外贸谈判中规避得罪客户的说话技巧英文
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外贸谈判中规避得罪客户的说话技巧英文篇一：浅谈如何提高国际贸易中商务英语谈判技巧
西安翻译学院
XI’ANFANYIUNIVERSITY
毕业论文
题 目： 浅谈如何提高国际贸易
中商务英语谈判技巧
专 业： 商务英语班 级： 101120616 姓 名： 文典子指 导 教 师：
2013 年 5月
浅谈如何提高国际贸易中商务英语谈判技巧
文典子
(诒华学院商务英语专业 710105)
摘 要：随全球经济一体化不断推进，国际贸易活动日益频繁起来。改革开放后的中国与世
界各国家的贸易来往越来越密切。英语作为国际贸易中使用最广泛的语言。因此商务英语谈判也成为国际贸易中必不可少的环节。谈判的成功直接关系到企业的竞争优势和经济发展。良好的谈判技能是谈判成功的关键和保障，因此，在国际商务谈判中要讲究谈判技能。相关谈判人员提高谈判技巧便显得尤为重要。
关键词：商务英语 国际贸易 谈判技巧
一、引言
随着我国对外开放力度的不断加大、国际影响力的日益提高以及融入全球经济步伐的加快，商务活动越来越频繁，国际商务谈判与日俱增。而商务英语谈判是一种复杂的跨国性、跨文化的经济活动，是经济发展的一个必然环节，是为了解决在交易中的问题，达成一致的协议，是一项集策略性、复杂性、技巧性和艺术性于一体的社会经济活动。其最基本的工具是语言，一方利用语言说服另一方允许或者同意自己的观点。良好的谈判技巧就是交易成功的筹码。那本文就针对如何提高商务英语谈判的技巧进行具体分析。
二、谈判人员的选择 在国际贸易中，商务英语是外资企业中最重要的交流工具。有了商务的意义，国际商务人员除了需要使用生活英语，还需要进行商务演讲、商务谈判、商务策划等特殊商务活动，其中国际商务英语谈判的专业性很强，因此商务谈判人员需具备以下素质：
(一).精通英语
国际贸易中，商务人员要求有清晰的语言表达能力、灵活的语言应变能力
和很强的人际交往能力。因此国外的采购人员或者外贸业务员都喜欢同那些开朗热情、善于沟通、幽默风趣的人交往。因此商务人员必须具备良好的英文听说读写能力，特别是在外贸习语、商务合同、商务礼节方面。
(二).熟悉国际贸易业务 国际商务人员应该对进出口业务及操作流程了如指掌。要求懂得行业里常用的CFR、FOB、CIF等各种贸易条件下的操作；空运、海运、电放等各种运输方式的操作；T/T、L/C、D/P等支付方式的操作等。有报检员证、报关员证，外贸员证，或者相关操作经验的更好。
(三).专业性和经验型 国际商务人员不仅要求有较强的专业知识，而且要掌握各国的外贸方针政策和海关惯例；同时了解联合国的情况，世界贸易组织和世界经济的情况，了解国际贸易、国际金融、国际商法、保险、运输、企业管理和国际市场营销的常识也很重要。
(四).良好的工作精神和文化水平 国际贸易中，商务人员一定要对进口或出口产品很熟悉，同时考虑问题要全面，做事有计划，认真负责；还要有很强的跨文化意识和跨文化交际知识，了解中美文化上的一些差异和禁忌；做事情一定要把自己放到别人的角度去看，尊重是前提；定期和客户进行技术问题的讨论，和客户之间有很好的联系。在商务贸易过程中，还应注意不同国家间的时差问题。
三、谈判前的准备阶段 商品展览会是国际贸易中最常用的商业方式，为卖方提供第一次与新客户面谈的机会;同时卖方可以利用这个平台增进老客户的感情。初次接触，最好不要用“quote”这样正规的词来报价，轻描淡写的“price”足矣。对新客户规定
一个最低订货量，作为以后讨价还价的谈判筹码之一。
(一).客户调查 从展览会收到了客户名片信息后，商务谈判人员可以先调查一下客户的信誉和需求等情况，通过对信息的收集、整序、利用和评价，进而创造新信息。商务人员需要了解信息，很好把握需求的信息，并根据这些信息做出正确敏捷的反应，抓住机遇获得成功。如果发现客户有大规模的网站和分支机构，这样的大客户轻易不会询盘，很多时候只是在急着补货的时候才偶尔外发，碰到这样的良机，即便在谈判中牺牲一些利润都有利于今后的长期合作。
(二).估算成本 在所有的商务贸易活动中，成本和利润是两个很重要的数据。报价前一定要进行仔细慎重的成本估算，从而报以对方合适的价格，获得相宜的利润。但从长远来看，不一定每一次贸易业务都会获得可观的利润，因此谈判人员报价时应根据情况和对象来考虑。相关人员在谈判前可以去翻翻老客户的交易数据，特别是产品款式多的公司，实际上在与他们的贸易往来中，每笔业务的利润变数都很大。比如说，下个月是生产空档，为维持生产，生产公司可能在微利甚至平本，或者资金紧张，急需一笔钱来周转或一份信用证来贷款时也接单，特别是在消费类、工艺类产品行业。这些行业的商务谈判人员在报价时关键是用低价钩起客户兴趣。
(三).谈判方案 商务谈判人员在商务谈判中，根据客户可能提出和接受的条件，以及我方最低可让步的界限，结合所拟业务、时间、地点的不同而制定几套谈判方案，是使谈判获得成功的重要因素之一。双方最初拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得等多的利益，因此谈判结果肯定不会是双方
自出拿出来的那套方案。而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。从某一方面来看，商务谈判是一场思维与言语的较量。谈判时，要根据对方的实力、所处境地等随机应变，运用不同的方案。即使我们不主动拿出这些方案，也应做到心中有数，在维护公司利益的同时，与对方达成协议，实现双方利益最大化。
(四).谈判形象 在商业谈判中，懂得必要的礼节与礼仪，是商务活动中对谈判人员仪表和举止的基本要求。商务人员的形象设计很重要，假如违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，而且还会影响公司的形象，甚至影响谈判的成效。
四、国际贸易中商务谈判技能 在贸易谈判的过程中，双方首先需要介绍自己的情况，陈述自己的观点，倾听对方的提案，获取对方的发盘，还盘，互相让步，最后达成协议。要想成功就得掌握谈判技巧。
(一).语言简练易懂 在国际商务谈判过程中，语言的针对性要强而且双方应该尽量用简单地道的英语，不要用易引起误会的词语。双方谈判的过程中，如果明白对方的意思，可以说:I get your meaning.如果表示赞成，可以说:I agree with you.如果表示无法赞同，尤其是跟欧美国家的商人谈判时，最好坦白地提出来，可以说:I don’t think that’s a good idea.由于言语沟通问题，出现误解也是在所难免的，你可以说:I’ m sorry, I mis-understood you.
(二).守时有礼 初次约定见面的时候，时间对双方来说都很重要，在和别人约定见面必需征求对方的意见。在商量好时间、地点之后，双方都应准时赴约。在谈判中，
外贸谈判中规避得罪客户的说话技巧英文篇二：外贸电话沟通技巧精简版
如何电话接洽新客户？
1.打电话之前做好准备工作，主要内容包括，了解客户的公司信息，客户的潜在的采购市场，当地比较有名的客户，当地比较有名的生产企业等等，还有在电话之前调整好自己的情绪，是自己保持积极向上的状态。
2.在与客户电话交流的时候，开头的寒暄很重要，要能够把客户的注意力从其他事情拉到你这边来，所以在与客户交流的第一句话就是要显得自己比较积极，感染客户的情绪，让客户加入与你的交流之中。例如：Hello, this is Allen from CNBM. Can I speak to Mr. Smith？ 如果接电话是前台，可以直接让他转接给想要的联系人，不要跟前台浪费时间。应付前台的小技巧：可以跟他说，刚刚Mr. Smith给我发了邮件，他留了这个电话，让他帮忙转接。Hello, Mr. Smith just sent me a mail and he left this phone number, would you please ask him to answer me?
3.寒暄之后，最好能直接切入正题，不要说过多的寒暄的话，客户和我们的时间都很宝贵，找到切入点以后，想好自己的沟通点。可以从打电话的目的着手，一般电话的目的有1.了解客户是否是做沙发的？2.了解客户是否从中国进口，如果是可以进一步了解近期是否有采购计划，如不是可以聊下客户在哪采购的？3.取得客户的邮箱？针对第一点，可以说是老客户介绍的，可以说从行业协会了解的等等。例如，One of my old customer told me your information, he said you are also in the sofa market, right? 针对第二点，可以向客户介绍当地的有名的企业都是从中国进口的，然后询问客户的情况。例如，Mr. Smith, I know ***and *** in your country both import sofa from China. How about you? 针对第三点，可以跟客户说最近有一些新的款式，是否可以发下catalog，顺便要下客户的邮箱。
4.沟通中的注意点：a.与客户沟通中，注意自己的语气、语调、语速，声音不能过小，也不能过大；不能听起来很颓废，也不能过于热情，做到不卑不亢。语调要抑扬顿挫，注意语调的变化，听起来像是在交流而不是在读书。注意自己的语速，重要的地方语速放缓，不重要的地方适当加快，不能过快，要给客户反应的时间，同时也给自己思考的时间。b.可以产品的大方向和市场的特点等方面与客户交流，但不要与客户过多的讨论产品的细节，如果客户想要讨论产品细节，可以让他通过邮件沟通。
实例：
1. Nobody: Is that ____company?
Y: Mr.xxx is not here? Did he quit the job? Well, he is the purchasing manager. Can you help me transfer to his colleague?
找到联系人： ’m Heather, from CNBM, ______supplier from China.
1. you’re also in this market. He joked that if I want to do some sales in maybe you can provide some chances. And I know you’re one of the top ten companies field… I know and usually from but also from China, so is it same for your Yes: always creative, and original. I know some good manufactures such as ________ and ______.
However, China also has a huge market. You have never imported from China? You can have a try and I would like to offer my best help. Actually, our company always launches some new design. How about sending email for your reference? Your email is…………………….
No, from China: wow, that’And the condition of the suppliers is various in different provinces. Which province our company always goes ahead on the fashion trend and quality control. Recently we have some new arrivals. What abou
2. And you are one of the top five in And one of my customer mention that you’re in this market. So you buy locally or import?
Locally: avoid some troubles. Well, many companies have started to import from China. Chinese suppliers also have some advantages. For example, our company offers Why not try to purchase from China? I can send our new designs for your reference. Your email is………………………
Import: where do you import? From China?
同1回答
3. I have been to ___ for many times. And I have some clients doing responded well. How are your company products? Where do you purchase? Locally or From China? How about eiching your Chinese supplier resources?.........Do you have any purchase plan in China?
Y: Is that ODM? I think we can contact by email.
N: it’new arrivals are preparing. I can send you catalog to your email as a reference.
外贸谈判中规避得罪客户的说话技巧英文篇三：浅析对外贸易谈判中商务英语的应用技巧320改
目录：
摘要： ................................................... 1
引言： ................................................... 2
一、商务英语在对外贸易谈判中的重要性 ..................... 2
1、商务英语在对外贸易谈判过程中所发挥的作用 ........... 2
2、商务英语在对外贸易谈判过程中的重要性 ............... 3
二、商务英语在外贸谈判中的应用技巧 ....................... 3
1、谈判前的准备工作 ................................... 4
2、领会对方意图 ....................................... 4
3、注意用语策略 ....................................... 5
4、具体情境，随机应变 ................................. 6
三、商务英语谈判中的一些注意事项 ......................... 6
1、良好的心理素质 ..................................... 6
2、健全的思想意识 ..................................... 7
结语： ................................................... 8
参考文献： ............................................... 8
浅析对外贸易谈判中商务英语的应用技巧
摘要：
随着我国全球化经济和区域性经济集团化的不断发展，我国的越来越多的领域及经济发展都要与多边贸易体系和不同形式的区域经济进行合作。而商务英语作为对外贸易中的谈判技能，在加强商务外贸交易的合作、订单、谈判的过程中都发挥着越来越重要的作用。所以，在对外贸易的谈判过程中，商务英语也要在其中被巧妙的应用，从而来实现双方的互惠互利。在交流的过程中达到双方共赢。本文就对外贸经济谈判过程中商务英语在谈判中的应用与技巧进行分析，从而来了解和掌握商务英语在对外贸易谈判过程中获取的优势。
关键词:对外贸易 谈判 商务英语应用 技巧
引言：
随着我国经济发展以及外界经济体系的紧密合作，经济全球化也使得外貌交易不断出现在商业领域。外资独资企业或是中外合资企业等外向型的企业也在我国境内不断的出现。并且，在此同时，随着国内经济与国际经济往来的密切，企业的贸易与交易成功的过程中，良好的外貌交易知识和相应的外貌交易技能也是不可缺少的谈判手段。其中，掌握好良好的商务英语也是对外贸易交易过程中合作共赢的沟通桥梁。尤其在进行商务贸易谈判的过程中，谈判人员使用灵活的商务英语是沟通与合作的重要途径。所以，贸易外外的过程中，使用商务英语及相关技巧来进行巧妙的商务谈判也是吸引外资企业进入企业，为企业争取最大利益的重要方式。
一、商务英语在对外贸易谈判中的重要性
1、商务英语在对外贸易谈判过程中所发挥的作用
商务英语作为我国对外贸易交易谈判过程中的主要语言，商务英语在国际贸易的使用中也在不断的增加。在经济全球化的今天，它也逐步的成为了一个专门的学科和应用的领域。并且，它的使用在对外贸易的谈判中是非常重要的，是能够不断地引起商务未来发展的一种语言。
1.1、加强信息交流
在对外贸易谈判的过程中，商务英语被利用的重点就是信息的交流，尤其是在商务谈判和磋商过程中所起到作用更为重要，这也就是说明了商务英语的使用能够传达我方的意愿并了解对方的合作意图。而商务英语的应用方式和渠道方面来看，它已经逐步的发展为我国企业对外贸易交流的重要组成部分。并且，在商务英语在国际金融、技术交流、海外投资以及合同的谈判过程中也起到了重要的应用作用。并成为对外贸易合作谈判的纽带和桥梁。
1.2、减少文化差异性
而从应用的角度来说，商务英语在贸易谈判中所发挥的作用也是不可忽视的，尤其是谈判中所遇到一些差异性的问题。比如:文化、性别和谈判风格等。这些差异性的发展就需要在谈判的过程中应用商务英语来调整，并且，在适当的情况下运用谈判的技巧来保证谈判的顺利进行。所以，商务英语在对外贸易的谈判过程中其作用就是熟练的运用语言技巧。
2、商务英语在对外贸易谈判过程中的重要性
2.1、商务英语是提升企业市场竞争力的手段
随着我国经济对外开放程度的不断加深，国际社会交易量也越来越多，对外贸易也逐渐的进入到我们的视野当中。因为，随着我国加入WTO后，又成功申办北京深奥，上海世博，所以，我国也要更进一步的开展对外开放，使越来越多的国外企业到中国来投资。从而来寻求合作的机会。作为国际通用的涉外语言英语，在经济发展的过程中地位也越来越重要。并且，商务英语在我国与欧洲和美国等
国家的经济交易谈判，交流合作中也起到了重要的作用。所以，在不断加深的大背景下，商务英语也增多了我国企业对外贸易合作的机会。因此，英语不仅是交流和沟通的工具，更重要的是它可以作为提高我国企业在国际市场贸易竞争的手段。
2.2、商务英语是企业发展的利益来源
然而，在与国外经济的合作交流中，在我国企业对外贸易交易中，商务谈判也是非常重要的一个组成部分。所以，这也可以说明商务英语在商务谈判中发挥着极为重要的作用。商务英语是英语中一种专门用于交谈的方式，它是一种实用性的语言，商务英语它不仅仅停留在英语的日常交流过程中，它更突出的一方面特点就是英语的实际交流能力。所以，商务英语的实用性都体现在企业对外贸易过程中运用英语的口语交流的谈判和磋商所带来的利益。因此，在我国对外开放的背景下，对一个企业来讲，在外贸交易过程中拥有并掌握好的商务英语就是企业提高自身能力，实现对外贸易话语权的重要手段和客观要求。
二、商务英语在外贸谈判中的应用技巧
在对外贸易的谈判过程中，其普遍应用的语言就是商务英语。所以，也可以认为商务英语是专门用于对外贸易的一种职业英语。在商务英语交流中，对外贸易谈判中所应用的技巧就是能够使对方信任并了解的语言和行为。所以，在社会的交往中，语言的表达运用也是有技巧的。因此，在外贸经济的交易过程中，商务英语主要表达和运用的方式也是有技巧性的。掌握好商务英语的应用，就能够在外贸交易的谈判过程中收获事半功倍的效果。所以，在对外贸易的谈判中，商务英语的应用技巧也是非常重要的。
1、谈判前的准备工作
谈判前的准备工作也是对外贸易谈判的重要组成部分。虽然，它为事前工作，但是，也是保证谈判工作顺利进行的基础和重要的保证。并且，也是商务英语应用技巧的一个重要部分。所以，在谈判工作前，可以从两方面进行准备。首先，谈判人员要对对手的情况进行了解和分析，做到知己知彼。并根据其资料对其进
行分析，通过了解分析对自己列出的谈判计划内容进行筛选，并将重要的部分分化出来。另一方面，谈判者要有一个通盘的考虑。并且，把握其中的重点和要点。并且，要善于观察分析，找出对手的优势和劣势，并根据这些方面来找出我们谈判的优势。
2、领会对方意图
在商务谈判的过程中，首先要领会对方的意图。而这之间的关键就在于交流与倾听。所以，在商务谈判过程中，我方的谈判人员要认真的听对方代表的谈话。因为，在商务英语的谈判中，有很多习惯性和隐含性的专业语法句式，他们都是非常婉转的。所以，这些也是需要我们熟记的。在谈判的过程中，要听取对方代表的交谈内容及重点，就在于其陈述的观点。然而，他提出的提案与发盘，我方在不断的听，不断明确对方的意思后，在去提出反提案与发盘，直到双方让步，从而来达成双方的协议。并且，在听完对方谈话时，如果有没听不明白的地方，我们就要对对方说一说在商务谈判中经常用到的一句话，那么就是：“我没听清楚你们的问题，你能重复一次吗？”I could not catch your question.Could you repeat it,please?所以,在这里我们就要熟悉商务谈判过程中的常用语和习惯用语,这是能够明确领会立方意图，防止出现企业误会的重要保障。因此，在其中举一些例子，例如：我们是在平等的基础上进行贸易交易的，Our trade is conducted on the basis of equality.而想这句话the date of the goods having been unloaded at the port destination shall be the actual delivery date of the qeuipment.如果理解的不够准确的话可能还会理解为:物品在目的港卸下时就应该是设备实际交货的日期。这是不熟悉契约翻译的人所常见的错误。因为，Date也包括了年月日有具体内容，所以，它正确的理解方面则可译为：货品在到港卸下的日期就是设备的实际交货日期。
其次，在商务英语实际应用过程中，有一些特定的用法和专门的词汇，熟练的掌握这些特定的用法与词汇就可以在对外贸易的谈判中起到绝对的优势。例如：在商务英语的使用过程中，Contract和Agreement之间的区别，前者可认为是合同，后者则被解释为协议。因为，在商务英语中，多用by virtue of，