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让倾听民意成为进行时经验总结汇报

发布时间:2024-03-29 15:16:57 影响了:

  习近平总书记在看望慰问困难群众时强调:对困难群众,我们要格外关注、格外关爱、格外关心,千方百计帮助他们排忧解难,把群众的安危冷暖时刻放在心上,把党和政府的温暖送到千家万户。2020年以来,山东省汶上县围绕“民意‘5’来听,有事帮您办”为主题,组织2200余名县直部门单位党员干部,组成561个民情书记团队,每月5日、15日、25日深入乡村、城市社区,访民情、察民意、解民忧,收效明显。

  坐一条板凳上,与群众沟通零距离

  为确保走访效果,杜绝“蜻蜓点水”式走访,真正取得群众的认可。该县深化走访方式,区分农村、城市生产生活作息差异、不同地方风俗习惯等情况,在不影响群众正常生产生活的前提下进行走访。拓宽沟通交流渠道,采取入户走访、深入田间地头、街头巷尾或邀请群众到党群服务中心、红帆驿站召开座谈会等方式,与群众面对面交流;
通过电话、微信或加入业主群等形式,与群众“线上”交流;
剖分民情书记还通过帮助群众干农活,参与集体劳动、群众集中活动等方式,与群众深入交流。确保对联系村(社区、小区)的所有住户每年至少走访1遍,老党员、困难户等群体每年至少走访2遍以上。

  倾听真实声音,让问题诉求浮上来

  为切实摸清群众家庭真实情况和诉求,各民情书记建立了走访群众家庭台账,做到了“三知四清楚”:即知家庭成员、知生活状况、知生产情况,清楚思想状况、清楚家庭困难、清楚就业情况、清楚诉求愿望。实行民情书记首问跟办负责制,对收集的群众诉求办理进度全程跟踪,随时掌握,可以现场解释答复的,要第一时间做好解释答复工作;
对于民情书记自身或本部门单位能办理的,通过上传民意“5”来听微信服务号,统筹资源尽力解决;
对专业性较强及需要调查核实、不能当场答复的和自身不能办理的,上传到县“O2O便民服务平台”办理,或通过民意“5”来听微信服务号上传到“12345”服务热线平台办理,并及时向群众反馈办理进度。对不合理诉求和因客观条件限制一时无法解决的诉求,由民情书记做好解释说明和群众情绪疏导工作,切实做到解决群众诉求有头有尾、有始有终、形成闭环。

  多部门联动办,确保诉求落地有声

  对于全县上传的各类群众诉求,县下派干部服务中心联合社会治理服务中心、政务服务便民热线服务中心建立民意诉求办理工作联席会议制度,对重点难点问题,加强上下联动、左右统筹,形成工作合力,推动问题高效解决。社会治理服务中心、政务服务便民热线服务中心通过区分群众不同问题诉求和各级事权,精准办理,杜绝诉求办理“转圈”现象。属于乡镇(街道)事权的,及时交办、督导落实;
属于县级事权的,由县下派干部服务中心、社会治理服务中心认真梳理、提出建议,在县级层面推动落实。真正做到事事有回音、件件有答复,切实让群众的诉求落地有声。

  2021年以来,全县民情书记共收集民意诉求7511条,其中求决类民意诉求1129条,办结率100%,解决了一大批群众“急难愁盼”的问题,切实打通了联系服务群众“最后一公里”的难题,基层群众的幸福感和满意度持续攀升。

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