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窗口人员工作总结报告2020

发布时间:2021-10-19 07:14:09 影响了:

 窗口人员工作总结报告五篇

  窗口人员工作总结报告范例五篇【一】

 按照分行党委的工作要求,及分行工会全年的工作安排,依据我行制定的《xx分行窗口柜台文明优质服务管理办法》,20xx 年,我部对全辖 xx 个经营机构的近 xx个对外服务窗口的服务情况,进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。

 一、总体情况 首先,为加强窗口服务工作的监督检查力度,分行在配备了专职服务督导人员,并按月进行常规明查的基础上,年初,还有偿外聘了专业的服务监督机构,对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访,从而,确保了全年考评结果的客观性和真实性。

 其次,为尽快提高我行窗口员工,特别是近年新录用员工的临柜业务素质,真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务,去年四月,我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行,共同整理、编写了《xx 分行个人金融业务知识问答》小册子,分发到各经营机构,做到每名柜台员工人手一册,并在之后的服务检查中,将员工对业务知识的掌握和熟练程度,作为一项重要的考核内容。

 第三,为了在服务考核中切实做到奖优罚劣,进而,为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据,自去年年初起,根据每月的服务检查资料,我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”,对每名临柜人员全年的服务

 状况进行续时记录。这样,不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解,丰富了服务考评资料,而且,也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

 第四,20xx 年全年,我部对全辖 xx 个经营机构所属的近 xx 个储蓄网点的服务工作,共组织了近 xxx 次的督导和检查,检查采取明查暗访相互交叉的方式进行,每月网点服务检查的覆盖面近 100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会 xx 次,对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结,肯定长处,指出不足,在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中,发挥了督促和推动作用。

 二、值得肯定的几个方面 20xx 年,我行的窗口服务工作,受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下,经过全行一线员工的共同努力,去年,我行的服务工作,无论是服务效率,还是服务水准,都得到了显著提升,涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可,而且,也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。

 第一,xx 年,是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署,依据 xx 的各项细则,我行及时将 xx 服务工作任务在辖内分解,落实到人,并全力贯彻和执行。随着 xx 的圆满落幕,我行也出色地完成了 xx 期间的各项服务工作任务,没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非 xx 承办城市,但也直接或间接地为 xx 的成功举办,贡献了我们的一份力量。

 第二,经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比,我们发现,全行员工正在逐

 步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中,已经透过服务工作,看到了经济效益,并在日常工作中,将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员,也正由原来的被动服务,逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能,不断开展服务创新,而且,开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力,我行的服务,才会焕发昔日的风采,重树中行服务的金牌形象。

 第三,过去的一年,我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下,对服务工作的量化考核,也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌,作为真实反映我行个人金融业务的基础状况,和私人客户对我行服务的满意度的工具,一直以来,始终没有得到一线员工的足够重视,在服务考评中,也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性,能够避免人工评议的差错和偏颇,所以,从 20xx 年的服务竞赛一开始,我们就将星级柜员牌的使用情况,作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且,这项指标从考核的一开始,就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。

 这就不能不迅速引起各级领导的高度关注,思想汇报专题全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具,给予了全新的认识,并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后,我们可以清楚地看到,窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善,其反映的服务及业务量数据,从年初的哩哩啦啦,参差不齐,到年末,其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准,而且,也为我行一年一度的星级

 柜员评定工作,提供了最为可靠的依据。

 第四,去年全年,我行共接到、受理 xxx 转来的协查、建议、表扬及投诉信件xxx 件。其中,协查信件 xxx 件,建议信件 x 件,表扬信件 xx 件,投诉信件 xx 件,其中真正的有效投诉,不足 xx 件。值得肯定的是,在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上,与 xx 年年相比,20xx 年,我行的客户投诉量大幅下降,这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。

 而尤其需要提出的是,随着服务竞赛活动的全面展开,客户通过 xxx 服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增,全年表扬信件量达到xx封,而20xx年,该项数据指标几乎为零。

 窗口人员工作总结报告范例五篇【二】

 关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结:

 一、对照十个“有没有”中‘在业务上,有没有缺乏我们一向将其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的业务水平,将各个项目的需求一遍又一遍的熟记,以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月,在这半个月中我较好的完成各项工作,工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施,在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答,服务周到,对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难,以真情感动对方,以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众,前一天登记第三天就来催报告,说了种种理由要求尽快,为了安抚他的心情我

 们前后方一起努力,使十个工作日完成的事情两天就搞定了,我认为窗口服务没有惊人的事迹,可越是看似平淡无奇的工作,就越是能磨练人的意志和思想,这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心,热心,细心,用“心”去对待每位来办事的群众,也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。

 二、在学习业务上的新知识,巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准,放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念,一方面积极参加集中组织的学习活动,另一方面根形势发展和工作需要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新知识,掌握新技能,增强新本领,决不做到得过且过,“标杆”意识不强。进一步强化职素意识,在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识,从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题,加强与其他同志的联系和配合,充分发挥集体凝聚力、战斗力 作用,体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的,是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机,按照办事理念最先进,办事态度最热情,办事程序最简化,办事方式最快捷,办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众,服务经济发展的能力和水平。

 窗口人员工作总结报告范例五篇【三】

 200_年,我分局在市局的正确领导下,在有单位的支持帮助下,全体同志齐心协力,团结一致,始终坚持“_”重要思想为指导,紧紧围绕整顿市场经济秩序的工作重点,坚持加强监管与提高服务质量并重,规范管理与优化经济发展环境相结合,努力创建“学习型”工商和“服务型”工商,较好地完成了全年的工作任务。现将

 具体工作情况总结 一、完成的主要工作 (一)严把市场准入关,完成了辖区内各类主体的注册登记工作。全年共完成各类主体开业登记 1501 户,其中:个体工商户 1478 户,分支机构 23 户。变更登记1302 户,注销 74 户,收缴规费 10210 元。在严格规范审批程序的同时,严格执行限期办结等各项服务承诺,全年未发生一起超期办照、服务质量上面的投诉。

 (二)完成了各类主体的年检验照工作。我分局共年检验照 1972 户,其中:个体工商户应验 2026 户,实验 1927 户,验照率 95.11%;分公司应年检 46 户,实检44 户,年检率 95.65%,个人独资企业 1 户。为省、市登记的公司、分公司、企业分支机构实地考察备案 92 户,其中:公司 74 户,分公司 9 户,企业分支机构 6 户,外资分支机构 3 户。

 (三)完成各类注册档案整理和归档,全年共整理归档 2115 卷,并按要求及时移交分局综合档案室。

 (四)按时认真完成了各类报表的统计上报工作。

 (五)认真开展了无照经营查处取缔工作。下发了《关于进一步贯彻落实无照经营查处取缔办法的通知》,层层签订了目标责任书,在上下联动查无证的同时,组织了对辖区各类经营主体逐门逐户的检查登记,对各工商所无照经营查处取缔工作的综合评查,由一把手亲自带队,各位副局长亲任各检查组组长,从 5 月 27 日至 29日,对辖区各类经营主体共 4138 户逐门逐户进行了检查登记,计入评查的 2784 户,查出无照经营 98 户,并交各所进行查处。做到了规范化管理,注重长期效应,使此

 项工作得以经常化、制度化,在市局的明察暗访中受到了好评。

 (六)严格执行“八禁止”、“八服务”及上级各项规章制度,加强廉洁自律,全年未发生违法违纪现象。

 (七)按规定对 48 名下岗失业人员实施了减免优惠,吸纳下岗失业人员再就业473 人,减免管理费 159326 元;减免个体注册登记费 526 元。

 (八)完成了向市局申报委托公司注册登记工作。

 (九)完成了个体工商户登记注册管理下放各工商所的前期准备工作。

 (十)完成了本辖区登记注册工作中一些问题的调研,本着实事求是的精神认真加以解决,切实做到了为基层服务,为商户服务。

 二、主要做法 (一)认真学习,提高认识。

 一年来,按照上级要求,分局的同志本着“内练素质,外树形象”,积极开展学政治、学理论、学业务活动,围绕如何创建“学习型工商”和“服务型工商”工作,认真学习了党的“__大”精神、“_”重要思想,学习了有关的法律法规及相关的理论知识,提高了同志们的政治觉悟,坚定了同志们的政治立场,提高了适应新形势的工作能力,进一步转变工作作风,为下一步工作奠定了良好的基础。

 (二)严把市场准入关与优化经济发展环境相结合。

 一年来,结合辖区实际情况,进一步规范了注册登记工作,并在坚持严格依法审核登记的同时,认真履行遵守各项政务、服务承诺,倡导换位思考,转变工作作风,增强服务意识,积极为纳税人服务,要求同志们对服务对象要做到热心、真心、细心、耐心,并要求为基层

 服务。总之就是要做到既要严格监管,又要提高服务质量,从每个人做起,为优化经济发展环境,树立工商新形象尽职尽责。

 (三)坚持“三个结合”,提高年检质量。

 为确保企业年检和个体工商户验照工作圆满完成,分局领导十分重视,成立了以一把手为组长的领导小组,下发了年检通知书,明确责任,层层抓落实,确保年检工作落到实处。采取了得力的措施,一是对企业逐一发放了年检报告书,对个体工商户发放了验照登记表,对偏僻的市场,还主动上门发放,真心为纳税人服务。二是督促不属我分局注册登记的企业及时到省、市局年检。三是利用红盾联系卡“5·2·3”工程解答商户年检咨询。四是针对市场分散的特点,采取集中验照的办法。在采取上述措施的同时,我们坚持了“三个结合”来提高年检质量。就是建立和完善“经济户口”与《企业属地监管暂行办法》相结合;登记机关监管与工商所监管相结合;书式审查与实地检查相结合。全面提高了年检质量,确保了年检工作圆满完成。

 (四)上下联动,力促无照经营查处取缔工作落实到位。

 分局领导十分重视无照经营查处取缔工作,建立以一把手为组长的领导小组,制订切实可行的方案,层层签订了目标责任书,责任到所,责任到人,上下联动,采取日常巡查与重点检查相结合,拉网式检查与突击检查 相结合的方式,确保了无照经营查处取缔工作落实到实处,提高了辖区执法到位率,优化了经营和消费环境。全年共出动执法检查人员 1800 余人次,对辖区各类经营主体 4000 多户进行了多次清查,共查处无照经营商户 438 户,其中限期办证 411户,依法立案查处 33 户,罚款 74000 元。尤其是 5 月 27 日至 29 日,分局一把手局

 长黄祥清亲自带队,各位副局长亲自任各检查组组长,从分局机关及各所抽人员 18名,组成无照经营查处取缔综合评查组,采用交叉检查的方式,对辖区 4138 户经营主体逐门逐户进行检查登记,一次就检查出无照经营户 98 户,有力地推动了辖区无照经营查处取缔工作的顺利开展,提高了执法到位率。并使此项工作做到了制度化、规范化,定期不定期进行检查,实行明察暗访,一把手,主管局长多次带队明察暗访,确保了在市局组织的检查中取得好成绩。

 (五)不断增强工作积极性、主动性和责任心,提高职能到位率。主动向市局申请委托公司登记注册事宜,改革个体工商户登记注册管理体制,针对辖区存在的实际问题开展调研,实事求是的解决问题,为基层服务,为商户服务,提高执法监管到位率,主动走出去学习,取长补短,规范分局的注册登记工作。

 (六)认真做好下岗失业人员再就业和大中专毕业生从事个体经营登记注册服务工作。

 科里把此项工作作为重要工作,认真贯彻上级指示精神,指导各工...

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