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催收专员面试技巧

发布时间:2017-04-13 影响了:

以下是博文学习网为大家整理的关于催收专员面试技巧的文章,希望大家能够喜欢!

催收专员面试技巧篇一:催收员个人总结

时光如水光阴如梭,本人自 2010 年 3 月份担任催收员工作至今,已经有

快一年时间。一年中,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,我各方

面都取得了长足的进步。 记得当初面试的时候,自己连什么是催收,外方是

做什么的都不清楚。所以,当我被单位录用以后,如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催

收行业,便成了我的当务之急。一、 理论学习使我对催收行业有了一

个初步的认识和了解。 信用卡催收员隶属于信用控制部门,主要负责过期欠款的

提醒和催收。 一般来说,根据负责的欠款时间的不同,分为几个等级( front -

end , mid - end ,和 back - end ),工资也因而有不同。 要求反应灵

敏,有一定心理承受能力,能在压力下工作,部分要求有较强英语对话能力。 平时工作

主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。

二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 一直以来,我始

终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策,坚持学习

*** 同志 “ 三个代表 ” 的重要思想,学习各种金融法律、法规,积极参加单位组织

的各种政治学习活动。通过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上

牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。 勤勉的精神和爱岗敬业的

职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。

催收专员面试技巧篇二:银行信贷员面试技巧

信贷员的工作对银行至关重要,如何做好一名合格的信用社信贷员,笔者认为应至少做到以

下“四勤一正”: 一是:“手勤”。信用社面对千千万万农户,工作较为繁琐和辛苦,这就要求信贷员首先

要勤动手。信用社每年都有小额农贷的评审、“文明农户”的创评和各种农业贷款授信等大量

重要工作,信贷员要不厌其烦地搜集信息、详细填写表格和资料,并认真整理和分类存档,

为信贷工作提供第一手资料。贷款档案是信用社信贷资产的重要证明,信贷员要收集和保管

好客户所有资料,经常翻看档案并及时做好贷后检查和到逾期贷款催收工作,保全好信贷资

产。随身携带电话记录簿,把农户的电话号码、去向等信息随时记录,以便随时查询和联系。

最好还应随身带一本记事本,把辖内农户的家庭状况、收入支出情况、资信、特长、信贷需

求等相关信息一一作纪录,为信用社的信贷决策提供重要参考依据。 二是:“脑勤”。信用社的工作从外行看似乎“头脑简单”,其实不然,这就需要我们不断

地“充电”。信贷员要注重学习党和国家的金融政策方针、法律法规、信贷制度等金融知识,

以提高自身的金融理论水平。要多从电视、报纸、杂志等媒体上获取致富信息与技能、市场

行情等,以准确把握农业信贷的投向和用途。应透彻分析借款申请人的道德品行、经济实力、

信用观念和项目可行性等风险因素,以更好地规避农贷风险。此外,信贷员脑中对借款户要

有一本谱,对借款客户的姓名、借款金额、种类、利息、到期日期等信息有个大概的印象,

以便于更好地发放和催收贷款。 三是:“脚勤”。信用社的工作象撒胡椒一样面广,这种工作性质决定了信贷员要有“踏

破脚皮”的不怕吃苦的精神。广大信贷员需勤走村串户,与农户多谈谈农事,了解他们的家

庭情况、社会影响、农业收成、致富梦想和项目、资金投向和信贷需求等,为信用社提供宝

贵信息。当信用社接到农户贷款申请时,应勤上门调查了解情况,协助做好贷款调查、审查

把关工作。催收贷款是信贷员工作的重中之重,信贷员应不惧踏破“铁鞋”、不厌其烦地上门

催收贷款。事实证明,勤于在乡村奔走的信贷员,其收回贷款的数额就多,就是一个优秀的

信贷员。否则,就不是一个合格的信贷员。四是:“嘴勤”。信贷员不但要有不怕“踏破脚皮”的精神,更要有不畏“磨破嘴皮”的

意志。揽储是一项艰辛的工作,有时信贷员要三番五次地登访到客户家中拉家常,说服和感

动其把钱存入信用社。收贷是信用社的核心工作,更是一门学问,对部分“赖账户”要动之

以情,晓之以理,千方百计提高他们的信用观念,千言万语催促其来还贷。勤于给信用社提

供尽可能多的信息,包括客户的主营产业、生产经营状况、资金流动情况、客户信用品行等,

甚至包括其道德品质和社会关系等均应主动、全面、准确地向信用社领导反映。信贷员还应

积极向广大农民朋友宣传党和国家的金融政策方针及信用社的信贷政策,宣讲理财知识,推

介信用社的金融服务产品,提高信用社在农民心中的知名度。 五是:“心正”。首先信贷员要有一颗“诚心”。要真诚热爱信合事业,品行端正,对人忠

诚,维护信用社利益,赢得群众拥护,深得信用社和农民的信任;其次要有一颗“公心”。平

等公平地对待客户,不管是储户,还是贷款户,不论优质客户,还是普通客户,都要一视同

仁,以诚相待,不能存在偏心,也不能因心存家族观念和攀附思想而对亲朋和非故、权贵和

贫弱使用不同的服务标准;再次要有一颗“廉心”。信贷员权力虽小,却是贷款的第一个关口

和责任人。要廉洁自律,抵制各种歪风邪气,坚决不能吃、拿、卡、要,否则,将会给信用

社带来不可估量的损失。心正则身正,身正方能站得稳。农村信用社全面推向市场后,信用社正处于改革之中,中国入世后,内外部环境地不断

发生变化。信贷工作也面临着诸多新情况和新问题。从现实情况看,还有许多方面需要加强

和改善,促使信用社上、下转变经营观念和工作作风。传统的农业信贷逐渐向“防范风险、

稳健经营、注重效益”转变。如何在新时期下,加在支农力度,促进农业结构调整和农民增

收致富,是新时期做一名合格的信贷员必须学习的新课题。

一、加强学习,提高整体综合素质 农村信用社不同于其他商业银行,不仅体现在体制上、服务对象、市场定位上都存在巨

大的差异。市场经济的发展需要一支相适应的信贷员队伍。做一名合格的信贷工作人员,除

具备政治、文化素质外还必须具备较高的业务能力,掌握一定的农业科技知识。现在信贷队

伍,知识老化、观念陈旧、整体素质偏底,已是不争事实已不能适应新时期信贷工作的需要。

因此,在今后的工作中,必须加强学习,一要加强金融法规,信贷规章制度和农业科技知识

的学习,这样才能在工作中有法可依,有章可循,给农民生产出谋划策。二要加强业务知识

的学习。随着信用社的不断发展,不断学习其他行先进经验,有关业务知识也在不断更新,

只有加强对新业务的学习,努力扩大知识面,在工作中不断提高自己,丰富自己,才能不会

落伍,不被淘汰。三要加强更新思想和转变观念的学习,思想落后、观念陈旧、没有开拓进

取精神,制约信贷业务的发展,因此,要更新思想,转变观念,投身到广大的农村市场,抛

弃把贷款看作是自身的特权产品的思想,发挥“地源优势”,积极营销自身的金融产品——贷

款。

二、全面提高业务能力,做好本职工作从事信贷工作是一项艰苦细致的工作,想要做好信贷工作,就要把精力用到工作上,尤

其是做一名合格的信贷员,更应该恪尽职守、勤奋工作、踏实办事、认真履行岗位职责。完

成上级下达的各项工作任务。在做好本职工作和同时,必须具备较高的业务能力,因此,要

加在岗位培训力度,树立忧患意识和创新意识增强紧迫感,责任感和使命感,努力创造一个

良好的信贷环境,不断提高信贷员工队伍的素质和战斗力。

三、真诚服务,积极树立行业新形象 信贷员置身于基层第一线,常年和农民打交道,不熟悉农村、农民的基本情况就无法开

展工作,直接影响业务的发展。因此,我们要发扬吃苦耐劳、走村串户的老传统,掌握农民

的基本生产、生活情况,把握贷款的投量,切实提高信贷资产质量。作为一名合格信贷员,

就要深入农村、走近农民、与农民交朋友。树立以农为本,服务“三农”的思想,真诚服务,

热情感受、切实帮助解决农民生产、生活中的实际困难,帮助农民增收到富奔小康。一分耕耘,一分收获。相信通过信贷人员的努力工作,将为广大农民朋友提供实用、简

单、快捷的信贷服务,走出一条富民强社之路。篇二:某银行信贷员考试案例分析题(二) 某银行信贷员考试案例分析题(二) 甲公司、某银行签订了一份借款合同,借款数额为500万元,借款期限为2年。丙、丁

为该借款合同进行保证担保,担保条款约定,如甲不能如期还款,丙、丁承担保证责任。戊

为甲与银行的借款合同进行了抵押担保,担保物为一批布匹(估价300万元),未约定担保范

围。

根据以上情况,回答下列问题:

1、如甲与某银行决定放弃戊的抵押担保,且签订了协议,但未取得丙、丁的同意。丙、

丁应否承担保证责任。( d)a、丙、丁可不承担保证责任b、丙、丁对全部债务承担保证责任c、如甲与银行通知了丙、丁,则丙、丁应承担全部债务的保证责任 d、丙、丁仍应对布匹抵押价值以外的债务负保证责任

2、如甲到期不能还款,银行申请法院对戊的布匹进行拍卖,拍卖价款为550万元,扣除

费用后得款520万元,足以偿还本金、利息和费用。下列表述正确的是( a)。 a、银行可直接从戊的布匹拍卖款中清偿自己的全部债权b、银行只能从戊的布匹拍卖款中清偿自己的债权300万元,余下债权应向丙、丁追偿

3、现甲不能偿还到期债务,丁偿还了全部债务,丁的追偿权可向谁行使?( c )

a、只能向甲b、丙、戊c、甲、丙、戊 d、

丁无权追偿

4、如甲与银行决定推迟还款期限1年,并将推迟还款协议内容通知了丙、丁、戊,则丙、

丁,戊是否承担担保责任?( c) a、丙、丁、戊均承担担保责任b、丙、丁、戊均不承担担保责任 c、丙、丁可不承担保证责任,戊仍应承担抵押担保责任d、戊可不承担保证责任,丙、丁仍应承担抵押担保责任案例4

甲向乙签发一张以乙为收款人的见票即付的汇票,乙将其背书转让给丙,丙自出票日起

1月内向付款人丁提示付款。

根据以上情况,回答下列问题:

1、假设丙在背书受让该票据后并未提示付款;而是将其背书转让给辛,以下四种情形中,

取得票据权利的情况是( b )。a、丙在汇票上记载“委托收款”字样 b、丙在汇票上的背书附有条件c、丙将汇票金额的一部分背书转让给辛

2、假设丙在背书受让该汇票后并未提示付款,而是将其背书转让给戊,戊又背书转让给

乙,乙在提示付款时遭到付款人丁的拒绝,则乙可以对下列哪些票据关系人行使追索权?

( a )。

a、甲 b、甲、丙c、甲、丙、戊 d、

甲、戊

3、假设付款人丁拒绝付款且向丙出具拒绝证明,丙因保管不慎将该证明遗失,未能按期

向前手出示拒绝证明,则发生以下法律后果( b)。 a、丙并未丧失对其前手的追索权,但是因此而造成其前手的损失,丙应负赔偿责任b、付款人丁仍应当对丙承担责任 c、付款人丁不再对丙承担责任,丙只能向出票人行便追索权

4、不可以用作票据签章的有( b )。 a、法人章 b、法人工作人员

c、法定代表人章 d、授权代理人

章篇三:银行信贷管理考试题目整理名词解释

1、逆向选择:在金融市场上,逆向选择是指市场上那些最有可能造成不利(逆向)结果

(即造成违约风险)的融资者,往往就是那些寻求资金最积极而且最有可能得到资金的人。

2、同业拆借:是指商业银行及其他金融机构之间的临时性借款,主要用于支持银行资金

周转,弥补银行暂时的头寸短缺。

3、授信:是指银行向客户直接提供资金支持(客户需按约定的利率和期限还本付息),

或对客户在有关经济活动中的信用(客户履行债务,责任的能力和诚信等)向第三方做出保

证的行为。授信又可分为实有授信和或有授信。

4、储蓄存款实名制:是指个人在银行开立存款帐户办理储蓄存款时,应当出示本人法定

身份证件,使用身份证上的姓名,银行按照规定进行核对,并登记身份证上的姓名和号码,

以确定储户对开立帐户上的存款享有所有权的一项制度。

5、保证:是保证人和债权人约定,当债务人不履行债务时,保证人按照约定履行债务或

者承担责任的行为。

6、票据贴现:是指持票人将未到期的票据转让给银行,银行按票面金额扣除贴现利息后,

讲余额付给持票人的一种行为。

7、审贷分离制:是信贷运行机制的核心,它是指授信业务的审批主体与发放主体相互分

离,相互制约的制度。

8、转贴现:主要是指商业银行通过在二级市场上卖出未到期的贴现票据以融通所需资金

的行为,而二级市场的投资人在票据到期前还可(转载于:www.hNNsCy.coM 博 文 学 习 网:催收专员面试技巧)以做票据的转手买卖,继续进行转贴现活动。

9、信贷营销:是指银行以金融市场为导向,综合运用各种营销手段,向客户提供信贷产

品和服务,以满足客户需求并实现银行盈利目标的一系列信贷管理活动。

10、抵押:债务人或第三人不转移财产的占有,将该财产作为债权的担保,债务人不履

行债务时,债权人有权以该财产折价或者拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。

11、质押;债务人或者第三人将其动产、权利凭证或者其他财产权利作为债权的担保,债

务人不履行债务时,债权人有权以该质押财产折价或者拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。

12、项目融资:指贷款人向特定的工程项目提供贷款协议融资,对于该项目所产生的现

金流量享有偿债请求权,并以该项目资产作为附属担保的融资类型。他是以项目未来收益和

资产作为偿还贷款的资金来源和安全保障的融资方式。是一种无追索权或有限追索权的融资

方式,一般用于现金流量稳定的大规模基本建设项目。

13、贷款风险:是指在银行的信贷活动中,由于各种不确定因素的影响,使银行贷款遭

受损失的一种可能。

14、住房贷款:是指借款人以自己或第三人所购住房或其他具有所有权的财产作为抵押

或质押,或有第三人为其贷款提供保证,并承担连带责任的贷款。

15、授权:把权力委托给人或机构,代为执行。

16、银团贷款:是由一家贷款银行牵头,由该国或几国的多家贷款银行参加,组成贷款

银团,共同向另一国银行、政府或政府机构、公司(企业)以及国际机构提供的贷款,以称

辛迪加贷款。

17、银行信贷管理:是指商业银行如何配置信贷资金,才有利于发展经济并增加自身盈

利的决策活动。

18、企业协定存款:是指存款人与经办行签订协定存款合同,约定基本存款额度,对基

本存款账户或一般存款账户中超过该额度的部份按协定存款利率单独计息的一种存款。 19、

现代企业制度:指以市场经济为基础,以完善的企业法人制度为主体,以有限责任制度为核

心,以公司企业为主要形式,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企

业制度。

20、定期存款:银行存款的一种。存户存入款项时预定提取期限的存款。银行对存户签

发定期存单,到期凭存单支取。利息较活期存款为高。

21、回购:是指交易的一方在向另一方出口机器设备或技术的同时,承诺购买一定数量

的由该项机器设备或技术生产出来的产品。简答题

1、贷款的基本程序

贷款的基本程序(1)贷款申请(2)贷款调查(3)对借款人的信用评估(4)贷款审批

(5)贷款发放(6)贷款检查(7)贷款归还

2、信贷资金的特点和运动形式信贷资金具有资金所拥有的基本属性:预付、周转和增殖。但是,信贷资金又不同于一

般的社会资金,其具有一些明显的特点“两权分离、到期归还本金与利息”,具体表现在:

1)是一种所有权和使用权相分离的资金2)是一种有价格的资金

3)是一种有期限约定的资金4)是一种具有特殊运动形式的资金

(一)含义:即指信贷资金从筹集、贷放、使用至最后归流到出发点的整个过程。通常

表示为“双重支付双重归流”。pm w a“双重支付、双重归流”第一重支付:g→g,银行将筹集到的信贷资金贷给资金使用者;

第二重支付:g→w(pm,a),是资金使用者通过各种途径或方式,将借入的信贷资金进行投资

或消费;

第一重归流:w’→g’ ,是投资者收回投资或消费者取得预期收入;第二重归流:g’→ g’ ,资金使用者将贷款本金和利息归还给银行,信贷资金又回到

它的出发点——银行手中。

信贷资金二重支付与二重归流的循环,并在运动过程中相互制约、紧密联系, 从而构成信贷资金的周转过程。7如何协调贷款三性原则之间的关系9贷款风险分类和程序贷款风险的类型: (一)按贷款风险的内容可划分为:信用风险、市场风险、政策风险、

操作风险 (二)按贷款风险的性质划分为:静态风险、动态风险

(三)按贷款的风险的来源可划分为:直接贷款风险、间接贷款风险 5贷款管理行长负责制的内容行长负责制的主要内容包括:(1)行长是贷款管理的责任人,即贷款的安全由行长负责,

保证信贷资产安全是行长的主要职责;(2)贷款实行分级经营管理,即行长对授权范围内的

贷款的安全全权负责;(3)行长授权的主管人员应当对行长负责。 13审贷分离的意义和内容审贷分离制的内容主要是贷款“三查”制度。贷款“三查”制度是指贷款调查、贷款审

查和贷款检查,它是银行开展信贷业务的基础制度,涵盖了贷款活动的全过程,无论信贷管

理体制发生怎样的变化,贷款的“三查”制度不能变,各级信贷业务部门必须不折不扣地执

行。

实行审贷分离制的意义是:其一,实行调查评估、审批、发放各环节的相分离,可以做

到环环相扣、责任分明,达到互相监督、互相制约的目的,从程序上保证贷款审批、发放和

管理的科学性;

其二,实行审贷分离,可以从风险控制的角度对贷款进行分析和评价,风险管理部门可

以对信贷业务部门调查和分析的结果进行复核,对业务部门调查手段、方法、调查结果的可

靠性和评价方法的科学性进行检验,从而更有利于保证评审结论的准确性;其三,实行审贷

分离,有利于排除主观因素的影响,客服感性认识的片面性,使决策人员更理性地作出决策。10信贷营销的基本特征银行经营的是货币和信用,因而银行的信贷营销不同于工商企业的产品营销,它有着自

身的特点:(1)信贷营销的性质是一种服务营销,即通过银行的营销活动,使得客户从中获

取利益和满足感。(2)信贷营销的功能具有双重性,一方面要通过有效的营销策略来吸引社

会资金,另一方面又要提供客户满意的服务来吸引借款人。(3)信贷营销的理念注重整体营

销,由于信贷产品的无形性和易模仿性。客户带信贷产品的认识往往是从了解银行开始的,

只有对某家银行产生认同,才能接受其提供的信贷服务。(4)信贷营销的方式是采取直接营

销的方式是采取直接营销的方式,信贷产品的生产和消费具有不可分离性,信贷产品必须依

靠自己的分支机构和营销人员直接进行销售。 4银行确定抵押率考虑的因素抵押率就是抵押款本息之和与抵押物作价之比。抵押率的高低主要取决于借款人的资信

催收专员面试技巧篇三:信用卡催收话术

信用卡催收话术

一.的基本步骤

1.面对催收案件,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料,做到心中有数;

2.催收开始时,一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时,就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款;3.通过以上方式还找不到债务人时,通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手机、固定电话核查;

4.通过以上方式还找不到债务人时,公司将派外访人员上门,带回所需资料以利催收;另外,在催收过程中外访人员作用很大,可以说催收成败在于外访;5.得知债务人资料,依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款;

6.催收过程中,外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料,主要给债务人施加压力。 2

二.催收流程 1.身份表达话术:

开场白 XX先生/小姐你好,你招商银行的信用卡目前有欠费的情况,你知道吗?你什么时候去处理?我姓X,你的这件事由我负责处理,有什么事请和我联络,电话是XXX。(以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐,是处理你XX银行信用卡开场)

2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐,你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用,你的最后一次缴款日期是XX年XX月,你的身份证号是XXXX,你的账单地址是XXX(运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑)

3.当卡员询问我方是何部门时 我这里是账务处理组/法务组

当卡员询问我方是何公司或是银行吗 我们是XX银行的委外事务所,和XX银行联络关系非常紧密,帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。

4.你们事务所名字是什么 有关这个问题,你可以致电XX银行客服电话:XXXX,和银行做核实。就算我告诉你事务所名字,你对我们身份还是有质疑,请你现在就此问题做核实,我在XX时间再和你联系。

5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐,这样说话很难听。。。(将话带过)我是账务处理人员,负责核实你的状况,你是否有诚意处理?

6.你们的地址在哪?我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐,电话里面和当面谈是一样的,就算你现在提出还款方案,我们也一样要报到卡中心,卡中心同意后我们才能做出答复。

三.催收员应注意的事项

a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当

e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱

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1.不能以银行的身份向卡员催收,在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。

2.在谈判中应控制情绪,在谈判中不可以有人身攻击性语言。 3.对第三人施压要适当,即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。 4.不能以司法人员的名义,欺骗债务人向司法机关报到应讯。 5.不能自作主张,减免债务人之结清金额。 6.绝不代收金钱,或要求至私人的帐号中。 7.绝不向债务人收取任何费用。 8.在谈判中禁用话语: a.随便你。

b.你懂不懂信用卡的使用规则。c.这不关我的事。d.你没钱就说嘛。

e你不要让我以后再打电话过来,否则你会很难看 F告知第三者,不将持卡人详细信息透露出去

四.债务人常见的问题。 1.太忙/没时间。

2.机器故障、卡片被吞掉。 3.第三人帮助还款。 4.等报销或等发工资。 5.钱没借到。

6.有急用,家里有人生病 等等

五.面对的问题

1.初次致电接触债务人,如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称及债务人欠款明细?

2.初次致电债务人不在,其家人接听,如何留言?

3.初次致电债务人住宅,但接电者不承认是其本人或家人,如何留言? 4.再次致电债务人,其不在家人接听,但态度关切如何着手?

5.家人不合作,态度恶劣,说不知债务人行踪,一问三不知,如何施压? 6.初次致电债务人朋友,如何施压套取债务人资料? 7.初次致电债务人公司,债务人不在,应如何施压?

8.多次致电债务人工作地点,但都找不到债务人,应如何着手?

9.致电债务人工作地点,但债务人已离职,如何施压套取债务人资料? 10.债务人表示一次偿清,但还款日期过久,应如何施压? 11.债务人主动提出长分期付款计划,应施压以缩短还款期? 12.缩短还款期及加大还款额? 13.处理声称会投诉的债务人

14.债务人延迟付款,应如何施压?

15.家人代偿,债务人失踪,怎么施压提高还款金额? 16.查号台查找一支电话,该如何问起?

催收话述及问题

:M0-M2(诚信健忘性。色厉内荏型)

开场:你好,请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。 问题

A你是那里?

我们是招商银行委外的,帮助银行处理账务欠款提醒通知工作 B我凭什么相信你 XX先生/小姐,你这张卡是XX年XX月XX日开始使用,你最后一次缴款日期是XX年XX月XX日你的省份证好是XXXXXXX你的账单地址是XX C我忘记了可以延缓几天吗?

不好意思我们只是负责你欠款提醒工作,没有办法延缓你的期限,你现在有时间的话可以去还一下,因为如果你延缓的话会对你造成不良信誉记录。 注:MO-M2仍是服务性质,要有

礼貌 M2-M4(敷衍拖沓型)

开场:你好,请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。 问题

A你们是那里?什么部门?

我们是招商银行委外的,帮助银行处理账务欠款提醒通知工作我们是账务处理组 b我没钱还怎么办?

告诉他多钟头办法,然他觉得我们是为他考虑

注:采用先礼后兵的形式与其周旋,并告诉他不归还欠款的影响 M4以上(恶意透支型)

查看以往催收记录,以及最后一次催收的恶劣态度,判断出电话催收无法完成时,及时迅速转入上门催收。对持卡人采取较严厉的措施。

主要要说两点 一是再不还款收的利息会增加很多 第二是要扣信用度 以后买房 买车等贷款都要受到影响

信用卡催收员隶属于信用控制部门,主要负责过期欠款的提醒和催收。 一般来说,根据负责的欠款时间的不同,分为几个等级(front-end,mid-end,和back-end),工资也因而有不同。 要求反应灵敏,有一定心理承受能力,能在压力下工作,部分要求有较强英语对话能力。 平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。 薪水是基本工资+奖金;和销售各有不同的要求,但都要追QUOTA,都是压力下工作啊~~兴业的待遇不清楚,要你和他们谈;面试一般都会问你有没有这方面经验,如果客人坚持不还款你怎么说,客人敷衍你你怎么说之类的,考验你实际反应能力; 笔试时一般都是英语和对信用卡的了解,不算太难。 我太太以前在花旗银行做过这个工作,还可以;如果催收回来的款项多,提成就高。

1 你的业务知识 2 你的业绩 3 你给行里带来多少收益 4 表扬自己一下 5 简单写下2011年的计划

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