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天猫商城运营策划书

发布时间:2017-07-20 影响了:

博文学习网小编为您收集整理的天猫商城运营策划书,提供全面的天猫商城运营策划书信息,希望对您有用!

天猫商城运营策划书篇一:天猫商城运营思路及架构

天猫商城运营思路

一、行业分析

1、渠道处于成熟期,成本费用与线下实体没有什么差别。 2、产品同质化严重。

3、家居灯饰属于耐用消费品,使用寿命一般为1-5年。 4、推广费用比例增幅大。

5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。

6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务 7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利 二、运营策略:差异化、低成本、专注

战略:渗透、新市场、新产品、多元化战术:阻击、主攻、掩护、形象 三、团队架构

运营经理:完成销售目标 1、推广部:年度活动规划与实施

2、产品部:规划、设计、投放、生产、质量 3、客服部:售前、售中、售后 4、仓储部:包装、仓储、物流 5、行政部:人事、后勤 6、财务部:会计、出纳

7、编辑部:拍摄、美工、网页 四、活动推广:

前期做流量与知名度美誉度,中后期做利润与品牌忠诚度

1、店内活动:搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。

2、站内活动:直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、淘画报 --- 等

3、站外活动:百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价 - - 等等4、淘宝分销:分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广5、自然流量的引进与优化 五、产品计划:

产品规划:规划、设计、投放、生产

产品分类:新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝贝、特色宝贝 产品描述:正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等

产品上架:优化标题、按时规划上下架产品 产品质量与安全运输:产品质量、运输安全包装

六、网页装修:产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页页面设计 七、客户管理:新客户开拓与老客户维护

总结:科学的备款,完整的团队,合理的流程规范,卖相的吸引力,适时的活动推广,加上细节的管理,一定可以完成目标!

天猫商城运营架构(草案)

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。、

4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定好3-5款主打的产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以些吸引客户,做好关联营销。

2、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动,全场折扣,设置VIP折扣价格。

3、设置淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪:不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何索赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。 (四)配送及仓库管理

1、仓库管理人员应及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货的产品及时下架。

2、发货周期一天一次,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不能超过48小时,如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

组织架构示意图

淘宝店铺常规运营列表

天猫商城运营策划书篇二:天猫商城运营方案(精选)

天猫旗舰店运营方案

一、设定市场目标

市场营销环节是整个店铺成功最关键的部分,设定如下目标(根据企业预算、产品特性、企业目标确定):

进店流量目标:

转化率目标: 客单价目标:

多次购买率目标:非活动期多次购买率,活动期间多次购买率

以上目标通过以下几点来实现

1:品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化

2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等

3:会员营销、整合营销、关联营销、

4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验

二、店铺建设实施计划

1、产品SKU计划

ROYAN旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略,筛选出适合店铺销售的明星款产品或热款产品。

(1)产品SKU数量根据ROYAN实际单品而定(根据化妆品的实际情况一般控制在100~200) 店铺前期上线时会上传大批量SKU产品,并在具体的店铺运营过程中,根据产品供应以及用户的接受反馈情况,最终确定100—200个SKU的产品作为店铺主要经营产品,保证这些产品的正常供应,并且将每一个SKU产品建设与销售做到极致。

(2)SKU产品利润率的控制策略

对于不同SKU产品,依据其实际情况控制利润率,店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品,目前淘宝上同类型卖家数量众多,竞争激烈,我们将会降低这些产品的利润率,与同类其他卖家相比,走较大力度促销的路线,吸引用户到店铺购买,拉动店铺成交以及人气。除此之外挑选数款店铺主推产品,在销售时将优先考虑其利润率,以较为合理的价格进行促销,保证留有足够的利润空间,以填补促销产品所带来的较低利润。

2、店铺基础建设工作

店铺基础工作建设将贯穿于店铺运营整体过程中,并将根据实际运营情况不断加以整改。

(1)精品化店铺设计

目前淘宝网店竞争越来越激烈,店铺设计应该上档次,凸显品牌及产品档次,设计出符合品牌定位的高档次店铺,能大大提升客户信任度。ROYAN作为女性化妆品,设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。

(2)产品detail精品描述工程

启动ROYAN旗舰店1米5工程,对于主推或热卖的产品,其宝贝描述将进行深度包装,提升产品的用户购买转化率。后续,将1米5工程推广到店铺内所有产品的宝贝包装上。

3、店铺售后与物流建设

(1)构建良好的售后服务体系

组建专业的售后服务团队,处理客户的售后服务问题,制定相关FAQ文档并定期对售后团队进行培训,提升用户对ROYAN产品的满意度与回头率。

(2)货物当天发送承诺

对于用户订单当天及时进行整理汇总,保证货物当天即可正常发出,缩短用户收到ROYAN的商品周期,建立良好的口碑。

(3)库存数量及时校对

设置专人负责产品库存数量的校对工作,确保店铺内产品的库存真实可靠,同时对一些热销品确立库存数量预警线,低于预警线的产品及时补货。

三、市场营销手段之提高流量

(1)产品的搜索引擎优化

淘宝网目前日均流量4000万,共4.6亿件产品,淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道,平均约60%左右的进店流量来自站内搜索。(而化妆品又是淘宝上一个大类目,搜索频率仅次于服装类目)

ROYAN旗舰店所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化,初期将选择5—10款产品进行重点优化。(例如:柔嫩防护纤手霜、丝滑焕肤身体乳、无瑕剔透美白BB霜等热销单品)

(1) 选择需要优化的重点关键词,优化商品名称,对重点产品进行包装;

(2) 通过秒杀、团购等各种活动方式提升产品的销售量与销售额,提升店铺人气,需要ROYAN对此部分产品予以一定量的特价支持;

(3) 通过一定的技术手段处理,进一步提升此部分产品销量,使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时,店铺产品能够排在搜索页面第一页前列,以此部分产品带动店铺整体流量,带动ROYAN旗舰店其他产品整体销售。

网营服务案例:珀莱雅

注:搜索引擎优化需要厂商产品价格与预算大力支持!

2、 淘宝活动定投——买家需求驱动

(1) 淘宝商城运营团队会定期进行数据挖掘,根据客户需求、关键词排行、当前热点等因素发起商城定投活动需求交给淘宝大客户团队进行策划。

(2) ROYAN旗舰店会定期主动关注此类需求,和淘宝商城团队一起策划、争取,并综合店铺商品特点设计出适合的活动带入高质量流量。

(3) 此部分资源免费,需要向淘宝争取,需要厂商产品活动支持,能产生更好效果。 网营服务案例:新品牌入驻:优之良品

网营服务案例:新品牌入驻:大王

3淘宝活动定投——发起主题活动

(1) 淘宝商城会自发各类主题活动,如秒杀、光棍节、周年庆、春节大礼包等,此类活动对ROYAN旗舰店有重要价值,需积极参与。

(2) 网营对此类活动的策略是“一针见血、降低门槛、扩大覆盖面”,会综合考虑商品毛利水平和中长期“平均UV的获得成本”来设计最佳活动方案。

(3) 此部分资源免费,需要向淘宝争取,需要厂商产品活动支持,能产生更好效果。 网营服务案例:母亲节:珀莱雅

网营服务案例:世界杯:九阳

4、投放有价值的广告资源

根据产品品牌及品类不同,根据ROYAN预算选择不同的投放广告资源,谨慎投放,使广告预算产生最高的收益和性价比。

5、“淘宝客”代销,吸引外部流量

在ROYAN旗舰店款式范围内选择库存深、价格相对较高的款式由淘宝客进行推广,交易成功收费。

6、 口碑营销

(1) 具有的“病毒式营销效应”,消费者喜欢交谈,不论是自己的购物体验还是别人的。一个对产品或服务有正面体验的消费者,会将他的故事告诉至少5个朋友。

(2) 采用“让消费者自我宣传”的策略来实现,例如在店铺评论区置顶,或在店铺首页发表会员对商品的认识、使用心得和评价,借用消费者的自我展现意识介绍更多朋友进店。

7、社区交互

会积极在淘江湖社区/淘宝打听开展各类交互活动,结合店铺内营销工具(如红包、积分、VIP会员资格等)在淘宝社区开展商品推广和宣传活动。

四、市场营销手段之提高转化率

1、促销活动设计

ROYAN旗舰店内始终保持一定力度的促销活动,让进店客户能够感觉到店铺的人气,利用促销优惠活动刺激客户消费欲望,提高转化率。

2、多品牌互动 CO-BRANDING

(1) 网营在淘宝商城正在运营超过30家旗舰店,拥有丰富的联动资源。会定期发起品牌联动活动,让ROYAN旗舰店购物的消费者享受比其他平台更多的惊喜;

(2) 淘宝商城即将推出的“联合红包”功能能够实现向单一消费者发放红包,在任意多家指定店铺中抵扣消费。对于一般的经营者往往需要进过较长时间的品牌洽谈才能开展一个

活动。但对于我们来说可以完全自主决定,能非常高效的在各个店铺中实施活动。

(3) 我们正在运营的淘宝商城店铺包括化妆品、3C、快速消费品、服装等行业,做到“成为ROYAN旗舰店的客户,就能享受全方位实惠的生活”

3、采用场景化商品展示

(1) 在品牌方能够提供的商品图片的基础上增加场景化的商品图片。通过场景化效果能够大幅度增强消费者的购买意愿,能够提供足够丰富的实物效果作为比对。

(2) 我们具备组织拍摄和制作场景化商品图片的能力。

4提升客服接待销售水平

加强客服培训,提升销售技能,提高转化率。

ROYAN可以免费参与网营的统一客服培训。

五、市场营销手段之提高重复购买率

1、会员互动营销

ROYAN旗舰店将采用会员制进行营销,组建QQ群、旺旺群,启动店铺帮派等用户互动区,将用户集中起来,配套后期的CRM系统,建设会员促销与激励机制,通过定期或不定期促销信息的群发,由会员自发引荐新用户购买店铺产品。

(1)定期特价活动

ROYAN旗舰店内的产品将采用定期打折或半价等只对会员开放的促销方式,提升店铺的会员数量并带动会员的积极主动性。

(2)会员SNS

通过组建QQ群、旺旺群,加入帮派与用户互动等方式,配套CRM管理与会员激励管理政策,鼓励会员引荐朋友称为ROYAN旗舰店新会员,并可得到相应的回报。

(3)关联营销

以特价品、会员互动营销等方式,带动ROYAN旗舰店内其他产品的销售。

2老客户关怀计划——重点在于区别

(1) 将购买过商品的客户和初次购买的客户区别开来,为二次购买、三次购买、四次购买,分别设定不通过的优惠活动。例如只推出曾经购买过A款商品的消费者才能够以低价获赠B礼品的定向活动。

(2) 设定多层次会员等级,利用红包、积分、特价商品、限量商品等工具激发多次购买欲。

3、二次营销(EDM/短信)

将把EDM/短信作为推荐购物的主要工具,将重点放在如何推荐关联活动上。

4、售后追踪

非销售行为的客户关怀,以短信、电话为主,调查客户使用感受(平均每月一次)。

五、客户服务之服务策略

1、官方级的服务—专业

面带笑容之前,需要具备专业的素养和积累。对每个客服人员的要求是具备专业的知识积累,时刻认识到这是代表品牌在服务客户,定期商品知识培训和交流是必须的。

要求客服必须一对一服务到底,特别是对于TIME CONSUMING的服务而言更是如此,不能让客户一个问题咨询不同的客服、重复同样的上下文,一次服务的连贯性是必须的。

2、官方级的服务—先于客户思考

服务体验驱动购物体验,要求客服团队把每次积累的服务体验作为下一次服务的基础。客户关注的方面有很多,但表达或许不精确,客服不仅需要“听懂”客户的语言,更要精确高效的反馈信息,引导客户解决问题,给出更有针对性的建议。

3、官方级的服务—售后仍在购物过程中

作为官方店铺,将购物过程无限延长至售后。我们要求客服不仅要做好售前引导,更要服务好已购买的客户,这是代表ROYAN的品牌形象的必要条件。

关于我们

杭州网营科技有限公司是一家为企业提供一站式电子商务解决方案的网络营销服务公司,致力于协助品牌商家打通全球电子商务销售链条、完善销售渠道、提升企业品牌价值。 我们的优势

? 网营作为经验丰富的专业电子商务公司,通过规模优势与学习成本的降低,使得品牌能够将更多的精力集中在自己的核心业务中。

? 相信网营的合作必将打开网络销售市场局面,发挥双方各自专业,达到互利共赢。 我们的团队

?

? 高层管理 曾在永乐,国内著名B2B公司、B2C\C2C等电子商务大型商业体中担任资深高级总监,对各商业模式有独到而有高度的见解

? 拥有中国大陆、港台及海外良好商务关系

? 运营策划

? 在国内著名B2B公司、B2C\C2C等领先的专业电子商务平台公司有过多年从业经历,拥有丰富的网络运营经验,洞悉电子商务发展趋势

? UI设计

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? 源自网易创业团队UI资深设计,对网络用户体验有深刻的理解与研究 曾担任国内一线门户网站主导设计师 销售客服 熟悉网络交易规则及网售沟通技巧的专业销售客服团队 各客服小组主管均有三年以上网络销售经验

? 成熟的客服培训机制与流畅高效的售前售后流程

我们的服务

市场调研/运营规划——结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位,并制定三阶段规划。

项目团队组建——网营为每个客户建立一个完整项目团队,并协助企业培养自身团队 入驻平台——提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务

店铺设计装修 ——根据品牌定位确定设计风格,并提供专业网页设计

产品上架铺货——按一定模版将商品信息上传到网销平台

网店管理规范——建立网店规章,规范经营管理

软文植入——博客、论坛、SNS软广告植入

天猫商城运营策划书篇三:天猫商城运营方案

天猫旗舰店运营推广方案

产品定位:品牌化产品,款式大方,功能性价比高;

价格定位:中高价快速渗透策略;

天猫商城发展规划

起步阶段:关键在细节

店铺管理——商品管理——促销管理——策略调整

推广阶段:关键在尝试

免费推广——付费推广——付费营销推广

整合阶段:流量.业绩.品牌一个都不能少

软文写作、访谈报道、举办活动、参与评选。

华丽转身

大型活动、代理、渠道。

1.选款

根据品牌定位,市场竞争对手,分析市场上卖得好的品牌产品设计,品质,促销,价格决定出我们自己的以后主推活动促销产品。

2.内页

根据消费群体的了解,在产品设计描述中突出产品以专业,时尚,休闲的卖点来迎合消费群体的需要制作产品的详情页排版。

3.刷销量

数据调查显示:消费者在购买产品的时候,90%的人最关注的是产品的销量及评价,最大程度上决定是否购买产品,所以在推广前,

中都要通过刷销量,评价来维护产品的体验评价,达到最好的转化消费群体。

刷单数量:前期3单/天,中期5单/天,后期8单/天;成熟之后出现不好的评价在刷部分单覆盖不好的评价;

4.推广

在刷单完成后,需要培养产品销量,逐渐累加更好的销量,在搜索中拥有更多的排名权重,达到获取搜索流量的目的,从而降低推广流量的占比。

流量构成比例:前期80%的推广流量,中期60%推广流量,后期40%的推广流量,成熟后20%的推广流量;

5.资源整合

店铺通过明星产品可以让狮乐旗舰店在天猫同行业综合排名上升,从而能获得更多的淘宝站内资源:淘宝试用,聚划算,天猫积分,类目活动等,用来更进一步的提高店铺的品牌形象,店铺销量。

6.维护

在明星产品成熟后对拥有的订单资料,通过微博,微信,短信,电话渠道维护顾客,对顾客进行会员管理,针对性提高品牌粘度。

7.促销方式

以全店打折为基础结合多种促销形式进行;

1.打折—全场5折起(天猫营销中心)

2.买就送赠(来自:WWw.HnnscY.com 博文 学习 网:天猫商城运营策划书)品(配件)

3.商城优惠卷

4.套餐优惠搭配

8、收藏有礼

“收藏有礼”,凡在本店购物收藏店铺或宝贝截图给客服送(U盘 )一个;

能够帮助掌柜轻松开展促销活动,提高店铺销量;同时还能够提高店铺收藏人气,进而提高店铺展示率。

9、套餐搭配(术语:顺便带上我吧!.自由组合)

a.将同一款产品加上不同的车配件组合在一起设置成套餐来销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

b.将同一款以多辆形式组合在一起设置成套餐来销售;能提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光力度,节约人力成本。

工作类容

产品最佳上架时间为

早上8:00—10:00 中午1:00左右 下午4:00—6:00 晚上8:00—10:00因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的,在这几个时间段或周末游览量较高;最好选择这个时段发布商品,并把即将到时的产品放在掌柜推荐的产品里面,才能较好提高游览量,千万不要为了省事一次性把商品都上架,这样商品给顾客看到的几率是很低的,要分批上架,把时间选为7天每天上架一些,这样商品就会每天都被人看到了,才有可能每天有顾客光临。

一. 直通车

● 日常产品推广(针对销量大,价格有优势的产品)

● 引流产品推广(针对2-3款,价格,卖点都突出的产品)

此宝贝可单独优化宝贝详情页,关联销售,引导页面等细节,用以引导

● 节日活动产品推广(针对中大节日,店铺活动,淘宝官方活动等)

例:淘金币,可以推广做淘金币活动的产品;劳动节/情人节/国庆节,可以推广店铺里一些适合赠送的配件产品或贴合节目主题的产品

● 打造爆款产品推广

关键词的分类和优化

总体优化流程:添加关键词→推广→针对性出价→观察数据→替换无效词

数量:每个产180个关键词

分类:

● A类词:成交量大的关键词,高流量的关键词(主推,竞价:3元起,随具体市场竞价而定)

● B类词:关联性一般的关键词(竞价:2.5元左右)

● C类此:关联性小的关键词(竞价:1元之间)

类目出价优化

买家点击类目=产品放置类目,设置最贴近产品的类目。

推广时间

a) 按小时流量分析

随机抽取一天的小时流量为例,访客数及浏览量集中于9:00—23:00。上午的浏览量相对较低,所以出价在一般的范围内;中午,下午以及8点黄金时间段出价高一些,尽量保持在前页内。

b) 根据市场流量,一般工作日较休息日流量增多。所以,每周的投放时间着重集中在工作日。

二.钻展

1.投放位置:各类大流量首页首焦

2.流程:钻展文案编辑—钻展设计制作—钻展投放测试—钻展数据分析—钻展优化

三. 淘宝客:主推产品及佣金设置:15%—20%

四. 搜索

1.热搜关键词查找:数据魔方,top排行,淘宝首页,狂欢节,疯抢节等实时的热门词汇;

2.标题优化:融入到宝贝标题里面,覆盖到家庭影院消费群体的搜索习惯里;

五.微博

推广内容:商城活动促销:限时秒杀,优惠劵,赠品等内容;

1.推送内容:店铺促销,单品促销;

2.推广方式:通过微博官方推广工具,精准选择人群推送;

3.广告设计:设计发微博的产品广告;

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