当前位置:首页 > 范文大全 > 心得体会 > 正文
 

导游年底工作总结2021例文投稿合集

发布时间:2021-02-26 09:33:37 影响了:

导游年底工作总结2021范文精选合集

工作总结必须按照实践是检验真理的标准的原则,去正确地反映客观事物的本来面目,找出正反两方面的经验,得出规律性认识,这样才能达到总结的目的。今天小编整理了导游年底工作总结2021范文供大家参考,一起来看看吧!

2021导游年底工作总结

我是导游部的成员___。今年_月8日,我走出__校门,变成社会人,光荣的成为了__的一员。我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更有我对能在__扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到__大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍:

一、善于适应环境,做合格职业人

回顾20__年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。今年_月16日,__旅游区正式荣膺“国家5_旅游景区”,_月22日,__游客中心正式投入运营。作为__的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进__时代”、迎接“__明天更美好”而奉献青春。

来到__,来到导游部。我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战,争做政务导游员

自_月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)计24个工作日。其中__类接待团3个,旅行社老总踩线团6个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。

三、勇于担责扛担,配合组长工作

_月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,__网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年10月,___在我们游客中心正式运行。作为__区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了一定成效。今年12月,___被团区委授予“优秀志愿者组织”,本人也被授予“__区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推荐为“__市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动,提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的__区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考,不断夯实基础

我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐。

当然学是无止境的,服务亦如此。前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实,个人有待提高的太多太多,无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与__共同发展,再创佳绩!

2021导游年底工作总结

20__年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了__这个大家庭。一年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。20__年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结:

一、熟悉线路,接团前做好充分的准备

1、出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)

2、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

二、用心服务,做旅游就是做服务

服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调,随机应变,以不变应万变

出现问题不能慌,要及时果断处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团,在讲到__集团时,一位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是__本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。

20__年,对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

20__年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发现关门。

很多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简单,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

2021导游年底工作总结

____年是不平凡的一年,____年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。6月开始我在____从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。

要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁。要坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪。而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。

抒情很棒。

作者在某些方面看得很透彻啊。

2016年底工作总结

在公司和上级主管部门的正确领导下,在机关各部门及各项目的支持帮助下,物资部紧紧围绕着保障各项目物资的正常供应、降本增效、加强集采平台应用、规范采购流程这四个主题开展工作,经过我们公司全体物资工作人员的努力,较好的完成了上级下达的各项工作目标,简要总结如下:

一、各项指标完成情况:

今年公司加大物资集中采购力度,降低项目成本,积极执行和推进中建股份集采平台的应用:

1、招标采购统计情况

全年集中招标采购次数65次,签订物资采购合同85份,合同总额2.68亿元,采购总 额1.3226亿元,集中招标率达100%,采购成本降低率7.3%,集中采购量占采购总量的97%。

2、废旧物资处理及剩余物资利用情况

全年废旧物资处理金额18.0363万元,款项全部上交财务;调拨物资金额112.52万元。

3、集采指标完成情况

全年集采平台累计交易额0.9678亿(截止时间2016.12.9),产值上线率94%。三公司集采指标1.656亿,完成比例59%。

(注:三公司下达上海分公司2016年度集采平台交易额责任指标1.656亿,由于2016年均是新承接项目且处于刚开工状态,公司采购的材料额度较小,难以完成年度责任指标。)

4、材料节约耗用情况

材料耗用节约率平均达 4.2% ,其中钢材平均节约率

4.9% ,商品砼平均节约率

2.1%

5、安全文明施工投入

安全文明施工按照局标准化要求如标准化防护设施、除尘防雾系统、集装箱、安全通道、钢筋棚等,全年投入854万元。

二、2016年工作总结

1、在新材料推广使用方面

xx地块项目使用了铝模板、爬架,并率先对PC(预制混凝土结构)进行施工,xx项目实行以钢代木模板。

2、集采管理

公司成立了“物资招标领导小组”和“物资招标工作小组”,主要针对物资采购招标定标工作,加大了供应商线下二次询价和谈判的力度,降低了采购成本。钢材采购公司积极响应局华东区域钢筋联采的工作要求,从局中标名录中又公开比价,选取了一批有实力讲诚信,质优价廉的钢材供应商。目前公司所有材料都通过云筑网进行公开招标,现已做到同步招标。公司今后将继续加大集中采购力度,包括零星材料、水电用料、临设用料等,建立各区域信息指导价,实行限价采购,进一步降低采购成本,提高单位经济效益。

3、剩余物资管理:

公司细化了实物资产管理规定,建立了实物资产管理群,公司及时将实物资产明细表和仓库材料登记表共享至群里。各项目遵守先调拨后采购的原则,定期清理盘点现场实物资产,及时将台账发送至公司,由公司整理后集中调配。对于暂时未具备使用条件的实物资产,项目修复完善后申请调入公司仓库,公司分类登记入册,便于集中管控。

4、供应商选择与管理

公司和项目部不断引进信誉好、价格适中的材料供应商,公司建立各区域优秀供应商资源库,参加投标的供应商应在公司集采平台数据库及资源库内择优选择,同时公司每季度对供应商在物资供应过程中的质量、服务、信誉等情况进行考核,被列为不合格供应商,双方在三年内不得发生合同关系。

5、物资内业管理:

定期对项目内业资料采用轮岗检查制度,针对局及三公司检查过程中存在的问题,通过互相检查、学习讨论、培训、再检查,各项目已按照物资标准化表格进行了检查与整改,提高物资管理整体水平。本年度公司已组织培训3次。

6、物资成本核算

项目开工,提前策划并识别物资采购过程中的盈亏点;按月盘点,进行材料节超分析,书面分析原因及规避风险的措施;加强现场物资过程管控,推行限额领料制度,与分包劳务签订物资管理协议,对于出现违规使用材料的情况留有书面及影像资料,便于过程或结算扣除;规范物资验收领用制度,严格执行日报及视频化验收;严把质量关,进场物资要与样品进行核比,避免以次充好的情况发生;建立各区域材料信息指导价,原则上采购单价不得高于指导价。

二、存在的不足

物资需用总计划或月需用计划不能指导生产,物资采购无总量控制,存在超量采购风险;物资招标采购计划提报时间普遍滞后,无法满足物资招标时间的要求,对现场施工进度安排存在风险;月度统计表没有及时录入云筑网,导致集采产值上线率偏低。

三、2017工作的计划:

1、提高集采招投标工作的公开性、严谨性、透明性,加大集中采购力度,包括零星材料、水电用料、临设用料等,实行公开比价或限价采购,进一步降低采购成本,。加强集采招投标工作各部门审批职责,禁止代审批行为。

2、加强内业资料管理,监督各项目严格按标准化手册检查和整改,对于屡教不改的项目,将根据公司相关规定进行处罚。

3、各项目继续扩大区域供应商资源,建立优秀供应商资源库,重点是周转料具租赁的供应商。

4、继续扩充物资询价信息平台资源库,多渠道调查分析各区域物资市场价格,准确把控各区域物资采购价格,便于招标及经营投标准确的价格指导。

5、及时更新实物资产台账和仓库台账,加强物资调拨,使其周转利用最大化,降低项目成本

6、定期整理各项目物资结算与合同履约风险评估表,提前解决严重履约风险或者风险不可控的问题,避免发生法律诉讼。

7、继续加强新材料推广工作。

相关热词搜索:例文 合集 工作总结

相关文章
最新文章

Copyright © 2008 - 2017 版权所有 博文学习网

工业和信息化部 湘ICP备09005888号-2