阿里巴巴客户经理面试技巧

阿里巴巴客户经理面试技巧篇一：客户经理面试技巧

一、最初三年内的职业生涯规划

第一个年头：确定自己以后职业生涯的方向，适应社会的生活作息，学习自己以后从事行业的专业知识，初步建立自己的人际关系。

第二个年头：进一步学习自己的专业知识，理解自己的行业运规律，巩固自己的人际圈，要在自己的生活圈里做到小有名气，做到受人尊敬。

第三个年头：掌握并精通自己的所属行业，并且精益求精，建立自己的新的人际关系，和巩固现在在行业的地位，有自己的颇丰收入。

二、成功的销售人员需要具备样的素质

必须能把自己先于产品推销出去，先要让你的客户接受你，才能让他更好的接受、承认的产品。

成功的欲望，他对获得成功有永不满足的欲望和燃烧的饥渴，有欲望就有了需求，有了需求就要了压力，有了压力就有了动力。

总能控制住局面，总能意识到周围发生的一切。当面临意外情况时，他能够独立思考展现他的独创性才能。他精明强干、诚实、可靠、言行一致。

能听得进人家的话，能以理服人。他有很强的预见能力，清楚地知道下一步应当作什么。 能清楚地表达自己要讲的内容、能说服别人听从自己的观点。

与客户建立关系，与别人建立基于情感的关系

愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。

信息搜集的能力，对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。

组织意识，理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。。

客户服务导向，具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。

三、收集目标客户的信息的渠道

E-mail

电话采访

现场调查

网上问卷调查

从中介信息商中获取

访问客户的现有信息库

从客户的竞争对手中猎取

从客户的合作伙伴手中得到

为客户提小奖品，让客户自己主动释放信息

从客户的内部人员中获取

四、面对困难的环境又受到强烈的挫折时，相应的对策

在人生的道路上不可能是一帆风顺的，困难和挫折是不可避免的，然而我们应该辨证的看待问题，理解困难和挫折可能就是鞭策我们前进的最好方式，同时，如果我们一旦成为困难和挫折的俘辱，也许我们就会从次一蹶不振。所以我们必须好好对我们平时遇到的困难和挫折采取适当的策略。解决问题的方式往往不是一种，所以我平时对待不同的情况采取不同的对策，但一般来说分为以下几种情况：

倾诉法。即将自己的心理痛苦向他人倾诉。适度倾诉，可以将失控力随着语言的倾诉逐步转化出去。倾诉作为一种健康防卫，既无副作用，效果也较好。如果倾诉对象具有较高的

学识、修养和实践经验，将会对失衡者的心理给以适当抚慰，鼓起你奋进的勇气，受挫人会在一番倾谈之后收到意想不到的效果。

阿Q精神（优势比较法）。即去想那些在职场上比自己受挫更大、困难更多、处境更差的人。通过挫折程度比较，将自己的失控情绪逐步转化为平心静气。其次是寻找分析自己没有受挫感的方面，即找出自己的优势点，强化优势感，从而扩张挫折承受力。认识事物相互转化的辩证法。挫折同样蕴含力量，可激发人的潜力。

痛定思痛。当自己从挫折中重新站起来之后，应认真审视自己的受挫的过程，多从自身找原因，接受受挫的事实，克服工作中自身存在的问题。

目标法。职场上的挫折干扰了自己原有的工作氛围，毁灭了自己原有的目标，因此，重新寻找一个方向，确立一个新的目标，就显得非常重要。目标的确立，需要分析、思考，这是一个将消极心理转向理智思索的过程。目标一旦确立，犹如心中点亮了一盏明灯，人就会生出调节和支配自己新行动的信念和意志力，从而排除挫折和干扰，向着目标努力。目标的确立标志着人已经从心理上走出了挫折，开始了下一步争取新的成功的历程。

阿里巴巴客户经理面试技巧篇二：大客户经理面试技巧

大客户经理面试题目

1. 请装简单介绍你的本人的经历，在原单位工作了多久？都从事过了什么工作？去那以

前做过什么工作？

测评要点：基本经历，知识背景，综合分析（逻辑思维）

2. 请介绍一下你在原单位的业绩情况，如果近期的业绩下降了，你想会是什么原因，如

果上升了，是怎么做的？

测评要点：专业知识 、责任感、进取心、组织协调

3. 你对本行业的市前景如何看待？有什么打算？测评要点：专业知识、计划性、权属感

4. 你觉得要提高公司效益，要以采取哪些方法 测评要点：专业知识、进取心、责任感、组织协调

5. 估计明年的市场，最好的情况有达到多少销售额？ 测评要点：计划性、组织协调、综合分析

6. 在你的大客户出现异常变化时，你会采取什么样的措施？ 测评要点：风险意识、应变力、责任感

7. 如果全国的本行业情况在好转，你的业绩反而在下降，你该怎么办？ 测评要点：专业知识、进取主、组织协调、责任感、应变力

8. 你管过多少业务人员？你是怎么鼓励他们做好销售工作、完成销售指标的？ 测评要

点：组织协调、人际交往

9. 如果公司的经营陷入了困境，你认为该怎么办？ 测评要点：计划性、综合分析、风险意识

10. 你认为世界范围的经济危机对中国这个行业的影响是什么？ 测评要点：综合分析、专业知识

11. 如果竞争动手降价，而公司要求我们保持原有的市场定位，又要完成指标，你该怎

么办？ 测评要点：权属观念、专业知识、计划性篇二：客户经理面试技巧

一、最初三年内的职业生涯规划第一个年头：确定自己以后职业生涯的方向，适应社会的生活作息，学习自己以后从事

行业的专业知识，初步建立自己的人际关系。 第二个年头：进一步学习自己的专业知识，理解自己的行业运规律，巩固自己的人际圈，

要在自己的生活圈里做到小有名气，做到受人尊敬。 第三个年头：掌握并精通自己的所属行业，并且精益求精，建立自己的新的人际关系，

和巩固现在在行业的地位，有自己的颇丰收入。

二、成功的销售人员需要具备样的素质必须能把自己先于产品推销出去，先要让你的客户接受你，才能让他更好的接受、承认

的产品。

成功的欲望，他对获得成功有永不满足的欲望和燃烧的饥渴，有欲望就有了需求，有了

需求就要了压力，有了压力就有了动力。 总能控制住局面，总能意识到周围发生的一切。当面临意外情况时，他能够独立思考展

现他的独创性才能。他精明强干、诚实、可靠、言行一致。 能听得进人家的话，能以理服人。他有很强的预见能力，清楚地知道下一步应当作什么。

能清楚地表达自己要讲的内容、能说服别人听从自己的观点。 与客户建立关系，与别人建立基于情感的关系愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、

情感和顾虑。

信息搜集的能力，对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而

对其有比较深入的了解。

组织意识，理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。。客户服务导向，具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关

注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。

三、收集目标客户的信息的渠道e-mail

电话采访

现场调查

网上问卷调查

从中介信息商中获取

访问客户的现有信息库从客户的竞争对手中猎取从客户的合作伙伴手中得到为客户提小奖品，让客户自己主动释放信息 从客户的内部人员中获取

四、面对困难的环境又受到强烈的挫折时，相应的对策 在人生的道路上不可能是一帆风顺的，困难和挫折是不可避免的，然而我们应该辨证的

看待问题，理解困难和挫折可能就是鞭策我们前进的最好方式，同时，如果我们一旦成为困

难和挫折的俘辱，也许我们就会从次一蹶不振。所以我们必须好好对我们平时遇到的困难和

挫折采取适当的策略。解决问题的方式往往不是一种，所以我平时对待不同的情况采取不同

的对策，但一般来说分为以下几种情况： 倾诉法。即将自己的心理痛苦向他人倾诉。适度倾诉，可以将失控力随着语言的倾诉逐

步转化出去。倾诉作为一种健康防卫，既无副作用，效果也较好。如果倾诉对象具有较高的学识、修养和实践经验，将会对失衡者的心理给以适当抚慰，鼓起你奋进的勇气，受挫

人会在一番倾谈之后收到意想不到的效果。阿q精神（优势比较法）。即去想那些在职场上比自己受挫更大、困难更多、处境更差的

人。通过挫折程度比较，将自己的失控情绪逐步转化为平心静气。其次是寻找分析自己没有

受挫感的方面，即找出自己的优势点，强化优势感，从而扩张挫折承受力。认识事物相互转

化的辩证法。挫折同样蕴含力量，可激发人的潜力。 痛定思痛。当自己从挫折中重新站起来之后，应认真审视自己的受挫的过程，多从自身

找原因，接受受挫的事实，克服工作中自身存在的问题。目标法。职场上的挫折干扰了自己原有的工作氛围，毁灭了自己原有的目标，因此，重

新寻找一个方向，确立一个新的目标，就显得非常重要。目标的确立，需要分析、思考，这

是一个将消极心理转向理智思索的过程。目标一旦确立，犹如心中点亮了一盏明灯，人就会

生出调节和支配自己新行动的信念和意志力，从而排除挫折和干扰，向着目标努力。目标的

确立标志着人已经从心理上走出了挫折，开始了下一步争取新的成功的历程。篇三：客户经

理面试经典问答主要负责分公司客户服务工作、集团拓展、维系工作、信息项目拓展、集团专线等，负

责各项业务的全过程支撑、协调、把控、开通、验收等。一般来说会有以下问题：

1、 你是如何理解客户经理这个职位？

2、 你认为客户经理的岗位职责和要求是什么？

3、 客户经理日常工作有哪些？

4、 你认为客户经理应该具备哪些素质？

5、 你觉得就应聘这个岗位你有哪些优势？

6、 你认为你还有哪些弱点对该工作不利的？

7、 谈谈假如你应聘上客户经理这个职位你今后的工作规划或者说怎样开展工作？

8、 谈谈面对挫折和意见分歧你如何去做?

9、 谈谈在遇到纠缠或麻烦客户，你的解决方法?

10、为什么要参加这个岗位竞聘？

11、你认为客户经理在市场的推广中起到什么作用？

12、你认为客户经理应该如何为公司创造价值？

13、你认为移动公司客户经理成功的要点是什么？ 面试经历：

领导主要问了3个问题：1）你对移动业务的熟悉度和认知度。

2）你对客户经理的认识？

3）如果你面试过关，你应该如何来开展工作。 面试官提出的问题

问题1：

如果你面试过关，你应该如何来开展工作。 回 答：

1）先熟悉相关的业务知识。

2）三勤：勤手、勤嘴、勤走

3）维系与客户之间的客情关系，做出业绩。 面试经历：

询问了以前工作主要客户群，销售思路怎么样。 面试官提出的问题问题1：

面试官注重有解决方案的基本能力。 回 答：

中规中矩，聊了以往的工作经历。 匿名用户 面试中国移动的 客户经理 - 九江 面试经历：首先是初次面试，一个面试馆做个简单的沟通，然后笔试，笔试完复试，复试是先十个

人一组的抽题目即兴演讲，完毕后单独一个个问问题 面试官提出的问题

问题1：

对于以后工作规划

回 答：

前期多全面了解熟悉业务，后期深度的学习 面试经历：

网上找到的应聘资料，面试时一开始也只是问一些简单的问题，如为何辞掉上一份工作，

如果应聘成功你会怎么开展工作之类的。 面试官提出的问题

问题1：

为何辞掉上一份工作，应聘成功你会怎么开展工作 面试经历： 1、介绍你自己这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。 尽可能的

让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含 以下4个主题：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。

2、提问环节

对公司的了解认识，对所申报的职位的认识，大学期间的社团活动，成绩如何

3、无领导小组讨论，30分钟面试官提出的问题

问题1：

你对我们公司有什么样的了解？为什么你希望来我们公司工作？大学最满意和最遗憾的事？面试经历：

提问问题，自我介绍，工作能力！ 查看全部>> 面试官提出的问题

问题1：

如何当一名优秀的客户经理。回 答：

想客户所想,急客户所急

你对移动了解多少,你的优势,面试经历：

问了一些家庭情况，还有对专业的理解。 查看全部>> 问题1：

作为客户经理比较重要的是什么为什么之前的工作只短短时间就放弃了我是通过智联招聘看到面世信息，投了简历；一个星期后得到面世信息；去面试地点，

填了一个表格，问了一些基本的个人信息调查；做了3分钟自我介绍；然后就是介绍了一下

他们公司概况；问我有什么优点可以承担这份工作等等。面试官提出的问题

问题1：

几年工作经验；为什么选择移动； 问题1：

接待到对资费有疑问的顾客应该如何处理，特别是对于情绪激动的用户怎么做好解释工

作

问题1：能喝酒吗？

面试经历：

问问你的过去，看看你的怨言表达能力，对该工作有什么样的认识，以及后期的一些打

算和规划。另外考一些简单的通讯常识。 面试官提出的问题

问题1：

为什么来这里上班？ 面试经历： 早上去到签到，然后等候工作人员叫号然后进去面试，进去问候考官后递交个人简历，

之后考官会让考生做一个简单的自我介绍，然后根据考生个人简历上面填写的信息，如家庭

背景，所就读专业，对于中国移动以及应聘工作岗位的了解等，提问他们感兴趣的内容，整

个面试过程大约在10分钟以内，但遗憾未能通过二面

面试官提出的问题

问题1：

1、自我介绍

2、为什么要进移动

3、对这项工作有多少了解

4、家庭背景

5、移动工作不像外界看来这么轻松，你怎么看待移动客户经理职责：

1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

2.准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、

推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

3.分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效

的解决建议；

4.快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品

质服务；

5.通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

6.受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

7.收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

1、 请你自我介绍一下？

2、谈谈你的家庭情况？

3、请你简明地评价一下自己，你预备用哪些词形容？

4、你认为自己最大的弱点是什么？

5、哪位人物对你影响最大？

6、说说你迄今为止最感失败的经验及对你的影响？

7、你有什么业余爱好？第二类问题

1、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

2、告诉我三件关于这公司的事情？

3、你为什么要来我们公司工作？

4、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？

5、你对公司有什么问题要问的？ 第三类问题

1、你认为你适合干什么？

2、最基础的工作你也会愿意干么？

3、你能为我们公司带来什么呢？

4、你和其他求职者有什么不同？

5、你的目标及前途打算如何？

6、你为什么还没找到合适的职位呢？

7、有想过创业吗？

8、卖这张桌子给我。

9、作为被面试者给我打一下分。

10、你认为自己过去工作中最值得骄傲的一件事是什么？ 第四类问题

1、你对工资有什么期望？

阿里巴巴客户经理面试技巧篇三：大客户经理面试题目

大客户经理面试题目

1. 请装简单介绍你的本人的经历，在原单位工作了多久？都从事过了什么工作？去那以前做过什么工作？

测评要点：基本经历，知识背景，综合分析（逻辑思维）

2. 请介绍一下你在原单位的业绩情况，如果近期的业绩下降了，你想会是什么原因，如果上升了，是怎么做的？

测评要点：专业知识 、责任感、进取心、组织协调

3. 你对本行业的市前景如何看待？有什么打算？

测评要点：专业知识、计划性、权属感

4. 你觉得要提高公司效益，要以采取哪些方法

测评要点：专业知识、进取心、责任感、组织协调

5. 估计明年的市场，最好的情况有达到多少销售额？

测评要点：计划性、组织协调、综合分析

6. 在你的大客户出现异常变化时，你会采取什么样的措施？

测评要点：风险意识、应变力、责任感

7. 如果全国的本行业情况在好转，你的业绩反而在下降，你该怎么办？

测评要点：专业知识、进取主、组织协调、责任感、应变力

8. 你管过多少业务人员？你是怎么鼓励他们做好销售工作、完成销售指标的？ 测评要点：组织协调、人际交往

9. 如果公司的经营陷入了困境，你认为该怎么办？

测评要点：计划性、综合分析、风险意识

10. 你认为世界范围的经济危机对中国这个行业的影响是什么？

测评要点：综合分析、专业知识

11. 如果竞争动手降价，而公司要求我们保持原有的市场定位，又要完成指标，你该怎么办？ 测评要点：权属观念、专业知识、计划性