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给客户的道歉信

发布时间:2017-07-20 影响了:

给客户的道歉信篇一:怎么给客户写道歉信(共9篇)

篇一:对客户的致歉信

致歉信

为了让您更好的体验xx第二大有机农场——tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平,更充分地感受“绝不含农药化肥”的xx的新鲜与健康,我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴tz农场参观考察。

篇二:写给客户的道歉信

写给客户的道歉信

xx事先生:

你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然,你方是急着要货的。可是,需要量远远超过我们以往的经验,特向你方道歉! 你的忠实的xxx

篇三:顾客致歉信

jadyrose

旗舰店 顾客致歉信

亲爱的朋友:

您好!非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心,阖家欢乐!

由于宝贝品质把关严谨,出货速度相对较慢,未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误,在这里我们向您表示深深的歉意,真诚地向您说声“对不起,让您久等了”!最令我们感动的是,您却丝毫没有责怪我们,催促我们,能遇见您这样善解人意,心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候,翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!

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当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰,看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持,我的内心充满了感激,更充满了责任!您的支持,让我们更深刻的认识到:要做最好的鞋和最好的服务,顾客的需求和信任,是我们恒久不变的追求和前提,我们将秉承这一理念,为您带去更舒心的服务!

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成,夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会,让一部分老客户提前看到我们的新款,根据您的意见进行改进,我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告,我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通,我们还想。。。。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖! 我们会一步步稳扎稳打做好鞋,做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任,转化为我们工作的动力,装点您美好的生活。

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翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!

篇四:写给客户的道歉信

写给客户的道歉信

xx事先生:

你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然,你方是急着要货的。可是,需要量远远超过我们以往的经验,特向你方道歉! 你的忠实的xxx

篇五:道歉信的格式及范文(如何写道歉信)

道歉信的格式及范文(如何写道歉信)

道歉信是因工作失误,引进对方的不快,以表示陪礼道歉,消除曲解,增进友谊和信赖的信函。

格式:1.称谓。

2.正文:诚恳说明造成对方不快的原因;表示歉意,请予以理解、见谅。

3.署名、日期。

范例:

向客户致歉

某公司:

你方本月28日定货单收悉。非常抱歉!定购货品目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然,你方是急着要货的。但是,须要量远远超过我们以往的经验,特向你方道歉! 道歉方

年 月 日

篇六:顾客致歉信

尊敬的客户您好!

当您读到这封信的时候,说明您的产品已顺利寄到您的手中了,这样我们就放心了! 我们常常担心,会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了,会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了;会不会因为我们的客服mm的回复不够详细而把您怠慢了;在此,我们一并表示最诚挚的歉意!我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内,我们尝试了各家快递,只希望产品能今早、完好的到达您的手中,每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍,复查阿姨都会强迫性的再检查一遍,寄货前都会反复交代快递务必包装严实,再严实,希望能尽可能降低您退换货的烦恼,我们不断升级产品和服务,因为我们深深的知道您对品质的要求。。。。。。遗憾的是,这次还是没能尽如人意,给您造成不便,我们无比歉意,我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。

我们“为一”所有同仁和您一样,热爱生活,追求幸福,渴望进步。“精进有为,天人和一”是我们永恒不变的追求,多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。 感恩有您,“玺草”与您相伴!

为一全体员工

篇七:经典道歉信

道歉信

尊敬的李璇小姐:

收到了您投诉信,我感到非常抱歉。但是,我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明,请省中旅负责人明察!

李璇3人所在的团,是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团,客源来自湖北,安徽等很多地方。团内所有

给客户的道歉信

的客人都是当天分两个火车站抵达北京,北京站的客人是早上六点抵达,

北京西站的客人是早上六点五十抵达,导游和司机是先去北京站接客人,后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接,我们在北京西站,也安排了专门接站的师傅。 客人是10月23号到早上近七点到的北京,当日,我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团,另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人,给我来了电话,我告知客人稍等,我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他,并把他交给了接站师傅。可是,不知道客人是什么原因,就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团,团里的客人都是来自各个地方的客人,有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车,可是李璇三人坚持不上车,并且僵持了将近一个小时,客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站,姜云为我社计调部经理,我们所有的客人留的电话都是姜云的电话,并且这只是一个应急电话,我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话,姜云不能每个客人都亲自去接,但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥,在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人,客人所住酒店是北京吴裕隆酒店,刘经理确实看到酒店是3星标准,以下是酒店介绍:

这个酒店确实是三星级酒店,并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店,我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来,这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题,北京四星以下甚至大部分

四星酒店都是电热水器需要烧水的,四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方,凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以做如下解释,24小时热水都可以提供,但是前提是客人需要插电热水器烧水,就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都,在环境质量和节能节电方面管理较严,酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上,这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店,我们的行程中是珐琅厂,北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点,不计入购物店。纯玩团行程比较轻松,我们行程中所含景点也是所有景点的大门票,关于客人的“你们的导游说,天坛大门就算天坛,所以带我们进了大门就算游了天坛,可是别的团队,全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处,尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释,这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的,回音壁属于天坛的二道门票,属于客人自愿自理项目,如果客人需要进去参观可以告知我社导游,另买门票进入。 最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题,我社深表歉意,但是散拼团有一定的弊处,那就是客人自由性小,选择范围小。

篇八:小学作文:给她的道歉信

给她的道歉信

今天这篇文章,是要写给某个人的,她因为一件小事生了我的气,特此在这里写下这篇文章深表我的歉意。

这个误会是这样的:我写了一个故事,里面有我们班的同学,也有她,今天过去时那些同学说她们不喜欢那些名字,所以我让她们改了些好听的,但是今天她没来补课,所以就没改,现在她认为我们很讨厌她,认为她很丑,很差劲。在这里我想对她说:其实我们并没有认为她很丑,她很差劲,也没有很讨厌她,相反,我们很喜欢她。喜欢她有时的正经,有时又疯起来;有时会故意惹我们生气,有时又会来逗我们开心。这样的一个她,我觉得才是完美的。

她人确实很好,能为我们排忧解难,尽管我们有时会发生些小冲突,但那仅仅是我们朋

友路上的一颗绊脚石,我们也许会摔一跤,但摔了之后,能有个真心愿意扶你起来的人,那才是好的。俗话说:“在家靠父母,出门靠朋友。”和她一起的日子,有酸有苦,有甜有辣,这才是我们七彩的人生啊!她认为我们没给她改名字,就是讨厌她,认为她很差劲,如果她是心情不好这样说的话,我们希望她能和我们说,和朋友说,让我们为她排忧解难,不要这样认为我们。

确实,我也承认我有做错的地方,我不应该写她脸上长了痘痘,对此,我表示我深深的歉意,现在,我已经马上改了,我希望她不要再生气,我也不想失去一个在一起了六年的好朋友。希望她能意识到朋友的重要性。没改名字算什么?我们自己改。我爸爸常对我说:“生气就是拿别人的错误来惩罚自己。”我希望她不要拿我们的错误来惩

罚自己,如果朋友真的做不下去了,我也希望她能找到一个比我更好的人做她的朋友,只是浅浅地希望她不要再生气,毕竟,孩子的世界都是单纯的。

最后,我再向这位同学说一声:“对不起,希望你能原谅我。我们重新做好朋友吧。” (以上都是真心话,若有半句假话,让我天打雷劈!)

篇九:婉拒道歉信

亲爱的客人:

您好!首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。由于近来客人较多,客房紧张,导致有些客人无法入住,我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店,还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下,如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来,为了表示我们的歉意,我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快!

客户部 皮皮

由于某些原因,酒店不能为客人提供房间,为了避免客人投诉和造成客人不便,尽力为客人安排其它住处。

程序:“婉拒”有以下四种情况,因此处理的方式上也有一些区别:

1. 无预订客人的“婉拒”

定义:无预订的临时投宿客人。

处理程序:介绍客人到同档次酒店住。如果客人愿意,可以将姓名和入住酒店名称留在前台。

2. 声称有预订客人的“婉拒”

定义:客人入住时声称有预订但计算机内找不到,而酒店此时已经客满。

程序:和上面基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。如果客人的预订最终找到, 询问客人是否愿意以后几天继续回喜来登酒店居住,酒店将为客人报销一天房费,尽一切努力 说服客人回本店继续居住。

3. 延迟入住客人的“婉拒”

定义:客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。尽力帮助客人多保留一个小时的房间。

程序:将客人安排在同档次酒店,并由本酒店代付交通费。将客人姓名留在前台,并尽量安排第二天将客人接回本酒店,如果客人愿意回本饭店,应于客人抵达前提前准备好房间并按照贵宾接待。

4. 有担保和确认预订客人的“婉拒”

定义:客人用个人信用卡或公司担保的预订,或者客人比指定的时间早到,而酒店无法提供房间。

程序:安排客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的房费和交通费。如果客人要求,可 以免费打长途电话(最长不超过3分钟)。第二天优先安排房间和车辆接客人回本酒店。

将客人的信息输入计算机以便查询。如果客人愿意回本酒店,应由前厅部经理或宾客服务经理引领至房间内登记。客人按照贵宾接待并由总经理签发道歉信。

5. 经验常识:

- 第二天必须接客人回本酒店继续入住。

- 在处理第三和第四种情况时,要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关部门。 - 在处理第四种情况时,要发放本酒店付费的确认信给客人,或直接传送到相关酒店。- “婉拒”的情况要由前厅部经理,宾客服务经理或当班主管负责,以便严格执行酒店的规定。

给客户的道歉信篇二:产品质量问题道歉信

篇一:致歉函

致 歉 函

xxxxxxx有限公司:

贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题,我公司迅速反应,并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。

产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的,因此给贵公司带来的困扰和不良影响,我公司深感抱歉,并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源,明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度,严格避免同类问题的再次发生。考虑到该问题系首次发生,希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景,能够放弃对我公司的处罚决定。最后,感谢贵公司的批评指正。

此致

敬礼

xxxxxxx有限公司

二〇一二年xx月x日篇二:客户服务与产品质量的问题

客户服务与产品质量的问题

一:质量

一切的一切起始于质量,没有质量,你再好的维护,再好的优惠都是无济于事的,如果一件质量比较差的商品,价格比较便宜,而且有东西送和一件价格虽然要贵上几十元,但质量一定有保证东西,荣一电商(网店托管)宁愿多出些钱买这件质量有保证的商品!我不想买来心爱的东西穿穿就坏了,那是钱啊!

比如鞋子,追求的是舒适、透气、防滑、耐磨、质量的保证等等,我想谁也不想走在路上的时候鞋子脱胶,也不想穿着鞋子走稍微长时间的路就脚痛,也不想鞋子穿着会另自己的脚臭,更不想在地滑的地方滑倒出丑和穿都还没穿多久就已经磨损的差不多了!所以质量一定是任何一个品牌和任何一家网店的灵魂!

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二:服务

毋庸置疑服务是除了质量之外,体现一家网店质量最直接的接触方式了!客服的服务、产品售后的服务。

1、客服的服务:

相信有不少店主会疑惑,明明点这款宝贝有销量,评价也很好,买家也来咨询了,这就说明了客户对这款宝贝购买的意向是很强烈的,但是咨询后就没有了回应!有的店家追踪过去,客户也就是敷衍了事!这里的原因是什么呢?这是客户对这家店铺客服接待的第一印象不满意的缘故,现在淘宝这么多家卖相同的宝贝,如果客户觉得不满意你家的服务,那么客户完全可以选着其它店家的商品进行购买!

无论店铺生意好坏,有客户咨询过来,最好是在3秒内可以先给客户一个回应,给客户一个良好的印象!一般有咨询过来的客户,说明他对你的产品是比较认可的,接下来你是要如何引导你的客户对你的产品放心,对你的售后服务放心,不会在宝贝出问题后就翻脸不认人了。首先要揣摩客户的心理,看客户看的是哪款产品,而后去推断该客户的需求,估计年龄推荐什么样的颜色,介绍产品的优势,同时不要忘记,向客户宣传自己店铺老会员,不同的待遇和优惠,往往此客户已经为你所动心了,而后的一个环节才是最重要的环节! .

2、产品的售后服务

产品售后服务是服务中最重要的环节!这个环节往往会让你得到忠诚的老客户和用之不尽的客户资源,服务好一个客户,让客户满意至少会让客户身边8个人产生好感,1个客户成交,

这是一个良性循环!

可以和客户说出实情,有专门的质检人员,发出的货都回一一检查,请客户放心质量绝对保证,当然,小卖家就可以说,自己一定会亲自查看产品,尽量避免质量问题的出现!更可以设定商品除了港、澳、台、新疆、西藏外都是包邮的!而且无论后期什么问题,客户需要退货的话只需要承担退回的运费就可以了,一般客户怕不合适,推荐客户购买运费险!让客户觉得我们是在为他着想,把他当作朋友!如果是换货的话,客户也只需要承担退回的运费就可以了,寄出去的话我们还是包邮!相信这个服务相当多客户都是非常满意的,但是各位卖家要看自己的能力决定这样自己是否可以承受的起,这往往是一笔不小的投入!

真正出现了产品的质量问题,叫客户拍照证明什么的大家都是知道的,如果出现这种问题的话,无论是什么原因造成的,都是我们的错,我们应该承担来回运费这个是必须的!问题是你在这个关键的时候你怎么去维护你这个客户,让你给他一种负责的感觉,可以信任的感觉!即使这次没有成交,下次还有信心来你的店铺购买,你首先的首先就是道歉,道歉因为自己这边的疏忽造成了这个可以避免的错误,之后问下客户有什么要求,只要是在情理之中自己可以承受的范围内的,尽量满足客户的要求。客户要换的话,这是自己表现最好的机会,可以交代下面这个客户很重要,细心的检查每一个细节,保证不会出问题,而后奉上自己的一点小心意,可以是道歉信,可以是小礼品,这样往往会打动客户,客户会在心理也有种信赖的感觉产生!

诺列了下主要是这几点:

一:客户即使是错的,你也要承认他是对的,如果你试图证明他是错的那么你就是错的! 二:无论什么时候客服的心态很重要,不要认为客户是故意过来找茬什么的!

三:给客户一点小惊喜,往往会让客户对自己产生好感!

四:永远不要推脱责任,让客户觉得我们可以信赖!推托责任可能这单你保了下来,但是你意味失去的是计算不了的单和客户!

五:在自己能力范围内,找出每家不一样的独特处理方法!

继续往下!

三:客户关怀

对老客户设立等级制度,根据自己店铺的情况建立不一样的等级提升方式,每个不同等级享受不一样的待遇,老客户节日问候,老客户生日礼包,老客户群,老客户资料,老客户专属接待等等!

在节日发送短信问候,关心客户,短信的成本比较低而且基本上可以无误的发送到客户的手机上,小小的付出往往得到的是客户心,老客户的资料登记,在客户生日的时候发出祝福短信和给出生日礼包是不是更加促进客户之间的关系呢?把客户当朋友一样的对待!那么客户就会把你带朋友一样看待!客户群的建立也是促进客户之间关系的一个很好的桥梁!定期在群里搞下活动,如新品上架超低价格专属会员抢购!如回馈老客户定量免费送产品,这个都看每家的情况而定了!

还有很多靠大家共同去摸索,望大家共同分享,共同成长,也希望各位努力的卖家付出可以得到回报!篇三:产品质量问题客户投诉处理方案3

产品质量问题客户投诉处理方案

理念:产品质量关系到企业客户的稳定,是企业生命之源泉。客户零投诉是企业追求的至高境界,水能载舟,亦能覆舟。美华以满足客户需求为宗旨,以市场为导向,“客户第一,质量求生存”的理念不能停留在口号上,要时刻关注客户利益,解决客户疑难,为客户发展提供强有力支持。

在处理客户抱怨时应遵循下列步骤:

1.要有效地倾听客户各种不满陈述

为了让客户心平气和,在有效倾听时应做到下列事项:

(1)让客户先发泄情绪。当客户还没有将事情全部述说完毕之前,就中途打断,做一些言词上的辩解,只会刺激对方的情绪。如果能让客户把要说的话及要表达的情绪充分发泄,往往可以让对方有一种较为放松的感觉,心情上也比较平静。

(2)善用自己的肢体语言,并了解客户目前的情绪。在倾听的时候,应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细地倾听,让客户觉得自己的意见受到重视。同时也可以观察对方在述说事情时的各种情绪和态度,以此来决定以后的应对方式。

(3)倾听纠纷发生的细节,确认问题所在。倾听不仅只是一种动作,还必须认真了解事情的每一个细节,然后确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于投诉的内容不是十分了解,可以在客户将事情说完之后再问对方。不过在些过程中,千万不能让客户产生被质问的印象,而应以婉转的方式请对方提供情况,例如:“很抱歉,有一个地方我还不是很了解,是不是可以再向您请问有关??的问题”。并且在对方说明时,随时以“我懂了”来表示对问题的了解状况。

2.表示道歉

不论引起客户不满的责任是否属于公司内部部门,如果能够诚心地向客户道歉,并对客户提出的问题表示感谢,都可以让客户感到自己受到重视。事实上,从营销部门的立场来说,如果没有客户提出投诉,营销经理也就不知道有哪些方面的工作有待改进。一般来说,客户之所以投诉,表示他关心这家企业,愿意继续与之合作,并且希望这些问题能够获得改善。困此,任何一个客户投诉都值得物流部门道歉并表示感谢。

3.提供解决方案

所有的客户投诉都必须向其提出解决问题的方案。在提供解决方案时,必须考虑下列几点:

(1)掌握问题重心,分析投诉事件的严重性。通过倾听将问题的症结予以确认之后,要判断问题严重到何种程度,以及客户有何期望。这些都是处理人员在提出解决方案前必须考虑的。例如,客户对于配送时间延迟十分不满,进行投诉。就必须先要确认此行为是否已对客户造成经营上的损失,若是希望赔偿,其方式是什么,赔偿的金额为多少,这些都应该进行相应的了解。(2)有时候客户投诉的责任不一定属于公司部门,可能是由其它承运商所造成。例如送货不及时,承运商不配合交接货物,其责任应在承运商,此时应会同承运商处理,并为客户提供协助和保持联络,以表示关心。

(3)按照营销部门既定的办法处理。物流部门一般对于客户投诉有一定的处理方法,在提出解决客户投拆的办法时,要考虑到既定方针。有些问题只要引用既定的办法,即可立即解决,例如补货、换货的处理;至于无法援引的问题,就必需考虑做出弹性的处理,以便提出双方都满意的解决办法。

(4)处理者权限范围的确定。有些客户投诉可以由物流部门的客户服务人员立即处理,有些就必须报告营销经理,这些都视物流部门如何规定各层次的处理权限范围而定。在服务人员无法为客户解决问题时,就必须尽快找到具有决定权的人士解决,如果让客户久等之后还得不到回应,将会使其又回复到气愤的情绪上,前面为平息客户情绪所做的各项努力都会前功尽弃。

4.让客户认同解决方案

处理人员所提出的任何解决办法,都必须亲切诚恳地与客户沟通,并获得对方的同意,否则客户的情绪还是无法恢复。若是客户对解决方法还是不满意,必须进一步了解对方的需求,以便做新的修正。有一点相当重要:对客户提出解决办法的同时,必须让对方也了解物流部门为解决问题所付出的诚心与努力。

5.执行解决方案当双方都同意解决的方案之后,就必须立即执行。如果是权限内可处理的,就迅速利落、圆满解决。若是不能当场解决或是权限之外的问题,必须明确告诉对方事情的

原因、处理的过程与手续、通知对方的时间及经办人员的姓名,并且请对方留下联络方式,以便事后追踪处理。在客户等候期间,处理人员应随时了解投诉处理的过程,有变动必须立即通知对方,直到事情全部处理结束为止。

6.客户投诉处理结果总结

这一步骤主要应从以下两个方面做好工作:

(1)检讨处理得失。对于每一次的客户投诉,都必须做好妥善的书面记录并且存档,以便日后查询。物流经理应定期检讨投诉处理的得失,一旦发现某些投诉是经常性发生的,必须追查问题的根源,以改进现有作业,或是制订处理的办法;如果是偶发性或特殊情况的投诉事件,也应制订相应规定,作为物流员工再遇到类似事件时的处理依据。

(2)对销售部门员工宣传并防止日后再发生。所有的客户投诉事件,营销经理都应通过固定渠道,如例会等在部门内宣传,让员工能够迅速改善造成客户投诉的各项因素,并了解处理投诉事件时应避免的不良影响,防止类似事件再度发生。

二、客户投诉处理作业要领培训

处理客户投诉最重要的一件事,就是要让每一个投诉事件的处理方式具有一致性。如果同一类型的客户投诉,因为处理人员的不同而有不同的态度与做法,势必让客户丧失对这家企业的信心。客户投诉的方式不外乎电话投诉、信函投诉,或者是直接到物流部门当面投诉这三种方式。依据客户投诉方式不同,可以分别采取下列行动:

1.客户电话投诉的处理

(1)倾听对方的不满,考虑对方的立场,同时利用声音及话语来表示对其不满情绪的支持。

(2)从电话中了解投诉事件的基本信息。

(3)如有可能,把电话的内容予以录音存档,尤其是特殊或涉及纠纷的抱怨事件。

2.信函投诉的处理

(1)立即通知客户已经收到信函,表示诚恳的态度和解决问题的意愿。

(2)请客户告知联络电话,以便日后的沟通和联系。

3.当面投诉的处理

(1)用上面所说到的“抱怨处理步骤”妥善处理客户的各项投诉。

(2)各种投诉都需填写“客户投诉记录表”。对于表内的各项记载,尤其是名称、地址、联络电话以及投诉内容必须复述一次,并请客户确认。

(3)所有的投诉处理都要制定结束的期限。

(4)必须掌握机会适时结束,以免因拖延过长,浪费了双方的时间。

(5)客户投诉一旦处理完毕,必须立即以书面的方式通知对方,并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。

(6)谨慎使用各项应对措词,避免导致客户再次不满。

给客户的道歉信篇三:客户道歉信范文

致歉信范文

尊敬的行管一班同学:

您们好!首先,对于这次院运会报名的事件,请允许我表示由衷的歉意!由于工作疏忽,在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情,给您们造成了十

分不良的影响,这是我的失职。这次事件中,作为体委,我没有做好自己的本分工作,做事

不够认真,以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误,因此,在此,我向您们致歉!望见

谅!并且我会认真检讨自己的行为,吸取教训,往后,我会以身作则,做好以后的工作,不

再犯类似的错误。

此致! - 1 -篇二:致歉信_范本致歉信

尊敬的xxx:

您好!

首先十分感谢您入住xxx酒店,同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱

歉!

我已经和当事的员工进行了谈话,该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到

抱歉,在此,我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意!由于本酒店员工的错误行为,

使您有了非常不愉快的入住经历。我诚恳地希望您相信,我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打

扰您的工作/休息,我还是想送上我们精心准备的(礼物/水果和红酒),附上这封致歉信到您

的房间。当然,如果在您方便的时候,我非常希望能当面对您表达歉意。 如果您需要任何协助,请您随时直接与我联系。我的分机号:xxxx。邮箱地址:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.此致, 敬礼! 署名

日期篇三:英文致歉信_范文道歉信 letter of apology我们在工作或生活中,有时难免会犯一些错误,写封致歉信就显得很有必要。道歉信通

常包括以下内容:表示歉意;道歉的原由;出现差错的原因;提出弥补措施;请求原谅。写

道歉信的语言要诚挚,解释的理由要真实,不要显出丝毫的虚情假意。好的道歉信不仅会取

得对方的谅解,还会增进彼此的感情。 写作三步走:

表示歉意->说明具体原因、提出补救办法->再次致歉、希望得到理解 tips:

在写作过程中,尽可能提供比较合理的理由。如果违反生活常识将导致扣分。 在解释完原因后,尽量提供一个合适的补救办法,使行文更加完满。 订阅收藏《考研英语写作范文100篇》系列文章

(1)directions:

you should write about 100 words on answer sheet 2. do not sign your own name at the end of the letter. use li ming instead. do not write the address.范文:

dear anne,

please allow me to say sorry again. regards,

li ming译文:

亲爱的安:

感谢你邀请我于明日晚上与你和你的家人共进午餐。可是,我非常遗憾地告诉你我无法

赴约,因为我将忙于准备后天的一门重要考试。错过了这么一个欢乐的聚会我深感遗憾,我

希望你们能度过一个愉快的时光。对了,在我考试后我们可以见一面么?如果可以的话请随时给我打电话,我非常期待能和你愉快地聊天。 请允许我再一次致歉。您真诚的,

李明闪光词汇及词组:

occupy: v. 占用,占

get-together: n. 聚会,联欢会 hesitate: v. 犹豫,踌躇

drop sb. a line: 给某人打一个电话 preferable: adj. 更好的,更可取的 long for sth: 渴望 万能句型:

thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening.

unfortunately, it is much to my regret that i cannot... i feel terribly sorry for missing the chance of... is it possible for you and me to have a private meeting afterwards?if so, please dont hesitate to drop me a call about your preferable date.please allow me to say sorry again.

(2)directions:

you failed to finish an important task assigned by your professor because of a

severe illness. write a letter to your professor tp express your apology, explain

your reason, and suggest a solution to make up the loss.you should write about 100 words on answer sheet 2. do not sign your own name at the end of the letter. use li ming instead. do not write the address.范文:

dear prof. patent,i would be very much obliged if you could grant me another week for the task,

as my health is turning better.hope you can understand my situation and accept my apology. yours faithfully, li ming译文:

尊敬的patent教授:我非常遗憾地告知您我没有完成您上周布置的读书报告,因为几天前我突然生病了。过

去的几天中我一直持续高烧,住在医院,因此无法进行任何学术活动。随信是医生的诊断书。

如果您能再给一周时间来完成它我将感激不尽,因为现在我的身体正在好转。 希望您能

理解我的处境并接受我的道歉。您真诚的,

李明闪光词汇及词组:

assign: v. 分配,指派

fall upon sb: 降临到某人身上continuous: adj. 持续的

prevent sb from sth/doing sth: 使某人不能做某事 hereby: adv. 因此,据此submit: v. 提交,递交obliged: adj. 感激的

grant: v. 同意,准予 万能句型:

i would be very much obliged if you could grant me another week for the task.hope you can understand my situation and accept my apology. apologize letter __ business english_ by lqy dear sir or madam,i’m writing this letter to apologize to you. i’m so sorry that we made a mistake

about the shipment of vacuum cleaners.those vacuum cleaners we sent to you were meant to be sent to european countries,

but as the old worker was retired, the new one wasn’t so experienced. besides, the

model number and the price of goods in march and july are so similar that the worker

mistaken them.i am awfully sorry for this and we promise you a replacement shipment. we will

also give a 10% i do apologize for any inconvenience this may cause you and i will try my best

to avoid the same accident happening again. 道歉信是人们经常使用的一种书信文体,用以表达自己的歉意,查字典范文大全特意为

大家整理了关于道歉信范文的相关材料,希望对您的工作和生活有帮助。 letter of apology

ⅰ. sample study

sample i

dear susan,

please let me know if you will be available on saturday morning.best wishes

chen cheng

sample ii

dear mary,

i’m very sorry for not having replied to your july 6th letter sooner. when your

letter arrived, i was in beijing. as my secretary couldn’t forward it to me, it has

been lying on my desk until i got back. look forward to catching up and once again apologize for the delay.sincerely,

tom

英语道歉信范文及常用句式 道歉信是指因过失或疏忽做错了事,给别人带来了麻烦或损失,发觉后要立即写信给对

方赔礼道歉时写的信件。道歉是一种礼貌,道歉信要写得坦率,诚恳。道歉信通常包括三部分内容:1、表示歉意,道歉的原由;2、出现差错的原因,提出弥

补措施;3、请求原谅。语言要诚挚,解释的理由要真实。好的道歉信不仅会取得对方的谅解,

还会增进彼此的感情。写作三步曲:

表示歉意→说明具体原因、提出补救办法→再次致歉,希望得到理解。 注意:

理由要尽量合理,违反生活常识将导致扣分;尽量提供一个合适的补救办法,使行文更

加顺畅。范文解析:

directions: you were unable to attend mr. smiths examination on international

business english writing because you got sick that morning. write a letter to express

the reasons for not being able to attend it and apologize. write the letter with no less than 100 words. do not sign your own name at end

of the letter. use wang hua instead. do not write the address.dear mr. smith,

i am indeed very sorry that i missed the examination on international business

english writing you gave last friday. i feel awful about it and want you to know what

happened that day.

i suddenly fell sick early that morning and my parents had to send me to the

hospital. please find enclosed a copy of the medical bill. sincerely yours,

wang hua

◆常用句式:

1、i am writing to apologize for ? /i am writing to say sorry for 我写这封信是因??向你致歉。

2、i would like to give you my apology for? 对于??我向你道歉。

3、please accept my sincere apology for? 关于??请接受我真诚的道歉。

4、i am indeed very sorry for what i said/did, but believe i had nointention to?

对于我说的话/做的事,我确实感到很抱歉。但请相信,我并非故意要??

5、please forgive me for a stupid choice of words. 请原谅我说话欠妥。

6、i feel awfully sorry about it and want you to know what happened. 为此我感到非常内疚,所以想告诉你实情。

7、please accept my apologies for my oversight. 请原谅我的疏忽。

8、please allow me to say sorry again. 请允许我再次表示歉意。

9、i sincerely hope you can understand my situation/think in my position and accept

my apologies.篇四:英语道歉信范文 范文1

directions: suppose that sarah, a friend of yours, has invited you to her birthday

party, but you cannot go for some reason. write a letter in about 100 words to make

an apology to her. do not sign your own name at the end of your letter, using “li

ming” instead.

【经典范文】 dear sarah, i am terribly sorry to tell you that i am unable to attend your birthday part

next thursday evening. that is owing to the fact that my younger brother suddenly

fell ill and was taken to a hospital this morning. i have to go there immediately

and take care of him. as told by the doctor in charge, it will take around five days

for him to recover and i have asked my boss for a leave.i really regret that i cannot go to celebrate your birthday personally and would

miss the perfect chance of enjoying myself with all our old friends. i have chosen

a small gift for you and will send it to you tomorrow to show my best wishes. besides,

please give my regards to our friends when you meet them at the party. cordially,li ming范文2

directions: suppose you cannot see your younger brother off at the airport as

expected for some reason. write a letter in about 100 words to make an apology to

him. do not sign your own name at the end of your letter, using “li ming” instead.

【经典范文】 dear charlie,kindly excuse me for my not being able to see you off at the airport this saturday

as i have promised. how i wish i could have the chance to share with you my personal feelings and

suggestions before you are away! i hereby send you a gift to wish you good luck. please

forgive me.cordially,li ming范文3

directions: you were unable to attend mr. smith’s examination on international

business english writing because you got sick that morning. write a letter to express

the reasons for not being able to attend it and apologize. write the letter with no

less than 100 words. do not sign your own name at end of the letter. use “wang hua”

instead. do not write the address.

【经典范文】 dear mr. smith, i am indeed very sorry that i missed the examination on international business

english writing you gave last friday. i feel awful about it and want you to know what

happened that day. i suddenly fell sick early that morning and my parents had to send me to the

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