招商运营实习报告

招商运营实习报告篇一：招商专员年度工作总结

招商部年度工作总结

光阴如梭，匆匆而过。我来到昔阳平西房地产开发有限公司转眼已一年了，在这一年我

认真履行职责，在公司领导的信任和同事们的帮助下，我很快适应了新环境，通过了解不断

地学习各行各业，拓展自己的视野，总结经验，总结自己，加强自身思想修养努力提高个人

综合素质，怀着饱满的工作热情，与领导及各部门同事深入沟通学习，着重负责“晋美商业

广场”项目的一系列招商，从项目定位、广告宣传到签订房屋租赁合同这是非常重要的过程，

非常感谢各位同事在这一年当中对我的帮助和配合，现将自己这一年工作的收获与感悟做一

个全面的总结，鞭策自己，再接再励！

一、招商项目及销售工作晋美商业项目

从2013年2月来到昔阳平西房地产开发公司任职招商部经理一职，经历了整个项目招商

的筹备及签订各项合同，在整整9个月的时间里，我严格按照招商流程及领导安排的各项任

务积极落实，把计划落实到每日、每周，把控招商中的各个环节并顺利完成，从招商前期的

市场调查及制定招商策略方案，在项目定位时始终不忘，：“人无我有，有有我精”原则，现

已顺利完成晋美商业广场的出租率90%。市场调查、项目定位、广告宣传、来电及现场来访

洽谈（对昔阳县各大购物区和临街商铺的商户走访调查，形成有效的商户资料和回访记录，

招商部接待来访商家的同时，对商家做出有效的引导和正确的选铺方案）。 招商5个月来电

客户达287位，现场接待客户118位，在招商过程中，我始终坚持宁缺毋滥，引进特色商户

的招商理念，在领导的带领各部门的配合下，工作有条不紊的顺利进行，也有了新的突破，

更加明确了自身的发展方向和不足之处，在以后的工作中我会更加努力做好本职工作，并为

公司创造更大的价值和更多的财富。

二、招商洽谈主要商家电影院考察、院线最终签订合同为北京红鲤鱼院线，平面布局图已设计；德克士总部市

场部的周经理洽谈到投资人姚总签订租赁合同；男装品牌租赁；中国黄金、工商银行等。调

查晋美广场一卡通厂家，经过调查，在太原市以及各个县城普遍用的是万德卡和通联支付，

最终我们选用通联支付合作，2014年详谈合作事宜。 晋美商业广场已出租面积为6727.59平方米，共收30%的定金 * 万元，剩余租金 * 万

元，签订合同共为21份，其中包括零售、餐饮、娱乐等行业，不断地了解市场新的动态和经

营模式以及竞争对手。

三、留庄门面项目

积极调查市场、定位，配合政府设计项目围墙、公益广告的制作，并与广告公司签订合

同，张贴完成后，检查合格无质量问题，按照财务流程并完成付款手续。

四、工作中存在的不足之处

1、提高自身的专业水平，多外出实践，多交传递正能量的朋友，多看关于房地产类的信

息，做到触类旁通，不断为自己充电，从书中吸取精华，给自己制定有难度的工作目标，为

自己制定高目标高标准，锻炼自己拥有一颗强大的内心，激发自己的潜能力，多写作，提高

自身的文案功底。

2、自身和团队的商户管理水平，自己的文案功底欠缺，在商户维护过程中可能有些不妥

之处，主观意识过强，在管理上需加强，做到条理化、清晰化。

3、公司内部团队合作意识需加强提高，相互取长补短，学习更多的工作经验，丰富行业

经验。

五、2014年度工作计划及目标

1、完成晋美商业广场所有商铺的出租，协助商户的进场装修和开业计划，成立商业管理公司的相关手续和办理。

2、留庄项目销售和招商的任务完成，住宅项目的销售，临街商铺的销售和签订合同并办

理相关手续。

3、协助酒店负责人做好晋美精品酒店的管理和运营策划。 最后，感谢公司各位领导及同事的帮助和支持，是大家的支持让我部门取得了的进步和

优良的成绩，随着公司业务的不断增加、扩大、规范和完善后续管理工作将会更加繁重，要

求也将提高，需掌握的知识更加广阔，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，

适应公司的发展，用全部的激情创造价值，让公司充满生机和活力。我们是一个团队，唱的

是一首歌，想的是一个目标，我部门将全力配合各部门一起齐心协力，全力以赴共同创造一

个新的辉煌，马到成功！。销售部：潘 蓉

2014年元月5日篇二：招商专员工作总结和计划 2015年工作总结和2016年工作计划在充满挑战的工作中不知不觉已经工作了近两个月，回顾这两个月的工作历程，虽然在

以前的工作中也有接触过招商，但是比起现在的工作内容中，还是发现有更多的内容需要再

加强实践和深入学习，根据现阶段的内容，我把自己工作中遇到的需要改善的内容点进行了

总结：

一、招商品牌量的积累之前一直接触的属于全百货业态，工作中市调多是针对货品、活动、人员。招商方面资

源也相对不集中，各类都有一点，但是也基本不全，加之都是站在成熟商场的基础上进行招

商，业绩和未来发展趋势相对直观，所以对于品牌客户相对有一定吸引力。从品牌资源量的

累计方面相对比现在要小很多。

二、招商品牌沟通

由于现在招商的项目属于全新的商圈，全新的城市综合体，商户多数更熟悉昆明市场，

投资也比较谨慎，所以就更需要我们的介绍让商户了解市场、项目、发展前景，打破对我们

商圈原有的印象，建立信任感。

三、品牌位置的搭配

我们的项目，资源搭配和定位都比较明确，但是对于我来说，在品牌落位和周边品牌的

搭配方面，也是需要我在通过市调中多看、多想中逐渐沉淀的，因为在以前接触的招商中，

出现空位，明确品类就可以去按品类找品牌，但是对于现在的项目，更多被限制的并不是品

类，而是适合，品类只要和项目定位适合，和周边规划搭配，就属于适合的，所以资源方面

相对开放，就要善于思考和提出自己的想法。

四、 施工细节和工作流程的熟悉 工作流程虽然已经接受过培训，但是实际操作中依旧会遇到有不熟悉的情况。同时工地

虽然也带品牌顾客去过多次，但是针对后期施工中会遇到的问题，自己却心里没底。通过2015年的工作，自己所欠缺的问题点也已经明确，接下来2016年我也将针对问题

逐一改善：

一、加强品牌资料的收集市场品牌数量庞大，但是招商往往是“百里挑一”，联系100个品牌顾客，或许只有一个

能进行签约，由此就需要覆盖大量的品牌资源。所以针对于此，我将加大品牌资源的收集，

从美团、大众点评、赢商网中提取需要的资源，进行走访和电话沟通，同时，多走访昆明的

商圈，至少保证每个月昆明商圈全部走访一遍，及时发现新品牌和新规划。

二、品牌的沟通

通过资料收集后的品牌，只要是没明确拒绝的，多保持沟通，让对方对我们的项目由不

了解、不感兴趣达到了解、接受，考虑等过程。同时，通过沟通中，多思多想，提高自己业

务洽谈水平，沟通方面多培养自己的引导技巧，传递项目优势点和对方兴趣点，多关注市场，

提高自己专业知识的累计。

三、流程和进场施工细节方面的学习 由于项目为16年开业，其中有许多品牌涉及到施工进场，流程方面也有许多细节需要招

商人员进行协调和处理，所以在自己往后接触的过程中，一定做好笔记，牢记所涉及的细节

方面问题，保证处理过一次的不会忘记，能顺利处理第二次。 我清楚自己还存在很多的不足与缺点，需要不断的学习，要时刻以更高的标准衡量和要

求自己的工作状态，进一步提高自我认识。无论在什么岗位我要始终以饱满的热情对待自己

的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的工作任务。重要的是自己在这样的工

作岗位上、有这样的工作机会，是领导信任和支持的结果，正因如此，我将更加珍视自己的

岗位，也希望领导和同事们一如既往的给予我指导和帮助，我也将加倍努力，争取更大的进

步。篇三：招商部年终个人工作总结年终个人工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程我想说感谢，感动。

感谢公司给了我一个充分展现自我、实现自我价值的平台，感谢领导教会我敬业与关怀，感

谢同事的关心与帮助。作为杭州新高策投资管理有限公司的一员，我深深感受到企业之蓬勃

发展的热气，人人之拼搏的精神。我作为招商部的一员，刚到公司时，对房地产方面的知识不是很了解，对于新环境、新

事物比较陌生。在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场，较快的认可公

司企业文化和经营理念的同时，快速进入工作状态。从熟悉项目资料到施工现场参观，做市

场调查，到具体问题的解决都本着学习的态度，认真严谨的工作。积极向各位同事学习业务

知识，认识到招商工作在整个项目中的重要性。本着乐观吃苦耐劳的人生态度和严谨科学的

工作精神将理论与实际相结合，快乐的开始了自己人生的第一段奇妙的旅程。 工作总结

一、学习培训

在实习期间，我不断补充与房地产相关的知识，学习招商工作。在此期间我做过周边新

建地产项目的市场调查，并做了相关调查报告。做市场调查时，必须要明白自己想获得的信

息是什么，想法了解竞争对手的项目优势和相关信息，从中认真思考我们项目的招商思路，

更好的分配我们项目的业态区位，让买家得到利益的同时，使我们的利润最大化。同时我们

制定更完善的招商方案，随后到各地进行 招商，尽早吸引商家入驻，回笼资金。我相信我们的团队有足够的实力讲潜溪老街打造

成新嵊第一街。

二、潜溪老街个人招商情况在工作计划中我以招商餐饮，娱乐，生活配套为主。个人完成招商餐饮类一家，面积295

㎡；摄影馆一家，面积284㎡；教育培训一家，面积609㎡；生活配套八家，面积600㎡。

累计洽谈商户400余家。

三、工作中存在的问题及改进方式 ①问题：在公司的工作中，虽然取得了一定进步，但依旧存在不足之处，主要情况如下：

1、通过这段时间的工作，我发现自身的专业技能知识依旧匮乏，主要表现在：大品牌了解不

深；与商户洽谈方式欠佳；把握不住商户的心理；各种类型的品牌商户入驻所需各项条件了

解工作不够深入。在与客户洽谈过程中，能明显的感觉到自己招商工作不是很得力，如遇到

与资深客户谈判时怎样审时度势察言观色、遇到比较棘手的客户该以什么样的方式拿捏推进

等等。

②改进方式：在后续的工作中我将加大力度对各方面专业技能知识的学习，不断充实自

己，以增强自己的实际工作能力，加强与公司领导和同事之间的沟通，这样不仅会提高工作

效率，还能学到更多的知识与方法，促使自己能力的迅速提升。四、2015年工作规划商业部在2014年工作中虽然取得了些许成绩，但也有部分工作尚未完全做好。在即将到

来的2015年里，我们工作任务也很重，也 相当具有有压力。为使我部门在2015年工作任务的顺利进行并完美收官，本人的工作规

划大致如下：

1、继续跟进意向性较强的各品项客户，争取在4月份开业率达到90%以上

2、寻找新的意向性客户，增强客户资源储备量，为后期的持续招商工作储备好商脉需水；

3、按照年度计划调整心态把更多的热情和能量投入到招商运营工作上去提高自己的能力

保质保量、按时完成公司及各领导布置的各项工作。

五、致谢

在此我要再一次感谢集团公司能提供给我这样一个实现自我的平台，并再一次感谢公司

各位领导对我的栽培和指导，感谢各位同事在本年中对我的帮助和信任。在以后的工作中我

将以更高的激情投入到这份工作中，尽自己最大努力去完成公司更多的商业项目。 杭州新高策投资管理公司2014年12月22日篇四：招商部年终个人工作总结 年终个人工作总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程我想说感谢，感动。

感谢公司给了我一个充分展现自我、实现自我价值的平台，感谢领导教会我敬业与关怀，感

谢同事的关心与帮助。作为康定县钦诚投资有限公司的一员，我深深感受到企业之蓬勃发展

的热气，人人之拼搏的精神。我作为招商部的一员，刚到公司时，对房地产方面的知识不是很了解，对于新环境、新

事物比较陌生。在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场，较快的认可公

司企业文化和经营理念的同时，快速进入工作状态。从熟悉项目资料到施工现场参观，做市

场调查，到具体问题的解决都本着学习的态度，认真严谨的工作。积极向各位同事学习业务

知识，认识到招商工作在整个项目中的重要性。本着乐观吃苦耐劳的人生态度和严谨科学的

工作精神将理论与实际相结合，快乐的开始了自己人生的第一段奇妙的旅程。 在三个月

的实习期间，我不断补充与房地产相关的知识，学习招商工作。在此期间我做过周边新建地

产项目的市场调查，并做了相关调查报告。做市场调查时，必须要明白自己想获得的信息是

什么，想法了解竞争对手的项目优势和相关信息，从中认真思考我们项目的招商思路，更好

的分配我们项目的业态区位，让买家得到利益的同时，使我们的利润最大化。同时我们要开

始制定更完善的招商方案，新年后到各地进行招商，尽早吸引商家入驻，回笼资金。我相信

我们的团队有足够的实力打造康定的地标性建筑。体验中心开馆前，大家在领导的带领下都积极参与体验中心后期工程的清洁、布置工作，

每一个人都是在辛苦的劳动中快乐的渡过，这都来源于领导的人格魅力，个个都不怕脏不怕

累，团结一心在既定的时间里完成了任务。同时我们也看到了公司的实力，让我不得不想继

续努力，希望能留下和我们的团队共同学习进步。体验中心开馆后，我加入到了我们藏茶咖啡厅的服务行业，第一次穿藏装有点兴奋，接

待工作虽然有一丝累，但还是感到很荣幸，我们的团队展现在来宾面前的是优质的服务和雄

厚的实力。之后，我们不断熟悉项目的解说词，为来宾进行项目的介绍，替以后招商做准备。在生活上，紧随公司的管理方针，勤俭节约，有良好的日常生活习惯，团结、关心、帮

助同事并与他们融洽沟通，适应性较强。 在工作中最宝贵的财富莫过于不断学习，进取，总结出自己的经验。业余时间也会常操

作cad，office办公软件等，学习网站管理，广泛浏览网站，学习建筑经济相关的知识，不

断的提升自己，让自己在这个竞争的社会中有立足之地。由于才出身社会，理论基础知识还不扎实，业务知识不够全面，工作经验不足，无法事

前控制，遇事时因信心不足，不敢大胆提出问题，在日后的工作中我将在学习中进步和成熟

起来，为公司的发展贡献自己的力量。更多的参与到开发及项目管理中去，在实践中磨砺和

锻炼自己，成为小组中能独当一面的具有良好专业技术水平又有高尚职业道德的优秀员工。在此，希望能通过公司的考核，把我正式纳入这个团队，让我与 团队共同进步。同时，希望公司考虑藏区的状况，为了大家的健康，适当组织户外活动

或体育锻炼等。希望各部门间互帮互助，忘记小小的摩擦，把我们的大家庭生活过得和和美

美。 xx投资公司

招商部xx

2013年1月20日篇五：招商专员 2015年工作总结及2016年工作计划 2015年工作总结及2016年工作计划今年5月份，我有幸加入鞍山港龙国信置业有限公司招商部，成 为其中一员。八个月以来，紧紧围绕招商工作，努力学习招商知识， 不断改进工作方法，提高工作效率，努力完成各项工作任务，现将半 年以来的工作学习情况简要汇报如下：

一、企业理念和规章制度的学习： 刚入公司的前7天，先学习的是企业理念和规章制度。通过对港 龙集团规章制度的学习，使我加深了对港龙集团企业文化的了解与认 识，熟悉公司各项工作的管理及执行流程，为我在港龙日后的工作奠 定了坚实的基础，使我以最快的速度成为一名合格的员工。

二、招商工作

任务完成情况：

（一）、市场调研工作：

对鞍山的新兴商贸城、景子街小商品城、长大商贸城、时代小商 品城进行了详细的调研。通过市场调研工作对业态布局、动线划分、品(转 载 于:wWw.HnnsCY.cOM 博文学习网:招商运营实习报告)类组合、装修风格、租金价位、商户构成、商业配套、辅助设施等方面有了更进一步的了 解。为在日后走访商户，品项落位提供了参考依据。

（二）、储备商户资源，为日后的招商工作做好铺垫。 招商过程是一个漫长的，循序渐进的过程，成功与否存在诸多的 因素。在这八个月中，我走访了站前人防地下街，钻石城，海源小商 品城，新兴综合批发市场，恒华乐雪批发市场，四隆广场，景子街， 景子街小商品城，尊洛佳，凯特购物广场，立山时代批发城，长大商 贸城，长大花鸟鱼市场，铁西联营商场，金派商场，腾飞家私城，沈 阳苏家屯五洲城，五爱韩国城，沈阳韩百商城，岫岩荷花玉器批发市 场，首山正德广场，海城西关龙水金帝商场，佟二堡皮草城。 在每次走访中，我都详细记录走访商户的详细信息，例如姓名， 联系电话，店面面积，是否有租铺意向，租铺重点考虑的因素。一些 商户虽然暂时未签单，但达到什么样的条件，可以达成签单。这样一 来，一旦有合适机会，马上可以联系商户签单。目前根据个人的台账 登记走访商户800多户，储备意向商户约50户。初期由于本人没有小商品市场招商工作的经验,因此招商时很吃

招商运营实习报告篇二：招商银行实习报告

[招商银行实习报告]

一、校园招聘实习 年月份，我通过了银行分行的校园招聘，顺利进入了银行，并被分配到支行实习，招商银行实习报告。 从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下，我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行“因您而变”的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。

1、全新认识 在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。 2、学生和工作者的区别 我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力，范文《招商银行实习报告》。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！

二、实习内容 1、要拥有过硬的银行基本业务技能 例如在我第一个月的实习时间里，行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和精确度确实让我感到不可思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。正所谓“台上一分钟，台下十年功”，淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习，此时的我才感觉到自己的差距，所以之后的每天我都没有放弃练习的机会，铁定了心一定要练好，效果慢慢就有了，例如点钞的把数也慢慢地增加了，五分钟5把、6把、8把，到现在9把都已经没问题了。 2、基本的银行储蓄业务知识 练了一个月的基本技能，我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简单，就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务，了解和熟悉整个的业务流程，顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥，办理的业务的操作过程需要有很多步骤，且缺一不可，同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购买理财产品等等，同样的业务天天做，感觉会很机械化。然而时间呆久了，通过储蓄主管和柜员“师傅”的指导和自己的亲身体验，才明白到就因为工作繁杂，储蓄部作为银行的一个非常关键的部门，是银行直接对外的窗口，所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎，每一步都不能有差错，错了一步将会造成不可弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能，所以有空的时候我会请教他们，加上主管对实习生也等同柜员，所以没有放松我们的学习和练习，使我们获益甚多。

招商运营实习报告篇三：招商证券实习报告

招商证券实习报告

一、实习目的

通过到证券公司实习，了解了证券公司的职能，提高自己的对证券行业认知能力，在与客户交流的过程中，锻炼自己的沟通、交流和处理问题的能力，让自己迅速适应社会。作为一名国际经济与贸易专业的毕业生，在全球金融危机的情况下，更需要通过理论与实际的结合，扩宽知识面，进一步提高自己的思想觉悟与业务水平，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便培养自己成为能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质的复合型人才。

二、实习单位及岗位介绍

（一）实习单位介绍

招商证券与中国资本市场一起成长壮大，创建于1991年。公司是在招商银行证券业务部的基础上发展壮大起来的，十多年来，经过了三次大的历史性飞跃：1994年4月，招商银行证券业务部改制为具有独立法人资格的招商银行的全资子公司----招银证券公司，注册资本1。5亿人民币,实现了第一次飞跃。1998年10月，公司成为首家经中国证鉴会批准改制增资的证券公司，并更名为“国通证券有限责任公司”，实现了第二次飞跃。新千年伊始，公司再次增资扩股，资本金增至22亿元人民币，并被中国证鉴会核准为综合类券商。2001年，公司致力于现代化企业制度建设，完成了股份制改造，资本金为24亿元。2002年7月，为谋求国际化之路，公司更名为招商证券股份有限公司，实现了第三次飞跃。2004年12月，公司获得创新试点券商资格。经过十多年的创业发展，各项业务和综合实力均进入国内十强。招商证券以“敦行致远”为核心价值观，以风险控制为前提，扎实建好技术

支持平台和业务开发平台，先做强，再做大，力争通过卓有成效的服务创新、产品创新、技术创新，推动中国证券市场的进步。秉承百年招商“爱国、自强、开拓、诚信”的精神，努力将自身建设为现代化的金融企业，成为中国券商的民族精品。创业十余年，公司坚持合规、守法经营，构建稳健的业务组合，促使公司长期健康、稳定持续的发展，围绕券商金融服务中介的本质属性，不断提高服务的专业化水平，树立起了“规范经营、创新发展、高速成长”的市场形象。截至2004年末，公司总资产逾57亿元，净资产逾17 亿元，净资本14.2亿元，资产质量良好。

（二）实习岗位介绍

1、前台柜员岗位

前台柜员不仅负责为客户开户，更重要的是审核客户开户所需要的各种资料是否完整，正确及有效，然后盖章，扫描每一页客户所填的单据和资料并在系统里归 类和在档案盒里有顺序的归档保存。最重要的是统计营业部每个交易日的开户数量，资金流入量，有效开户量，统计各个开户经理的开户数量后做出各个方面的报表发给总部。每天收回客户经理为客户开户客户填写的有效单据并向客户经理发放下一个交易日所需的资料。

2、客户经理岗位

客户经理就是证券公司的营销人员。首先要考过证券从业资格证，学习并及时掌握公司的各项理财产品和服务内容，熟练操作为客户开户的各项流程和注意事项。完成让客户满意的服务及营销。为客户开户并做好客户关系维护工作。

三、实习安排

（一）2013.02.25-2013.03．12

在柜台实习柜台业务，同事负责接待客户进行现场开户和网上开户。

（二）2013.03．13-2013．03.20

在中国银行咸阳分行人民东路支行实习，负责营销招商证券的各种理财产品和学习银行业务。

（三）2013.03.11-2013.03.25

在中国银行咸阳机场支行为客户完成单人见证开户和网上开户

四、实习内容及过程

（一）前台柜员实习

前台柜员岗位是一个很有技术含量的岗位，以前，以为前台柜员的工作内容是专门负责接待客户和接电话。经过我一个月的实习、学习和观察，才发现前台柜员是最伟大的岗位。业务最复杂，工作量最大，业务最繁多，要求技术最高端，记忆力最好，工作效率最高。柜员的工作内容有：前台柜员不仅负责为客户开户，更重要的是审核客户开户所需要的各种资料是否完整，正确及有效，然后盖章，扫描每一页客户所填的单据和资料并在系统里归类和在档案盒里有顺序的归档保存。最重要的是统计营业部每个交易日的开户数量，资金流入量，有效开户量，统计各个开户经理的开户数量后做出各个方面的报表发给总部。每天收回客户经理为客户开户客户填写的有效单据并向客户经理发放下一个交易日所需的资料。这只是我见过的柜台业务和工作内容，但我知道这肯定是九牛一毛。

我在柜台第一天实习的时候被安排扫描文件，主要是网上开户客户所要填写的单子：客户风险确认及提示书，银行第三方存管协议书。不仅要扫描而且要立即归

类并保存在系统中。后来几乎每天学习一种流程：

1、将上一个交易日客户经理交回的客户信息资料进行检查，将信息不全资料的通过查询系统查出并补全。

2、对资料进行扫描并系统归类保存。

3、将每一个客户的多份资料整合到一起，例如夹在一起或粘在一起。

4、对每一份客户资料按照牛卡号（客户的资金账号）依次排序。

5、将客户资料按照牛卡号装进档案盒里，缺失的留空。在档案盒上贴上牛卡号的范围。

这些步骤听起来很简单，但让我做起来还是很费时间。

（二）客户经理实习

客户经理的实习内容分为开户、在银行学习银行业务、营销公司理财产品。 在营业部做柜员的时候经常会接待自行前来开户的客户，我学习了现场开户业务的流程和需要填写哪些单据，资料和注意事项。现场开户是纯客户填写纸质资料，然后拿着证件去前台办理录入。只有填写完资料后在电脑上在线做一个风险测评后并现场打印出来，引导客户在前台柜员面前签字确认。网上开户是用姓名和身份证号注册一个牛卡号，但是注册内容包括拍摄身份证正反面和录制客户本人正面视频，在网上勾选各项协议和资料。只需填写风险确认和提示书及三方存管协议书两份资料就行，特别方便。

后来在中国银行人民东路支行里学习了不少银行办理的业务和银行的理财产品，与公司的进行对比，找出差异，区别客户营销。同时还接触到了一位保险公司的工作人员，日积月累的接触页学习到了保险的理财产品，银行理财产品，证券公司理

财产品的互相差异，优势劣势，方便了我们对银行里的不同客户群进行区分，择优营销，还互不冲突。

（三）岗前培训

在公司每天下班之后，公司会对我们的实习生进行岗前培训。学习了招商证券的企业文化与公司情况介绍。例如，每天早上的晨会，每个工作人员出席，先是由各部门汇报前一个交易日的情况，大家进行仪容仪表的自查与互查，复习文明礼貌十字用语，各种礼仪手势及姿势，公司的口号，等等鼓舞士气的。最令我感动的就是晨会最后一项主管对大家鞠躬说：今天的工作就拜托各位了。让人充满成就感和责任感。还培训了现场开户和非现场开户的各项详细流程和注意事项；公司主打的理财产品和服务（智远理财计划：对不同资金等级的客户进行针对式的服务）;银行理财产品，保险理财产品和招商证券的理财产品差异和竞争营销方案；礼仪培训包括：仪容仪表，文明用语和姿势等等令人受益匪浅。

五、实习总结及体会

为期一个月的招商证券公司实习结束了，此时的我，感动与感恩并存。刚踏出校园时的我迷茫与无知，如今，满载而归。我十分感谢咸阳证券咸阳营业部，对我的悉心栽培，给我提供了这样好的实习环境和各种优越条件，让我学会了许多东西。 在实习过程中，我除了收获了许多证券行业的知识，银行业务知识等等。学会如何处理人际关系，学会了如何与客户沟通，提高了个人工作能力。还认识一些朋友，每天我们一起工作，一起下班，成为了好朋友，这也让我学会了怎样在公司里与同事相处。