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课程咨询顾问面试技巧

发布时间:2017-02-17 影响了:

课程咨询顾问面试技巧篇一:课程顾问常见问题分析

一、相关中小学课外培训机构的优劣势对比

1.学而思

1)优势:除了新东方外的首家上市中小学课外辅导机构,时间长,规模广,教研教学实力积淀相对较深

2)劣势:高层震动,创始人曹允东离职,相传是内部分化的结果;快速的扩张导致优质师资匹配不足;另外,打着学而思旗号的“智康”在业内的名声欠佳,被笑称“智力康复中心”。

3)他是学而思的一个事业部,跟学而思没有太大的关系,独立性更强,很多家长反映在这边上课好几年效果不是很好,我们有好多学员是从智康转过来的。

4)价格按照40分钟收费,费用是北京最高的,但性价比不是很匹配。

5)价格随年级的变化而变化。改革后,咨询、班主任是一个人,需要负责的事情比较多,没有太多的精力监控学生的学习情况

2.巨人教育

1)优势:京城首家成规模的大型辅导机构,历史最长,规模最大,北京市场上的知名度较高。

2)劣势:随着巨人的快速扩张,伴随着管理混乱的乱象;由于其战略方向不够明确,辅导门类极其繁杂,无法集中优势资源凸显课外辅导的优势;另外,教学教研实力的薄弱,管理的欠缺,让巨人的可持续发展令人忧心!

3)他是巨人旗下的一对一产品,老师分档,但是对于家长不是特别透明,价格比较贵,听说1000元一个小时的都有,但是家长反映孩子在那边上课的效果不是很好。

3.学大教育

1)优势:从一家大学生家教网站演变而来,01年成立,目前发展到全国各地各个核心城市和区域,数百家直营校区。其咨询师能力在业内较为突出。

2)劣势:商业气息极为浓郁,教学和教研实力薄弱。人性化管理极为欠缺,在业内以忽悠著称。不是因为历史长,笔者都不愿意动手。

3)学大教育的经营更像个公司,而不是学校,他们没有专门的教研,好多老师都是兼职的,老师没有相关的培训,教学效果无法保证

4.京翰教育

1)优势:基本情况类似于学大教育。其后续的班主任能力在业内较为突出。

2)劣势:目前被安博教育集团收购,目前有点两头蛇的意味;去年央视对其的负面报道,真是可以窥斑见豹,助各位看官了解京翰!

3)京翰的老师声称是一线在职老师,实际上家长无法考证老师的真实性,大部分是类似于“走穴”的老师为主,老师方面无法得到保证。对老师的管理也难管控

5.精锐教育

1)优势:其优势主要仅限于上海地区,环境好点。

2)劣势:在北京市场遇到极大的阻力,干的比较漂亮的事,就是在北京市场砸了上亿的人民币,真是悲催!

3)精锐就是流程化和环境吸引家长,给家长信任的感觉,老师大部分是以大学生为主,因为开的校区太多,老师的质量参差不齐,退费程序繁琐。

备注:诸如优胜教育、精英阳光、聚能教育、聚优等不值一提!

6. 学为

1)老师宣传是一线的老师,有很多的讲座

2)刚驻扎黄庄,名气不大

3)以前都没有听说过的机构,和我们高思不是在同一个档次,教学也没有专门的教研中心,老师多是兼职的。

4)小机构没有保证

7. 平安家和

1)注重心理咨询,不光给孩子上课,还给家长上课,价格低

2)机构小,不正规,师资不行

3)今年刚成立的小机构,对于小升初和中高考没有太多的研究,师资也不是很好,教学效果无法保证

4)小机构没有保证

二、高思一对一和家教、班课、网校优劣势对比

1、 家教:

优势:相对一对一价格低,老师到家里授课,方便家长和孩子;

劣势:家教的老师一般是刚毕业的大学生无经验,不了解考纲考点,家教更适合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼职,不稳定、持续性不强,再就是家教一般都是在家里上课孩子在家里会分散注意力,没有良好的学习氛围。

2、 班课

优势:学习氛围好,有活跃性、互动性。

劣势:学习模式和学校的学习模式差不多,班课适合学习自主能力比较强的、会听课的注意力较集中的孩子;班课的学生学习程度参差不齐,老师讲课只能顾及到一部分孩子,讲课没有针对性,例如:某某孩子某个问题没有听太明白,但是老师不容易发现这个孩子现在存在这个问题,所以时间久了,孩子会积累很多问题而得不到有效的解决

3、 网校:

优势:不受时间、地点的限制,随时随地都能看

劣势:网课老师一般讲的都是典型例题,一般都很简单适合零基础的孩子来打打基础,灵活性低,缺少互动,章节没有那么细。

三、你们怎么收费

我们的收费是根据年级的高低、课时的长短、老师的水平这三方面来确定价格,在不了解孩子具体情况的时候是无法确定价格的,需要孩子经过测试并且和老师初步接触过以后才能基本确定价格。

四、价格高

这个要看如何去比较,相比一些小机构我们的价格确实是略高,但是与我们高思同等水平的机构例如:智康一对一 聚优一对一(巨人)那么我们的价格是低很多的。我们的价格是和师资力量和服务是匹配的

五、师资

我们高思的老师,基本上都是三年教龄以上的专职老师,有相当一部分是清华北大毕业,而且我们的老师会每隔1个月会针对考纲考点召开教研会.从这一点来说我们的专职老

师比一线老师更专业,也更稳定。而且环境也是相当舒适的

六、效果

高思从来没有广告都是靠家长口碑相传做大做好的,高思一对一也带过很多像您孩子这类出现这种问题的学生,经过在我们这里学习辅导后无论是在学习习惯或者方法上都有很大的提高和改善.成绩也有显著的提升.

七、专职老师和一线老师

你们这里的老师有什么优势?有一线老师吗?:一线老师是很少的,不能不承认一线老师的教学水平是很好的,但是一线老师在自己的学校里有很多学生,并且在面临重大考试的时候一线老师就没有那么多经历和时间来带外面的学生了,他一定会舍弃外面的学员而去专注自己的学生。而我们的老师都是专职老师,并且不止三年的教学经验,入职时都是层层筛选才进入高思的,我们高思有自己的教研组,所有老师每月都有教研会,所以对于考纲考点非常了解.

课程咨询顾问面试技巧篇二:服务顾问面试技巧

车销售人员如何成功面试?

1、对汽车有兴趣——不是重点如果面试官有2个人以上,尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问

到为什么选择做汽车销售顾问,基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何,理想如何宏大,当

然如果你在这方面有什么杰出的成就,还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问,

你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以,你在面试前,最好对“汽车销售顾问”

的职业规划有个大概的了解。更多链接:汽车销售顾问职位描述以及职责

2、工作中重点是什么?汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点:销售业绩

是重点,但是过程服务最重要。作为销售顾问,不能为卖车而卖车,因为现在的消费者对产

品的要求已经不再只是单一的要求,不仅是产品要好,服务也也好,甚至,感觉也要好。因

此,作为销售顾问,在销售过程中,要注重自己的心态以及顾客的需要,应该如何服务好顾

客,为公司创造更大的利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。

3、品牌文化的认识

每个品牌都有自己的文化,作为销售顾问,不仅仅是卖产品,更是销售文化,卖服务。

因此,作为汽车销售顾问,要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌

文化谈自己的见解,如何在销售过程中销售好的东西。

4、岗位调整

几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题:如果我们公司现在不缺销售顾问,而转

派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题,你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答,不

能脱离你在前面说的职业生涯的设计,以及你对这个品牌的忠诚。 最后,作为汽车销售顾问,面试中还要注意谈吐和礼貌,尽量冷静和淡定,别太紧张就

行,专业知识不是最重要的,让他们知道你能卖车,和工作能力才是最重要的,毕竟用人的

单位都是注重利益的最大化。

1、 请你自我介绍一下这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题,但是汽车4s店hr对于不同的岗位

即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。对于汽车销售顾问面试,除了简单的自我基

本信息之外应该突出四点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴

趣;让面试官知道你拥有专业的汽车知识;在介绍过程中让hr感受到你自信开朗的性格;简

单例举过往事例证明你有销售方面的才能。

2、 把你最熟悉的一样东西推销给我 这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题,即便你在前面的自我介绍中介绍得再好,

汽车4s店hr也只相信亲自看到你处理实例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿

一样自己最熟悉的东西,抓住对方特点激发他的需求向他推销。汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车,可以抓住3个点激发

他的需求。<1>像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼,平时多骑自行车是一种锻炼的好

项目;<2> 现在到处都在提倡环保,如果上班不是很遥远可以骑自行车上班,环保、

交通成本也降下来 了;<3>大都市的交通堵塞已经是很严重一个问题,自行车可以避免交通阻塞。这

些都是激发“假客户”hr对你所卖产品的需求,这样的回答可以让hr知道你懂得去激发客

户的需求从而进行销售。

3、 你为什么选择我们公司这道题目是汽车4s店考察汽车销售顾问面试求职者的动机,发展愿望以及对在汽车4s

店汽车销售顾问这项工作的态度。这时求职者一定要谨慎回答,切不可盲目随便说些好话把

这个问题敷衍过去,可以从面试的行业、企业、求职的岗位三个方面去回答。汽车销售顾问面试题目三个方面的例举,行业方面:“我十分看好汽车销售这个行业,因

为从网络上了解到目前中国汽车保有量已经超过8000万辆。并且还在以每年13%的速度递增,

汽车销售这个行业前景非常广阔。”企业方面:“贵公司的培训制度非常完善,并且非常重视

人才。晋升制度也非常透明,我相信在贵公司能找到我发展的道路。”岗位方面:“我非常喜

欢汽车销售顾问这个岗位,因为我觉得这个岗位除了能服务于人更重要可以学到很多东西提

升自己。”

汽车销售顾问面试是求职者向汽车4s店hr推销自己的一个过程,只有能把自己推销给

hr才能证明你真的有能力立足汽车销售行业。汽车销售顾问面试题目很大众化,但却恰好是

汽车4s店考察求职者能否在大众化的情况下把自己特殊地推销出去。汽车销售顾问面试求职

者在面试过程中应该时时注意hr看似普通的问题,把自己准确地推销出去给汽车4s店hr。

1、王某与其朋友一同来店,王某对贵公司的汽车非常满意,但是其朋友对此车评价一般

并且希望王某放弃购买此车,作为汽车销售顾问的你会怎么办?

2、现在贵公司正在推广一款新车,此时一名客户来店咨询,你会首推这款新车,还是会

问清楚客户需求后再为其推荐一款更适合他的车型呢?为什么?顾问式销售应该首先赢得顾客

的信任,还是应该首先了解客户呢?为什么?

3、 顾问式销售应该站在客户的角度从消费者的需求出发,为其选择最适合他的产品。

但是当(来自:WWw.HnnscY.com 博文 学习 网:课程咨询顾问面试技巧)客户并不了解该产品,却又不愿意接受你的意见时,你该如何处理?4 、假如你是一名丰田汽车的销售顾问,一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车,

但是该客户却因为近期丰田的“召回门”事件而担心汽车的质量,作为销售顾问的你该如何

解决?5 、在销售汽车的过程中,销售顾问会通过提问来了解客户的需求,从而进行需求分析,

并且为客户提供一款合适的汽车,当一名客户不愿意回答你所提及的问题时,你会怎样处理?

6、大众车展厅里,洪先生带了一位业内人士一起来看车,洪先生是住宅装修承包商,赚

了点钱,业务 也多,想买个车。对于性能、外形及售后服务方面都已经认可,但谈来谈去,洪先生还

是拿不定主意。你看他比较有诚意,报了比较实在的价格,并告诉他,“近期内宝来车没有促

销活动,所以价格上不会有大幅度的调整。我给你的价格已经非常实在了。”洪先生说,“但

我看杂志分析说年底大部分车型都要降价,尤其这种家庭用车。我想再等几个月再看看看吧。”

作为销售员,你如何处理?

7、一位客户来店购车,而公司此时并没有现车,于是销售顾问建议客户订车,但是客户

不愿交付定金,这时作为销售顾问的你会怎样处理这样的情况? 8 、作为销售顾问,你知道某一款车在某一方面存在明显不足,你还会极力向顾客推荐

这款车吗?为什么?

9、一位新客户看中某个品牌的车,但是他从朋友那里听说该品牌的售后服务不尽如人意,

你作为销售顾问该如何消除顾客的顾虑?

10、顾客看上了一款车子,内心觉得价格偏高。当他坐在驾驶室时,摆弄各种功能,就

不停地抱怨这不好那不好,你如何跟顾客回应?

11、 顾客多次到店看同一款车,却一直说另一个品牌的车子好。这次你如何回应顾客,

达成交易?

12、 某顾客对该车每个方面都很满意,价格也合适,但最后有一个要求是把备胎换成与

其他4条同样轮毂的轮胎,不换就不买车了。你如何应对?

13、一个月收入3000左右的工薪阶层的顾客,喜欢越野车,可是觉得耗油量太大,而自

己认为小汽车不好看,你作为专业的销售顾问,你如何帮助消费者选购让他满意的车型?

14、一位顾客在新年前3天来店购车,希望能马上达成交易后开车回家乡过年。关于车

的使用问题没有仔细了解,(例如:某款车的手刹不在座椅旁边而在转向柱旁边。)你会如何

处理?

15、 客户来店购车,他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车,而订购者约

定明天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿,现在提车,你会让客户提车吗?

16、顾客预定了一台红色汽车,并交付3万元定金,但到店提车时,却被告知没有红色

的车子,只能挑选其他颜色的车子,顾客觉得被欺骗,要求退还定金。此时,你作为销售顾

问如何跟顾客解释?

17、顾客开车时听到车内有异响,开至4s店检查,经检查发现是后轮轮胎磨损后发出的

噪音传至车内,而顾客对结果并不满意,并且认为是底盘发出的声音。你作为sa,该如何跟

顾客解释?

18、顾客到一汽品牌4s店购车,觉得红旗盛世很不错,但是价格在30万以上,因此问

服务顾问怎么国产车还这么贵?你如何作答?

19、顾客到广汽丰田选车,觉得凯美瑞很好,但是他的朋友跟他提过,一样的价格锐志

配置更好,车更高档。因此问服务顾问,价格一样,为何档次差了这么多?你如何作答?

20、 丰田的“召回门”事件,让其形象受到影响。一顾客到丰田4s店购车,觉得皇冠

很好,但是价格偏高。就问服务顾问,你们的车那多问题,怎么还卖那么贵?你作为服务顾问如何应答?

21、 刚交到客户手上的新车,但是开出不到100米发现电动车窗无法正常工作,便把车

开回4s店,情绪很激动,要求换一辆车,你作为销售顾问,如何处理这个问题? 22 、假如某顾客对我们4s店的其中一位sa的服务很不满意,直接找到客户服务中心投

诉,而sa认为自身没有错,但是顾客坚决要求得到sa的道歉,你作为msa你会如何处理? 23 、如果你是4s店新进的服务顾问,流程还不是很熟悉,当顾客对你咨询多次,你的

回答无法让顾客满意,你是选择向他推荐一个更优秀的服务顾问还是选择自己继续为他服务?

为什么?

24、你此刻服务的车主是一个具有丰富汽车专业知识的顾客,他问你一个关于汽车的专

业问题,你不能很好的回答,车主不相信你的能力了,要求把车开到别的地方维修,你作为

sa如何处理这次信任危机?

25、车主的车子发生事故,经保险公司定损后送到指定的4s店维修,维修费用超过保险

公司定损的价值,车主拒绝缴纳多出的金额。你作为sa,怎么处理这件事情?

26、一位顾客想用信贷的方式购车,却没有信用卡,但是是银行内部工作人员,有银行

担保,如果遇到这种情况你作为销售顾问该如何处理?是否还能为其办理汽车信贷?

27、张某三个月前买了一台越野车,今天到店保养。对sa道:你这是不是越野车啊?在

凹凸路上通过性感觉与我以前开的轿车一样,你这车到底怎么回事啊?难道你们厂家就是这样

糊弄消费者的吗?徒有其表吗?你作为sa,会怎么处理?

28、汽车的商标是企业文化的浓缩,作为销售顾问你怎样通过品牌文化的传播提升客户

对车辆的认同?(可以以“byd”为例)29 、刘某到店提车,发现其太阳膜与自己原来选得不一样,于是找到销售顾问询问原因,

销售顾问曾经打电话通知过刘某,跟刘某说过此情况,但当时刘某在与朋友吃饭,表示同意,

于是就换了其它的膜,可是刘某那天喝多了,记的不太清楚,就觉得销售顾问在忽悠自己,

不愿意接受,甚至提出如不解决就换车的要求,要是你会如何处理?30 、一位客户到店选购车辆,进门5分钟后仍没有销售顾问上前服务,此刻,你正好从

旁边经过,并对你抱怨到:“你们这里的人都到哪里去了?我来了这么久没有一个人做我的生

意?”你作为销售顾问,如何应答?篇二:课程顾问面试技巧

课程顾问面试技巧课程顾问就是教育机构的课程销售人员,向咨询客户提供专业的课程体系讲解,根据客

户需求制定个性化,专业化的学习课程,最终达成课程销售。随着各大教育机构的逐年发展,

越来越多的销售工作者投身到教育行业,成为课程顾问。本期乔布简历小编将和大家分享的

就是课程顾问面试技巧,立志于从事课程顾问工作的小伙伴们快来了解一下吧~ 首先,课程顾问作为家长和学员进入本培训机构最先接触到的工作人员,其外在形象对

于能否取得客户信任完成课程销售起着至关重要的作用。面试者参加面试时一定要注意自身

形象,着装要简单不要过于花俏,穿着干净整洁。一般说来,着装打扮应求端庄大方,可以

稍事修饰,男生可以把头发吹得整齐一点,皮鞋擦干净一些,女生可以化个淡雅的职业装,

总之,应给招聘人员大方、干练感。课程顾问的主要工作还是销售课程,此类岗位的面试往往会以情景重现的形式展开,面

试官扮演家长或学员,求职者以课程顾问的身份进行推介。教育行业以口碑为主,面试者对

于机构的优势所在要有一定了解掌握,要善于把握本机构课程的优势,同时能够善于发现客

户的真正需求,从客户的角度进行课程推荐。这就要求面试者在参加面试前要做足功课,包

括培训机构的理念、优势、课程等。当你掌握了这些信息,再辅以一定的销售技巧,那在情

景重现这个环节一定能够脱颖而出~ 乔布简历小编认为,课程顾问终究是销售性质的岗位,在面试时凸显自己良好的沟通能

力以及善于发现客户真正需求的能力一定能有所加分~以上就是一些课程顾问面试技巧,希望

能对大家有帮助~

1、客户非常生气问:“为什么我们不能自己开车到 车间或是进车间看自己车辆的维修过程?” ? 答:您的心情我可以理解,对于检查质量您可以完全放心,我们 的维修工都是技术过

硬的技师,您在这段维修期间,完全可以安 心处理您的事务,如有什么问题,我们会及时与

您联系的。 车间里车辆不断的移动,举升机不断上下举升车辆,从安全的角 度上来说,我

们不建议您进车间,另外,您可以设想一下,如果 我们的每个客户都进车间看维修过程,我

们的车间会造成管理混 乱,同时休息区有一块玻璃窗可看到车间的维修状态,您不用进 入

车间便可看到一切,如果必须进入车间与维修人员直接沟通, 请您在服务顾问的陪同下进入

车间。

2.荣威mg车零件为什么不可以外买?我在外地, 我住的地方没有维修站,维修很不方

便,能不能把 配件卖给我,我拿回去修? ? 答:我们非常理解您,其他顾客也提过类似 的问题,请允许我解释一下,荣威mg品

牌采 用的是封闭式的配件供应模式,目的就是为 了保证荣威mg车主在服务站能获得荣威

mg品 牌的纯正配件,您知道汽车的维修和保养需 要较高的专业技术,配件不外卖也是以防

非 专业人员向您提供副产配件和不恰当的服务, 从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高,这次配件降价了,回 单位向领导无法交代,配件价格变化太大,总在变 动,能不能不变? ? 答:配件价格下降是为了回馈广大荣威 mg车主对荣威mg品牌的厚爱,节省车主 们

的使用成本,您的情况很特殊,如果 有必要的话,我们可以出具相关说明给 您的领导,您

看如何?

4、我的车出现疑难故障,你们维修检查时 找到了问题,虽然花费了一整天的时间, 但

是现在我不想修了,你们却要收我的检 查费,你们不是说检查是免费的吗?为什 么还要收

我检测费呢? ? 答:维修前的故障诊断是维修的关键环节, 尤其是疑难杂症,需要高超的技术和丰富

的经验,同时还可能使用专用检测仪,若 已准确判断等于维修进行了一半,因此按 行业规

定,适当的收取检测费用是合理的。

5、为什么保养后不久又 出现了问题?? 答:由于这些问题对您造成不便, 我们表示非常抱歉。我们会立刻 对您的车进行检

测,由于造成出 现故障的原因有很多,在检测结 果出来之后,我们会尽快给您一 个满意的

答复和解决方案。

6、你们是怎么修车的,同样的 问题修了好几遍?你们到底能修 好吗? ? 答:十分抱歉给您造成的不便,我们会 对您的车再做一个全面检测,请放心, 您会

在最短时间内得到圆满答复。(如 果是维修质量问题,再做一些道歉,和 顾客协商可能接受

的方案。如果不是维 修质量问题,礼貌地向顾客解释检测结 果,认同后,提出解决方案)。

7、在建议客户到厂前进行预约,客户说: “我不要预约,有空我会自己来你们服务 中

心?”,如何应答?? 答:对于您的这种心情,我们完全可以理解。 可是先生,您只要在进厂前一个小时,

花几 分钟时间与我们确认您方便维修的时间,就 可以省去您数小时的等待时间,而且我们

这 里还设有预约绿色通道,您不觉得预约其实 对您非常有利吗?

8、经常性的电话问侯,回访,客户比较 烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。 “我的车很好啦,你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”? 答:不好意思打扰你了,我们打电话给你是 因为我们非常关心您车子维修后的使用情

况, 对我们自己负责,也是对您负责。如果您觉 得我现在打电话给您打扰您了,那您看我

们 什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客 户执意我们以后都不需要再打电话,那这个 电

话就可 以不打,否则会引起顾客的另一种 不满意)。

9、为什么你们各地区的4s店的工时 费不一样,有的便宜,有的贵?? 答:非常感谢您提出这个问题,因为 各地区的行业规定、物价水平不同, 所以各服

务厂工时会略有不同,但请 您放心,我们的收费标准都经过上汽 公司的严格审批,如您对

您的账单有 疑问,可随时与我们联系,我们会尽 快给您一个满意的答复。

10、同样的配件,为 什么市场上也能买到, 而且价格便宜? ? 答:为确保您能使用上优质纯正的售 后服务配件,荣威mg所有的零配件采 购都达到

荣威mg品牌全球的质量标准, 而市场上的配件来自不同渠道,质量 和使用安全得不到保证。

“安全和品 质”是我们对每一位顾客的承诺。

11、你们修理厂不是修理吗,为 什么我的车出现问题以后老是要 换总成? ? 答:更换总成是为了确保零配件维修使用安全。 例如更换方向机内油封需专用工具和

较高的工 艺要求,一般无法保证修理质量,因此导致方 向机漏油、失灵将会存在极大的安

全隐患。当 然对维修工艺要求 不高或有相应修理技术做保 证时,专业维修人员会给您修复的。

12、客户问:“你们服务中心太远 了,能否不到服务中心换机油?” ? 答:到4s店换机油会有相关的维修记录并在您的 《质量保证书》上盖4s店专用章,

以上这两条是 您的爱车享受3年/8万公里保修期的必备条件,所 以建议您还是到4s店更

换,享受专业人员的服务 和原厂配件,如果您确实距4s店较远,每次可以 经服务经 第2/4页

理签字,给您带一套保养件,您看这样 行吗?

13、为什么维修等待时间 这么长?? 答:公司现在的工位和车辆停放区 的空间有限,而客户经常是集中

一 个时间段到店,还有有些客户的维 修项目需花费较多人力、时间去试 车、排除。所

课程咨询顾问面试技巧篇三:课程顾问不能犯的五个愚蠢错误

课程顾问不能犯的五个愚蠢错误

课程顾问在工作当中,无论是电话外呼邀约,还是与客户家长的当面谈单,都应当对自身的定位和目标有着清晰的认识。作为培训机构当中的销售者和服务人员,该如何通过沟通去消除家长客户的质疑并挖掘家长和学生的需求点,是课程顾问在工作当中应不断总结和归纳的工作经验。

下面,我就和大家谈一谈作为课程顾问,在电话邀约或当面谈单过程中,一定不能犯的几个错误。

1、回答客户们尚未提出的反对意见

虽然预期客户可能会提出的反对意见,并准备对他们进行合理的回答,这是一件好事,但是其实提出你自己的反对意见是一个可怕的想法,因为你只是整了一个可能根本不存在的问题。事先对一些事情进行解释使你看上去更加有防卫性,而且也不确信你所提供的服务或者产品的真正价值。

解决之道:永远不要以"你可能想了解…."或者"可能你会问自己…."这样的句子作为开场。

2、把"下一步"留给客户

很多咨询师进行电话外呼时,如果感觉家长没有兴趣,都会以一个建议,如"如果你想了解更多…"或者"如果你对….感兴趣"请和我们联系,作为结束。一般发出这些信的人总是抱怨没有收到任何反馈。开玩笑,其实你是在让客户做你该做的工作。解决之道:要把控制权掌握在你手中。可以用这样相近的话作为替代,"我会下周给你电话,看看是否你有需要,我们可以进一步交流讨论。"

3、销售产品特性而非结果

难以置信的是,一些咨询师相信家长之所以报名是因为课程有不错的优势。所以他们会快速罗列出一堆品牌特性,希望至少有一个可以引起客户的兴趣。事实上,客户只关心购买这个学校可以为我和孩子的结果,以及这个产品影响他们生活的方

式。

解决之道:了解为什么家长买你的,而非其他人的产品。然后销售这个结果,用产品的特性去支持你能实现这个结果的能力。

4、假装亲密

无论是是否喜欢,那一刻,你在客户心中的位置是"一个人正在向我销售东西",你正在进行一场激烈的战斗来赢得信任。在这样的环境下,你做的最错的事情是通过一虚情假意的行为来套词。最常见的表白是,一句轻松的问候,"你今天感觉如何?"作为陌生电话的开场白。这会让人们想作呕。

解决之道:保持个性和专业,不要过了。除非你确实建立了友谊,一般这需要几周时间。

5、说多于倾听

虽然这个问题说过N次,但确实是太普遍了。所以这里还需要再次提出。当你在销售时,非常容易兴奋和神经质,然后试着通过说,或者推销来驱动进一步的销售。客户会发现这是相当令人生气的。

解决之道:在你的心中,定义销售是一个被动行为,它大部分由倾听、考虑、对客户说的和做的进行反应来组成。

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证-话术技巧

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证

很多家长送孩子报名培训班的直接原因就是希望能通过报班的方式提高孩子的考试成绩,因此,在和咨询师的交流当中,家长对培训机构能否为自己提供一个成绩保证十分关心。

我认为,即便这部分家长如何功利化,作为咨询师,也要耐心的纠正家长错误的观念,而在和家长的沟通当中,要特别的谨慎,如果直接拒绝家长的愿望,极有

可能很大程度上伤害家长对学校的品牌印象。因此,我在这里和大家分享一些话术技巧,帮助各位老师更好地应对家长的此类问题。

课程顾问如何回应家长对培训机构学习成绩的保证

(1)考试是靠孩子自己,谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩,保证每次上课都能听懂、消化,把别人的知识转化为自己的知识,保证的是选派最适合孩子的老师,保证的是老师专门针对孩子的情况备课,保证的是负责的态度和责任心。

(2)卷子每次考的内容都不同,有难有易,不能够保证考多少分,但是保证课本上的知识点孩子都掌握了,作业都会做,不会做的题目都能学懂,下次不会再错,并且每天都可以看到孩子的学习状态的改变,学习更加主动,学习习惯形成(听课更集中,做作业更快了,等等)。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗?

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(3)孩子的成绩是多方面的因素造成的,可以介绍我们的老师团队,介绍学校情况、教学规律、习惯与成绩、案例等等,如果过程都不能保证,怎么保证结果。不是我们不想保证,而是无法保证。

(4)我们没有办法去承诺孩子的成绩,因为考试有太多的不确定因素。但是我们可以提供我们学习中心的考试情况给您做参考,我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子,并留意孩子发生的变化,在每次孩子发生变化的时候

根据孩子的情况去调整教学方案,并且通知家长,我们的工作会在得到家长认可的情况下去做,我们也相信,只要我们都朝着一个目标前进的话,孩子成绩的提高是必然的。

(5)成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的。

所以请您放心,我们每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。

浅析课程顾问应对家长砍价的五种情况

1.第一类:认可产品,但觉得价格太高

有些顾客认可产品,但坚持认为价钱太高。其实在本质上,产品“贵不贵”就是“值不值”的问题。因此遇见这种异议时,导购就要进行价值塑造,让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造,顾客依然觉得产品价钱高,课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他服务项目。

2.第二类:挑剔产品,与其他产品比较

顾客如果总是挑剔产品,说明他属于分析型,咨询师此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。当顾客将产品与其他品牌进行比较时,导购不能贬低其他品牌,而应该找出产品的差异化,并且强调、放大该差异。

3.第三类:讨价还价是纠缠不清

当顾客总是在价格问题上纠缠不清时,课程顾问要让顾客明白产品的价格底线不能再降了,还要照顾顾客的情绪,用小赠品进行贿赂。

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4.第四类:以老客户为条件要求降价

有些顾客以是其他家长的转介绍为条件,要求进一步降低价格。很多学校对于口碑介绍的优惠往往是比较大的,如果家长依然要求降价,课程顾问可以在个人能力所及的范围内给顾客一些服务,并且提出其他相应条件,比如介绍其他顾客等,这叫做捆绑销售。

5.第五类:企图放弃赠品来降低价格

有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格,此时咨询师一定不能妥协,因为一旦降价,就会导致老客户之间没有被公平对待。咨询师要让顾客明白,选择赠品比降价更有优势,因为赠品只有特定群体才能获得。

课程顾问应当避免的五大不良心态

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