单位文明礼仪

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单位文明礼仪篇一：员工文明礼仪行为规范

员工文明礼仪行为规范

《规范》分别对员工的形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪、通信礼仪、会议礼仪、接待礼仪、涉外礼仪、公共场所礼仪等作出具体详细的规定。

第一章 总 则

第一条 为进一步规范员工行为，改进作风形象，创建央企一流机关，建设具有中国**特色的企业文化，特制定本规范。

第二条 文明礼仪行为规范是员工在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。

第三条 本规范适用于中国**总部机关及各单位机关全体工作人员。

第二章 基本准则

第四条 总体要求：文明、敬业、高效、廉洁。

第五条 在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和中国**党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。

第六条 忠诚中国**，努力践行中国**核心价值理念。

第七条 自觉学习，提高素质，增强为中国**服务的本领。

第八条 增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

第九条 遵守中国**各项规章制度和纪律。

第三章 形象礼仪

第十条 着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊职业和场合应按要求着装。

工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿无袖装、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装及休闲类服装。不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。 第十一条 保持仪容整洁。

（一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发。不漂染艳丽发色。

（二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）女士不着浓妆，不当众化妆或补妆，佩戴饰物适度。

第十二条 在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。

（一）站姿挺拔、舒展。

（二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

（三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

第四章 办公礼仪

第十三条 严格考勤制度和请销假制度。

第十四条 工作时佩戴岗位卡或工作证。

第十五条 保持办公环境整洁有序，办公桌上不摆放与工作无关的私人物品。

第十六条 办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。

第十七条 办公区域不乱贴、乱画、乱挂，不在非吸烟区吸烟。

第十八条 在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧哗打闹。

第十九条 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

第二十条 尊重机关办公楼服务人员及劳动。

第二十一条 热情为企业和基层单位服务，高质量、高效率办理业务，帮助企业解决问题。

第二十二条 对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应指引到相关部门。

第二十三条 上班时间不从事与工作无关的事情。

第五章 交往礼仪

第二十四条 在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。

第二十五条 办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。

（一）使用普通话或通用工作语言。

（二）使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。

第二十六条 与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。 第二十七条 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要静候。

第二十八条 对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。

第二十九条 同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。

第三十条 上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

第三十一条 下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。

第三十二条 机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

第三十三条 与中国**系统外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护中国**形象。

第六章 通信礼仪

第三十四条 开放式办公室内不使用电话免提功能。

第三十五条 来电及时接听。接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。

第三十六条 拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。

第三十七条 通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。 第三十八条 使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。

第三十九条 编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。

单位文明礼仪篇二：机关员工文明礼仪行为规范

机关员工文明礼仪行为规范

一、适用范围：

本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。

二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁

（一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。

（二）忠诚XX，努力践行xx核心价值理念。

（三）自觉学习，提高素质，增强为XX服务的本领。

（四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。

（五）遵守XX各项规章制度和纪律。

三、形象礼仪要求：

（一）着装：端庄、得体、整洁、大方

根据时间、地点、场合选择合适的服饰。特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。

（二）仪容：整洁清爽

1.发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。

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2.保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。

（三）形体仪态：

1.站姿挺拔、舒展。

2.坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。

3.行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。

四、办公礼仪要求：

（一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。

（二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。重要文件材料要严密保管，防止泄密。

（三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。

（四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。

（五） 在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。

（六） 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。

（七）尊重机关办公楼服务人员及劳动。

（八） 热情优先为基层单位服务，不耍态度、不耍情绪，高质量、高效率办理业务，帮助基层解决问题。

（九） 对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范

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围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应负有指引义务，指引到相关部门，不得推诿工作。

（十）工作时间不从事与工作无关的事情。例如：玩电脑游戏、干私活、看闲书等.

(十一)办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。不讲粗话、脏话。

(十二) 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。

(十三) 对到机关办事的人员，要热情接待，积极沟通，认真办理有关事宜。

(十四)同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。

（十五）上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

（十六）下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。

（十七） 机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

（十八）与XX系统外单位和国家机关交往要遵规守纪，不假公济私，不权钱交易，自觉维护XX形象。

五、考评及考核：

（一）各级单位综合部门负责对员工行为规范予以监督。

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（二）员工违反本规范条款的，按照有关规定给予批评教育；屡教不改、情节严重者、带来负面投诉，给公司造成不良影响的给予全系统通报批评，并视情节轻重给予经济处罚，与月度工作挂钩，取消年度评优。

（三）本规范自印发之日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。各单位可结合实际，制定本单位员工文明礼仪行为规范，以提升公司形象，改善机关作风。

（四）各级单位及员工要认真学习规范，自觉执行规范要求，营造和谐团结、健康向上的机关团队形象。

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单位文明礼仪篇三：公司文明礼貌规范

公司职员文明／礼貌服务、接待、沟通、交流行为规范

一、 目的：

提高员工日常文明素养，树立良好的职业道德，建立公司职员以顾客为中心的服务理念，将服务导向的企业文化贯穿于服务的全过程，打造优质的‘升月’品牌，铸就一流的‘升月’形象。

二、具体内容：

（一）、公司职员的价值观使命感：

完善自我、融入企业发展、承载社会责任、以质量求生存、以品质求发展、打造国际知名品牌、开创中国办公设备新时代！

（二）、公司职员的服务理念：

创新、专业、 诚信、高效、尽心尽意，尽善尽美。

（三）、公司职员文明礼貌用语：

1、见面问候语：您好；早上好；晚上好。

2、客人到来时：您好 、欢迎。

3、等候客人用：恭候多时。

4、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。

5、求助于人说：请；请问；请帮忙；劳烦，劳驾。

6、受人相助说：谢谢。谢谢合作。请人帮助说：请多关照。

7、表示谦意说：对不起。

8、麻烦别人说：拜托．表示答谢说：谢谢。

9、表示礼让说：您先请。

10、接受感谢说：这是我应该做的。

11、征求意见说：请指教。

12、表示慰问说：给您添麻烦了。得到感谢语：别客气，不用谢。

13、打扰别人语：请原谅；对不起；打扰了；

14、听到致歉语：不要紧；没关系。

15、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急；请稍候。

（四）、公司职员电话礼貌用语：

1、摘机后要主动说问候语：“您好，升月科技有限公司！”或“您好，升月公司××部，有事询问对方要说“请问?”。

2、在需要对方等待时，要说：“请您稍等”。

3、让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主

动打电话给对方。

4、在与客户谈话过程中，接听其他电话应向客户表示歉意，并尽量简短。

5、当接听已接通的电话时，应说：“您好，我是XXX” 。

6、电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语。

7、电话中断要主动打给对方。

8、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。

9、接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心。

10、接听电话声音不要太大、以免影响他人工作。

11、接打电话禁止使用免提。

12、电话结束时，要说：“再见”，待对方挂机后，自己再挂。

13、接听电话前要做好记录的准备。

14、要在电话铃响的三声之内摘机，如受话人不能接听，离之最近

的职员应主动接听。

15、切实执行“首问负责制”，第一接听人接听电话一定要亲手将

电话转给被叫人，如果被叫人不在现场，一定要做好记录，请对方留下姓名和电话，在第一时间将相关信息转给被叫人；如果对方要找某个部门，第一接听人要请部门相关人员接听电话，否则要请对方留下姓名和电话，做好电话记录，并在第一时间将相关信息转给被叫人。

16、电话记录的事情一定要落实，落实后的结果及时反馈给对方。

17、回答对方问题时，严禁用“不知道”、“不清楚”回应对方。

18、办公室不允许占用总厂电话打私人电话，占用企业电话接听私

人电话不得超过三分钟，严禁占用企业电话时间太长。

（五）、公司职员接待礼仪：

1、在规定的接待时间内，不缺席。

2、有客户来访，面带微笑，态度和蔼，马上起来接待，并让座、倒茶。

3、对事前通知来的客户，要表示欢迎。

4、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户

5、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。

6、上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听，记。领导了解情况，要如实回答。下级同事来访，接待热情、积极帮助处理事情。

7、各部门员工遇到客人问路时，应细心指引道路，有空时并亲自带领到达目的地。

8、客人告别时，说：“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说：“请回”、“留步”、“再见”。

（六）、公司职员沟通、交流原则：

1、对待同事宽容、理解。

2、和同事之间相处批评在当前，抱怨在背后。

3、同事之间和睦相处，团队利益第一。

4、与同事交流时，使用简单明了的语言，不要使用术语，避免使用但是。

5、以良好的心态、礼貌的语言和同事沟通、交流。

6、从对方的立场出发，以温和的方式，通过服从、友谊、忠诚去影响对方。

7、以感恩的心态对待公司和同事。

8、学会倾听别人的话语。

9、主动积极的帮助遇到困难的同事。

10、对待工作认真负责，不找借口、积极主动、做事高标准严要求，发扬团队精神。

（七）、公司职员日常行为规范：

一、总则

1、遵守国家政策、法规，严格遵守总厂的各项规章制度，服从上级领导指挥，做到令行禁止，执行力强；和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，通过学习业务和管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞争、协作、责任”的企业精神，做企业的忠诚员工；

2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约、爱护公物、杜绝浪费；

3、关心企业，注意维护企业形象，为企业的利益积极出谋献策；发现有损于企业形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正；

4、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务；

5、相互合作、积极沟通、相互支持、共同进步。 二、工作态度

1、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重；

2、对待客户的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客户争论，解决不了的问题应及时报告直属上司；

3、企业员工间及对企业外的人员，必须礼貌待人、文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助；

三、组织执行

1、按企业工作要求，准确及时地完成各项工作；

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，要应先服从、执行；

3、搞好企业内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语；

4、工作期间应认真工作，不允许上网做与工作无关的事情、串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志；

5、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻；

6、工作期间，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间；

7、工作时间不允许饮酒；

四、环境卫生

1、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。

2、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟；

五、仪容仪表

1、员工的精神面貌应充满朝气，面带微笑，端庄稳重；

2、员工应仪容整洁、举止大方，服饰干净整齐；

3、男士：

（1）头发应干净整齐，色泽自然，不允许留长发，蓄须蓄发等；

（2）指甲应修剪的短而整齐，长度不超过指尖；

（3）应按要求着工装，并做到整洁、合体；

（4）不允许穿拖鞋上班，工作场所不赤膊，不赤脚。

女士：

（1）头发应干净整齐，发型大方； （2）化妆应清新自然，淡妆上岗，不允许浓妆艳抹；

（3）指甲应修剪的短而整齐，不允许存在污垢；

（4）应按要求着工装，并做到整洁、合体，不允许穿超短裙上班；

（5）不允许穿拖鞋、松糕鞋上班，工作场所不赤脚穿鞋；

六、职业形象 1、员工工作服由企业统一发放，员工在工作期间一律职业着装。

2、工作期间，员工应佩戴工牌。

3、礼貌用语：工作场合多采用礼貌用语，语气温和，语调平稳，音量适中，严禁大声喧哗、吵闹、说粗话。使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

4、微笑服务：在接待企业内外人员的垂询、要求等，应注视对方，微笑应答；

5、现场接待：如客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

七、企业财产