投诉心得体会
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投诉心得体会篇一：客户服务心得体会作为一名客服服务人员
客户服务心得体会作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的
他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。
客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以
便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
四、正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提
出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教
投诉心得体会篇二：学习投诉处理技巧心得
学习投诉处理技巧心得
通过学习中国电信阜阳分公司丁洁琳—投诉处理，从中了解和感悟到客户投诉是件很正常的事情，就像丁洁琳说的一样：问题是无法避免的，客户的投诉也是一样，客户至上。
作为一名电信客服人员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色， 找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流；当遇到自己不能一时处理的问题可以及时反馈给部门领导及向周围同事请教，做到尽量快速、有效的处理客户的投诉；当遇到客户情绪失控时，不管是否属于客户的错误，我们都应该保持沉默，并诚心诚意的处理客户的问题，记录好问题及其解决方法，防止问题的复发，同时争取客户对于投诉问题的处理意见，考虑客户的需求，增加客服对我们客服人员及对公司的满意度和信任度；对于我们自己在工作中的失误或者是公司的问题，我们必须当场承认错误，快速处理问题，及时找到应对方法，对于问题的处理，进行后续问题处理的
问题跟踪处理，了解客户的真实需求和进一步改善的地方，坚持“没有最好，只有更好”原则，妥善处理后续工作。
同时也学习到对于在日常工作中遇到的几类问题的处理方法：1、质量问题，面对质量问题，首先必须的真诚的道歉，给客户及时更换好的产品，给予客户一定经济赔偿损失；2、企业自身问题 对于客户的投诉，要求我们真实的了解客户的需求及宝贵的改善意见，以及后续改进及实施；3、客户自身问题 这个得间接处理问题，不能一针见血的给客户指出其错误，并运用员工自身优势去处理问题。处理问题的态度也是至关重要的，用诚恳的态度和微笑去打动客户，这也是一种好的工作方式，俗话说“伸手不打笑脸人”就是这个理；同时作为公司的员工，我们应该得为公司追求利益和道义，遇到客户不合理的投诉，我们必须维护好公司的利益，做一名合格的中国电信员工。 以上就是我学习的心得，我可能不是非常优秀，但是我会尽我最大的能力去学习，争取做一名客户满意，为公司争取利益的优秀员工。
李靓仲
2013年6月17日
投诉心得体会篇三：信访举报培训心得体会
参加信访干部培训班心得体会为深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步推动党的群众路线教育实践活动深入
开展，提升全县信访工作水平，增强信访工作实效，都昌县信访领导小组举办了一期全县信
访干部培训班，现将本次参加培训班的心得体会汇报如下：
一、用法治思维和方式做好新形势下的信访工作 “所谓法治思维，具体来说就是?办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法?
的思维，而它和?办事找领导、遇事找关系、解决问题用暴力、化解矛盾靠金钱?的人治思维
是相对立的。”把法律作为社会管理的基本依据,这样的应对方式，同样也适用于信访工作。
无论是上访人还是接访人，在遇到棘手问题时，应首先抱有法治思维，争取将问题纳入法制
程序，用大家公认的标准和公理来评判是非，从而实现稳定。而个别群众在信访活动中，一
遇到问题和麻烦，首先想到的就是“独辟蹊径”、不按常理来办事，动辄找关系、托人情，甚
至是封门堵路、吼叫谩骂，破坏政府部门的正常办公秩序，期望通过这种方式来唤起人们的
注意，从而达到解决问题的最终目的，这种方式显然是不理智和不切合实际的。与此同时，
在接访过程中，脱离了法 制轨道的“维稳”，因人而异、因地而异、因事而异，不符合法治的思维，而抱着这种思
路解决信访事项，或许能使个别问题得到暂时的平息，但也会对规范信访秩序、畅通信访渠
道带来负面的影响。
二、必须畅通信访渠道新修订的《信访条例》自始自终都贯穿着畅通信访渠道这条主线。贯彻《信访条例》，畅
通信访渠道，就必须从信息公开透明、渠道高效便民、人员诚实守信等多方面做好工作。首
先要坚持以人为本，做到依法、文明办理信访事项。要从体制、机制、职能上去研究问题。
办理人民来信要及时、有效，确保民意、民情、民智顺畅上达领导机关。接待群众来访要充
分体现人性化，要继续开展文明接待室创建活动，有条件的地方还要开展联合接访工作，使
接访工作达到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快返回。其次要健
全和完善信访工作考核评价体系，用平常心善待信访群众。改变以三访的发生率为重点管理
的主要依据的评判办法，形成既有利于正常有序信访，又有利于保护基层干部积极性的良性
工作机制。尊重和保护信访人 的合法权益，对信访人权益受到侵害的，要追究有关人员的责
任。第三要充分发挥社会各阶层在信访工作中的作用。加强与社会各阶层的沟通联系。积极
探索依托社会团体、法律援助人员、机关专业人员、社会志愿者、行业协会、群众自治组织，
参与接访、化解纠纷活动的机制，努力使接待工作做到贴近生活、方便群众。第四要实现信
访信息系统互联互通共享。鼓励和引导信访人以来信、来函、来电、发电子邮件等方式为主
反映问题，减少人员往返，降低信访成本。同时，方便信访人查询有关信访事项。
三、必须创新工作机制做好信访工作，必须建立和完善办信、接访、督查《工作规则》。必须建立和完善相应的
工作制度和办法。必须坚持具有浙江特色、富有时代特征的一整套切实可行的制度和机制，
才能整体联动，工作规范，有效运转，切实解决好群众反映的信访问题，维护好社会稳定。
首先要深化枫桥经验，健全灵敏有效的信访问题排查调处机制。坚持条块结合、上下联动，
健全多层次的情报信息网络，做到信访问题早排查、早发现。推广嘉兴等地综治、司法、信
访联动机制，构筑基层化解矛盾的平台，充分信任和依靠基层干部把农村信访主要问题化解
在县以下基层。其次要进一步完善领导下访、重点地区管理等行之有效的工作制度。在总结
省领导下 访制度经验的基础上，不断完善，长期坚持，持之以恒。要在思想认识上再深化，
方式方法上再深化，工作作风上再深化，更加注重工作实效，采取走访、约访、专题调研等
多种形式活动。第三要建立信访事项办理、复查、复核三级终结制度。制订具体的实施办法，
实行信访办理、复查、复核三级法定终结，体现行政公正和行政效率的协调一致。对重大、
复杂、疑难信访事项引入听证、公示等制度。第四要积极探索律师参与信访接待的工作机制。
要选派政治素质高、业务能力强的律师参与领导下访活动，同时，定期、轮流到信访工作机
构参与群众来访接待工作，为来访人提供法律、法规方面的咨询服务。此外要继续完善与《信
访条例》相适应的工作程序和工作制度。
四、必须强化工作责任强化和落实信访工作责任，重点要做好以下工作：首先要建立信访工作领导负责制。建
立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。统
一领导就是党政统一领导；部门协调就是信访部门发挥协调作用；统筹兼顾、标本兼治是总
体要求；各负其责、齐抓 共管是要达到的目的。在这个工作格局中，信访部门要充分发挥主
体作用。其次要坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。属地管理、分级负责，
就是强调信访问题以事发地处理为主；谁主管、谁负责，就是强调主管责任，由谁主管的信
访事项，就由谁负责处理到底。第三要采取多种形式落实信访责任。要建立重大信访事项包
案制，凡是越级来省去京集体上访的重大信访问题，省信访局统一交办，由市县党政一把手
包案处理，限期上报处理意见；要建立信访办结落实制度，完善以抓好受理、交办、协调、
督办、反馈等环节为重点的办结落实制度；要健全督查、督办工作制度，完善信访督查专员
制度。重点突出监督、检查、情况报告和通报等职能，及时了解处理情况，把好结案的质量
关。第四要向张云泉同志学习。带着感情去做信访工作，带着热情去做信访工作，带着真情
去做信访工作。多为领导分忧，多为百姓解难，多为基层干部说句公道话。对信 访工作有一
份热心，对弱势群体有一颗爱心，处理信访问题要用心。
五、必须维护信访秩序
一个良好的信访秩序，不仅是确保社会稳定、构建和谐社会的需 要，也是维护信访人自身权益的需要。这次《信访条例》的修订，充分体现了既要有效
保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定的基本要求。要有效的维
护上访群众的合法权益，就必须同时建立良好的信访秩序，实现维护权益与维护秩序的统
一。首先对上访群众开展《信访条例》的宣传和法制教育。向信访群众广泛宣传信访过
程中的围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆等六种禁止性行为，明确告知扰乱信访秩序的法
律责任。教育和引导上访群众做到文明、理性的上访。其次要建立健全重大信访事项的紧急
报告制度。对可能或已经对某一地区的政治、经济和社会生活造成一定影响的重大、紧急信
访事项，各地、各部门的信访工作机构，要按照有关规定，详细制订重大、紧急信访事项报
告制度。第三要由公安、信访部门共同研究建立处置无理上访行为协调联动机制，依法追究
违法信访人员的责任。要进一步完善各类《处置预案》，及时处置在国家机关办公场所周围聚
集滋事、滞留，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆等非正常上访行为。真正做到有理 上访
热情接待，无理上访及时劝解，违法上访依法处置，敞开大门，善待信访群众，维护秩序，
共建和谐社会。都昌县中医院 彭胜初 2014年5月16日篇二：全市信访工作培训心得体会 全市乡镇信访工作培训心得体会*镇—***
2012年6月26日至6月30日，我有幸参加了全市组织开展的学习社会稳定与信访工作
培训班。我感到非常的荣幸和自豪，也十分争惜这次学习的机会，历时一周的学习，使我拓
展了视野，有了许多收获和感悟，受益非浅，同时，我深刻认识到，作为一名乡镇信访负责
人，不仅要努力干好信访与综治工作，而且还要从思想意识上树立忧患意识，强化责任意识，
筑牢思想防线，不断提高自身素质，将所学贯彻到具体工作中，指领基层信访维稳工作新的
发展。这次培训对于提高我们信访干部整体素质，开拓信访工作新局面、推进综治信访维稳
工作的深入开展具有重要意义。现就将对这次培训的几点心得汇报如下：
一、做好信访工作要建立健全“大维稳”工作责任机制，认真落实信访工作责任。 按照“全员抓稳定，全力保平安”的工作思路，进一步明确维稳职责，落实维稳责任，
有效形成整体合力。一是强化组织领导。及时调整镇信访维稳工作领导小组，明确全镇信访
维稳工作由党委书记，党委副书记具体抓，各分管领导重点抓，各成员单位认真履行职责、
自觉服从调度，切实做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事。二是调整维稳体系。
将综治、信访、司法、安监、计生、经委、派出所等具有社会稳定和调解职能的部门纳入信
访维稳体系，明确由综治办牵头，司法所、信访办、安监站具体实施，有关单位密切配合，村社自行管
理、接受指导。三是明确职责分工。制定《维护信访稳定工作责任制》等一系列行之有效的
制度，与镇属各机关单位、村社签订目标责任书，明确联村领导、驻村干部、村社负责人的
职责任务，形成一级抓一级、人人有责任的信访维稳工作格局。四是实行责任追究。严格执
行责任倒查追究制度，对负有失管、失查、失控、失职和渎职责任的单位及其主要领导、直
接责任人员进行责任追究，视情节轻重，作出通报批评、黄牌警告、一票否决等处罚决定，
处罚结果与考核奖金、年终评优直接挂钩。用制度充分激发维稳工作人员的主体意识、责任
意识，在全镇上下形成想方设法解矛盾、齐心协力保平安的意识。
二、做好综治信访工作要建立健全“大维稳”矛盾调处机制。努力化解各类矛盾纠纷，
整合各种资源，发挥各层面的积极因素，落实场所、资金、人员，建立立体交叉的矛盾调处
网络。一是加强综治信访工作。积极开展综治信访工作中心规范化建设，吸纳司法、信访、
民政、计生等部门，强化设施，完善制度，规范管理，充分发挥综治办的维稳功能。二是深
化信访协管员制度。积极吸纳镇退休老干部以及村社“德高望重”的人士为联动调解员、义
务调解员，为无职党员设立“矛盾纠纷调解岗”，进一步搭建起联系政府与群众、沟通情理与
法律的“和谐之桥”。三是建立“三级”调解网络。建立健全镇、村、社“三级”调解网络，
发挥各级调解员的作用，形成分级负责、上下联动的工作格局。
三、做好综治邢芳工作要建立健全“大维稳”应急处置机制，不断提高预防处置能力。按照“规范有序、灵活高效”的原则，提高预防处置群体性事件和突发公共事件的能力。
一是规范接防调处。按照“分级负责、归口管理、限期办理”的精神，落实人员，明确责任，
规范信访案件的受理、分流、调处和办结的流程；严格执行《信访条例》规定，规范信访人
行为，要求其依法主张诉求，严禁群体、越级上访，形成层层递进，高效灵活的接处访机制。
二是加强综合执法。我们要整合力量，组建综合执法大队，下设执法分队，按照“分级分类、
联调联处”的原则开展工作。这次培训班，通过从政治思想、形势政策、法律法规、医患关系、沟通技巧等多方面入
手，全面、深刻地剖析了当前的信访形势，形象、生动地讲解了信访工作技巧，使大家受益
匪浅。信访综治维稳工作任重道远，信访干部责任重大。我们要不断加强学习，积极参加类
似的培训班提高自身素质和办事能力，为维护社会稳定，创造平安坏境做贡献。篇三：例文
信访工作培训心得体会全市乡镇信访工作培训心得体会*镇—*** 2012年6月26日至6月30日我有幸参加了全市组织开展的学习社会稳定
与信访工作培训班。我感到非常的荣幸和自豪也十分争惜这次学习的机会历时一周的学
习使我拓展了视野有了许多收获和感悟受益非浅同时我深刻认识到作为一名乡
镇信访负责人不仅要努力干好信访与综治工作而且还要从思想意识上树立忧患意识强
化责任意识筑牢思想防线不断提高自身素质将所学贯彻到具体工作中指领基层信访
维稳工作新的发展。这次培训对于提高我们信访干部整体素质开拓信访工作新局面、推进
综治信访维稳工作的深入开展具有重要意义。现就将对这次培训的几点心得汇报如下
一、做好信访工作要建立健全“大维稳”工作责任机制认真落实信访工作责任。按
照“全员抓稳定全力保平安”的工作思路进一步明确维稳职责落实维稳责任有效形
成整体合力。一是强化组织领导。及时调整镇信访维稳工作领导小组明确全镇信访维稳工
作由党委书记党委副书记具体抓各分管领导重点抓各成员单位认真履行职责、自觉服
从调度切实做到管好自己的人看好自己的门办好自己的事。二是调整维稳体系。将综
治、信访、司法、安监、计生、经委、派出所等具有社会稳定和调解职能的部门纳入信访维
稳体系明
确由综治办牵头司法所、信访办、安监站具体实施有关单位密切配合村社自行管
理、接受指导。三是明确职责分工。制定《维护信访稳定工作责任制》等一系列行之有效的
制度与镇属各机关单位、村社签订目标责任书明确联村领导、驻村干部、村社负责人的
职责任务形成一级抓一级、人人有责任的信访维稳工作格局。四是实行责任追究。严格执
行责任倒查追究制度对负有失管、失查、失控、失职和渎职责任的单位及其主要领导、直
接责任人员进行责任追究视情节轻重作出通报批评、黄牌警告、一票否决等处罚决定
处罚结果与考核奖金、年终评优直接挂钩。用制度充分激发维稳工作人员的主体意识、责任
意识在全镇上下形成想方设法解矛盾、齐心协力保平安的意识。二、做好综治信访工作
要建立健全“大维稳”矛盾调处机制。努力化解各类矛盾纠纷整合各种资源发挥各层面
的积极因素落实场所、资金、人员建立立体交叉的矛盾调处网络。一是加强综治信访工
作。积极开展综治信访工作中心规范化建设吸纳司法、信访、民政、计生等部门强化设
施完善制度规范管理充分发挥综治办的维稳功能。二是深化信访协管员制度。积极吸
纳镇退休老干部以及村社“德高望重”的人士为联动调解员、义务调解员为无职党员设立
“矛盾纠纷调解岗”进一步搭建起联系政府与群众、沟通情理与法律的“和谐之桥”。三是
建立“三级”调解网络。建立健全镇、村、社“三级”调解网络发挥各级调解员的作用
形成分级负责、上下联动的工作格局
三、做好综治邢芳工作要建立健全“大维稳”应急处置机制不断提高预防处置能力。
按照“规范有序、灵活高效”的原则提高预防处置群体性事件和突发公共事件的能力。一
是规范接防调处。按照“分级负责、归口管理、限期办理”的精神落实人员明确责任
规范信访案件的受理、分流、调处和办结的流程严格执行《信访条例》规定规范信访人
行为要求其依法主张诉求严禁群体、越级上访形成层层递进高效灵活的接处访机制。
二是加强综合执法。我们要整合力量组建综合执法大队下设执法分队按照“分级分类、
联调联处”的原则开展工作。这次培训班通过从政治思想、形势政策、法律法规、医患
关系、沟通技巧等多方面入手全面、深刻地剖析了当前的信访形势形象、生动地讲解了
信访工作技巧使大家受益匪浅。信访综治维稳工作任重道远信访干部责任重大。我们要
不断加强学习积极参加类似的培训班提高自身素质和办事能力为维护社会稳定创造平
安坏境做贡献。石桥镇石桥镇石桥镇石桥镇综治综治综治综治信访信访信访信访维稳维稳维稳维稳中心
中
心中心中心2011201120112011年度年度年度年度工作工作工作工作总结总结总结总结 一年来，我们认真落实维护社会稳定四级责任，一手抓发展经济，一手抓“平安石桥”创建，
一手抓综合治理及信访维稳，采取各种有效措施，创造性地开展工作，阶段性工作取得实效，
有力地维护好了全镇社会政治和谐稳定，增强了全镇人民群众的安全感，为镇域经济社会发
展创造了更加良好的社会治安环境。 一、工作开展情况 （（（（一一一一））））强化综治强化
综治强化综治强化综治信访信访信访信访维稳组织体系建设维稳组织体系建设维稳组织体系
建设维稳组织体系建设。。。。根据撤乡并镇及人事调整需要，我们及时调整和充实了以党委书
记为综合治理委员会主任，人大主席、镇长及综治办主任为副主任，司法所长、派出所所长
等相关部门负责人为工作成员的社会治安综合治理委员会和平安创建工作领导小组等常设性
机构，配备了4名在编机关干部从事综治及信访维稳等具体工作；进一步加强了司法、调解
等基层政法组织机构建设，各村均设立了调解委员会、确定了治安信息员，制定相关制度措
施，使综治工作运行制度化、规范化，经常化，夯实了维护社会稳定的基础。 （（（（二二二
二））））加大宣传教育，提高群众参与自觉性加大宣传教育，提高群众参与自觉性加大宣传教
育，提高群众参与自觉性加大宣传教育，提高群众参与自觉性。。。。充分利用村二级广播站、
各种会议、标语、板报等形式大力宣传社会治安综合治理及信访维稳工作、 “平安石桥”创
建的目的意篇四：纪委培训心得体会纪检监察业务知识培训心得体会为了提高基层纪检监察干部队伍的政策理论和业务水平，市纪检组在东方良志海景大酒
店举办了纪委业务知识培训班，培训主要是以笔录和案例分析方式进行的，这次培训的主要
内容有农村基层党风廉政建设工作，信访业务知识，案件审理业务知识，行政监察工作等，
县纪委监察局相关科室负责人从理论和实践相结合的角度，结合大量的实例，对相关工作进
行了授课，通过认真学习，我不仅掌握了一些新的理论知识、新的思维和新的工作方法，而
且对今后开展本职工作受益匪浅。我很珍惜这次培训机会，自觉把学习视为一种责任、一种
需要、一种生活方式，两天的学习虽然短暂，却让我体会颇深：
一、理论水平和业务技能有了新的提高本次培训班上，局纪检组领导深入浅出、生动精彩的讲课，使我们耳目一新，受益匪浅。
大家全面系统地了解了党风廉政建设和反腐败工作的形势任务、工作方法等理论知识，对于
提高广大纪检监察干部的专业理论素质，用理论指导实践，更好地做好纪检监察工作具有积
极作用。同时，纪检监察的业务技能也得到了增强。由于时间紧，安排的课程不多，但针对
性和操作性很强，如信访举报、案件检查、案件审理等业务工作的程序规定和一些常用的方
法技巧，使我们对业务知识有了一个较为全面准确的把握，提高了纪检监 察工作的业务知识和工作能力，增强了工作的责任感和使命感，进一步筑牢了思想道德
防线。
二、要不断加强学习，提高自身素质 胡锦涛总书记曾经指出：“不能潜下心来学习和钻研，就难以胜任工作，更难于担当大任。”
这就要求我们广大纪检干部，无论工作任务有多重，时间有多紧，都必须及时学习，善于学
习，勤于思考，树立“学习为本”、“终身学习”的理念。坚持学用结合，开拓创新，做到“学
习工作化，工作学习化”，率先使纪检监察干部成为学习型干部，从而提高工作效率和水平。
俗话说“打铁还得自身硬”，纪检监察工作本身就是养兵千日用兵一时，平时没有案件，也可
能许多知识用不上，但是，我们必须积极地做好知识的储备和更新。“书到用时方恨少”，这
个道理大家都明白。通过这次培训，我充分认识到学习是一个转化提高的过程，必须坚持不
懈地学习，不能浅尝辄止，蜻蜓点水。在方法上，不仅要向书本学习以增长知识，还要向他
人学习，向实践学习，以提高能力。这次纪检监察培训学习是做好工作的需要，是完善自我
的需要，也是提高自身精神境界、保证人生正确方向、使自己少犯或不犯错误的需要。通过
学习，进一步增强了自己党性修养和锻炼，牢固树立马克思主义世界观、人生观和价值观，
牢固树立正确的权力观、地位观和利益观，从而把学习当做一种神圣职责、一种精神境界、
一种终身追求。虽 然这次的培训是短暂的，但是学无止境。在学习的过程中使自己具有深厚的理论功底和
精湛的业务技能，成为胜任工作的行家，顺利推进我镇纪检监察工作，这也是自己参加这次
培训学习的最终目的。
三、要敬业爱岗成为服务型责任型的干部