酒店人事文员面试技巧
酒店人事文员面试技巧篇一：酒店值班经理面试技巧
a班值班经理工作流程 充分利用酒店一切现有技术设施（监控），有效管理 b班值班经理工作流程 篇二：酒店值班经理岗位职责酒店值班经理岗位职责
一、 建立总值班制度的目的 酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为
了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设
总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 总值由部门经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。
二、 参加总值班的人员行政人事部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月最后一周的周五排定下月值班人
员；
1、行政人事部经理
2、财务部经理
3、房务部经理
4、厨师长
5、工程保安部经理
6、餐厅经理
三、总值班的时间
24小时制 08：30am——次日08：30am
四、总值班的汇报及交接规定晨会,总值经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办
的事情
昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项
五、总值班岗位职责及标准 总值班经理岗位职责及标准 岗位名称：总值班经理直接上司：总经理
直接下属：各部门员工
1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况 ①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、离店vip③今日在店的团队、会议信息④今日重要宴会信息
⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、
工程等。
１、 值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工
作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机２、 密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。３、 负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查
各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记
录。
5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，
无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益
得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
6、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒
店优质服务的开展和质量的改进。
7、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量
等影响营业气氛的工作环节。
8、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评
析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。
9、值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。 权限：
1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。
2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。
3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的
员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。
4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况
须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。
5、总值班的工作流程及标准□ 工作流程：
１、 当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。２、 填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息。 了解如下信息：
了解当日vip客人信息了解当日重要的宴请信息
3、了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店
客房数、今日预计餐饮上座率。 了解当日有无以下特殊事件：停水、停电等、当日重大维修
项目消防演练
■检查内容及标准：
16：30pm ——17：30pm
1、根据当天的当日总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符
合要求 17：30pm——20：30pm在前台营业岗点进行服务质量检
查
一、 大厅公共区域
1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常
2、烟缸是否整洁
3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准
4、花盆内是否有垃圾及烟头
5、大厅地面光亮程度是否达标
6、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标
7、公共洗手间的卫生是否达标
8、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误
二、餐饮部：
（一）餐厅
1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。
2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。
3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。
4、服务员是否重复点单。
5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。
6、上菜时是否报菜名。
7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。
8、是否征求您的意见。
9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。
10、结帐需等候多长时间。
11、如何评价您的用餐。饮料
食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度） 服务
员工礼貌程度
12、离开餐厅时，是否有道别语。
13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。
（二）宴会预订 1是否三声铃响内接听电话。
2、是否礼貌地称呼您。
3、是否仔细聆听您的预订要求。
4、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。
5、是否询问您的姓名。
6、是否询问您的特殊要求。
7、是否向您转述预订情况。
8、是否向您致谢。
（三）厨房
1、厨师个人卫生是否符合规定。
2、厨房的灭火器材是否完备。
3、灶具、厨具是否整洁卫生。
4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。
5、生、熟食品是否分开存放。
6、工作台是否整洁，无食物残留物。
7、食品是否用货架存放。
8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。
9、工作结束是否按要求关好水、电、气。
二、 大厅服务
1、背景音乐播放时间：公共区域7：00---22：00 然后逐步关闭
2、各营业点与营业时间同步
3、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同
及时开关：
夏 季开灯时间：19：00春秋季开灯时间：18：00冬 季开灯时间：17：00
（阴雨天视情况定）
4、空调温度：夏季26摄氏度冬季18-22摄氏度
5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确
6、告示牌和张贴上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的
信息展示于众
7、酒店的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾
箱均完好、整洁
8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调
三、结帐高峰时在各收银点巡视
1、结帐员是否礼貌热情、微笑。
2、结帐员是否准确迅速。
3、各岗点是否坚守岗位。
4、各岗点是否准备票据、零钱等。
5、交接班是否有序。
6、岗点卫生、台面是否整洁。20：30pm——22：00pm安全检查：
1、酒店中部消防通道：没有障碍物、照明灯完好；
2、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；
3、地面滑时有警示牌；
4、设备维修有警示牌；
7、灯光管制：大厅及外景观灯主灯光要求关闭时间为：夏 季关灯时间：22：30春秋季关灯时间：21：30
冬 季关灯时间：21：00
8、建筑外的景观灯23： 00关闭，并需检查灯的完好情况 22：00pm——次日8：30am
1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态
2、每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况办公区域
1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。前厅营销部餐饮部客房部行政部 财务部 是否保持办公区域的日常清洁卫生。
2、是否在办公区域大声喧哗。
3、是否在办公区域内吃零食。
4、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。
5、员工着装整洁是否符合规定。 员工设备:
(一)更衣室
1、更衣室卫生是否达到要求。
四、排班表送达岗位：
行政人事部需将排班表送达以下成员：餐饮部经理
房务部经理
财务部经理
工程保安部经理
厨师长
行政人事部经理 酒店值班经理岗位职责
一、 建立总值班制度的目的 总值由部门经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。
二、 参加总值班的人员行政人事部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月最后一周的周五排定下月值班人
员；
1、行政人事部经理
2、财务部经理
3、房务部经理
4、厨师长
5、工程保安部经理
6、餐厅经理
三、总值班的时间
24小时制 08：30am——次日08：30am
四、总值班的汇报及交接规定晨会,总值经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办
的事情
昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项
五、总值班岗位职责及标准 总值班经理岗位职责及标准 岗位名称：总值班经理直接上司：总经理
直接下属：各部门员工
1、根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况 ①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、离店vip③今日在店的团队、会议信息④今日重要宴会信息
⑤今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、
工程等。
１、 值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工
作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机２、 密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。３、 负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查
各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
4、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记
录。
5、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，
无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益
酒店人事文员面试技巧篇二：酒店前台面试技巧
一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、） l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服
务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游
团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高
旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。
7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。
8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。二、
单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（ ）a设法将毒刺拔出b用盐水洗敷伤口c用口或吸管吸出毒汁 d让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。 （ ） a0kg b 10kg c 15kg d 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ） ａ不与旅游者争吵 b游客至上 c自我控制 d理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。
（ ）
ａ一视同仁 不卑不亢b 爱国爱企 自尊自强 c尊纪守法 敬业爱岗d 团结协作 顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理
自控能力。 （ ） a关联度高ｂ独立性强 c 复杂多变d脑体高度结合 ６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿ （ ） a 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游b 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员c新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员d 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 ７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。（ ） a针对性b规范性c生动性d 科学性 ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（ ） a提供必要帮助b建议其自行处理 c断然拒绝 d 劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日
出发登机（车、船）的时间及地点。a旅游团的游客 b首站地陪
c司机 d 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）a海外领队b地陪c酒店前台接待员d全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿
的带团理念。（ ） a服务的契约性b 工作的主动性 c有序引导 d 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是
很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用
了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（）a柔和式回绝 b迂回式回绝c 引申式回绝 d 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（ ）a一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明b一次性有效的中华人民共和国出境通行证c港澳居民来往内地通行证d一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人
员应＿＿＿＿。（ a请领队调解 b让游客自行调配 c予以满足，但费用自理 d请全陪调解尽量内部调配
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共
14分。） １、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（ ） a设法将毒刺拔出b用盐水洗敷伤口c用口或吸管吸出毒汁 d让其服用客人自备的止痛药２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。 （ ） a０kg b 10kg c 15kg d 20kg３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（ ） ａ不与旅游者争吵 b游客至上 c自我控制 d理性４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。
（ ）
ａ一视同仁 不卑不亢b 爱国爱企 自尊自强 c尊纪守法 敬业爱岗d 团结协作 顾全大局５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理
自控能力。 （ a关联度高ｂ独立性强 c 复杂多变d脑体高度结合 ６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。 （ ）a 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游b 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员c新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员d 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 ７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。（ ） a针对性b规范性c生动性d 科学性 ８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（ ）
a提供必要帮助b建议其自行处理 c断然拒绝 d 劝阻，井告知中国海关规定 ） ）
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日
出发登机（车、船）的时间及地点。a旅游团的游客 b首站地陪c司机 d 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（ ）a海外领队b地陪c酒店前台接待员d全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿
的带团理念。（ ） a服务的契约性b 工作的主动性 c有序引导 d 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是
很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用
了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（）a柔和式回绝 b迂回式回绝c 引申式回绝 d 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（ ）a一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明b一次性有效的中华人民共和国出境通行证c港澳居民来往内地通行证d一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人
员应＿＿＿＿。（） a请领队调解 b让游客自行调配 c予以满足，但费用自理 d请全陪调解尽量内部调配
三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内，多选，少选和错
选均不得分，每题2分，共20分。）
1、导游膍 济性体现在＿＿＿＿。（） a直接收取服务费和手续费b招徕回头客扩大新客源c就地出口商品
d促进科技交流
2、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿。（） a导游服务 b早餐
c参观游览 d住房
3、导游人员的聚谈艺术＿＿认真倾听体现在＿＿＿＿。（）a约束自己，集中思想b主动反馈，心领神会c尊重对方，平等交谈d适当沉默
4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（） a与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间b与旅游车司机商定出发时间c征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
d与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿。（） a协助领队和地陪办理离站事宜b提前落实离境交通
c到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。 d办理行李托运。
６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（）
a与客人确认日程安排
ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 c办理住店手续
d 推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了
观景赏美中的＿＿＿＿方法。（ ） a动态观赏 b静态观赏c观赏时机 d观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游
客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再
告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（ ） ａ问答法ｂ悬念主
c触景生情法d 虚实结合法
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在
晚上
休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（ ）ａ婉言拒绝，耐心解释b协助购买门票
c协助安排车辆，但车费自理d提醒有关注意事项，但不能陪同前往
10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。
（ ） ａ设法弥补，耐心解释
b因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝c满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还d 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
四、简答题（简要回答题干中所提出的问题，每题5分，共20分。） l、请简述导游人员的带团资格。
2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范*作程序包括哪些工作内容？
3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面
4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个
性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供
的相应阶段心理服务技能。
五、案例分析题（根据题干中的案例详细回答所提出的问题。每题15分，共30分．）
1、某旅游团按计划乘坐ｍｕ４５６航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接
待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。 （１）写出事故性质（１分）（２）分析事故原因。（4分）
（３）如果该团因故推迟到11月２日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚
上20：30离开长 沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（１0分）
2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐
准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了
解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。 小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话； “女士们、先生们、早上好！我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北
京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们
即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，
下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成
为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）??
女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了
现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。 答案：
一、填空
1、标准化服务、国家和行业主管部门
2、组织出境旅游的、领导者、代言人
3、模范的遵守职业道德
4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值5、40分钟
6、9
7、我国公安部委托香港中国旅行社
8、轻盈雅致
9、借题发挥
10、科学性
11、56
二、单选
bcabcbcdaddaba
三、多选
abcd、ac、abc、bcd、acd、acd、ad、abd、bcd、acd篇二：酒店前台面试常见的专业
技能题
酒店前台面试常见的专业技能题无论哪家公司，前台都是企业的一个门脸。特别是酒店这些服务行业，前台服务的好坏
直接关系到酒店的形象。所以，在酒店前台面试中，除了职业礼仪外，专业的技能素养也是
考察的重点。以下是酒店前台面试中常见的专业技能面试问题，需要的可以借鉴以下。
1、经理在开会且提前严明不允许打扰，此时如果有客人投诉并要求一定要经理处理的话，
你该如何应对?
解答：对于客人来说，在他们的印象中经理的权利更大，因此找经理投诉问题更容易解
决。面对这样的问题，无论客人对错，你都应该第一时间道歉。在此基础上，要将客人的情
绪稳定下来，将你的能力展现出来，让他们明白问题并不一定非得找经理解决，你也可以给
处理的很好。因为经理在开会之前已经再三的强调不能去打扰，如果你连客人投诉这样常见
酒店人事文员面试技巧篇三：文员面试技巧
文员面试技巧
一.面试程序
不同的单位对面试过程的设计会有所不同.有的单位会非常正式.有的单位则相对比较随
意.但一般来说.面试可以分为以下五个阶段:
第一阶段:准备阶段.准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈.例如主考会问类似
[从宿舍到这里远不远.[今天天气很好.是吗?这样的问题.目的是使应聘人员能比较自然地进
入面试情景之中.以便消除毕业生紧张的心情.建立一种和谐.友善的面试气氛.毕业生这时就
不需要详细地对所问问题进行一一解答.可利用这个机会熟悉面试环境和考官.
第二阶段:引入阶段.社交性的话题结束后.毕业生的情绪逐渐稳定下来.开始进入第二阶
段.这阶段主要围绕其履历情况提出问题.给应聘者一次真正发言的机会.例如主考会问类似
[请用简短的语言介绍一下你自己.[在大学期间所学的主要课程有哪些.[谈谈你在学期间最
大的收获是什么等问题.毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备.回答时要有针对性.
第三阶段:正题阶段.进入面谈的实质性正题.主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同
侧面的心理特点.行为特征.能力素质等.因此.提问的范围也较广.主要是为了针对应聘 者的特点获取评价信息.提问的方式也各有不同.
第四阶段:结束阶段.主考在该问的问题都问完后.会问类似[我们的问题都问完了.请问
你对我们有没有什么问题要问这样的话题进入结束阶段.这时毕业生可提出一些自己想提问
的问题.但不要问类似[请问你们在我们学校要招几个人这样的问题.大部分单位都会回答你
[不一定.要看毕业生的素质情况.可以就如果被公司录用可能会接受的培训.工作的主要职责
等问题进行提问.
二.面试中可能被问到的问题面试随单位和岗位的不同而有很大差别.没有固定的形式.问题和答案.这里所列的只是
常见的一些问题和回答的要点.仅供毕业生参考.
(一)关于个人方面的问题
1.请介绍一下你自己
在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料.一些基本情况都有所了解.所以在自
我介绍时要简洁.突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求.
2.你有什么优缺点
充分介绍你的优点.但最好少用形容词.而用能够反映你的优点的事实说话.介绍缺点时
可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍.例如缺少社会经验.但如果有不可隐瞒的缺 陷.也不应该回避.比如曾经受过处分.应如实介绍.同时可以多谈一些现在的认识和后来
改正的情况.
3.你是否有出国.考研究生等打算 很多毕业生在毕业时同时准备考研.就业和出国.先找单位.如果考研或出国成功就与单
位解约.从单位的角度来说.招聘毕业生需要时间和费用.而且签约了一位毕业生就等于放弃
了其它.所以在签约前首先确认毕业生是否考了研究生或准备出国.毕业生应如实地表明态度.
以免签约后产生纠纷.
(二)关于学业.经历方面的问题
1.你对自己的学习成绩满意吗有的毕业生成绩比较好.这样的问题就很好回答.但对于那些成绩不太好的毕业生.可以
表明自己的态度.并给予一个合适的理由.但不能找客观原因.如[老师教得不好.显得你是推
卸责任的人.同时最好突出一个自己好的方面.以免让人觉得你一无是处.
2.你如何评价你的大学生活大学期间是职业生涯的准备期.可以强调你的学习.工作.生活态度及取得的成绩.以及大
学生活对你的影响.也可以简要提一些努力不够的地方.
3.你担任过什么职务或参加过什么活动可以介绍一下你的实习.社会调查.社团活动.勤工俭学 等方面的情况以及取得的成绩.最好还能介绍你在这些活动中取得的实际工作经验对你
今后工作的重要性.它能说明你是一个善于学习的人.
(三)关于单位方面的问题
1.你了解我们单位吗
只要毕业生提前做些准备.从多种途径收集用人单位的信息.这样的问题就比较容易回答.
如果答非所问或张口结舌.场面可能会很尴尬.
2.你了解我们所招聘的岗位吗毕业生针对这样的问题可以从岗位职责和对应聘者的要求两个方面谈起.很多毕业生在
这样的问题面前手足无措.其实只要详细阅读单位的招聘信息就可以了.
3.你为什么应聘我们单位毕业生可以从该单位在行业中的地位.自己的兴趣.能力和日后的发展前景等角度回答此
问题.
4.你是否应聘过其它单位一般的单位都能理解毕业生同时应聘几家单位的事实.可以如实地回答.但最好能说明自
己选择的次序.
(四)关于职业方面的问题
1.你找工作最重要的考虑因素是什么 可以结合你正在应聘的工作.侧重谈你的兴趣.你对于取得事业上的成就的渴望.施展你
的才能的可能性.未来的 发展前景等方面来谈.
2.你认为你适合什么样的工作结合你的长处或者专业背景回答.也许单位是结合未来的工作安排来提问.也许只是一般
性地了解你对自己的评价.不要说不知道.也不要说什么都行.
3.你如何规划你个人的职业生涯毕业生在求职前一定要对这样的问题有所考虑.并不仅仅是因为面试时可能被问到.对这
个问题的思考有助于为个人树立目标.
(五)其它方面的问题
1.假设某种情况你会怎样做
比如你是秘书.准备了10个人的会议室但来了13个人开会你会如何处理等等.
2.知识性的问题
如果招聘岗位是技术性的岗位.在面试时很可能会问到与专业知识相关的问题.甚至直接
出道题目让你解答.
3.你有什么问题需要提出有的毕业生愿意就[你们在我们学校招几个人.[你们单位对毕业生有哪些要求.[什么时
候给我们最终的答复这样的问题进行提问.实际上很多单位在自己的招聘信息中已经对这些
问题进行了详细的说明.如果提问只能表示你对招聘信息关注不够.可以就如果被公司录用可
能会接受的培篇二：文员的面试技巧行政文员的面试问题
注重应聘者的素质，个人的形象和礼貌尤为重要。以下是行政文员面试问题和面试的注
意事项。
行政文员面试问题：
1、行政文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？ 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常
用语有：
见面时：“您好！见到您很高兴！”“您有什么事需要我帮忙吗？您是初次来这里吗？路上
辛苦了。”
分别时：“再会！明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”
2、如何对档案进行分类？标准是什么？ 档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类 组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类
3、行政文员的具体工作是什么？ 行政文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、
办公室日常事务、协调工作等几个方面。
4、在工作中如何处理与上下级的关系？ 这属于行政文员工作中的协调部分的内容。 对上级：行政文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工
作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请
示，不利于团结的话、闲话、气话不说。 对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，
征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见
转告给对方，以达到协调的目的。
5、谈一谈你的个人工作体会。在我从事行政文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接
与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的
精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。
6、写一份通知。
比如：中秋放假通知，上级领导下达的一些指示，以通知的形式发表出来 面试应注意以
下几方面：
当然首先得问word、excel和ppt等办公软件怎么样，有没有眼色，是否领导说什么知
道什么意思怎么去做。认真细心，把老板交代的每一件事都办得很妥当，别到时还得领导提
听他该干什么了。
1、让面试者谈谈自己的优势，或者为什么要选择干文员，怎么才能干好文员工作。
2、应聘者对于应聘公司是否有了解，比如公司的文化是否知道并认同，是否适应本公司
的企业的。
3、面试者是否保持积极热情的状态，行为举止要大方得体要有一定的气质流露。还有你
细小的言行举止可以表露其性格。
4、有什么相比较别人的优势，比如英语，计算机要有相关证书作证明。
5、不要总问回答是或者不是的问题，要提一些发散性的问题，少说多听。结合简历帮助
你准备一些针对性的问题。
6、要给应聘者那种即使工资拿的不是很高，但是在这里可以学很多东西，得到能力方面
的提升，可以给他其他成长平台。
7、工资要注意看其简历工资要求太高，能力一般的，按我们想给的水平当然不能太低，
如果他能接受就留；不能接受就另谋高就。如果能力一般，可以看看以前他的待遇，不会与
以前的差很多。
8、当然我说的很多都是理论的，不能照搬照抄，拿每一个条条框框去框。不可能找到一
个个方面条件都很符合的，差不离就可以了。
9、还的看看他适不适合该公司，有些人员是条件很好，但是根本不会在小公司做，或者
他的那一套不适合小公司。也不行。小公司的人相对要活点，学会不安套路来的一些方法。
比如：劳动局的来了，知道也敢采取一些非正常的措施，看着老板的脸色塞点钱。
10、估计你们也是刚起步的小公司，找的人员就跟他说你会管的杂一点。但是各方面的
能力都可以得到提高。可以接触到以前你们没有接触到的领域。
11、注意笼络人心，小公司人员流动本来就大，要懂得把好的精的人员留下。篇三：文
员面试技巧
文员面试技巧
在校园招聘中文职岗位的工作一直受到一些毕业生的青睐，一般女生都很喜欢从事像文
员等文职类的工作，当然有的男生也从事这方面的工作。那么在面试文员的时候有些技巧呢？
下面就是乔布小编整理资料，希望对大家的面试有所有帮助。 文员面试题目以及回答：
1、办公室文员的基本素质是什么？日常用语有哪些？ 答：我认为办公室文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常
用语有：
2、如何对档案进行分类？标准是什么？ 答：档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况。年度分类法：根据形成和
处理文件的年度进行分类。组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类。问题分类法：按
照文件所反映的问题进行分类。
3、办公室文员的具体工作是什么？办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工
作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。
4、谈一谈你的个人工作体会。在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔
接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累
的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。面试文员技巧：
文员面试技巧一：面试中的礼仪问题。面试礼仪也都是老生常谈，特别对于文员这种岗
位，文职人员往往代表公司的形象，大家在面试的时候着装要简单不要过于花俏，穿着正式。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮
鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。文员面试技巧二：文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内
容，说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无
法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。同时还要冷静思考，理清思路。语言的表达可以看出一个人的逻辑思维，在面试的时候
要注意逻辑，回答有条理一般来说层次分明地答题，效果要好一些。 每一种职称的文员岗位，在面试前，都有很多要准备的，其中了解文员面试技巧是其中
的一项。如果要应聘的是办公室文员，那么要掌握哪些办公室文员面试技巧呢?以下是yjbys
求职网提供的重要的资料，请大家参考。 办公室文员面试技巧一：文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的
沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。关键要做到八个字——顺其
自然，不卑不亢。只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进入公司
后与同事和谐的相处。
办公室文员的面试技巧二：面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形
象和礼仪往往代表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重。要做到仪表大方，
举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太
合适，与文职人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。面试者入座以后，尽量不要出
现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重的感觉。一般
说来，着装打扮应求端庄大方，可 以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职
业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。 办公室文员面试技巧三：文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别
说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人
觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反
两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于面试者答案的是与非，
或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充
分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。办
公室文员面试着装：
1.套装是办公室行政女职员的必选之物，因为它可以使穿着的人显得干净利落，干练坚
决。而男性最好以深色优雅合体的西装为最佳选择。
2.服装的颜色，应以白、黑、褐、海蓝、灰色等基本色为主。而女性搭配一条丝巾，或
在套装内穿件亮眼的上衣，既可避免色彩单调带来的沉闷感，又会给人留下干练、充满亲和
力与感染力的印象。
3.不影响工作效率的前提下，职业女性可以通过合身的连 衣裙，适当地展现女性的气质与风度。
4.为了适应行政族工作的特点，在面料的选择上应当尽量选用那些不易起皱的丝、棉、
麻以及水洗丝等面料，从而保持衣服形态的整洁。(面试网) 办公室文员面试妆容：化妆
1、面试适宜清爽自然、轻松明快的淡妆，显得人有亲和力!切忌浓妆艳抹。
2、发型要中规中矩，如果是长头发最好束起来，如果散开一定要干净，最好不要烫发。
3、不宜擦拭过多的香水。指甲一定要保持整洁。饰品：
1、结婚戒指、订婚戒指总是合适的。小巧的耳环可接受。项链手镯戴时需要配合套装。
2、面试时，与服饰搭配的公文包显得非常雅致。职场面试实用技巧
面试前的准备：
面试前要先预想主考官会问的问题，并准备谨慎而有条理地回答。事先有准备的人，表
情和肢体语言比较笃定从容，且具备较好的回应能力。大学毕业生由于缺乏面试经验，可事
先找朋友练习面试技巧。面试时最好提前10分钟到达地点，先去洗手间放松一下，整理一下
思路，还可最后检查一下自己的仪容，整理因挤公车而弄乱的发型，女士还可趁机补补妆。面试时的礼仪：
面试务必要准时，一进公司就是面试的开始，对人要客气有礼，秘书或接待人员都可能
影响到你是否能得到这份工作。面试前应关掉手机和传呼机，若当着主考官的面关掉，更可