优质服务责任书

优质服务责任书篇一：供电所与农电工优质服务目标责任书

行风与优质服务建设目标责任书

考核方（甲方）：陶营供电所

责任方（乙方）： 农电工

为进一步加强行风建设和优质服务工作，建立科学合理的业绩考核制度，促进我局行风建设和优质服务水平不断提高，确保“行风评议保第一”目标的顺利实现，为企业发展再上新台阶奠定坚实基础。特签订本责任书。

一、乙方年度行风责任目标

坚持“纠建并举、重在建设”的工作方针，以“责任铸金牌”主题活动为载体，以完善优质服务常态运行机制为重点，以民主评议政风行风为抓手，进一步落实“三个十条”，继续深化“四个服务”，严肃查处行风违纪事件，促进我所优质服务和纠风工作水平不断提高，本年度要达到以下责任目标：

1、全年的客户评价满意率≥98％，在当地政府举办的行风评议中本辖区应保持领先。

2、全年不发生重大行风投诉事件，特别是省、市级、县投诉。

3、全年不发生重大服务性新闻曝光事件。

4、全年不发生违反法律法规、局规局纪事件。

5、全年不发生违反国家电网公司员工服务“十个不准”，十项承诺兑现率达到100％。

二、检查考核

依据《汝阳县电业局行风建设和优质服务工作管理办法》和有关规定，进行考核。

三、附则

1、本责任书经甲乙双方签字后生效，执行期限自签订之日起到下次签订日止。

2、本责任书一式两份，由甲乙双方各执一份。

甲 方：供电所负责人：乙方：

2011年 月 日

优质服务责任书篇二：2011年优质服务包保责任书

德惠市农电有限公司

优质服务、行风建设责任书

为进一步提高我公司行风建设和优质服务工作水平，规范服务行为，树立良好服务形象，实现零投诉工作目标。特签订优质服务、行风建设责任书。

一、责任包保内容：

1、各单位在生产经营工作中，要认真履行供电企业的社会责任和政治责任，不得发生影响公司形象和社会稳定的重大事件，严禁出现新闻媒体反面曝光的责任事件。

2、严禁出现员工违法犯罪事件，严禁员工参与非法组织和活动。

3、在供电服务中要严格执行国家电网公司颁布的《供电服务规范》和“三个十条”，要贯彻落实到位，执行到位。

4、各单位在所在乡镇行风测评中要确保前两名，客户满意率要在99%以上。

5、要严格按照公司承包经营的管理规定，依法经营、诚信服务，严禁发生电量不准确现象、严禁出现在处理违章用电、窃电过程中违反《供电营业规则》和公司规章的操作，搞私下交易等严重侵害客户和公司利益的事件。

6、不得发生不按规定程序，未经领导批准，即对客户擅自停电事件。

7、各单位不得违反国家电价政策和收费规定，出现自立收费项目或擅自更改收费标准等行为。

8、公司的每一位干部员工，都要严格执行公司制定的《首问负责制》，不准对客户的来访或咨询推诿塞责。

9、各单位不得发生责任投诉事件，无论什么原因造成的投诉都要认真的调查处理，耐心的做好解释说明，不许简单粗暴或处理不当，造成重复投诉、越级投诉或集体上访等致使事态扩大的恶性事件。

10、任何个人不允许有违反国网公司员工服务行为“十个不准”的现象发生。

11、95598客户服务热线的接听率、回复率100%。

二、责任时间：

2011年1月1日至2011年12月31日止。

三、奖惩：

1、给予获得地方行风测评第一名的单位3000元的奖励；给予获得地方行风测评第二名的单位1500元的奖励；给予连续两年获得地方行风测评第一名的单位5000元的奖励；给予连续两年获得地方行风测评第二名的单位3000元的奖

励。

2、凡发生违反包保内容任何一条的单位或个人，公司将按相关规定从严、从重给予处罚。

四、其它：

1、本责任书解释权属德惠市农电有限公司，未尽事宜按我公司相关规定执行。

2、本责任书一式两份，德惠市农电有限公司和落实单位各一份。

德惠市农电有限公司 责 任 单 位：

负责人签字： 负责人签字：

二○一一年一月

优质服务责任书篇三：供电所员工行风建设优质服务包保责任书

供电所员工行风建设

优质服务包保责任书

供电所员工队伍建设是电力企业的发展基础，员工的政策水平，专业素质，工作作风和服务态度直接影响着供电企业的形象和管理水平，员工的岗位因其直接面对客户而显得至关重要。为了正确执行电价政策，规范员工的工作和服务行为，提高专业素质和政策水平，加强用电管理、报修服务、努力降损增效，为客户供好电，服好务，将员工队伍建设好，县公司决定，由供电所长与本所员工在被聘用期间，在行风建设和优质服务两个方面，签定包保责任书。要求必须做到，如有违犯，将按规定处理。

一、行风建设包保内容

1、严禁承诺不践诺。

2、严禁服务态度生硬。

3、严禁工作纪律松弛。

4、严禁工作推诿扯皮。

5、严禁服务行为不规范。

6(转 载 于:wWw.HnnsCY.cOM 博文学习网:优质服务责任书)、严禁不给好处不办事，给了好处乱办事。

7、严禁重效益轻服务。

8、严禁吃、拿、卡、要，以权谋私，加重农民负担。

9、严格执行国网公司颁布的优质服务“十项承诺”和员工服务行为“十不准”。

二、考核依据

以本公司检查结果、上报公司明查暗访结果、媒体调查结果、

客户投诉举报经查实的结果为考核依据。

三、行风建设考核办法

在行风建设和优质服务方面，违犯其中一条，造成客户强烈不满，甚至投诉举报的，要依据查实结果，视情节给予如下处理：

1、客户虽然对我们的工作不满意，但通过热情耐心的解释，能获得客户理解并谅解的，单位领导要给予责任人批评教育，今后不得再违犯。

2、客户严重不满意，甚至投诉举报，经查事实成立，社会影响很大的，要解除劳动合同。

3、发生媒体曝光事件的，解除劳动合同。

4、发生职务犯罪或经济犯罪数额较大的，除追回损失，解除劳动合同外，按规定程序交司法机关查处。

四、考核组织

以上各款项的监督、检查和考评，由县公司纪委、经营部等部门监督，供电所具体负责考核执行。重大问题报公司纪委核查批准。 本责任书自签订之日起生效。

甲方：

扶余县农电有限公司镇郊供电所代表人签字（所长）： 乙方：同意接受包保内容和考核条款。

供电所员工签字：

二0一一年一月五日