招待不周道歉信

招待不周道歉信篇一： 2016年11月对口高三期中考试语文试卷

2016年11月对口高三期中考试语文试卷

出卷人：肖玉华

一、本大题8小题，每小题3分，共24分。

1. 下列词语中，加点字的读音都不相同的一组是（ ） ．．．．

A. 艄公/俏丽檀香/耽搁 率直/概率 ．．．．．．

B. 干燥/急躁涣散/贩卖 古刹/刹车 ．．．．．．

C. 钝角/纯粹侵扰/钦羡 暴晒/曝光 ．．．．．．

D. 收敛/捡拾萧瑟/嚣张 节省/省悟 ．．．．．．

2. 下列词语中，没有错别字的一组是（ ） ．．

A. 堆砌 赋闲 鉴定 将功折罪

B. 浸润 魅力 堕落 退壁三舍

C. 缝隙 编缉 溃败 螳臂当车

D. 浩瀚 垂涎 枷琐 励精图治

3. 下列句子中，标点符号使用正确的一项是（ ）

A. 几年不见，她已经长得像个十五、六岁的大姑娘了，安静的坐在那里。

B. 厂长让秘书确定来宾乘坐的列车什么时候到站？以便提前做好接站工作。

C. “一分耕耘，一分收获。”他为教育事业付出了巨大的努力，也多次被评为先进工作

者。

D. 人的情绪可以分为两大类：一类是欢乐、兴奋等有益身心健康的情绪；另一类是抑郁、 愤怒等有损身心健康的情绪。

4. 在下列横线处依次填入的词语，最恰当的一组是（ ）

莱茵河两岸城市的历史最早要到古罗马时期。古罗马人运来了石头，用石 块铺路，建造宫殿、兵营、庙宇和别墅。随着石头他们还带来了对的梦想，石

头成了他们过去统治的标志。罗马人给各个德意志皇帝留下的遗训就是：统治意味着建筑

与法律。

A. 追溯 长治久安 颁布 B. 追溯 安居乐业 颁布

C. 回溯 长治久安 制定 D. 回溯 安居乐业 制定

5. 下列各句中，加点词语使用恰当的一项是（）

A. 她意识到自己如履薄冰般的平静生活就要起波澜了。 ．．．．

B. 死刑判决是生死攸关的大事，不能不慎重，也不得不慎重。 ．．．．

C. 列车上的多项技术属世界首创，首当其冲的是客车上的制氧系统。 ．．．．

D. 这种来自中国的古老疗法正受到越来越多的英国民众的欢迎，贵族名流也趋之若鹜。 ．．．．

6. 下列各句，没有语病的一项是（） ．．

A. 两人在案发现场排除最后一枚炸弹时不幸发生爆炸。

B. 本书很好的填补了人才选拔制度史研究的空白与不足。

C. 藏羚羊的种群数由前几年的2万只增加到现在的5万只左右。

D. 国家质监总局已经着手成立调查小组，将对此事进行深入调查。

7. 下列各句中，加点词语运用不恰当的一项是（） ．．．

A. 这是我的文章，请您拜读。 ．．

B. 要是您肯屈就，那就太好了。 ．．

C. 由于条件简陋，招待不周，还望海涵。 ．．

D. 本书所谈的，都是本人在学习和写作过程中的一孔之见。 ．．．．

8. 下列句子组成的语义连贯的语段，排序最恰当的一项是（）

①门联是怎样产生的？

②大门上除了门神之外，最不可少的就是门联。

③它总是成对的贴在门两侧，每年到春节时换一次新的，所以又称“对联”或“春联”。

④门联的产生与门神的起源类似，门神起源于在桃木板上画神茶、郁垒的像，继而在

板上写二位门神的名字。

⑤据历史学家推论，在桃木板上写文字应该是门联的起源，正如门神离开桃木板而移

至大门上一样，成对的文字也脱离桃木板而发展为独立的门联了。

A. ①④②③⑤ B. ②③①④⑤

C. ①⑤②③④ D. ②③①⑤④

二、本大题3小题，每小题3分，共9分。

阅读下面的现代文，完成9~11题。

鼓楼

楼庆西

广西三江县是侗族聚居区，位置在广西、贵州、湖南三省的交界处，一座座侗族村落散

布在层峦叠嶂之中。满山生长的杉木与青竹为当地百姓提供了建造房屋和制作生活用具的材

料。和贵州黔东南山区苗族村一样，沿着山坡连片的吊脚楼住房都是用杉木建起来的，但是

与苗族村不同的是，几乎每一座侗族村都有一座鼓楼。鼓楼的外形很像一座密檐式佛塔，下

层楼身比较高，楼身以上有多层重叠的屋檐直至楼顶。鼓楼平面以方形为主，也有呈八角形

的，在楼内的梁上悬挂着一面牛皮鼓，所以称为“鼓楼”。

鼓楼的功能，一是氏族首领议事的地方。古时侗族多按族姓聚居，凡族内订立村规、村

约，商议造田、兴水利、修路等大事，调节村民间的纠纷，都由氏族首领在楼内召集众人开

会解决。二是村民休息、娱乐的场所。平时楼内设有桌椅，村民在这里休息、学歌、绣花、

做衣；逢年过节和遇有婚庆大事，村民齐聚楼前采歌、赛芦笙、观看侗戏，载歌载舞，热闹

非凡。侗族百姓自幼喜爱唱歌，也许是山区的自然环境练就了他们的好嗓子，歌声嘹亮而清

澈。侗族青年男女的合唱在当地称为“大歌”，在近几年中央电视台举办的全国青年歌唱大

赛中，侗族大歌多次荣获奖项，而大歌正是在这些鼓楼里练出来的。鼓楼第三种功能是“击

鼓报信”。在过去社会动荡不安的情况下，村落有时会遭到匪徒的袭击，每当此时，则击鼓

为号，村民齐集，还会召来邻村支援，共同守卫家园。所以鼓楼是全村的政治、文化中心，

多建造在村落的中央地带。

从鼓楼的功能和本地区侗族的历史、文化上看，它与佛教并没有关系，那么它是怎样形

成的呢？在研究鼓楼历史学者中，有一种观点认为，这和侗族祖先的原始信仰有关。早期人

类经常受到狂风、暴雨、雷击的伤害和山洪、泥石流的侵犯，他们以为这都是苍天和大山之

神在作怪，只能祈祷这些神仙保佑才能免遭祸害，这就是早期人类自然崇拜和信仰的起源。

伴随着信仰的形成必然会产生表达这种信仰的某种行为方式和一定的祈祷对象，这种对象就

是在一些地区尚能见到的早期的图腾。图腾有植物的，如大树；有动物的，如牛、蛇、龟等。

有的就是植物、动物的原生形象，有的是用石料、木材做成这些动物、植物的形象，还有的

是根据原型用石料、木料创作出新的艺术形象。我们往往通过这些形象认识到一个地区的部

落或民族不同信仰和习俗。长期生活在山区的侗族百姓，四周山上杉树连片，自古以来他们

用杉木建房，用杉木做燃料，在杉木下聚会，围着杉木歌舞，杉木与他们的生活密不可分，

杉木自然成了他们心目中的神圣之物和图腾形象。当需要更实用的建筑物代替只是精神象征

的图腾形象时，鼓楼的形状采用了杉木的形式，可以说是一种必然的选择。鼓楼如杉木一样

高耸；鼓楼的底层如杉木的下段树干；鼓楼的上层密檐如同杉木树干上向四周生长出的层层

枝叶；有的四方形鼓楼中央只用一根圆木柱子，在柱子上向四周伸出樑枋构成整座鼓楼，这

种构造更接近一棵杉树的原生形态。当地有的百姓将鼓楼称为“遮阴树”，这一名称一方面

表现出鼓楼保护侗族百姓平安的象征作用，一方面也说明鼓楼与杉树在形象上的联系。

鼓楼，从其物质功能和在乡村中所处的位置来看，都如同

汉族地区血缘村落中的祠堂。三江县高定村是一座居住着六个姓氏的侗族村落，整座村子建

在一个山沟里，成片的吊脚楼一座挨一座地排列在两面的山坡上，有分别代表六个姓氏家族

的六座鼓楼，还有一座代表全村侗族百姓的“高定鼓楼”，相当于江南地区乡村中的总祠堂。

这七座鼓楼分别竖立在吊脚楼群之中，构成一幅山体与寨屋连为一体的山村特殊景观。

在长期的历史发展中，鼓楼成了侗族百姓心目中的精神支柱和图腾形象。2002年三江

侗族自治县成立50周年之际，县政府在县城中心地区建立了一座大鼓楼，它特别用了27

层屋檐，为的是取得3×9=27，含有“久久长久”的吉祥意义。这座鼓楼由该县程阳古村的

老木匠领头，召集四乡巧匠，完全用木料，按传统做法，只花了不到一百天即拔地而起，高

高地矗立在县城中心，成为百姓喜爱的一座侗乡的标志。

（选自《乡土景观十讲》，生活·读书·新知三联书店，2012年，有删改）

9. 关于鼓楼的功能，下列表述不符合文意的一项是（） ．．．

A. 鼓楼在古代是氏族首领商议大事的地方。

B. 鼓楼现在还是村民们娱乐和休闲的场所。

C. 鼓楼一直是侗族乡民抵抗外敌的军事中心。

D. 侗乡的鼓楼曾经发挥着政治与文化中心的作用。

10. 围绕着鼓楼的图腾意义，下列叙述符合文意的一项是（）

A. 鼓楼的密檐式外形与侗族民众的佛教信仰有关。

B. 早期人类图腾只以动物或植物的原生形象作为表现形式。

C. 杉木与侗族民众的生活息息相关，自然成了他们的图腾形象。

D. 为了接近杉木的原生形态，四方形鼓楼都只用一根圆木作结构上的支撑。

11. 下列对文章的理解，不符合文意的一项是（ ） ．．．

A. 鼓楼多建在村落的中央地带，是村民的活动中心。

B. 被称为“遮阴树”的鼓楼，相当于汉族地区的祠堂。

C. 鼓楼是侗乡村落的中心建筑，每个村落只有一座。

D. 鼓楼代表着侗族人的精神追求和图腾形象，是侗乡的标志。

三、本大题3小题，共10分。

阅读下面的古诗词，完成12~14小题。

十五夜望月

王建

中庭地白树栖鸦，冷露无声湿桂花。

今夜月明人尽望，不知秋思落谁家。

阳关曲

中秋作。本名小秦王，入腔即阳关曲。

苏轼

暮云收尽溢清寒，银汉无声转玉盘。

此生此夜不长好，明月明年何处看！

12. 下列对两篇作品的赏析，不恰当的一项是（） （3分） ．．．

A. 王建诗以“地白”写中庭月色，给人以澄静素洁之感。

B. 苏轼词通过对“暮云”的动态描写来描摹月亮的形状。

C. 两篇作品吟咏的对象都是秋月，但在月亮的具体描绘上却各有侧重。

D. 两篇作品分别运用“冷露”和“清寒”，营造出一种清冷孤寂的赏月氛围。

13. 下列对两篇作品的判断，不正确的一项是（） （3分） ．．．

A. 王建诗的首句入韵。

B. 王建诗是七言绝句。

C. 苏轼词最后两句是对偶句。

D. 苏轼是宋代诗人和词人。

14. 同是描写月亮，两篇作品分别抒发了怎样的思想感情？请简要分析。（(转 载 于:wWw.HnnsCY.cOM 博文学习网:招待不周道歉信)4分）

四、本大题4小题，共16分。

阅读下面的文言文，完成15~18小题。

阮籍传 籍本有济世志，属魏晋之际，天下多故，名士少有全者，籍由是不与世事，遂酣饮为常。钟会数以时事问之，欲因其可否而致之罪，皆以酣醉获免。及文帝辅政，籍尝从容言于．

帝曰：内外相望，法令清简，旬日而还。帝引为大将军从事中郎。有司言有子杀母者，籍曰：“嘻！．

杀父乃可，至杀母乎！“杀父，天下之极恶，而以为可乎？”籍曰：

“禽兽知母而不知父，杀父，禽兽之类也。杀母，禽兽之不若。”众人乃悦服。籍虽不拘礼

教，然发言玄远，口不臧否人物。性至孝，母终，正与人围棋，对者求止，籍留与决赌。既

而饮酒二斗，举声一号，吐血数升。及将葬，食一蒸肫，饮二斗酒，然后临诀，直言穷矣，

举声一号，因又吐血数升。毁瘠骨立，殆致灭性。裴楷往吊之，籍散发箕踞，醉而直视，楷．吊唁毕便去。或问楷：“凡吊者，主哭，客乃为礼。籍既不哭，君何为哭？”楷曰：“阮籍既

方外之士，故不崇礼典。我俗中之士，故以轨仪自居。”时人叹为两得。籍又能为青白眼，

见礼俗之士，以白眼对之。及嵇喜来吊，籍作白眼，喜不怿而退。喜弟康闻之，乃赍酒挟琴．

造焉，籍大悦，乃见青眼。由是礼法之士疾之苦仇，而帝每保护之。

（选自《晋书》，有删改）

【注】①肫，同“豚”。

15. 下列语句中加点词的解释，不正确的一项是 （） （3分）．．．

A. 籍尝从容言于帝曰 曾经 ．

B. 帝引为大将军从事中郎荐举 ．

C. 殆致灭性几乎 ．

D. 喜不怿而退 愤怒 ．

16. 下列句子中的词类活用现象，分析正确的一项是（）（3分）

A. 乐其风土使动用法 ．

B. 坏府舍屏障 意动用法 ．

C. 坐者怪其失言 名词用作动词 ．①

招待不周道歉信篇二：阅读答案5-6年级上册

第１单元

《精卫填海》 １。比喻极受父母疼爱的儿女，特指女儿；炎帝十分疼爱自己的女儿女娃 ２。因为女娃十分乖巧，所以大家都很喜欢她。 大海夺去了女娃的生命，因此她痛恨大海。

精卫之所以不停地填海，是因为她不想让大海夺去更多年轻无辜的生命。

３。１～２ 炎帝的女儿女娃自己驾船出海，不幸被大海淹死，炎帝伤心欲绝。３～７ 女娃死后变成了精卫鸟，因痛恨大海，所以不断地衔石子和树枝要把大海填平。她遭到大海的嘲笑后，依然不放弃。

８ 精卫的行为感动了海燕，他们结成了夫妻，其后代依旧做着填海的工作。４。炎帝的女儿女娃自己驾船出海，不幸被大海淹死，炎帝伤心欲绝。女娃死后变成了精卫鸟，因痛恨大海，所以不断地衔石子和树枝要把大海填平。她遭到大海的嘲笑后，依然不放弃。精卫的行为感动了海燕，他们结成了夫妻，其后代依旧做着填海的工作。５。不畏艰难，不达目的誓不罢休的坚强意志。

《海瑞巧斗公子》

１。Ｃ

２。ＢＤ

３。１ 海瑞定下制度，招待各路官员一律节俭，违者严惩不贷。

２～３ 总督公子路过淳安县时，嫌招待不周吊打招待人员。海瑞十分生气，想出办法严惩公子。

４～６ 海瑞故意称公子是“骗子”，败坏总督美名，便查收他的赃款，把他押送到官府。

７～８ 事后，海瑞给总督写信，称赞总督的清正廉洁，结果总督有苦难言，明知是海瑞的计策，但是碍于自己的名声只好忍气吞声。

４。海瑞在淳安县当县令时定下制度，招待各路官员一律节俭，违者严惩不贷。总督公子路过淳安县时，嫌招待不周吊打招待人员。海瑞十分生气，想出办法严惩公子。他故意称公子是“骗子”，败坏总督美名，便查收他的赃款，把他押送到官府。事后，海瑞给总督写信，称赞总督的清正廉洁，结果总督有苦难言，明知是海瑞的计策，但是碍于自己的名声只好忍气吞声。

５。海瑞先给总督“戴高帽”，硬说总督清正廉洁、爱民如子，以此借口说他的儿子是“骗子”。

海瑞给总督写信的时候，也是称赞总督的美名，让总督碍于面子，不得不忍气吞声，任由他惩治公子。

《章鱼复仇记》

１。罗恩是个凶猛的庞然大物；凶猛；突出罗恩的庞大和凶猛，也为后文罗恩吃掉麦克的情节埋下伏笔

２。它的腕须长达４。５米；它的腕须上面长了２５０个吸盘；它的骨质舌头上有几排锋利的牙齿，能像剃刀一样卷动起来

３。１～３ 发泄

４～５ 结仇

６ 报仇

４。麦克买了一条巨大的章鱼，养在海底的岩洞里，他总用食物来挑逗罗恩，以此来发泄心中的怨恨。罗恩借助海草吃到了食物，摆脱了麦克的控制，还攻击了麦克，为此它失掉了一条腕须，与麦克结仇。后来，罗恩伺机抓住了麦克，把他吞掉，为自己报了仇。

５。读了这篇文章，我为章鱼的聪明惊叹；此外，我也觉得麦克荒唐的做法和极端的心态把自己逼上了死路。我认为如果我们都能善待他人，宽容他人的错误，心中也就不会有恨了。同时，也会给自己开辟出一条光明大道。

《邻家小妹》

１。１；２～１０；１１

２。第一段：我永远忘不了妹妹的笑脸。

第二段：我和妹妹一起度过的快乐时光，她天真的笑脸、可爱的样子都深深地印在我的心田。

第三段：至今我心中仍然十分挂念妹妹。

３。关联词“但”运用了对比法，突出了岁月流逝无法挽留，我和妹妹之间的情谊深厚，不会随时间流逝。

４。１０；我找个理由不去送妹妹，因为我知道我无法忍受离别的痛苦。

５。我永远忘不了妹妹的笑脸。因为我们曾经一起度过一段非常快乐的时光，她天真的笑脸、可爱的样子都深深地印在我的心田。时至今日，我心中仍然十分挂念妹妹。《窗外》

１。雨下得很大，不一会儿，每家门前都积起了一个小水潭；为后文做铺垫２。３；搬砖

３。过渡句，总结上文，引出下文。

４。第一段：雨下得很大，不一会儿，每家门前都积起了一个小水潭。

第二段：我看到婷婷放学回家，搬砖垫在自己家的门前，踩着砖块走入家门。

第三段：我看到婷婷又出门了，原来是她把砖垫在小巷里每家门前的水潭里。

第四段：那雨声仿佛变得动听起来，似乎在演奏着一首赞美的歌曲。

５。雨下得很大，不一会儿，每家门前都积起了一个小水潭。我看到婷婷放学回家，搬砖垫在自己家的门前，踩着砖块走入家门。不一会儿她又出门了，原来是她把砖垫在小巷里每家门前的水潭里。这时再听那雨声仿佛变得动听起来，似乎在演奏着一首赞美的歌曲。

第２单元

《黑人州长》

１。Ａ；Ｂ

２。Ｃ

３。传播迷信 恶语伤人

信口开河

４。在黑人罗杰·罗尔斯就任纽约州州长时，他面对记者说出自己成功的原因。原来在他小的时候，皮尔·保罗校长利用黑孩子们迷信的特点，用“迷信”的话语来鼓励他们。渐渐地，他们改掉了陋习，校长的话使他们树立了自信，并且经过不断努力最终获得成功。５。信念不能当作钱来花，也不能像粮食一样给人充饥，但是一旦拥有信念，并且坚持下去，我们就能不断地坚定这个信念，直到实现它为止。

《夏天——植物的世界》

１。葱郁

２。比喻；拟人；形象、生动

３。小草不同的生长地点；时间；树在一天之中的特点

４。夏天，是植物们享受生命的季节。林木、花朵、野草以及树木都毫无保留地显示出它们旺盛的生命力。这生命力更展示出大自然的无限生机。

５。Ｂ

《让我再说一声：“老师好！”》

１。那一刹那（那一刻）；老师停住匆匆的脚步，转身郑重地向“我”点点头的时候２。① 省略了老师当时那种自豪的神情。

② 可能是省略了老师要对“我”说的话，因为他的意思我们两人已经心知肚明了；也有可能是因为当时老师的做法让我太感动了，所以老师说了什么我都没有听清楚。３。我第一次向老师问好；我要再次向老师问好；使文章的结构十分严谨

４。ＡＢＤ

５。当我第一次向老师问好时，她显出自豪的样子。经过与她的接触，我感觉到她不仅是一个风趣幽默、对待学生宽容慈祥的老师，而且还是一个热爱祖国、甘于清贫的人。我要再向她说一声：“老师好！”

《智慧的美丽》

１。倒叙；吸引读者的注意

２。（１）他的孝顺表现在为父母选择了两张加拿大的往返机票和一台电脑的家庭梦想，因为这样父母就可以看到他们思念的女儿，可以经常与女儿联系了。

（２）他的体贴表现在为妹妹选择了急需的打印机，还让父母去看望她，并且用求助的方式让妹妹分享快乐！

３。这道题他本来就会，答案早就胸有成竹！他只是想给妹妹打个电话，想把成功的喜悦让妹妹早点分享！

４。（１）他的家庭梦想以及选择这些梦想的原因。

（２）他用求助的方式给妹妹打电话，分享胜利的喜悦。

５。读了文章，我被文中的那个人的做法感动了，同时感到他的智慧——用求助的方式让妹妹分享他胜利的快乐。由此，我知道了智慧也会创造出人间美丽的真情。《雨天》

１。Ｂ；Ａ

２。我认为这个中年男子以前是一个政府机关的工作人员。文中“中年男子点了点头，?是的，我是市政府机关的，过去学雷锋学了理发，没想到真派上了用场。?”这句话直接说明了这个人以前的工作。

３。这两个人下岗的经历是相同的，因为我从文中的最后一段得知这个心中感觉潮湿的人也是重新踏上创业之路。而他们的不同之处是面对失业和再就业的态度。一个人心中总是充满希望，他相信雨过天就晴；而另一个人开始的时候心中总是被沮丧的情绪所笼罩，振作不起来。

４。“什么样的雨也不会总下个不停的，雨过天就晴。天晴了就有生意。”“人总是要学会适应。俗话说，天无绝人之路嘛，只要你肯付出，办法总是会有的。”

５。在一个雨天，一个失业的人遇到了一个因下岗而当起理发员的中年男子，与中年男子的交谈让他驱走了心中的“潮湿”，信心十足地走上了再就业的道路。

第3单元

《断尺》

1．一把断尺；倒叙

2．胸有成竹；六神无主；雪中送炭

3．《最珍贵的礼物》、《宝贵的收藏品》等

4．虽然这是一把残缺的尺子，但正是这把尺子让作者在比赛中顺利过关，取得优异的成绩，也正是这把尺子让他感受到了人与人之间的真情。所以，作者要把这残缺不全的尺子作为全世界最珍贵的东西珍藏起来。

5．一拿起这把断尺“我”就会回忆起申明同学。在一次数学竞赛中，“我”忘记了带尺子，在紧急时刻，申明同学把他漂亮的新尺子折了一半给“我”，使“我”顺利地通过了比赛。这把尺子是“我”最珍贵的东西，因为它象征了“我”和申明之间的友谊。 《买冰棒》

1．“树荫下，一位年过花甲、头发花白的老大爷不停地叫着：‘冰棒，奶油冰棒??’”他应该是60多岁，因为“花甲”指人60岁。

2．zhù lì ；久立，长时间地站着；我被老大爷对我的关心和热情感动了，我也为自己刚才的态度感到惭愧。

3．衬托人物高尚品质

4．① 六月十五那天，天热得发了狂。太阳刚一出来，地上就像下了火，一点儿风也没有。一些似云非云似雾非雾的灰气低低地浮在空中，使人觉得憋气。

② 街上的柳树像病了似的，叶子挂着层灰土在枝上打着卷；枝条一动也懒得动，无精打采地低垂着。马路上一个水点也没有，干巴巴地发着白光。便道上尘土飞起老高，跟天上的灰气连接起来，结成一片毒恶的灰沙阵，烫着行人的脸。处处干燥，处处烫手，

处处憋闷，整个老城像烧透了的砖窑，使人喘不过气来。狗趴在地上吐出红舌头，骡马的鼻孔张得特别大，小贩们不敢吆喝。柏油路晒化了，甚至于铺户门前的铜牌好像也要晒化似的。

5．文中的老大爷对“我”傲慢的态度并不计较，让人觉得他是一个宽容大度的人；而看到“我”把书落下，又不顾高温酷暑跑来给“我”送书，又让人觉得他是个热情、关心孩子的老人。

《十二次微笑》

1．时间；飞机起飞前；15分钟后；在接下来的飞行途中；临到目的地前；等到飞机安全降落

2．这位乘客脸色阴沉，连眼皮都不抬。他抬起左手，气愤地指着手表，厉声说：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”

3．由于太忙，空姐忘记给一位乘客倒水了，引起了这位乘客的不满；这位空姐用微笑表达了自己真诚的歉意，并依旧向他提供热情的服务，但这位乘客仍是不领情；空姐真诚的十二次微笑打动了这位乘客，他出人意料地在留言本上写下了一封表扬信

4．微笑，是我们生活中不可缺少的一种表情。有时候，微笑可以给人以安慰；有时候，微笑可以给人以自信；有时候，微笑也代表着一种宽容。那么这篇《十二次微笑》讲述的又是一件怎样的事情呢？请听我慢慢说来。

5．在一次阶段检测后，我拿着只得了“达标”的考卷回了家。晚上，我战战兢兢地把试卷交给妈妈，等待着她的“发落”。妈妈接过试卷平静地看着每一道题。她越是安静，我越是紧张。过了一会儿，她把卷子轻轻地放在桌子上，望着我，微笑着说：“孩子，我知道你这次一定是没有发挥好。找到原因，我相信你下次一定会取得好成绩的！”听了妈妈的话，我的心里仿佛射进了灿烂的阳光，我暗自下定决心，下次一定要考好！

招待不周道歉信篇三：标准话术

标 准 话 术

1. 导购热情接近来店顾客，可顾客却冷冷地

回答：我随便看看. 怎么办？

是的,买衣服一定要多了解、多比较，这样很正常。没关系，您可以多看看，等哪天想买的时候，才知道怎么挑一件适合您的衣服。请问您比较喜欢穿哪一类风格的衣服呢？ 没问题，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下??请问,您一般都穿什么颜色的衣服？

确实现在赚钱都不容易，买一件品牌衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下是必要的；没关系， 不管顾客买不买，我们的服务都是最好的。请问您今天是想看看上衣还是??

2.顾客很喜欢，可陪伴者说：觉得一般或回到别的地方转转看再决定

您对您朋友真用心,能有您这样的朋友真好!请教下,您觉得什么样的款式比较适合您朋友呢?我们看看挑选一件最适合的衣服,好吗?

您朋友真是细心,难怪会跟您一起来逛街呢；可不可以请教下，您觉得什么样的款式比较适合您朋友呢？这样我们可以多参考一下。

您朋友对您真用心啊。对了，您比较喜欢什么款式的？我们一起给您朋友点建议，找一件适合他的衣服好吧

3.顾客担心特价品有质量问题,任凭怎么解释都以为在欺骗

您有这种想法可以理解，毕竟这种情况有存在过；不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，价格比以前优惠得多，所以现在买真的非常划算！

请您放心，这些特价品之前都是正价的，只是因为这几个款式比较畅销，现已断色断码了；所以才做促销；但质量是一模一样，您可以放心地挑选。

您这个问题问得很好，之前也有许多老顾客有这种顾虑，不过这点我可以负责任地说，不管是正价还是促销品，品牌和质量都是一样的，而且现在买价格要低得多，相当于打X折；请您放心买吧。

4.我回家跟家人商量下，考虑以后再说吧

? 是的,您有这种想法可以理解,现在赚钱都不容易,要和家人商量下,多做些考虑,买了才不后悔;这样好吗?您再坐一会,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑才会更加全面,可选性多。

? 其实这件衣服非常吻合您的身材和性格,您看这款式、颜色、面料都很不错；并且这款衣服只剩最后一件了，如果买不到是挺可惜的；这样好吗，我暂时给您保留起来，放一点押金，然后回去和家人商量下再决定。

5.你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

? 您说的这种情况现在确实存在,不过请您放心，我们店在这营业三年多，生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们是不会拿自己的商业诚信去冒险,我相信我们一定会以真正的质量来获得您的诚信,这一点我很有信心,。

? 我能够理解您这种想法,不过请你放心。一是我们的“瓜”确实很甜，这点我有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这店卖了多年的瓜；如果“瓜”不甜，您肯定会来找我的，不是吗？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，还得您自己尝试下，看看衣服穿上身的效果如何；来，这边请吧！（指引试衣间）

6.营业高峰时段，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失

? (先期来店的顾客）真的不好意思，这时段比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的新款吧，有喜欢的叫我一声，好吗？我叫XX。（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）真抱歉，让你久等了，请问??

? (来店闲聊的老顾客)哎呀,真不好意思,这个时间客人特别多，招待不周，真是抱歉；您和是先坐会儿喝杯水呢，还是先看看我们的新款？等我忙完就马上过来，我们再好好的聊，好吗？

7.顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了

（微笑对闲逛顾客）很感谢您的意见，请问今天想看点什么产品呢？（快速处理后对着顾客）每个人的由于职业、气质及生活背景不同，对服装的理解也不一样；其实穿衣服也是一样道理，我们不可能让我每个人都喜欢自己的风格；当然我在服装行业做了五年，我可以很负责地告诉您，这件衣服穿在您身上很吻合您的身材和肤色；您看?

鞋子穿在自己脚上,舒不舒服只有自己最能感受到,不是吗?我在服装行业做了五年,我认为这件衣服无论色彩还是款式都很适合您，您看??(介绍衣服优点)您觉得呢?

8.算了，别蒙我吧，这款衣服我穿起来不太合适

请问是什么地方让您觉得穿起来不合适呢?.......

哦,原来如此,是这样的??(针对顾客问题加以解决)

您说得确实有道理;我们这里还有几套最新到的新款很符合您的要求,我相信您看完后一定会喜欢的.您稍等一下,我去把衣服拿过来.

9.你们的款式怎么这么少啊，感觉都没什么可买的

您很细心哦，我们这儿的衣服确实不是很多,不过每件都是我们老板精心挑选的精品,

都有各自的特色.来,我给您介绍一下吧.请问您平时都喜欢什么样款式的?

我们这的款式不少了哦.我们老板也比较喜欢有特色的衣服,我觉得有几款很适合您.来，这边请,我帮您介绍看?这款上衣是限量版?采用?(话述产品卖点)

10.顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球

您对买衣服很在行,这个问题问得非常好,您说的情况在纯棉衣服上确实存在.不过我可以负责任地告诉您,我卖这个品牌产品五年了,经过我手卖出去的纯棉至少2000多件,到现在为止,只要有按照我们所说的方法来穿着,出现您说的状况是非常少见的!所以这个问题您大可不必过于担心;您要担心的是这件衣服是否真的适合您,不然买回去如果不喜欢的话不能穿反而是更大的浪费哦.您说是吗?(对方默认,紧接着引导试衣)来, 这边试衣间请,试看看效果.

(试衣后)为了使衣服一直保持好效果,保养也很重要,您在洗的时候注意?晾晒的时候注意?穿的时候注意?(当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服洗涤及日常保养)

10.你们的衣服穿一段时间就掉色,款式也单调,还是XX品牌好

XX是个不错的品牌,您觉得XX牌的衣服什么地方比较吸引您呢?......噢,原来如此!(向顾客所说的优点靠拢)是的,这几点确实很吸引顾客,其实我们也做得不错,很多顾客也称赞过我们的款式质量好.只是您以前可能很少关注到我们,真的很可惜;不过,今天刚好有机会,我帮您介绍一下,让您也多了解我们的品牌.

XX是个好品牌,知名度也高.其实我们的目标顾客定位都差不多,只是我们跟他们的风格不同.XX的风格走的是?而我们都的是?不过以您的身材和皮肤来说,非常适合穿我们品牌衣服,因为?(强调自己的品牌主张)

11.你们还是个品牌呢，做工那么糟糕，一件衣服这么多线头

? 抱歉!由于我的工作疏忽,没有及时发现这个细节,真是给您添麻烦了!我会马上跟公

司反映这个问题,谢谢您告诉我们这一情况.我帮您换一件试试吧.来,这边请??(引导顾客试衣)

? 谢谢您告诉我这个状况,我稍侯会跟公司反映,真是谢谢您啦.请问,您今天想看看外套

还是??(询问顾客转移话题)

? (成交后发现)没关系,我帮您处理下或者给您重新换一件.请放心穿吧.谢谢您的提醒

哦.我会把这问题反馈给公司.

12.你们家的衣服跟隔壁那家相比，哪家更好

? 其实我们品牌和您说的牌子都还不错,各有各的特色.主要是看您喜欢什么风格、款式.

我们品牌的特点是??我认为特别适合您??.

? 您真是好眼光, 并所说的这几个牌子都很有自己的特色和设计风格.当然关键还是要

根据顾客各自的需求来决定.请问您在选择的时候一般是 比较注重面料、款式、颜色,还是??(引导顾客说出自己的购买意向)

我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为品牌强调的是??特点是??还有衣

服要上身才看得出效果,我给您拿两件试试看就知道了.这边请!

13.对面店的衣服与你们的款式几乎一模一样,但价格比你们便宜多了

? 谢谢您给我们的提醒.是的,现在市场上确实有个别品牌在仿我们的款;不过只要您仔

细区分一下,还是可以看得出差别的,比方说……(颜色、工艺、面料、舒适度等）您可以试穿下，马上就可以体会到不一样的感受，来，这边请！

? 上次有个顾客也跟说过这个问题，不过后来还是到我们这买了，因为他发现……因

此,还是有很多不同的,并且穿起来感觉也不一样;当然光我在说可能您有点模糊,衣服一定要穿在身上才能感受到效果的差异,来, 先试穿看看!

? 是的,您刚提到的这种情况我了解,其实一件衣服上市除了设计、工艺，还有面料的处

理以及品牌形象等都会影响到价格，最主要还会影响到服装质量和穿着舒适度。如果一件衣服穿在身上不舒服，虽然价格便宜点，可买回去穿几次就不爱穿了，这样反而更贵.您说是吗?

14.你们跟XX品牌质量差不多，不过价格比他们高很多

? 是的，我们价格确实略高于XX品牌,主要因为?所以体现在穿着上的差别是?大多

数选择我们品牌的顾客,就是冲着这些优点来的.虽然价格上会有一点差别,但是衣服一穿就是一天,顾客还是更追求舒适感的.

? 是这样的,我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的,很多顾客在做比较的时

候都会问到类似问题;您说的款式和面料确实差不多,但仍然有差异的.就像很多老顾客在比较后最终选择我们品牌都是因为??.(阐述卖点、差异点）因为更多的顾客希望自己穿上衣服后可以??(阐述诱人的亮点)

15.顾客拿起衣服，问到价格后转身就走

? 请不要急于离开,慢慢逛;我觉得您蛮有欣赏眼光的,刚看的这件衣服很适合您,而且这

款很畅销;衣服贵不贵关键看您喜不喜欢,如果不喜欢再便宜您也不会买的.

其实您买

不买都没有关系, 可以先试穿下,看看上身的效果如何再决定.来,您这边请!

? (沟通后顾客还是认为价格太贵)穿起来很有气质,不买真的很可惜.不过没关系,这边

还有几款经济实惠并且风格款式类似的衣服,相信您穿上后，您一定很满意;麻烦您好稍等片刻,我现在就去给您拿来??

16.我可认识你们经理哦，你给我再优惠点，要不我给他打电话

? 哇,您是我们经理的朋友啊?至于价格部分您就放心好了,我们给您的一定是老板朋

友的优惠价,这方面从店开业起就特意交代过了.

? 呵呵,这真是为难我了,您给我们经理打电话,老板还以为我们对他朋友招待不周呢.我

们经理因为朋友比较多,所以早就交代过好几遍,只要是他经理,都用这个优惠价,绝对不可以跟一般顾客一样,所以待会还的麻烦您，帮我在小票单上签名呢.

17.我也是你们的老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠都没有

? 您提这个建议很好,我一定向公司反映,一旦有老顾客优惠方案出来,我就立即电话通

知您,好吗?...请问今天您是先看??(解释完后立即转到服装推荐)

? 我知道,您是我们的老顾客了,感谢您一直对我们的支持;其实我们在VIP贵宾卡上已

经对新老顾客加以区别对待了，只是现在是换季促销期间,所以才在促销品上统一折扣;您放心,老顾客和新顾客之间自然不一样,我们会在VIP上不断增加更多服务,不过您的建议很好,我会反映给老板,希望您以后也经常给我们提建议,这样我们才可以更好地满足像您这样老顾客的需求??X先生,请问今天您想看??

18.顾客觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服

? 您蛮有眼光的，这件衣服款式和质量非常不错.不过我们现在周年店庆大酬宾,这么好

的衣服卖这样的价格,真是物有所值哦,而且您看??(产品卖点)

? 没关系,其实除了这款之外还有其他几款类似的衣服,我认为也一样很适合您.来,这边

请,我帮您拿过来试试,请稍等下.

? 有眼光,这款是我们店最贵的一款,当然您想下,买了这件衣服可以穿比较久,相对比较

便宜的衣服,穿不了几次就得再买过一件,几件便宜的加起来不就等于一件上档次又有质量保障的衣服.您说不是吗?

19.我就先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买

? 没关系,您可以先试试看;我们现在也有折扣,虽然没有换季的时候低,但码数很齐;而

且像您这么标准的身材,替你担心到时不一定有适合您的尺码,如果没有那多可惜啊,您说呢?

? 是的,打折的时候买确实物美价廉,只是也会有缺点:一是买后可能穿不了几次就过季

了;二是服装的流行性比较强;三是换季打折经常尺码不全,喜欢的没能买到那多可惜啊,您说是吧??其实现在再加上(比如赠品、促销、VIP)??所以现在购买是非常划算的!

? 呵呵~您真是位聪明的顾客,很会选时机购买衣服.没关系,您可以留下电话号码,等我

们开始打折的时候我马上通知您.不过我还是建议您现在购买，我真担心到时是否有合适您的尺码.

20.我不要什么赠品和积分,你把它们换作折扣抵给我吧

? 对不起,我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上,额外馈赠顾客的;因此赠品

积分与价格没有关系,不过这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的哦,很多顾客也非常喜欢,而且又很实用,您平时可以??(解说用途,并与顾客相结合)

? 真不好意思,我们赠品都是在商品正常销售的基础上另送顾客的礼物;所以赠品确实

没办法抵换折扣,这一点真的请您谅解;其实最重要的还是这件衣服真的适合您的,您穿起来??(产品FAB)并且我们的赠品也很丰富,很实用(解说用途,并与顾客相结合)

21.你们的衣服这么贵啊,可以打几折呢?(处于销售初期尚未试穿)

? 对不起,这一点确实让我感到为难.因为我们的价格政策是全国统一零售价,除了在换

季时候有一些折扣外,其余时间都是正价的.这样可以保证作为顾客的您买到的衣服无论什么时候都是最真实的价格,最实在的品质;再说这件衣服这件衣服很适合您,您看?(转往卖点上沟通)当然衣服是否好看一定要试完才知道效果, 来,这边请!

? 很抱歉,我们除了偶尔在促销时期有些优惠之外,其他时期都是统一价格,这样可以保

证作为顾客的您无论什么时候来我们店买产品都不会出现不一样的价格;不过考虑到您是我们的贵宾会员,所以我可以给您?(转往贵宾卡利益)这样吧,您先试穿看,毕竟买衣服关键还是要看穿上的效果.对吧. 试衣间这边请.

22.一件不打折，买三件也不打折，如果这样我就一件都不买

? 我可以理解,如果我是您的话,我也会认为多买几件就应该得到一些折扣,不过这点一

定要请您多包涵,您作为我们老顾客应该清楚我们每件衣服都是高品质、统一价的,所以还要请您多理解和支持我们的工作;不过考虑到您的情况,这样吧,我个人送您一个很实用的赠品,您看成吧.

? 这几件衣服都很适合您穿，少哪一件都很可惜;这样吧,我尽力帮您申请看看,您先稍

等??(让顾客知道你在为她解决)实在非常抱歉,价格上我们公司都规定好的确实没有办法啦,不过公司决定送您一个赠品,算是感谢您对我们店的一贯支持啊.

23.刚买的衣服折扣就打得这么厉害，真窝火，你们要赔我差价

? 您有这样的想法我能理解;其实您也知道我们这儿从来不乱打折,促销一定是有原因

的,从您上次来到现在都快两个月了,您看这些都是季末产品,很多尺码都不齐了,并且买回去也穿不了几次,所以我们促销几天后正准备上新款呢.

? 是的,如果我是您心里一样会不舒服,不过您也别在意,因为服装换季换得比较快,所以

您感觉只是一两个月,但对我们来说可是整个季度都过去了.您看新货都已经到了,我带您看看,帮您介绍下我们的新品.

? 我能体谅您的心情; 因为现在已经到换季时间了,这些都是我们这一季卖剩的产品,

虽然质量款式也很好,不过大多数尺码都不齐,也正是这个原因,才有这样的折扣. 但请您别太在意,现在还可以挑选些适合您的衣服哦,我给您介绍下.

24.公司规定打折后不能送赠品，可顾客就是两个都要

? 我也能看出您很喜欢我们的赠品,只是真的很抱歉,公司规定活动期间只能二选一;其

实我觉得这些赠品确实很有价值,如果在外面买还得花好些钱,我是建议您拿我们赠品,因为它的用处很大??(强化赠品作用)

? 真是不好意思,这次活动只能2选1,是统一的.其实我是觉得折扣好点,更划算,最主要

的还是因为这件衣服您穿起来很好看.我想您也不是因为赠品才想买这件衣服的,对吧.

? 这让我为难了,确实没办法,请您多包涵;(顾客仍然不接受)看来您的确喜欢我们的赠

品,那这样吧,如果这次活动完了以后,有多余的赠品,我给您留一个,然后打电话通知您来拿,好吗?(根据活动结束后赠品情况给顾客打电话)