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道胜体育篇一：论道胜文至
论道胜文至
——读欧阳修的《答吴充秀才书》有感
《答吴充秀才书》是一篇书信体的文论，以承答吴充来书及其所示文章，对吴充好学志道的精神加以肯定和赞扬，并阐述了“道胜文至”的主张。
道胜文至，就是说为文之人，要心中有“道”，然后才能“文至”。欧阳修提倡的“道”与韩愈的“道”是有区别的。他继承了韩愈的“文以明道”，在此基础上又有新的阐发。韩愈提倡孔孟之道，即儒家传统伦理道德。欧阳修把“道”与现实生活的“百事”联系起来，反对“弃百事不关于心”，因此写作更联系生活。他强调写作联系社会生活，与当时的社会背景是离不开的。欧阳修生活的北宋中叶，社会矛盾重重，朝廷对外屈辱求和，对内集权统治，整个统治集团趋于腐化。当时以杨亿为代表的骈俪浮华的“西昆体”应运而生，于是以欧阳修为代表，掀起了一场古文运动，复韩愈、柳宗元之古。
在对待文与道的关系上，欧阳修强调文道统一。写文章要抓住“道”这个根本，文是道德语言物化形态。文由道生，这和“相由心生”是一个道理。一个没有良好品行道德的人，写出来的文章是空洞的，文字再美也只是辞藻的堆积，是一堆没有生命的白骨。如果忽视“道”，只在文字上下功夫，就会“愈力愈勤而愈不至”。《答吴充秀才书》中，列举了历史上正反两面事例，以孔子和扬雄、王通比较，前者“用功少而至于至也”，后者则是“道未足而强言者也”。欧阳修批判扬雄、王通，也不是全盘否定，只是说做学问不仅仅是写文章罢了，道与文是相辅相成，缺一不可的。
“世之学者，往往溺之，一有工焉，则曰,吾学足矣。”文人总是偏爱自己
的作品，有些自负，这正是印证了曹丕的“文人相轻，自古而然”。“甚至弃百事不关于心，曰，吾文士也，职于文而已。”文人太过自负，自负到不关心社会现实生活，闭门造车，是写不出好文章的。这体现了朴素的唯物主义观，写文章要从实际出发，立足现实，将内化于心的“道”付诸文字，才能“道胜文至”。
如何做到“道胜”呢？道，来自于对现实社会的深刻认识和体验。一个好的作家必定是阅历丰富的。屈原忧愁忧思而作《离骚》，众多文人也是被贬谪、心情低落，才成佳作。身处逆境才能有深刻的人生体验，穷困潦倒时，用心能更专一。现今这个纸醉金迷、物欲横流的社会，人心太过浮躁，少有静下心来做事的人。创作亦是模式化，缺乏创新，迷失自我，离“道胜文至”是越来越远了。要真正做到“道胜”，要有一颗慧心，一双慧眼，留心观察周围事物，有感于心，然后才能文思泉涌，下笔如有神。
道胜体育篇二：湖南卫视的品牌成功之道致胜法宝
湖南卫视的品牌成功之道致胜法宝
湖南电视台卫星频道，通称为湖南卫视，是湖南电视台第一套节目，于1997年1月1日正式通过亚洲2号卫星传送，并更名为湖南电视台卫星频道。是目前中国国内比较大的几个地方电视台之一。湖南卫视已成为省级卫视中连续4年收视第一和单频道广告创收第一的频道。目前湖南卫视在中国各卫视中的影响力与知名度非常广泛。
下面我将从五个方面解析湖南卫视的品牌成功之道致胜法宝：
一.“快乐中国”的品牌定位，出奇制胜。
湖南卫视的成功首先在于准确频道定位，湖南卫视在自我定位时，充分考虑了其客户群的生存环境与关注点，并结合自身的处境开始寻找属于自己的形象定位。他们发现，以新闻类节目而言，必以央视为龙头主导，而娱乐节目却是百家争鸣。各家电视台都有所涉足，却也涉足不深。大多数地方电视台还是以综合型频道为发展方向。敏锐的湖南电视人看见了机遇。
2004年湖南卫视以“打造中国最具活力的电视娱乐品牌”为目标，正式提出““快乐中国”的核心理念。以“快乐中国”作为自己的全新品牌定位，率先全力打造“最具活力的中国电视娱乐品牌”。这也是国内所有电视媒体中，对自身品牌进行清晰定位与形象区隔的第一家。
当地方电视台的自身定位可以高度集中，那么其发展方向也就愈发清晰起来，2004年提出“快乐中国”，成为第一家清晰定位自身形象的内地电视台。高集中的投入很快使得湖南卫视的节目高潮不断，环环相连，前后呼应。这不仅表现在创新的VI系统、互动的节目形式、充分的节目预告，更重要是表现在颇费苦心的内容设计。到09年为止，蝉联8年省级卫视收视第一，广告创收第一，3.06%的市场份额，让湖南卫视尝到了甜头。愈发坚定了自身的定位方向。
所以湖南卫视是定位清晰的娱乐频道，影视剧、综艺节目这类强势输出都为了一个目的，在现有体制与框架下最大限度提供色彩斑斓的娱乐互动大平台。
二.黄金芒果的品牌形象，深入人心。
湖南卫视台标的原意为“鱼米之乡”，外形像一粒大米，中间的空位如同一条鱼，象征湖南是鱼米之乡。而椭圆的形状和橙色的颜色，像极了一个芒果，所以观众们给它取了个绰号“芒果台”，湖南卫视欣然接受了这个绰号，其下属网站金鹰网的网络电视平台 则叫“芒果TV”。这个举措使得黄金芒果的品牌形象，深入人心。
三.热门节目从点到线，一手网罗。
（1）推陈出新，创办品牌栏目
《快乐大本营》自开办之同起，至今已经十四年依然长盛不衰，创造了综艺节目的奇迹。节目制作者不断革新，给栏目注入新的活力。继它之后还陆续创办了一些像《晚间新闻》、《真情》等品牌栏目。《晚问
新闻》的主持人放低姿态，摆脱了原始新闻播报方式，以聊天的方式讲述生活中的趣事，琐事，使其成为民生新闻的开路先锋。《真情》节目作为一档情感类的谈话节日，以情动人，走进当事人情感深处，给与当事双方沟通交流的机会。讲双方的情感纠葛以原生态的方式展现出来。而随后的新秀《天天向上》，则以其幽默风趣的主持群体，倡导中华礼仪的积极主题、自成一体的节目风格迅速的形成了一种全新的娱乐脱口秀热潮 。
（2）平民选秀，实现电台与公司双赢
2005年，湖南卫视《超级女声》在全国海选，由观众投票决定选手的去留，开大众娱乐之先河。《新周刊》评价道：以快乐和机遇的名义。中国的省级卫视第一次以如此跨地域、大规模地强势收割着全国的资源，并有效地转化为本台的娱乐产能和造星产业，创意新颖，收视奇佳。湖南卫视旗下的上市公司“电广传媒”2005年上半年的业绩报告显示，公司上半年的广告收入达到6．69亿元，较去年同期增长了22．12％。2005年8月23日，“超女”的冠名赞助商蒙牛乳业在香港发布了其2005年上半年的财务报告，公司上半年营业额由去年同期的34．73亿元上升至47．54亿元。销售比去年同期增长了近13亿元。“超女”之后，选秀节目犹如雨后春笋在央视、以及各级省台发展起来。
（3）为独播剧造势，掀起收视狂潮
2005年，湖南卫视出巨资买下《大长今》内地独家播映权和内地市场音像发行权。借助《超级女声》的顺风，比赛选手集体演唱《大长今》的主题曲，使得一首本不熟悉的歌曲传遍大街小巷。剧中的演员献身各种娱乐节目，吸引人们对这部青春励志剧的关注。2006年湖南卫视投资拍摄琼瑶小说改编的《又见一帘幽梦》，为了给该剧造势，举办了一个寻找电视剧女主角的选秀节目一一《寻找紫菱》这在全国也是首开先例。《一起来看流星雨》、《宫》、《回家的诱惑》更达到了同时段收视第一的成绩，掀起收视狂潮。更是此外还引进包括《绿光森林》、《东方朱丽叶》、《传闻中的七公主》等独播剧。
四.主持人和制作团队，宝贵的品牌资产。
主持人是一档节目的灵魂，湖南卫视对主持人精心包装塑造了像何炅、汪涵、李湘、谢娜等充满个性特征的主持人。同时，他们也以各自独特的魅力，吸引受众关注。主持人俨然成为该节目的形象代言人，其所带来的品牌价值是不可估量。例如《晚间新闻》的张丹丹、《真情》的曹颖已经成为了湖南卫视的宝贵资源，快乐家族、天天兄弟的称呼以深入人心。不断增加主持人的曝光率，可以提高自身的知名度，引来越来越多的观众对湖南台的关注。
团队是湖南卫视的核心竞争力，也是湖南卫视最大的财富。比如马昊团队对大型晚会的掌控、洪涛团队在音乐节目上的造诣、龙梅团队让《快乐大本营》12年不倒、阿义团队对访谈节目的扩展??湖南卫视的节目团队拥有很多共性，比如快乐进取的工作态度、做节目时候的拼劲、荣誉感为先的价值观、善于发掘和创新的敏锐思维、时刻迸发的激情等等等等。正是这样的韧劲和不认输的精神，推动着湖南卫视和他的团队一步步走到今天。
五.屏幕内外，多样性的品牌延伸。
湖南卫视的精彩不仅仅是局限于电视荧屏，它的品牌更深延伸到我们生活的方方面面。它的“快乐中
国”产业链中，嗨淘网，天娱传媒，金鹰网，正是其中的佼佼者。
（1）时尚生活解决方案——嗨淘网
首次探索网购与电视媒体深度结合的新商业模式。 嗨淘网在开辟“淘宝精选街”频道的同时，全力自营B2C业务，以正牌、正品、正货的诚信承诺，主打海外特色商品，主推“国际名品”、“服装鞋包”、“美容化妆品”、“流行配饰”、“家居生活用品”、“食品”等品类，为中国消费者提供时尚生活方式的一站式解决方案。
（2）中国娱乐杰尼斯——天娱传媒 天娱传媒是湖南卫视全资控股的传媒公司，业务遍及世界各地。天娱传媒作为一家专业的娱乐传媒机构，借助领先的娱乐节目制作和卓越运作优秀娱乐媒体的势利，推动业内多元化整合经营模式与各领域内专业运作模式之完美结合。
（3）湖南卫视新媒体——金鹰网
金鹰网是电视湘军的新媒体总阵地，全新运作后的金鹰网以娱乐资讯与娱乐互动为特色，是一家服务于中国大陆及全球华人社群的领先在线媒体及增值资讯、娱乐服务提供商。金鹰网整合了湖南卫视及湖南广电频道群的核心娱乐资源，致力于打造全球华人最好的电视互动娱乐网站。并以此为依托，陆续开发一系列互动娱乐产品。
总结
纵观中国省级电视台的发展，我认为湖南卫视的最可爱之处在于他的“精神不分裂”。发展方向明确，使其在短时间内最大限度完成资源整合。在刀光剑影的电视台大战中，湖南卫视奋力挥拳，拿下一个又一个令人瞩目的成绩，这的确是我国本土电视台所稀缺的性格致胜法。
展望将来，在现有体制中，电视湘军将如(出自:WwW.HNNscy.Com 博 文学习 网:道胜体育)何把改革创新之路延续下去令人无比期待。上层电视台的政策打压，兄弟电视台的挖墙脚，这难免令人为其日后的发展增添几分担忧，但是祝愿湖南人不屈的性格帮助这支电视湘军走得更远更精彩。
道胜体育篇三：道胜物业招商人员培训
一、接听电话
一、接听电话
1、铃声响三声必须要接听电话。
2、接听电话主动报案名“您好，这里是凯翔电商大厦”在接听电话时，很多人都会加上“喂”字，显得多余和极不专业。
3、态度和蔼，语气缓和，语音亲切。
4、放下手中工作，面带微笑耐心解答。
5、初次接听时间控制在三分钟之内，第一时间要求来招租部。
6、接听电话一定要留下客户姓名、联系方式及信息来源并约定上门时间以便日后追踪联系。
7、接听完毕认真填写来电登记表。
1）、主动解释提供帮助“不好意思，﹡﹡不在，我有什么能帮助您的呢？”
2）、“请问您贵姓、联系电话是多少，我会让﹡﹡尽快给你回电话的”
3）、向客户重复一遍记录内容，确定是否正确。
二、接听电话的技巧
（一）、接听前的准备
1、客户会询问哪些问题，如何回答最好，这些都要准备好。
2、想一些促使客户上门的说辞，客户的需要能在此得到满足，客户希望听到这里火爆出租，马上就没有可租给他，并告知客户近期价格将会调整，告知项目最大的卖点，告知多一次选择多一次机会。根据客户需求向其陈述项目卖点，十分熟悉行车路线能为客户指路。目前地铁施工确实造成环境、交通有些脏乱，确实这里不好找，要敢于承认，并告知马上就会有所改善。
（二）、电话响时的工作流程
1、用普通话或当地惯用语言说“您好，”
2、留下客户两个以上联系方式若客户不愿留则设法敲定来访时间，并让其记住项目名和我们的联系方法。
3、提醒客户来时带定金，并说我们这里肯定适合他，给其播下既定事实的种子。
4、善于造势，让客户感觉出租火爆。
（三）、接听电话时的目的及要求
1、让客户上门。
2、留下良好的第一印象。
3、了解客户需求，客户来访前我们根据需求制定销售方案，根据客户需要的面积大小，心理承受度，推荐合适的仓库/写字楼。
4、引发客户好奇心和拥有欲。
5、给予神秘性，随时性，故事性，悬念性，生活性语言吸引客户。
6、填写来电记录以便追踪。
7、接电话后的总结与反省。
8、培养适合自己的说话风格和语言，魅力。
9、此次电话是否要和同事协调的事情、是否要反映给经理或者是否要传达其他人。
附表：
A：你好，这里是凯翔电子商务大厦
B：请问你们有仓库/写字楼吗？
A：是的，50—2000M2供你选择。
B：你们是在哪个位置？
A：我们现在有六个地点不同的仓库/写字楼，请问，您从哪里来，我给你推荐个最近的！ B：我在······
A：我觉得西槎路这个挺适合你的，你要多大面积的？有什么特别要求么？
B：我要······
A：没有问题，你的要求我们都能满足。这边有（根据需求，特别推介，有的注重安全，有的考虑氛围，有的则关注环境，当然最重要还是价钱）。你现在有空过来看看么？正好我今天在这，给你挑一个适合的位置。
B：好/考虑/没空/太远/太贵
A：这边的路挺顺畅的，就是因为地铁施工对环境、交通造成了影响，目前比较乱，你能找到我们位置吗？
B：找得到······
找不到怎么走呢？
A：我稍后编辑一条短信给你，到了我们再详谈。
如果是从三元里大道过来，转德康路过两个红绿灯就到了，你过同德家私大广场右转（若门前这条路修好了可提示客户走这边，到时候路通了，会有指示牌指路的）。
若从鹅掌坦过来，到德康路与西槎路交叉口左转前方30米右转就进大院了。 若从增槎路（广清高速）过来，就在十字路口掉头从同德家私大广场进来
若从石井黄石过来，耀亿国际茶叶城有正对面有一个口转进来就是。
B：①考虑一下再打电话给你。
客户这句话大多是在敷衍我们。我们没有充分让其了解我们的服务和优势或者客户觉得远了、贵了没有说出口。
用什么方法最好呢？
个人认为，用转移问题点来解决，如客户说我考虑一下，我们完全可以这样说，是因为房租还没到期，考虑何时搬过来是吗？你看我们这边未来发展空间那么好，又特别好租，剩下的已经不多了，尤其适合你要求的面积就只有这么两间······你还是现在来看一下。不停的给其暗示，让其马上过来，若实在来不来，再定能来的时间。
②没空。
先按照正常思维问，哪天有空再来，然后转移到客户关心的问题上来，顺便把项目优势罗列尽可能打动客户，让客户抽时间尽快前来参观。
③太远了、太偏了
远了偏了是因为客户的心理距离，我们可以用回避转移法来引导客户跟着我们的思路走。比如：是的，若从你那往这来，确实有点远，可我们这交通便利，出了门拐是广清高速增槎公路，往左拐是三元里大道，到机场路开车只要半个小时，尤其是地铁开通在即，现在正是低价出租期，你租到就是赚到了。你现在过来看下吧！保证您会很满意……..
客户所说的话千万别急于否定，咱们销售人员喜欢打断客户，急于给客户解释，这是销售大忌，若能顺着客户，善于用“是的，你说的对”，然后话锋轻轻一转，解释说“你想想，但是，将来”等等
④太贵了
这个是老生常谈的问题，常见方法是：对比周边市场，我们这边真心不贵。
或者就会说我们这边已经很低了，老板定的价格我们没办法等等。
个人认为最好的方法是：是的，您说得有道理，其实我也觉得贵了点，你如果能来看了我们的环境还有我们的配套服务，就会觉得物超所值了······这个时候就要转移话题说我们是
如何专业，我们的服务水平和理念，让客户慢慢接受这个事实，贵的实在，贵的物超所值，贵的心服口服！
有问题的客户才是好客户，只要能成功说服客人来到我们考察，你就是成功了90%。
二、安排客户
1、接待人员A栋边上笑迎客户，礼貌引至大堂。留意客户开什么车，几个人来。随时调整接待方式。
2、来访登记姓名、电话、联系方式、信息来源。是要仓库还是
3、根据登记情况安排销售经理接待。
4、接待人员负责客户服务，尤其是细节方面。如给客户倒水，给销售经理递销售道具等等。 注意：尽量让客户放松，接待不谈及项目细节，稳定好客户过程要亲切简短。
三、租赁洽谈
1、自我介绍。简洁干练、自然大方、不卑不亢。如您好，我叫王明洋，我一定为您挑一个最合适的仓库/写字楼。
2、带着目标的寒暄，了解购买力，决定权，需求。
1）、寒暄自然不做作
2）、通过寒暄了解客户购买动机、购买力、决定权
3）、渲染租赁火爆为决定成交做准备
4）、建立信任感建立良好的谈判氛围。
5）、引导客户最适合的才是最好的
6）、通过了解知道如何满足客户需求。
小姐，你的包、衣服、手表真漂亮，一定很贵吧！表情或者眼神带有很羡慕的感觉!这样能迅速拉近两者之间的关系，为下面逼定做好准备！
3、产品说明用冲击性语言、作对比、举例子、讲故事、互动、等方式给客户介绍。最后作总结。
1）、整理谈判思路、明确说明顺序对产品充分熟知。
2）、通过卖点的展开，观察客户的反应，从此判断客户的反应察看客户的购买点。仓库的客户主要是面积大小，配套服务，安全方面重点介绍。写字楼侧重智能，舒适，方便，未来潜力来描述。
3）、了解客户需求知道如何将客户的买点和项目卖点结合起来。如摄影需要所租赁房间层高够高，项目周边电商资源丰富且交通便利。电商客户则关心物业服务，网络，摄影，物流快递、招聘人才等等。
4）、不能准确判断买点时，充分渲染项目每一个卖点。
5）、多用客户见证生活性语言。销售的是感情而不是理智，是利益而不是特征。如7楼的X总和你是同行业的，非常喜欢我们的小花园、或者其他的，如环境，和氛围。
6）、不轻易推荐房间，推荐时尽量推面积大，位置差的房间。锁定房间不超过两个为好。
7）、选择销售道具不拘一格。
8）、谈判过程中用信心和激情感染客户。
4、卖点放大
1）、熟知项目至少100个卖点。如，仓库/写字楼内部配置，装修，内部配套，及未来的潜力等等。
2）、明白客户真正需求的并非是每一个卖点。每个人观点和喜欢的点不同，能清晰掌握客户的需求，将大大有利于成交。如有的客户，非常喜欢咱们的花园，有的则因为有台球室，
有的是因为有咖啡厅或健身室！看着客户眼神和表情的变化，重点渲染客人眼睛放光的地方！
3）、塑造独一无二的卖点给客户留下深刻印象。重点凯翔专业的物业管理，内部环境和配套的增值服务。
4）、在卖点放大时，仔细观察客户反应，判断次卖点是否为客户买点。
5、解决客户问题。
1）、知道有问题的客户才是好客户。
2）、熟知有关项目更好的说辞
3）、产品改变不了的情况下，就要改变客户的想法。
4）、针对客户提出的问题寻找最佳的方法说法客户。
5）、对客户提出的问题做出判断，此问题是否影响客户最终签约。
6、让客户由兴趣到欲望
1）、客户上门就表明对此地感兴趣，成交与否决定于销售。
2）、善于造梦，让客户感觉是自己做主，让客户购买决定前就已享受此给他带来的利益。
3）、没有欲望，逼定无从说起。
4）、客户的需要得到最大满足
5）、只有我们的产品最能满足他的需求。
7、短促而有力的逼定
1）、高质量的成交是销售的最终目的
2）、没有成交一切是枉然。煮熟的鸭子是不会飞起来的，坚决逼定。
3）、无论客户多么的理性，成熟。事实上70—80%的客户是感性的可以当场作出决定。
4）、敢逼定。在客户未作出决定时，敢于质问客户原因以及未解决的问题。
5）、逼定前准确观察客户欲望极点把握好此时机。
6）、善于利用现场氛围，与同事配合共同完成逼定。
7）、坚决逼定，宁愿一鸟在手，不要千鸟在林。
8）、锲而不舍，坦然面对客户的问题，解决问题，继续逼定。
四、成交收定
1、客户作出成交决定时立即大声告知领导和在场人员，造成既定事实，断了对方退路。
2、先收定金再签认购书和开收据。
3、客户没带钱时，先签认购书，收取客户已带现金。
4）、迅速完成签认购书，收取定金原则上不再和客户谈论仓库/写字楼相关问题，具体问题留作下次。
5）在签认购及收定完毕后，恭喜客户，快速送客户出门。
相关事宜
1、签合同
1）尽量独立完成谈判签约
2）决不向客户承诺合同以外的内容，不骗客户。
3）签合同时要求客户备齐所需资料，身份证等等。
小成功靠智慧，大成功靠品德。
售后服务
1）保管好客户记录本
2）对未成交客户进行深层次挖掘
3）售后服务包括四层
A继续为客户完成各项服务承诺，保质保量
B鼓励客户推荐新客户
C公司建立客户数据库让更多人享受更专业的服务
D建立自己的客户档案，将最有可能成交的客户进行分类，向他们发短信让客户经常想到你想到我们的服务。
暂未成交
1）20—30%为老客户，回访客户以求成交。
2）每天对当日及前日客户进行追踪回访。
五、谈判技巧
一、说明技巧
简单的说就是把产品的卖点讲出来并让客户听明白。
1、销售前总结出100条项目条优劣势将优势加以细化，渲染每条优势达到三分钟以上。将劣势加以分解转化成优势。或能圆满解释达到客户认可。
2、总结出项目的说辞并烂熟于心。客户一旦提到这方面的问题立刻能够描述。
3、能说服客户是依照为什么要租这个地段的房，为什么要租我们的房这样一条主线步步为营的思路。
4、思路和内容明确后整理出属于自己的销售大纲把属于自己的销售语言串联起来，这是你在谈判过程中使用的基本说辞。
5、菜鸟式谈判
是将自己知道的全部内容满怀激情的讲给客户。也称轰炸式谈判。充分渲染项目让对方只有招架之功没有还手之力。当你搞不清客户需求时将全部卖点陈述给客户，让其挑选喜欢的卖点。
6、对症下药。当了解客户真正需求有重点的进行说明，抓住痒点拼命抓，引发兴趣。
7、大声充满激情自信的讲解，用信心感染客户。
8、生动逼真的为客户描述未来办公生活的图画，讲他放入其中，让其身临其境。
9、思路清晰有条理层次清晰有重点。
10、学会带动客户，不光自己讲要让客户自己讲
1）用眼睛给对方示意，观察其反应了解其感受
2）经常提问客户即让客户集中注意力，又能对其提问进行进一步了解。
3）有的内容可以一句话两个人讲，你讲一半，另一般留给客户，让对方觉得轻松。
11、多举例子讲故事
12、不要太严肃，让客户感觉你们是在聊天而不是在谈判，只要客户愿意，完全可以和客户聊些无关的话题。
二、沟通的技巧
1、所有租了房子的客户对你都是有感情的，至少是信任你的，否则就不是一份成功的销售。
2、心里上真正放松，把对方当朋友。要从自己做起待客要像和同学长辈聊天一样，不能生硬做作，把对方当作亲近的人，以此来带动客户产生同样的感受。
3、带有目的寒暄，并不代表像完成任务一样严肃。客户不是傻瓜，当你目的性明确急于摸清底细时他会像蜗牛一样躲起来，重要的是你的感觉，你觉得轻松是对方也一样。
4、寒暄少不了提问。光提问效果不会很好，要常发表自己的看法，带动客户产生表达欲望。
5、根据客户年龄性别区分对待。老人多谈孩子，聊家常。鼓励老人谈年轻时的历史，并夸张的赞赏他。中年人也谈他们的孩子，并联系自身讲自己的父母。若是事业有成的年轻人，