澳门前台面试技巧
澳门前台面试技巧篇一：行政前台面试技巧、问题和注意事项
前台文员职责 :
1. 负责前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌 3. 对客户的投诉电话及时填写登记表并于第一时间传达到客户服务团队定期将客户投诉记录汇总给副总经理 4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净 5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作 认真执行目标卡的管理规定完成本部门分配的工作和任务.
一、请写出企业常用的公文文种5分
二、就你的理解行政工作应包括哪些内容如何才能做好这项工作15分
三、公司将于下个月十五日召开半年总结会由你来 承办请制作一份行事历即需要做什么由谁来做何时完成。公司组织机构如下市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。15分
四、请拟一份关于国庆节放假的通知。5分
五、你认为IT行业的行政工作与其他行业有何区别5分
六、公司老总在例会说“上个月公司的电费开支很大有一些浪费大家要注意一下。”你对此种情形如何办理10分
七、公司拟办一份公司的内刊以调动大家工作热情你将如何办理10分
八、从行政方面控制公司日常的成本你觉得从哪几个方面入手10分
九、就一般的企业而言如何进行档案的分类10分
十、公司的上级主管于明天到公司考察参观你觉得需要做哪些方面的准备工作。15分
第一个：说，下午18：00有20个人要开会，因些需要订餐，送餐需要在19：00前送到，结果送餐人员却只送来了18份，少了两份，这就代表少了两个人的餐，时间还不能完，这时该怎么办？
第二个：行政主管要你订10种办公用品，但公司常光顾的那家目前只有7种，问你该怎么办，是先订下来那7种回来先用着，还是重新换 一家一次性采购齐全呢？
考察实际能力。
问题一：
1、并没有事实证明要订餐多少份（需要确认）。因为她只说“因些需要订餐”所以这是考你做事够不够细心。
2、（有条理分析事情）如果真是要订20份，那你从一开始就打电话跟餐厅订好了，最后却只送来18份，那么责任在餐厅，你需要马上打电话到餐厅确认，如果是餐厅搞错的话，他们为了店誉一定会在第一时间给你送过来。反过来，你最后急忙到别的店订餐，却只会拖慢你的时间。（因为，他们没有失责，所以他们会按正常下单的先后顺序给你送餐）。
3、（应变能力）得到餐厅在最快的时间送到的承诺后，先前订好的餐不能拿进去，等餐厅把另外两份送来后再一起送进去。这样就不会造成有些人吃完了，有些人还在等的情况出现。如果时间到了，餐点还没有送来，那么在公司的财力允许下，先送一些饭前茶点进去。这样不但延迟了时间，也不会因迟一点送进去而误了大家吃饭的时间。
问题二：
1、你没有问清楚那年那月那日要用（急不急）。
2、不急的话我会先买那七样回来用着先，再问清楚店家什么时候可以把货补上，如果在规
定时间内货能到齐，我会要求店家货到后第一时间送到公司。（既然是老客户，那么他们就有一定的信用度，才值得我们长期与他们合作）。
3、很急的话，我会先买回那七样应急。比较后找出最好的店家再买回其他的办公用品，这样不会误事，也能把潜在好客户发掘出来。（也许他们将来是我们的下一个合作对象）。如果在情况不明时重新换一家，不够明智。
文员面试技巧一：文职岗位需要很强的语言表达能力，所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。
在回答问题时要辩证分析，多维答题。回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应多正反两面考虑。从很多面试中所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于面试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，理由充分地说理论证，而不要简单地下结论，有时还要从多个角度思考，具体情况具体分析。
文员面试技巧二：面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为文职人员的形象和礼仪往往代表公司的形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重，应注意办公室面试礼仪。要做到仪表大方，举止得体。穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与文职人员的身份不符，给招聘人员的印象也不太好。面试者入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给招聘人员一种不成熟、不庄重的感觉。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。
文员面试技巧三：文职岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。关键要做到八个字--顺其自然，不卑不亢。只有这样才能给招聘人员留下好印象，使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和谐的相处。
应树立两种心态：一.面试的目的是合作而不是竞争。招聘人员对考生的态度一般是比较友好的，他目的是把优秀的人才遴选进自己的公司增强公司的竞争力，而不是为与考生一比高低而来，所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。二.面试中两者的地位是平等的，面试者是求职不是乞职。面试者是在通过竞争，谋求职业，而不是向招聘人员乞求工作，成功的关键在于自己的才能以及临场发挥情况。
1、着装得体。尽量着正装，夏天/技术类公司要求可能不严格，但是规范整齐的着装都是讨喜的加分项。
2、化淡妆。浓妆艳抹和素面朝天都不是合格的行政人员表现。
3、清楚自己简历的内容，并提供准确的简历。如果让考官面对一份错别字连篇，和你自身风马牛不相及的简历，你试想他（她）是什么心情？这份工作你还会有机会吗？
4、提前考察好路线并预计乘车时间，保证准时到达。守时是个好品质。
5、提前了解应聘公司背景和职位要求，做到心中有数。我曾经遇到过一个我问她对我们公司了解多少，张口就把公司名说错了的。
6、重视形象，遵守职业礼仪。如果长得不漂亮，那么请说的漂亮；如果说得不漂亮，那么请表现的漂亮。你的一举一动都是考察的范围，请拿出实力来说明。
7、准备恰当合宜的问题应付考官的询问。不要张口闭口问工资问休假，这样给人感觉很庸俗。这些事情是会让你知道的，但是要在公司录取你之后，你才有资格知道。
8、如果已经找到工作或确有其它事情，可以拒绝公司的面试约请；但是如果已经答应了，应尽量按时参加，如临时不能参加，可以电话道歉表明情况。因为即使你不参加这个公司的面试，没有成为这个公司的员工，这一样是你职业生涯中敬业与成熟的一种举动，会对你未来的事业有所帮助，也会使你的人格更加完美。
1、你了解我们单位吗
只要毕业生提前做些准备，从多种途径收集用人单位的信息，这样的问题就比较容易回答，如果答非所问或张口结舌，场面可能会很尴尬。
2、前台文员的基本素质是什么？
答：我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。
3、前台文员的具体工作是什么？
答：具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。
4、如何对档案进行分类？标准是什么？
档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。
年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类；
组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类；
问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类。
5、你找工作最重要的考虑因素是什么？
可以结合你正在应聘的工作，侧重谈你的兴趣、你对于取得事业上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未来的发展前景等方面来谈。
6、你如何规划你个人的职业生涯
毕业生在求职前一定要对这样的问题有所考虑，并不仅仅是因为面试时可能被问到，对这个问题的思考有助于为个人树立目标。
7、在工作中如何处理与上下级的关系？
这属于前台工作中的协调部分的内容。
对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。
对下级：可个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。
8：“谈一谈你的一次失败经历”
思路： 1、 不是圣人，孰能无错？最好不要说自己没有失败的经历,应说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力； 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
9：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
思路： 不要直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 可以这么回答：“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
10：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”。
对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
前台文员注意事项
包括接电电话注意事项，服务注意事项，仪容注意事项等。
一、接听电话注意事项
1、话铃响后，应尽快接听，而不要故意延误。提起听筒以后，不要和周围人闲扯，把发话搁在一边。接听者可以先报一下自己的电话号码或单位名称，然后再问对方找谁。切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“你叫什么名字？”“你是哪个单位的？”“你找他是公事
还是私事？”这种做法极不礼貌的。
2、如果接听以后，自己不是受话人，应负起代为传呼的责任。万一要找的人正忙着，你应该重新拿起电话告诉对方：“请你等一下，他马上就来。”要是找的人不在，不能把电话一挂了事，而是耐心询问对方姓名和电话号码，是否需要转告，并在征得同意后详细记录下来。如果电话来得不是时候，自己手里正有事忙着，而对方谈兴甚浓，一时还不想挂断电话，可以委婉地告诉对主：“真想和你多谈谈，可现在有件急事要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。如果对方话还没讲完，自己便挂断电话是很不文明的。
3、接到找错电话的注意事项.有时，当你接电话时，却听到对方要其他单位或其他人。这是由于电话跳号、串线、拨错号码或电话号码变动等原因造成的。所以，打错电话并不是罕见的现象。当接到打错的电话时，不能冲话筒嚷嚷：“干什么？你找错了。”然后把电话听筒一摔。接到打错的电话，首先应该仔细听清对方要找什么单位和什么人。如果确实打错了，你应该询问对方要打的是什么号码，然后你就把你的电话号码告诉对方。在接到找错的电话时，最重要的是耐心和仔细。即使对方再三询问，也不要显得不耐烦。对方的心情是可以理解的，希望弄错的是别人而不是他自己。何况有时候，我们也有这种情况。
1、前台文员面试一般会考以下内容：
1）语言能力，如标准的普通话，有些需要英语，广东话，日语，等等，所以发音要标准，吐字要清晰，
2）应变能力，现在很多广告电话打进公司，又不能转进去，要学会客气的拒绝——绝对不能发脾气或轻易随便挂电话——这是一个职业素养，要有耐心
3）当然还有个人形象，穿衣打扮要得体，举止要得体
2、如果前台接待兼文员的话，那就需要不仅有前台具备的条件，还要会操作相关的软件以及一定的工作经验，尤其是让招聘方（也许就是你直接上司）觉得你能完全胜任未来的工作而不需要再培训。要给招聘方一个稳重大方机智灵活的印象。
第一:你不要用方言,必须用标准的变通话。
第二：如果你去应聘的公司是一个比较大的、正规的公司，你千万不要穿得太时髦，衣服要选择大方一点的、可以提升你职业形象的，这样有利于你的应聘。
第三：你与人说话时千万不能板着个脸，一定要显得非常容易让人亲近。
1。内线电话进来了，领导又来找你，这时又有访客来了 应该怎么处理？
2。销售电话跟业务电话如何区分？电话进来说有业务要跟公司某个领导洽谈如何分辨他是销售电话还是业务电话呢？？电话进来要找某部门领导或者大老板 说是跟公司有业务上关联的 有急事找领导 要领导手机或者座机 这时候如何分辨呢？如何应答呢？？？
3。你是负责员工考勤的，这时有个跟你关系狠好的同事过来跟你说有次他请的病假希望你改成外出公干 （考勤的东西都是由你来负责的）然后说不会有人知道的 就你跟我两个人知道 要请你吃饭等等的。。说我们关系这么好就帮点小忙。这时如何应对
澳门前台面试技巧篇二：前台面试问题列表
前台面试问题列表前台面试问题列表前台面试问题列表前台面试问题列表
1. 请进行一个简单的自我介绍。
2. 上一份工作的主要内容包括哪些？ 在回答基础上抓住一些关键点继续深入提问，比如： 电话接听要注意哪些事项？ 访客接待如何安排？（客人、面试人员、联系业务人员等） 会议服务应该注意哪些方面？ 办公用品管理的流程包括哪些？ 考勤统计是怎样做的？
3. 对未来的职业规划是怎么考虑的？在未来的三年内，对工作和生活方面有哪些打算。
4. 如果公司聘用你，将如何更好的开展工作？
5. 前台应该遵守哪些工作原则？
6. 常用的办公软件有哪些？熟练到什么程度？
7. 为什么要考虑离职？对自己以前的上司如何评价？
8. 期望薪水是多少？在以前公司的薪资福利是怎样的？由哪些部分构成？
9. 请简单对自己的性格进行一下分析，喜欢跟什么性格的同事共事？
10. 自己的优点有哪些，缺点有哪些。
11. 简单介绍一下自己的家庭成员情况。
12. 有否男友？男友的基本情况（工作、年龄等）。
13. 从家到公司方便么？过来要多长时间？
14. 平时有哪些兴趣爱好？日常休息时间都做什么？
15.你认为如何礼貌大方的接待客人？
16.请朗诵指定文章。
17.能适应加班超时工作吗？能上三班倒吗？工作遇到挫折时，怎么办？
18.你所修的专业对你的求职有何帮助。
19.你能接受新岗位的分配？能否接受其他额外的工作？你认为应聘岗位的工作有些什么内容？
20.你曾经和别人沟通时出现什么问题？
21.你为何离开目前的工作单位？
22.你在目前的工作中遇到过什么难题？你用什么方法处理冲突和客人投诉？
23.办公室软件应用测试
澳门前台面试技巧篇三：澳门面试
以上是澳门常规的面试形式，供各位参考。
三、面试时经常遇见的问题
1.请您自我介绍。（此时是候选人最佳表现自己优势，展现自己的机会，之前的准备一定要尽量详细，包含个人的全部基本信息，教育情况，家庭成员，爱好，工作经验等等）
2.为什么选择出国工作？
3.为什么愿意前往XX国家？
4.你的个人爱好是什么？
5.在大学期间你学什么专业的？主要课程有哪些？
6.学生阶段，你是班级干部或学生会成员吗？
7.家庭成员及工作情况。
8.家里是否支持出国并愿意承担费用？
9.一个人在异国生活，你是否能承受心灵上及生活上的困难？
10.如果在工作中，有顾客刁难你，你怎么解决？
11.如果你的同事不是中国人，你可以顺利跟他们交往并共同完成店面的任务吗？
12. 你是否有相关工作经验？（这部分是面试官最关心的问题，务必准备充分）
13. 现场设计场景，考验你的反应能力。（比如候选人应聘的是一名服装店销售员，假设面试官是顾客，你怎么样把这件衣服销售给你的顾客）
14. 针对你应聘的这个岗位，你认为你比别人有哪些优势？
15. 你怎么看待团队合作？
16.你未来的职业目标是什么？打算在这个职位做多长时间？
四、面试注意事项
1.面试前准备事项
◎相应的程序了解：对症下药，做好各方面的心理和材料准备。初试时要了解雇主的简单信息，面试提前到达面试地点，防止发生临时性改变，利用提前到达的时间可以做好面试准备，接受面试培训。
◎如果可能的话，了解尽量多的雇主概况：雇主公司的产品和网站，雇主所在地、雇主规模、在同行业中活动概况，雇主的业务范围等，最好事先有概略性的了解
2、简历准备
◎简要介绍，信息性，对你的正面描述：提供最充分的、有助于对方了解自己的材料。
◎叙述个人出生、学历背景及工作经历，自我介绍内容强调应聘的动机及想应聘的职种，加上一些简单的个人侧面描写，作简洁的自我介绍。
◎面试前最好作相关的自我训练，收集相关情报，切合主题，掌握几个具体要点如：人际关系、兴趣等，自我介绍时胸有成竹。
◎工作经历介绍从最近的一份工作谈起，提出最有利于新工作的职务经历。
3. 面试中凸显能力
◎ 面试过程中，学会有好的给对方打招呼，要注意口齿清晰，做到思维有条理；要直视摄像头，多称呼对方的名字, 把自己的信息编排一下次序，再告诉面试官，这样可以体现你有很强的目的性和逻辑性。
◎ 回答问题时，要直接，交代过应该说的重点后立即进入下个问题；没听清楚问题时，要很有礼貌地请面试官复述一次。
◎关于待遇问题，不要问太敏感的问题，避免雇主过多重复的回答。
◎介绍自己时,最好和应聘工作有关，最好也能说明曾担任何种职务、实际成绩、业绩等，以及自己的工作对原来雇主的影响，凡和此次应聘不相关的内容，则务必避免提及。
◎凸显与专业能力相关的资格考试资料或专业证书，最好和应聘职务有直接关连，不但可证明自己在这一方面的努力，也表示具有这个潜能。
◎可针对过去的工作表现以展现个人专业能力。先了解自身能力之后，在面试时才能侃侃而谈。
◎态度坦城，心态自然。要和面试官做平等交流，不要给人感觉自己很“被动”。也不必满脑子地想“表现一定要好”，否则心态就会有所扭曲。
◎把握非语言因素。声线可略微低沉，语速要适当放慢。可以有适当手势，但不要过多，不然会分散面试官的注意力。
◎注重细节。不要打断雇主的问话，要全面领会雇主的问题，回答时不要太快，做到有条不紊
◎想要在面试中脱颖而出，成为成功者，唯有做好万全的准备，才能收到事半功倍的机会。
第二部分 英文面试
一、 问候
1、早上好／下午好／晚上好
Good morning./Good afternoon./ Good evening.
2、你好,很高兴认识你。
Hi, nice to meet you.
二、 个人介绍(姓名、来自哪里、年龄、毕业院校及专业、个人性格特点及喜好等)
1.自我介绍式 My name is*** you can call me ***(如果有英文名字就可以加上这句)。I come from***.
I am **(年龄)。 I graduated from ***(毕业院校)majoring in***（所学专业）。I am ********(性格特点及爱好等)
2、你问我答式
问：What is your name?/May I know your name? 你叫什么名字？
答：My name is*** you can call me ***(如果有英文名字就可以加上这句)。 问：Where are you from?你来自哪里？
答：I am from***/ I come from***.
问：How old are you?/ Your age? 你多大年龄？
答：I am***.
问：Which school did you graduate from? What do you study in your school? 你毕业于哪所学校？在校所学专业是什么？
答：I graduated from ***(毕业院校)majoring in***（所学专业）。
问：Tell me something about yourself. 介绍一下你自己
答：I am ********（性格特点）
三、 家庭概况（婚否，家里有几口人，都是谁，如有孩子几个多大）
1、未婚：
I am single now. There are ( ) people in my family: ***,^^^ and***。
2、已婚：
I am married. I have 1 child. He/She is ***
(已婚，一孩，注意男孩还是女孩，孩子年龄)
I am married. I have (数) children. (数) boy/boys and (数) girl/ girls. (已婚，多孩，几男几女，孩子年龄)
四、 工作经历（从事过的职业及所在公司或单位、工作年限)
1、After graduation from school I have been working in ***
(自毕业后一直在一家企业或单位工作).
I am the *** (所在职位).My daily work is***（日常工作）
2、After graduation from school I have worked for ****, &&& and ^^^^ （自毕业后我先后为***，&&&和^^^工作过）。
I used to be ***, *** and ***(如从事过多个职位，在此说明)。
My daily work is****（日常工作都做什么）
五、 求职意向(职位及未来工作态度)
1、 I’d like to apply the **** in your company. (职位)If you can give this chance to me I will work hard for the company. (如果你给我这次机会，我会努力为公司工作的。)
2、 I’d like to be the*** of your company. (职位)I will do my best to work for you if you can give this chance to me.
(如果你给我这次机会，我会努力为公司工作的。)
六、致谢
Thank you. Wish you a nice day. (谢谢，祝你今天好心情)
Thank you. Bye! （谢谢，再见）
Thank you for interviewing me. （感谢你给我面试）
Thank you and nice to talk with you. （谢谢你，很高兴和你谈话）
七、 during the interview
1、 进入面试厅的时候先敲门。如果面试人站出来迎你，你应该身体前倾，注视对方伸出手，微笑，然后介绍自己。
2、使用语气肯定的词语，如：when , I am , I would 而不是 if , I think , I feel, I wish 等这一类主观色彩很强的词语，在陈述自己的成就时，尽量以动词开头，避免用I , we 等人称代词。
3、面试结束后，握手表示感谢，并强调你对这份工作的兴趣。
4、视频面试的时候，坐定后主动和对方打招呼。如 hello, could you hear me ？
八、Other common question
n What was your greatest success? How did you achieve it? n Can you work under pressure?
n What did you earn in your last job?
n Do you work well with others?
n What interests do you have outside work?
n How do you define honest?
n If you have so many customers at same time what would you do? 一般来说，在双方高潮话题结束之后或者在面试人暗示之后应该主动的告辞，但
在面试结束时，有些面试官也会让你问一些关于他们的问题，例如：
Is there anything further you would like to know?
Do you have any question you would like to ask me?(来自:www.hnnSCY.cOm 博文学习 网:澳门前台面试技巧)
You may ask questions about us, if you have any?
如果你的确有问题想问，可以提几个简短的问题。但不要人为的拖延时间，最后离开的时候要感谢面试人接待了你和给你这个面试机会。
Saying thanks
l Thank you for the opportunity to interview with you.
l Thanks for your time. I appreciate the opportunity to have an interview.
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