物业礼宾员岗位职责

物业礼宾员岗位职责篇一：礼宾部主管岗位职责

1．直接对物业部经理和物业

部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示；

2．完成上级下达的所有指令和本部工作计划；

3．负责本部的岗位安排工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

4．监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；

5．确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务；

6．对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供指引等各种服务；

7．为预到的团体做好必要准备工作；

8．督促礼宾员认真做好各岗位的工作；

9.为客人提供各种力所能及的帮助；

10．重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决；

11．每天检查岗位设施，确保良好的工作状态；

12．留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况，及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。

13．认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

物业礼宾员岗位职责篇二：物业、礼宾管理工作制度

物业管理工作制度

一、物业对租金及电话费收缴的操作制度

1. 收到电信局寄来的帐单和工程部抄送的能源费帐单后，按合同规定每月25日通知各租赁单位支付下月房租、电话费、能源费等费用。

2. 租赁单位付清各款项后，物业开具发票或收据，将钱款交至宾馆财务部，并做好相关记录证明。

3. 如租赁单位未付清各款项，积极催讨，并签发催款通知单，直至租赁单位付清各款项。物业开具发票或收据，将钱款交至宾馆财务部，并做好相关记录证明。

4. 财务部对未收缴的各项费用及时通知物业，物业人员做到积极催讨各款项。

租金及电话费收缴的日常操作流程图

行李处工作制度

一、 行李寄存的收费制度

（一） 收费的范围及时间界定：

1. 对所有有预定和在店客人寄存行李和物品的，以及收银结帐后寄存时间在12小时以内的实行免费寄存；

2. 对所有宾客在结帐后寄存时间超过12小时但未到24小时的，按照半天收取费用；

3. 对所有客人在结帐后寄存时间超过24小时的按照一天收费， 36小时不足48小时的，加收半天费用。超过48小时的加收一天费用，以此类推。

（二） 收费的标准：

1. 小件行李寄存（手提包类型5公斤以下）半天收取人民币3元/件，一天收取人民币5元/件；

2. 大件行李寄存（大旅行包类型5公斤以上）半天收取人民币5元/件，一天收取人民币10元/件。

（三） 行李寄存收费的操作流程：

1. 客人寄存行李时，问清客人是预定住店还是离店，向客人做好解释和说明工作。

2. 客人如要寄存，行李员清点行李数填写两联行李寄存卡，行李员按照填写寄存卡相关要求和寄存卡相关项目认真填写，特别强调需在行李卡上下联上写明寄存的具体时间，并请客人确认后签名。

3. 上联与行李绑在一起，下联交客人作领取行李和物品时的

凭证，客人领取行李或物品时，如在不收费范围内，按相关操作流程为客人提取行李，如在收费范围内，则按照收费标准进行操作。

4. 具体收费流程为：

1) 礼宾部人员开具三联单，并请客人确认收费。之后将三联单中的一联交客人，一联留存，一联交商务中心；

2) 由客人或礼宾人员持收据到商务中心付款，根据客人的需 要开具发票，收入计入商务中心当月收入。

3) 如出现错误和其他收据作废的情况，必须三联一同作废， 由礼宾领班或大堂付理签字后生效，保证所有单据序号连码。

行李寄存收费流程图

物业礼宾员岗位职责篇三：样板间礼宾员服务工作程序

样板间服务工作程序

为了完善营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的 现代化管理及人性化服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求及标准，协助广汇公司销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘的客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。样板间服务人员应遵守如下工作程序：

1、样板间礼宾员在上班期间，当来访客人行至岗位立正迎接“您好，欢迎光临”。

2、迎接客户须时温和目视客人走过，待客人完全离开岗位5米范围后才恢复正常站岗状态。

3、客人离开时要面带微笑同上“谢谢光临，欢迎下次再来。”

4、如有置业顾问陪同进入，样板房礼宾员须在门口保持等待状态，看管过程中与参观人员保持适当距离，如有年老者或小孩，须随时给予照顾和看护。

5、对于来访的客人，友情提醒：请勿拍照、触摸物品、请勿走到外阳台、请勿坐沙发及床上。

6、样板间内的灯及其他物件有损坏的及时上报给主管，以最快的速度给予解决。

7、努力完成甲方交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。与上级、同事搞好关系，创造和谐的工作气氛。

8、礼宾员每天交接班时，进行对样板房内物品的检查，待物品齐全，交接班双方签字确认后方可进行交班。

北京市均豪物业管理有限责任公司

广西贵港分公司“岚湖嘉荷”项目部

2011年10月6日