导游实习报告

导游实习报告篇一：导游实习报告范文

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。

一、实习概述

实习地点：

实习时间：2012年2月到2012年5月。

实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。

二、谈导游

（一）首先我想说说对导游的认识：

导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。

导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。

（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一

上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。

最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

（三）另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。

这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱

爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

三、旅游行业

在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。

四、结束语

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游

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导游实习报告篇二：大学导游实习报告

大学导游实习报告

第一章 引言

在2010年5月17日至2010年9 月1日，开始了我们大学学习生活中最长的一次实习。我在学校应聘 到了#####旅行社，并且签订了有效的法律合同。在学校也及时的交写了实习接收函，这样我们紧张而又漫长的实习生涯开始了。

实习中学校要求我们要遵守《##大学实习手册》的要求，不得违反实习单位的规章制度。每天要按时写实习日记，不迟到不早退。实习生活的每天的点滴我都以日记的形式记录下来。

将近一百天的实习我们收获很多，现在将实习收获总结归纳成实习报。

第二章 旅游业的发展

。

2.1 旅游业的发展

我国旅游业持续健康发展，在国民经济和社会发展中发挥着日益重要的作用。中国旅游研究院的研究表明，2009年，我国的旅游接待人次将超过20亿，旅游总收入将超过1.2万亿元人民币，将成为全球旅游经济体系率先走出衰退的国家之一，也是我国国民经济各行业率先复苏的行业之一。

2.2 秦皇岛旅游业的发展

通过2010年1月3日的新闻发布会上的内容我们可以清楚的认识和了解咱们秦皇岛旅游发展。让我们一起学习秦皇岛旅游十件事。

这十件大事分别是：1、我市全面实施旅游立市发展战略。2009年9月2日，我市召开实施旅游立市战略动员大会，提出要用5至10年时间，把秦皇岛建成中国北方最佳休闲度假胜地、山海生态宝地、长城文化高地、健康长寿福地，国内最佳、国际上有较大影响的旅游名城。2、旅游立市百项工程吹响集结号。浓缩了旅游立市即期、近期、远期重点工作的百项工程，共167项，标志着旅游立市战略进入全面推进阶段。3、我市旅游逆势飞扬，全线飘红，各项指标创历史最好水平。全市共接待国内游客1638.4万人次，同比增长33.6%；实现旅游总收入96.1亿元，同比增长32%。4、书记津门邀宾客，市长京城巧促销，我市主要领导走进京津，推介旅游。由市委书记王三堂和市委副书记、市长朱浩文分别挂帅的“走进天津”大型旅游推介、“北京?秦皇岛周”休闲旅游产业推介两项活动，在京津客源市场刮起了“秦皇岛旅游旋风”，取得了空前的成功。5、北戴河新区建设拉开框架，有序推进。6、旅游道路焕然一新，基础设施日趋完善。全市实施了八大旅游设施建设工程111项，到位资金9.82亿元，比上年增长67% 。7、俄罗斯市场强劲恢复，金发碧眼风采炫目。全年接待俄罗斯旅游者4.45万人次，同比增长28.34%。8、大型情景演出花开两家，旅游节庆活动精彩纷呈。不仅斥巨资精心打造推出了“海上生明月”和“海誓?南戴河”两台大型情景演出，同时还策划推出了祖山天女木兰节、卢龙孤竹文化节、国际长城节等一系列旅游节庆活动。9、南戴河国际娱乐中心力拔头筹，成为我省首个亿元景区。2009年这家景区接待游客超过120万人次，旅游收入达到1.1亿元，带动社会效益4.5亿元。10、我市荣获“2009中国十佳宜游城市”“中国最美的十大海滨城市”“国际最佳休闲城市”称号 。

当政府明确了方向，能让我们更加清晰的知道眼前要走的旅游路更加有信心走好旅游这条路。今年是新到任的旅游局局长，局长说了：“秦皇岛旅游立市，能搞旅游搞旅游，不能搞旅规划游就下岗。北戴河统一规划，谁搞没的土地谁拿回来。”

2.3 秦皇岛旅游建设

一· 六河治理

2010年，秦皇岛市将投资6.5亿元，开展六河水系综合整治，营造生态、景观、文化、休闲、运动有机结合的城市水系环境。

根据有关权威部门的统计， 秦皇岛市海港区内共有新开河、大小马坊河、护城河、大小汤河6条河流。随着城市建设的加快和城市人口的增多，六河的生态环境日渐恶劣。 为此，秦皇岛市决定按照和谐修景、生态可续的要求，因地制宜，通过综合治理，尽量使水系的资源功能、环境功能、生态功能得到进一步改善。针对各条河流当前存在的问题，将通过采取全面截污、引水蓄清、清淤筑堤、绿化美化等措施，努力达到水清、岸绿、景美的 目标今年的治理内容包括河道治理工程、管线迁改工程、污水治理工程、河堤道路和桥梁工程、景观绿化工程。其中，河道治理20.9公里，热力、煤气管线迁改3公里，改建污水管线41.7公里，道路改造24.7公里，景观绿化16.96公里。全部整治工作将于今年12月15日前完成。 二· 北戴河城区规划建设会议内容

1月27日上午，市人大常委会主任菅瑞亭在抚宁县代表团与代表们一同审议政府工作报告。代表们认为，刚刚过去的一年，我市面对国际金融危机的严重冲击，改革开放和现代化建设持续向前推进，取得了有目共睹的成绩，这样的成绩确实来之不易。这是市委市政府不断完善提升具有秦皇岛特色的发展思路和战略举措，及时有效制定实施应对危机政策措施的结果。 菅瑞亭指出，发展相对滞后是秦皇岛的主要矛盾，加快发展仍是我们的紧迫任务。我们要坚持以经济建设为中心，集中力量谋发展。把抓项目作为重要任务，把调结构作为主攻方向，努力把保增长的实际效果体现在经济实力增强、财政收入提高、企业效益增长和民生改善上。 就代表们普遍关心的北戴河新区保护开发建设问题，菅瑞亭说，目前，省政府已将北戴河新区建设纳入全省发展战略，这是拓展城市发展空间的必然选择。我市确立以北戴河新区开发建设为实施“旅游立市”发展战略的突破口，这势必将推动我市旅游业进入转型升级和第二次创业的黄金发展期。进行北戴河新区建设，是大势所趋，需要市县的共同努力，需要多方的积极配合，要形成共识，形成合力，树立全市一盘棋的思想，高标准规划，真正把新区打造成以人文和生态为核心的中国北方旅游、休闲、文化新区，国际知名高端旅游休闲目的地。菅瑞亭还就煤炭资源整合问题与代表们进行了交流。 代表们还积极建言献策，提出了真知灼见：城市建设要杜绝随意性，维护好规划的刚性；调整路网格局和产业布局，加快

城乡发展，统筹城镇一体化建设；将旅游因素融入农业中来，积极发展庄园经济、农业观光旅游。 三· 秦皇岛“金融生态城市”

１月２９日，市委常委、副市长李秦生组织相关部门人员，收听收看了河北省金融工作电视电话会议。在会议上，我市被省政府授予２００９年度“金融生态市”荣誉称号。这是２００７年我省开展此项评选活动以来，我市首次获此殊荣。 近年来，市委、市政府以“创建金融生态市、打造诚信秦皇岛”为目标，加快社

会信用体系建设，开展了全市第四届“金融诚实守信企业”评选活动，评选出“金融诚实守信企业”１５８家，成为我市推进“诚信秦皇岛”建设的重要品牌；加强金融运行分析调度，组织召开全市金融与经济运行形势分析会议，编发金融运行数据变化及对全市经济运行的影响、金融运行态势分析及趋势预测；围绕“旅游立市”，以北戴河为突破，改善银行卡受理环境，增加ＡＴＭ机布放数量，谋划制定全市银行卡产业发展规划；组织银企对接会、加强金融人才队伍建设、研究支持金融业改革发展的政策措施。在中国社科院２００９年组织开展的金融生态环境评价中，我市金融生态环境建设跻身全国百强，排名第６２位，居全省第三。 今年工作中的重点是要，做到“抓好、抓早、抓实”，抓好中央继续执行积极的财政政策和适度宽松货币政策的机遇，加大支持、服务地方经济发展。做好今年的金融工作，一季度是关键，必须抓早，要吃透相关政策和项目，做好与重点项目对接，先动手、提前谋划。金融机构必须要紧紧贴近特色地方经济的发展。

第三章 我的实习经验

3.1 对导游的认识 首先我认识了导游员这份工作。导游是“五大员” 是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件。是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。 因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。

3.1 对旅游工作的认识

其次是认识了旅游六要素 ：食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。行一要了解交通工具，会掌握时间，要注(转 载 于:wWw.HnnsCY.cOM 博文学习网:导游实习报告)意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。购一要不误导，不卖假，不上当受骗。

有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。

常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”， 遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。

手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。精神的：干干净净，大大方方；雷厉风行，意气风发。作风的： 走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。

说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。就是这样的日子让我学会了坚强，开阔了眼界，也增添了对旅游业的信心。

有的人可能会好奇，为什么在我的实习报告前面会先写旅游业的发展，因为我五个月的实习让我更加深入的认识了旅游业，并且产生了浓厚的兴趣。我相信美丽的秦皇岛会因为旅游，因为导游而变得更加美丽富饶的。也许我的报告没有那么专业，但是我努力工作得到了实习单位的认可，我愿把我的实习所学所感记录在我的实习报告中。

导游实习报告篇三：导游实习报告范本

********大学*********专业专科

实习报告

姓 名：* * *

学 号：*************

工作单位：宁夏沙湖旅游公司

所在分校：宁夏平罗电大

指导教师：***

*********大学制

2011年3月

实习报告

一、实习目的

（一）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

（二）通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

（三）本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

二、实习时间

实习时间从2010年4月1日开始到2010年10月31日结束。

三、实习地点

此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。

四、实习单位

宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为国家5A景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。

素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资源丰富独特、特色鲜明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完整的湖泊生态系统和湿地生态系统。

1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。保护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一类保护鸟类5种，二级保护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。沙湖的沙漠和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资源最丰富、保存最完整的自然生态资源之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资源要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”

的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。

20年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税近2.8亿元，带动相关产业发展收入近40亿元，解决了5000多人的就业问题。20年来，旅游区的各项建设取得了令人欣喜的成绩，随着景区旅游从业人员综合素质、服务水平的不断提高，沙湖先后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教育基地，“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，2000年9月，被中央文明办、建设部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”；2001年1月，被国家旅游局首批评定为4A级生态旅游区；2001年又顺利通过了中国进出口质量中心的ISO9001及ISO14001两项国际认证。2007年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，2007年5月被国家旅游局评定为5A级旅游景区。

五、实习主要内容

实习期间，我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。

我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该项目的运营情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接受我们的服务并满足。让游客在景区游得开心、玩的开心、吃的开心······让沙湖给客人留下美好的印象。“为游客提供优质服务，让游客提高对我们的满意度”这是企业一直想要做到服务承诺。

在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，本来只有四位玩，最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大发也都玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说“玩得真开心，下回再带朋友来”

我们听了都很高兴。通过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流与技巧在旅游接待中的重要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要。本来不玩的客人最后都玩了，这说明了很多值得注意的问题。

在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不断发现问题解决问题的过程。开始时以为管理好团队，掌握了一些避免麻烦的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一样，所会面临的问题也各不相同，如果还是生硬的根据套路去做，往往达不到良好的效果。所以自己要学的还很多。因此，每次接待后我都会将遇到的问题进行总结，然后通过各方式寻求解决对策，可以看书、上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教。虽然工作很累，遇到的问题很麻烦，但是不断地去学习，去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。

六、实习总结和体会

在半年的实习过程中，我对整个景区旅游工作的运作模式和日常操作都有了一定的了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

毕业实习，是学生从学校步入社会的过渡阶段，是让学生在真正的社会之前，对社会的提前适应阶段。四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过毕业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

（一）谦受益满招损，不断挑战自我

通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂的应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同时、前辈、各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

旅游景区的工作是重复的，也是不断变化的，他时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好心态！

实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来，往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

（二）良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师、前辈。工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服、听得开心，进而选择与你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至伤及，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

（三）满足客人需求是旅游服务的基本要求

通过这半年的学习，使我们对旅游区的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，但都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。