务。

积极掌握各种药物的功效及构成,牢记各种药品的摆放位置。在药品调配核发中,严格按照调剂操作规程进行,做到“四查十对”,确保药品发放无误。对患者礼貌、热情、大方,说话态度和气文明,认真、仔细交待药品的用法用量和有关禁忌;向患者详细讲解中药饮片的煎煮的方法及有关注意事项,让患者能够放心的使用,为患者提供用药常识和安全、有效、经济的优质药学服务。药品进入药房后,认真做好药品的验收、日常储存养护和特殊药品登记工作。

为保证药品质量,本着药品“先进先出”的原则,做好药品效期管理,对滞销、近效期药品及时与临床科室沟通,以便及时合理应用,减少药品的浪费。每季度协助科室主任做药品的盘点和核算工作,做到帐物相符。同时每月做好处方点评和抗菌药物的监控工作,规范处方书写,避免抗菌药物的滥用,减少不良反应的发生。并被单位评为“20XX年度优秀员工”的称号。

五、学习方面,善于思考,虚心学习,不断完善自我,丰富自己的专业知识。

根据工作需要,自己在积极接受中药学的新知识,巩固中药学理论知识的基础上,还主动参加药学知识的专业培训,并于20XX年1月药学大专顺利毕业。通过药学大专的学习,对各类药品的作用特点、临床适应症、用法用量、不良反应、药物相互作用、配伍禁忌等方面的专业知识都有很大的提高。不断充实和更新自己的业务技能,了解药学新动向,熟练掌握药学专业知识和基本操作技能,理论联系实际,用专业知识更好地服务于患者。并积极参与单位组织的业务学习和讲课工作,做好合理用药宣传,为减少抗菌素的应用和药物不良反应的发生尽一份心,出一份力。

在总结成绩的同时,我清醒地认识到,在各方面还存在着许多不尽如人意的地方。在今后的学习和工作中,我将积极行动起来,自觉加强重要思想的学习,努力掌握专业文化知识,不断提高自身的综合素质和业务能力,争取更上一层楼!

XXXX年度工作报告

在坚持中求生存,在竞争中谋发展,XXX年在满城尽是新“开店”的激烈竞争中我们走过了极其艰难的一年,也是对我公司极具挑战和考验的一年。

一年来,尽管内部矛盾突显,千头万绪,纷繁复杂,外部医药零售市场竞争激烈,形势严峻,我们能够正确面对困难和挑战,我们继续本着外树形象、内练苦功的指导思想,狠抓细节管理,大搞企业文化建设,大搞员工队伍建设,大抓质量管理取得了经营管理基本稳定的良好业绩。现将具体工作情况报告如下:

一、基本情况

二、主要工作情况

2011年我们紧紧围绕“求生存、谋发展”这一工作目标和“关注民生,保障食品药品安全”这一经营主题;通过不断强化创新意识、责任意识、服务意识,深入开展各项管理工作,扎实抓好落实工作。

1、狠抓制度落实

开业五年来经过不断的学习和实践,我们从工作实际出发建立了一整套完善的公司管理制度和质量管理制度及有关配套制度。任何企业作决策、定政策、定制度,事情只是做了一半,另一半而且是重要的一半,就是贯彻实施,真正把决策和政策变成实际行动。所以说再好的决策,再完善的制度与工作流程,如果不落实到具体的工作实际中、不落实到员工的实际行动中,都将是一纸空文。在去年重新修订了质量管理制度和公司各项管理制度及配套制度的基础上狠抓制度落实,确保实现公司各项工作目标,完成各项工作任务。

从机关各部门的管理工作到营业厅各柜组的实际操作,严格按照“药品质量管理规范”要求建章立制,完善流程,规范操作。各部门工作按规范要求扎实开展:采供部进一步完善了首营企业、首营品种、合格供货商档案的建立;质检部在药品购进、资质审核中采取“按要求审核与上网核实相结合”的办法,严格把关并及时收集传达国家、省、市药监局发布的质量信息,确保了公司购进商品的准确性与 合法性;办公室严把用人关进一步完善制度建设、财务部严把价格关、库房严把商 1

品进出关;国家药监部门要求所有生产厂家和零售药店针对含有兴奋剂的药品 必须标明“运动员慎用”并严格按处方药销售,营业厅严把销售关,根据“含兴奋剂”药品目录逐货架、逐品种排查整理,加贴标签,并重新划分处方区,将所有的处方药陈列在处方区。配备了专职大夫和诊所紧密合作,做到每一笔销售都有处方,都做登记,彻底解决了处方药凭处方销售这一难点问题,使处方药凭处方销售这个重点工作真正落于实处;购进、验收、养护、出库复合、销售五大记录真实完整。

定期做好检查工作,发现问题,查清原因,立即整改,确保了真正将质量管理体系落实到我公司各工作、各流程和各个环节当中。

2、重抓经营管理

XXX年药品市场竞争进入了白热化的状态,面对风云变幻的竞争市场,我们以守为攻沉着应战。以市场为导向,适时调整经营策略,创新经营机制和营销售手段。

⑴对内继续加强财务管理,严格财经纪律,严格执行国家有关财经制度和法律法规,同时严格执行月销量任务奖惩办法,??堵塞漏洞,做到账实相符。

⑵在给供货商结算货款的业务中继续坚持服务第一,供销双赢的理念,每月及时为供货商对账结款,通过内部流转对账,为供货商节省了时间,受到供货商的好评,提升了公司信誉,,有的供货商虽然每月销量不大,也愿意与公司合作、为公司今后的发展奠定了基础。

⑶适时调整代销商销售机制,降低成本,提高利润并通过提高销售提成的等办法加大自营品的销售。既调动了员工的工作积极性又增加了公司销售额,取得了良好的效果同时对公司的整体运作起到了积极的促进作用.

⑷根据药监局对零售药店销售小票必备项目等方面的要求,公司对原有的进、销、存及财务软件进行了升级。通过软件升级加快了系统的运行速度;通过电脑自动跟踪批号,减少了人工环节,实现了电脑自动生成计划单,改变了手工录入计划的方法。既为公司节省了人力成本、节约了时间,又提高了计划的及时性、准确性。

通过与省、市医保中心的及时沟通、协调保证了省、市医保的正常运行及按时回款。对网络问题的及时处理和有效管理,保证了现有条件下公司电脑网络的有效运作,避免了因网

络原因造成的不必要的损失;

⑸对外调整营销策略,创新促销手段,应对同行挑战。促销活动是商业企业吸引顾客,提高效益,扩大影响最有力的手段;低价战略也是企业竞争获胜最直接的利器。

3、实抓队伍建设

企业的成功运作,离不开每一个员工的努力工作,加强员工队伍建设和思想道德教育是我们常抓不懈的工作。我们坚持以人为本的指导原则,从工作实际需要出发,抓紧抓好员工岗位制度、业务知识和销售技能的培训。

⑴、为了进一步深化《药品经营质量管理规范》,提高全员质量管理、质量安全意识,我们将《药品经营质量管理规范》和公司的其它制度一起与员工培训工作紧密结合、将培训工作与实际销售紧密集合,加大培训力度,利用每日晨会学习制度,将制度的学习培训工作贯穿于全年工作的每一天。

⑵、从制度培训、岗位职责培训入手,有针对性地进行药品专业知识培训(安全用药知识培训、中药饮片知识培训、)、GSP规范操作培训、医疗器械专业培训、销售技巧培训,消防安全培训、医保政策制度培训和服务意识教育;全员参加了市药监局举办的GSP规范操作培训和市劳动局、市总工会联合举办的职业技能培训。尤其是营业厅把培训工作和日常工作紧密结合起来,做到月月有培训,事事有考核,XX年大小培训先后共组织了20多次,培训人员达1000人次。制度的建设,人员的培训切实为企业参与市场竞争、塑造企业形象、使企业合理有序运作奠定了基础,从而也不断提高了员工队伍的业务水平和岗位技能,

⑶为了丰富员工的业余文化生活,激发员工干事创业的热情和活力,提高员工的团对合作精神,促进公司的精神文明建设和企业文化建设,公司举办了首届员工趣味运动会,运动会形式多样,妙趣横生,大大激发了员工的参与热情。运动会共有150多人次报名参赛,参加了10个比赛项目的紧张角逐,全体人员在团结、友谊的奥林匹克精神鼓舞下,运动员努力拼搏,观众文明助阵,裁判公平裁判,使本届运动会赛出了水平,赛出了风格,充分展现了公司员工拼搏进取、勇于创新的精神风貌和 “团结奋斗、创新进取、服务奉献、勇争一流”的企业精神。这次运动会是一个充分展现公司员工风采的大会;是一个凝聚人心、团结拼搏,鼓劲加油的大会。通过这次体育

会激发了员的工作极积性,大大提升了企业的人气,鼓舞了队伍的士气,?增强了公司的凝聚力、向心力和战斗力,促进了公司的企业文化建设,为公司的发展提供强大的精神动力!

⑷、为了应对物价上涨,根据社会发展和行业特性,认真调研,参照同行工资标准,积极采纳员工建议,大幅提高了员工的工资待遇,包括基本工资、职称工资、工龄工资,使老员工有干劲,新员工有奔头,激发了员工的工作积极性和学习积极性,公司上下洋溢着浓厚的学习氛围。为了保障职工的合法权益,认真贯彻执行《劳动法》同员工签定了正式的劳动合同,使职工后顾无忧,感受到了企业大家庭的温暖。从而大大调动了员工的工作积极性与主动性,进一步提高了公司的凝聚力与战斗力,形成了人人争当合格员工,个个爱岗敬业,激励人、培养人的良好氛围。

4、大抓质量管理

药品质量管理是企业的生存命脉,我们一如既往地将质量管理工作严格按照GSP要求贯穿到每天的进、销、存各个工作环节。

特别是在现场管理中,严格要求,及时指导;在信息管理中,及时收集、及时传递;在资质管理中严格审核,建全手续。对首营企业、首营品种药品质量档案、各项记录的完善、相关药事信息的收集、传递、建档,不良药品的停售、报告、销毁、药品不良反应的报告等做到了真实完整及时。尤其在加强含兴奋剂药品的管理、药品不良反应报告及突发事件的停售、报告、召回,蛋白酮化制剂、肽类激素药品及麻黄碱复方制剂药品的销售规定等方面,认真贯彻落实国家及药事监管局的各项法律法规等一系列重要指示,真正担负起服务人民健康的责任,力求取得实效,全年购进药品验收合格率为100%,出入库商品基本做到万无一失;;在制度落实中,坚持自查、互查和专项检查相结合的办法,在药事法规,药品知识,规章制度及GSP规范运行方面继续保持良好的工作运行状态。

三、财务收支情况(详见报表)

四、存在问题

XX年度虽然我们做了大量的工作,取得了一点的成绩但仍然存在不少问题,有待我们继续改进。

1、开业多年来虽然各方面的制度较为完善,但员工思想作风和工作作风方面出现了一种习以为常、责任性减弱现象,

出现重大人事变动,这于我们的工作方法和监管不到位有很大的关系。

2、多次发生顾客投诉,媒体暗放暴光事件,发生药品丢失事件,充分说明我们的员工队伍建设必须长抓不懈,思想教育工作必须警钟长鸣。

3、公司内部行为不按规范操作、一些工作停留在口头上,没有落实在行动中的情况仍然不同程度地存在。细节管理还需继续加强,进一步深化。

XX年公司在激烈的市场竞争夹缝中坚强地走了过来,一年来基本完成了既定的工作目标和各项任务,守住了一定的市场份额,不但巩固而且进一步提升了公司的品牌的形象,但面对日益严峻的市场竞争与挑战的,我们不敢有丝毫的懈怠,新一年必将以更加勤奋、踏实、努力、进取的精神,带领全体员工全力拼搏,再创佳绩。

行文流畅,简洁。

通篇看起来都很有意思。

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